数字化时代，如何升级旅游消费？

引入新科技丰富游览体验，运用智慧化管理提升景区服务，云旅游、云演艺、云娱乐、云展览等新业态蓬勃发展……当前，以互联网为代表的现代信息技术正带来旅游业的“蝶变”，助力旅游市场加速复苏

数字化时代，如何升级旅游消费？要做到以下几点：

旅游业数字化转型必须以消费者体验为核心

推进旅游业的数字化改造升级，要树立以消费者为中心的理念，将提升消费者的体验和运营管理效率作为决策的核心，围绕新需求、新消费方式谋求创新。

当前，线上实名制预约系统、分时排队预约系统、在线营销系统、大数据监控系统等技术已成为旅游业数字化转型的重要内容，以促进实现旅游企业的精准化运营及营销、提高游览效率，并最终实现游客消费体验及满足感的提升，赢得业务增长。

科技+文旅助力产业转型升级

文旅产业是具有高渗透性、关联性、融合性发展的大民生大产业。作为世界第一大国内旅游国、世界第一大出境旅游国和消费国，我国的文旅产业具有广大的市场价值。2018-2019年，文旅行业占我国的GDP总值超过15%，其关联性比房地产行业更高。有一句话是这么说的，“文化是旅游的灵魂，科技是旅游的新动能”。

在数字经济时代、新文旅时代，80/90后的互联网原住民已经成为了最大的旅游客户群，对于年轻人来说，游胜于旅。也就是说，驱动大家旅游的因素，从原来的计划性逐步在经济发展、物质发展的基础上转变为复合、冲动性的因素。当产生旅行的消费动机后，我们就会关注出行的体验。对于年轻的消费客群来讲，住宿和出行安排上的花费相对比较多。其次，消费对目的地的感知，并不是只取决于当地自然风光，人文、赛事、节庆，美食美酒、街头景色、体育都是旅行中的重要一环。由于社交分享，每一位游客既是旅行的消费者，也可以是衍生经济的带动者。要充分感知到每一位游客都是我们最大的财富，因为他们每个人都可能是自媒体，那么做好游客财富的精英，其实也是一机游回归到本心的最重要的一个目标。

数字文旅商业模式创新

一是创新营销，依托直播、短视频的线上营销和线上消费成为常态。

二是创新体验，虚拟技术创造的文旅体验和在地化真实体验双轨并行

三是创新内容，正向价值引领下的数字文旅内容再生产和全球服务蓬勃发展

培育强大的数字文旅市场主体

一是明确市场定位，促进新型市场主体建设。

二是多项措施并举，提高数字文旅市场主体创新策源动力。当前，线上文旅发展存在高质量数字内容缺乏、高水准虚拟现实内容缺失、现有模式商业变现率低等问题，文化内涵不足的短视频、直播、虚拟产品挤占了大量市场空间。文旅和科技深度融合，不但要求实现技术手段和文旅资源的充分对接，还要求具有创造力的人才共同进行技术场景的概念打造、内容制作等。

三是优化扶持政策，为中小企业创造更大的成长空间。从中小传统文旅企业的数字化转型发展现状来看，文旅科技产业跨界融合的破解点尚不明晰，产业结合方式生硬，与技术企业合作往往处于被动，市场主体面临着一系列严峻障碍。

随着新一轮科技革命和产业变革深入发展，“互联网+”加速与产业融合，不断催生新产业新模式新业态，正在成为推动旅游业转型升级、高质量发展的重要驱动力，旅游业数字化转型发展趋势正在加速。随着人工智能、5G、互联网、大数据、区块链等新技术在文旅产业的应用进一步拓展，各类文旅市场主体纷纷上线上云，创造出一系列“云旅游”“云展览”“云赏艺”“云公教”“云文创”等新业态、新产品、新服务，成为推动文旅产业改革创新的重要突破口。

我国在线旅游消费总额已达万亿级，互联网为何成了重要动能？

我国在线旅游消费总额已达万亿级，互联网为旅游发展提供了非常重要的动力。这是由于互联网的一些特性表现出来的。

在互联网的浪潮下，各个行业正在经历着前所未有的革命性变化，正在朝着数字化，信息化和智能化方向发展。在“互联网加旅游”的大背景下，旅游业也将面临新的机遇和挑战。旅游业充分发挥互联网在社会资源配置中的优化和整合作用，将互联网的创新成果深入融入旅游业，形成以互联网为基础设施和实施的新型旅游发展工具。

传统的旅游信息化已经很难满足游客不断变化的复杂个性化需求和海量数据处理问题。智慧旅游正面临创新发展的机遇和挑战。智慧旅游的目的是满足游客从旅游经历到旅游发现的各种需求，整合旅游资源的各种要素，通过运营框架将旅游过程中产生的人员流，信息流，资金流和物质流转化为数据流。新兴的信息技术，并完善和实现服务流程和系统。

旅游信息化不仅体现在纯粹的个人旅行策略，酒店和机票需求预订，学习旅行，文化和商务旅游中，而且还渗透到人们的日常工作，学习和生活中。越来越多的旅游网站和社交平台为消费者提供各种信息资源和反馈渠道，包括微信社交平台，旅游网站的个人自助出行策略，旅游订购平台的评价信息。这些信息不仅对需求者产生消费影响，而且为旅游供应商进行优化和升级提供了基础。因此，旅游信息化的发展非常重要。主体既包括信息提供者，又包括信息需求者，以实现信息化的双赢。

没有互联网技术的背景，所有这些都是无法实现的。在新兴的信息技术中，云计算在技术实施方面具有资源按需分配与调度，信息聚集，处理与分配等特点，还具有平台灵活，可扩展，面向服务的特点 。这些是实施智能旅游服务的重要支持。基于云计算的智能旅游云服务在旅游服务的系统，管理和市场导向方面也是现代旅游业的创新。

该如何协同深化“互联网+旅游”，加快推进智慧旅游发展？

第一点：完善智慧旅游发展体系的乡村旅游建设应用

智慧旅游发展促进乡村旅游体系建设的目的在于根据乡村旅游信息化发展特点，科学进行智慧旅游发展管理布局，推动智慧旅游内容多元化设计，以乡村旅游发展为中心制定智慧旅游策略。例如，大力推广乡村旅游与部分公司合作，将旅游市场资源提升到乡村旅游建设方面，利用与相关企业联合开发，实现乡村旅游及智慧旅游发展内容的同步，使乡村旅游信息化建设可以得益于移动互联网进行有效的信息推广。一方面，满足乡村旅游信息化建设的基本需求；另一方面，提高智慧旅游发展产业内容的完善度，使乡村旅游信息化发展及智慧旅游产业布局能有效实现互利共赢。

第二点：加强乡村旅游信息化的智慧旅游协同发展

加强乡村旅游与智慧旅游协同发展，主要是旅游发展营销、服务管理及旅游项目设计等多个层面实现协同发展，以智慧旅游为载体对乡村旅游服务信息进行传导，这一过程中乡村旅游信息化建设主要起到终端服务管理作用，即实现线下旅游服务与管理规划。而智慧旅游发展则是从提供市场资源角度实现获益，提高旅游消费群体对乡村旅游服务的了解程度，利用大数据技术计算准确发布旅游服务信息内容，以此形成完整产业发展闭环，让乡村旅游信息化发展能在融入智慧旅游体系过程中得到更好的市场资源，推动乡村旅游信息化建设与智慧旅游产业协同发展。

第三点：创新智慧旅游发展下乡村信息化旅游服务新形势

信息化旅游发展对乡村旅游产业经济建设而言起到了一定的助推作用，同时要求乡村旅游产业发展必须及时做好旅游内容更新，积极开展旅游发展创新。乡村旅游信息化发展背景下，智慧旅游产业融合应在旅游发展创新中给予乡村旅游一定的帮助。譬如，在旅游方式、旅游项目及旅游内容上，可以根据旅游消费群体要求做好调整，通过智慧旅游数据平台将乡村旅游发展整合为一个整体，并基于信息化管理实现对乡村旅游项目的优化，从线上服务到线下对接均要确保旅游项目内容与宣传内容保持统一，使乡村旅游信息化建设与智慧旅游融合确保步调一致，推动产业建设、发展与时俱进。

互联网应该怎么促进旅游产业升级发展

前瞻产业研究院指出 “十二五”是全面建设小康社会的关键时期，是深化改革开放、加快转变经济发展方式的攻坚时期。随着全球旅游业的稳定增长和中国旅游业的持续高速成长，旅游消费需求将日趋旺盛，旅游业将保持良好的发展态势并迎来战略性、历史性发展机遇。同时，中国未来旅游市场的发展，对旅游服务的质量、品牌、产品等提出了更新和更高的要求，要成为旅游业的龙头企业，必须加大对旅游关键要素资源的投入，加大产业结构调整和创新力度，着力提升服务质量，转变发展方式，走内涵集约式发展的道路，实现速度、结构、质量和效益相统一。

《中国旅游行业市场前瞻与投资战略规划分析报告》在提到旅游业“十二五”期间要完成的“着力提升旅游企业的市场活力和产业竞争力”这一任务时，做了具体阐述：旅游企业是旅游产业发展的微观基础和市场主体。“十二五”时期，要更加重视提升旅游企业的市场活力和产业竞争力，更加重视旅游企业在产业促进和旅游强国战略中的主体地位和积极作用。坚持以培育大型旅游集团为基本方向，引导旅游企业发展自主品牌，积极支持中小旅游企业特色化、专业化发展，加快推进国有旅游企业改革与重组，积极培育产权多元化的市场主体，鼓励旅游企业进行公司制、股份制改革，鼓励旅游商业模式创新，促进旅游新业态发展，加大多种形式的融资授信支持。