互联网+旅游，存在哪些问题

摘要：旅游业具有服务无形、生产和消费同步进行、不存储以及信息供需量大的特点，与传统生产制造业相比较，它完全没有过于复杂的物流配送服务本文正是在全面建成小康社会、实现经济发展方式的转型升级和产业机构的战略调整的时代背景下，系统研究我国旅游电子商务的发展现状及存在问题，探寻我国旅游电子商务的发展对策。

关键词：互联网+旅游；资源端+服务端；网络信息安全

一、“互联网+旅游”的现状

现阶段在线旅游市场规模在我国持续扩大，在线旅游渗透率也在不断提高，然而在线旅游渗透率较低。越来越多的消费者会选择移动端APP，各旅行网站也更加注重在APP方面的用户体验和度假旅游驱动，中国的游客60%以上的会选择用手机来提前规划旅行、预定酒店。旅游的企业对互联网带来了巨大的影响，这是技术工具，更是一种思维方式，对住宿业的发展带来影响。旅游地区将成为重要的网络流量入口和主要场景。现在旅游资源端互联网渗透率与游客端相比差了很远，“互联网+旅游地”将引领旅游地走向更好的发展。2016年各大在线旅游除了旅游区上的争夺，更是持续加码目的地、出发地，布局资源端与服务端。旅游机构和旅游企业力争在不同层面为旅游者提供更加便捷和满意的服务，但是仍然存在不少问题丞待解决。

二、“互联网+旅游”

根据本学期的内容，请分析我国旅游业利用互联网经营状况，并对我国开展旅游电子商务提出建议。

电子商务是买卖双方在不谋面的情况下，利用微电脑技术和网络通讯技术进行各种商贸活动的一种新型商业运营模式。此模式可实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易、在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动及相关的综合服务活动。互联网技术的发展，旅游业内部激烈竞争以及旅行者生活方式的转变促进了电子商务在旅游业中的应用，进而催生了旅游电子商务的产生和发展。

电子商务在旅游业的应用有以下几方面：

（一）旅游产品提供商

景区、景点是常见的旅游产品提供商。目前，我国旅游景区、景点的电子商务程度与发达国家相比还有相当差距。就市场条件而言，我国旅游景区、景点具备市场规模，其为电子商务发展市场提供了物质条件，能扩大旅游景区（点）信息的进一步传播。

（二）旅游服务中介

旅游电子商务网站、旅行社以及地方旅游服务网站是常见的旅游电子服务中介。我国旅游电子商务网站从1996年开始出现，建立时间虽短，但其发展势头强劲，已成为信息时代旅游交易的新模式。目前，具有一定旅游资讯能力的网站已达8000多家，主要包括地区性网站、专业网站和门户网站旅游频道三大类。总体上，这些旅游电子商务网站多数为借用网络以介绍企业、景点和旅游线路。缺少与消费者的互动，吸引度低，极难体现其娱乐性和趣味性；网站缺乏自创新颖性，对景点的介绍互相的粘贴复制，千篇一律；此外，网站内容更新缓慢，不能对相关景区的最新信息，包括优惠信息等进行第一时间的更新。应该说目前我国的旅游电子商务网站还没有充分利用现代互联网强大的信息管理与传递的功能，将企业的核心业务流程、客户关系管理及开发潜在客户资源等延伸到网络上

（三）旅游产品消费者

旅行者从旅行筹划到旅游成行，再到旅行结束，整个过程涉及到的电子商务应用主要有景点查询，车票、机票、门票预订支付系统，酒店预订系统，团体旅游操作系统；如果境外旅游还要涉及各种签证办理系统等。这些旅游电子商务从属关系看，可以归结为旅游网站、交通、民航、景区、酒店、外交领事馆。可见，旅行者成行的繁杂行。

面对各种繁杂的出行系统，如何降低旅行者的操作负担，实现便捷操作，将是一个重要课题，显然，这是当前各种旅游电子商务网站、各种功能单一系统所不具备的。协调各种部门，构建融合各种子系统的复合旅游系统，提供解决常规旅行问题的透明的一站式服务，例如融合景区介绍、车票购票、景区门票购票、餐饮服务、酒店预订等信息，这将是一种趋势。

在线旅游平台发展存在哪些问题？

旅游业蓬勃发展中发现诸多问题

近年来，蓬勃发展的在线旅游平台以其高效、便捷的服务深受消费者青睐。然而，在给人们生活带来便利的同时，在线平台的发展也逐渐暴露出虚假宣传、欺诈消费者等问题。海南工商部门对网络订房、订票、医疗、婚纱摄影、房产促销、在线旅游、团购等执点行业经营行为进行了重点监测监管，先后约谈携程、途牛等平台网站负责人22次，责令整改未亮照亮标网络经营主体687家。

在线旅游平台发展存在众多问题　　

首先，“名不副实”现象时有发生。消费者陈先生反映，2017年1月底在某在线旅游平台预订了某酒店海景双人房。到店后，商家明确表示海景房不是这个价格，只能提供另一个房型。在平台与商家商议无果后，平台客服解释称：陈先生预订的是“侧海景房”而非“海景双人房”，并拒绝退还预订款。

其次，退票费用超规定。家住北京的孙先生告诉记者，春节前，他在网上购买了两张北京到湖南的机票，后由于出行计划有变，申请退票。代理商却按照20%进行扣费，远超5%的标准。孙先生多次与代理商沟通，代理商称票是通过“渠道”买到的，成本高，只能高扣费退票。

此外，在线旅游平台代理商制度的弊端日趋凸显。游客李先生今年春节在某在线旅游平台预订了三亚自由行产品。因酒店误操作而被迫更换房型。李先生要求退还差价时，平台与酒店互相推诿。最终，消费者未得到满意答复。

消费者发现问题要及时维权

消费中发现商品或服务与订购时的描述不符的，应及时对订单具体内容、网页服务承诺、实际消费情况等进行证据留存，网页等内容最好公证。专家表示，消费者遇到纠纷，可通过客服或专门的投诉处理部门，与平台运营方或酒店协商解决。协商不成的，可通过消协或到工商部门投诉，也可依法提起民事诉讼。