一、旅游法规:案例分析

这道09年的题，我用现行法规去做的。1不成立，该旅行社所说的客观因素,只有在其为不可抗力的情况下，可免除部分或全部责任。《合同法》第一百一十七条:因不可抗力不能履行合同的，根据不可抗力的影响，部分或全部免除责任……本法所称不可抗力是指不能预见，不能避免并不能克服的客观情况。如地震，海啸，政治骚乱等，所以该客观因素非不可抗力，该旅行社得承担相应责任。2《民法通则》的司法解释是:一方当事人故意告知对方虚假情况，或者故意隐瞒真实情况，诱使对方当事人做出错误意思表示的，可以认定为欺诈行为。该旅行社偷换旅游食，住，行的条件，并隐瞒真实情况，属欺诈行为。根据现行《消费者权益保护法》第四十九条规定:经营者提供商品或服务，有欺诈行为的，应按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。所以，该旅行社不仅要偿还每个游客388元，再赔偿388元，一共776元，若游客要求，还应合理赔偿相应的精神损失费。

二、旅游案例分析答案

本案例中的导游已经在游客咨询时给予了善意的提示，“导游告诉游客，购买前要慎重，否则再想退货就难了”，而该游客不听劝诫而执意购买，当之后发现同样商品的价格要便宜很多，因此要求导游员给予精神赔偿和物质赔偿，显然毫无道理。如果是导游没有劝诫和提示，那么是导游的问题，而导游已经做出了提示和劝诫，是该游客不听劝诫执意而为，反过来后悔，却要导游赔偿，岂不是无赖行径？！

三、大学生假日游案例分析

1,旅游是一个综合性的行业，消费者对信息的依赖性较强，特别是在校大学生这一特殊的消费群体。

对旅游目的地信息更是看重。调查结果显示，大学生获取旅游目的地信息的主要渠道依次是上网查询、朋友同学推荐、电视报纸、旅行社传单和其他途径，所占比例分别为44%、31%、14%、6%

、5%。

2,大学生作为一个特殊的群体，具有年龄层次固定、知识水平高、经济承受力弱等特点，这些都对大学生这一特殊的群体产生特殊的心理作用，导致其旅游行为具有独特性。

1）个人经济条件是影响大学生出游的最主要因素

2)旅游服务和旅游产品价格因素

3,调查中，发现大学生的旅游动机主要为娱乐身心为主。 求知，缓压，娱乐、情感，实践，获取信息。

4，5，6，7，能找到就不回复了。

8，市场细分有利于识别和发掘旅游市场，开发旅游新产品，开拓旅游新市场；有利于针对性地制定和调整旅游市场营销组合策略；有利于旅游企业优化资源配置和取得良好的经济效益。

9，优化产品组合，设计差异化产品。要想在旅游市场上争得一席之地，光靠以前单一的以游为主的产品设计是不够的，旅游企业要同时生产许多产品以形成自己丰富的产品体系，以便满足不同人的不同需求。因而优化产品组合，设计特色产品成为现代旅游营销者要予以重视的决策。当然，在产品设计上也不能胡乱组合，要考虑旅游消费者的需求、旅游企业的生产能力、旅游企业的目标市场、竞争企业的状况等因素，同时注意产品组合的广度、深度和关联度，并在产品投向市场时进行追踪反馈，根据产品销售率、市场占有率、企业利润率三个指标做参考，不断对产品进行修正和改进。

10，通过新的4P组合策略的实施,使,A旅行社实现与其它旅行社企业的差异化经营,摆脱目前单纯的依赖价格竞争的局面,通过差异化取得企业的竞争优势,通过充分满足旅游者的多样化的需求实现企业与消费者的双赢,为A旅行社的持续稳定健康发展找到一条出路。 本文从企业经营的实际出发,以现有的市场营销理论和竞争理论为基础,力求使本文所阐述的观点既有一定的理论依据,又具有实践的可操作性,能够为处于行业整合期的旅行社企业提供一定的借鉴。

四、旅游案例分析。求答案/

你旅游的个人或团队吗？来自不同的地方，三三两两的游客打？单位组织的团队？如果球队直接进入您的注册的旅行社，他们负责帮你联系街，都在按照要去一趟。没有中间的所谓的补住宿。如果FIT是比较麻烦的，三三两两，你的旅行代理商在该地区找到您的注册，这种情况是不会帮助他的钱，你自愿交出。导游没有是团队里面帮忙写份意见书？队临近结束时，导游会抛弃你写的，我们不会写的不好的事情。但这个建议的到来登记的旅行社的理论，当他回来问，如果不这样做的书面意见感到满意，现在他不能帮你，你哑巴吃黄连。当你付出证书？有没有签署同意吗？

如果您所描述的是真实的：

1。酒店的结束并没有改变当地的地接社决定陪同意，可以收取这部分的成本争取自己的旅行社。如果自己的未经授权的费用，所以他是属于欺骗旅游消费者，旅游卡扣十分。扣完很会考试不及格将终止旅游团。 （但不是在湾仔NA这种情况，请将几个红色的纸）

想你，全陪是全陪应始终和游客站在一条线，。出现这种情况，她可不想支付餐点的游客，旅游经营者应当问的是不是这种情况被证实后交叉，但同时给你一个满意的答复可以接受的。如果她是自私的想和地仙（在行业中很常见，部的管理睁只眼闭只眼人），所以不属于欺骗消费者，也明确暗示游客要求的消费者。扣除10点或6点。

3。旅游业是快速的，问题层出不穷。有时候，我们出差的不满与怨恨所有的导游通过。导游工资是很低的，有很多的工资。目的是几天的工资，他们收到这笔钱。我们的政策和规定的这种做法表面上再严厉的批评，狡猾，放任，。每个行业都实现了谄媚的礼物，其中关是相同的。如果你觉得全程导游服务还是很辛苦的服务态度也非常好，它显示了本指南中最好的，这些都是他坐在默认的行业，他的工作应该做的。

启示：为了畅顺喜欢花高价步行锻炼。我们的拆迁一直是我们行业的发展和潜规则。

希望我的回答让您满意

说的蟹不能说被释放出来。

五、消费者行为学论述题和案例分析题考试参考答案，，，，，求解！

双趋冲突：消费者具有两种以上倾向的目标而只能从中择选其一时产生的动机冲突。

策略：在广告宣传中强化某一选择品的价值与利益，或是通过降价，延期付款等方式是某一选择更具有吸引力。

双避冲突:指消费者有两个以上希望避免的目标但又必须选择其中之一时面临的冲突。

策略：通过宣传来消除或部分消除这种不全面或错误的信念。或是通过推出以旧换新推销方式。提供更长时间的保修承诺。

趋避冲突：指消费者在趋近某一目标时又想避开而造成的动机冲突

策略：提供保修承诺，保证在时期内如果消费者发现以更低价格出售同类产品的商家就返回差价甚至予以奖励。

2选择A方案

六、紧急！！！消费者行为学！案例分析！王先生会选择哪个度假地？

我没有学过行为学，个人认为选C。旅游为的是放松心情，注重在玩的开心，食得放心。购物，随处可在，旅游购物，紧紧是纪念或特产，不必过分在意。价格算是贵.但亦适中....

如果选B，则是王先生是非常有钱的人，很懂得享受，且比较随心。

选A，是个偏向购物的购物狂。按照王先生的感兴趣四种属性顺序排列，是最适合不过的。因为，首先注重的是购物，其次是历史名胜，再是饮食。最后是价格，说明王先生不是很注重钱（或许是很有钱）

选D，低消低玩低购物...