一、去KTV消费KTV恶意所求物品赔偿扣留人如何处理
那地方本身鱼龙混杂的场所，私人之间都无权扣留人。遇到这种情况当然是报警，由安机关出面协调，正常情况的使用是不会导致大理石破损的，除非劣质品，不堪一坐！分析是之前有消费者打闹造成的损坏，而kTV事后发现，故意找后来人承担。新旧痕迹不一样的，能说明问题的依据
二、ktv的，怎样维护客户？？
首先，主动接触新顾客，任何老顾客都是从新顾客开始，至于如何接触，只有一个方法，就是主动笑面迎人；
其次，当你手头上有一群顾客名单时，你可以不断和他们做朋友，平时和他们饮酒，能饮的人绝对OK。
三、怎样做好KTV客户管理
一、建立宾客档案收集制度 “万丈高楼平地起”，宾客的档案收集与整理工作是做好宾客管理工 作的基础。要了解一个宾客，先要收集其相关的信息。这项工作需要KTV 怎样做好KTV 客户管理？ 北京美亚歌（娱乐）管理咨询有限公司 的各个部门同时进行，由市场部设计好宾客信息收集表的样式，对于宾客的特殊需要、消费习惯、禁忌事宜、消费记录给予关注，建立立体的全方 位的宾客档案，并定期对档案进行补充与更新，做到“知人，知面，也知 心”。（现阶段笔者还没有找到一款完全适合KTV 行业，具有大数据分析的 客户管理软件，希望未来软件开发商可以尽早的开发出来，那样就会大大 的减少店里人员的工作量）由于KTV 面向大众，将所有宾客的资料都进行 整理统计，这显然是个巨大的工程，所以，我建议大家利用 28 法则，只 去跟踪最重要的那 20%高价值客户即可。在美亚歌的《KTV 创新经营与营 销》研修班上，老师对这部分的客户维护进行了深度的分析，大家有时间 可以参加学习下。
二、“面子、面子”，中国人的痛 中国人可能是这个世界上最好面子的种族了，这个相信大家都不会有 什么异议。那如何满足宾客的面子问题，是所有做服务行业都应该去研究 的话题。针对“面子”，KTV 可以做的其实很多。从 VIP 客户的专属预留 车位、到进店的欢迎字幕，到店内的VIP 客户识别，专属用品、专属客户 经理、专属服务流程等等，无处不为宾客在外人面前、在朋友面前赚足面 子。如果你做到了，即使你的店旧一些、即使你的价格贵一些、即使你音 响差一些，都不会阻挡这些好面子的客户到来
三、以“情”动人，完善宾客关系维护 怎样做好KTV 客户管理？ 北京美亚歌（娱乐）管理咨询有限公司 客户管理并不是要你对客人进行简单的应付，而是要提倡“一对一”的真诚关怀。比如生日贺卡，完全可以由店长（总经理）亲笔书写，哪怕 是寥寥数语，也总比打印出来的千篇一律更具有人情味。值得一提的是， KTV 应当充分利用高层管理或是客户经理的个人微信，去针对VIP 客户进 行人性关怀。但是无论是节日还是客人的生日，最忌讳从网上复制的一些 模板化的祝福问候，这种问候起不到一丝一毫的作用。
三、有针对性地设计联谊活动，促进交流 除了对宾客进行人性关怀外，关注其消费习惯等细节性的举措以外， KTV 还可以尝试设计一些有针对性的宾客联谊活动。诸如，邀请宾客举办 唱歌比赛、生日派对、登山活动、野餐、茶话会等，主动与宾客建立更广 泛的沟通渠道，把KTV 人员与宾客之间的服务与被服务关系，转变成朋友 与朋友之间的关系。
四、注重销售意识的培养及体系的建立 KTV 所能提供的产品，说到底就是服务。而服务是要靠人去完成的。 KTV 的产品推广有许多种方式，平面广告、互联网平台，人员推销等。相 较于广告宣传，人员促销的优势更为明显，它更易于为宾客所接受并建立 起合作关系。因此，KTV 应当充分重视“人”的因素，不仅仅是营销人员 怎样做好KTV 客户管理？ 北京美亚歌（娱乐）管理咨询有限公司 需要加强与宾客的沟通，更要加强其它部门的员工对宾客的人员推销，有条件的KTV 可考虑设置专门的营销团队利用专职人员来维系宾客关系，如 果是小规模的店面，店长、经理甚至全员都有参与其中的必要。
五、积极支持销售人员工作 KTV 的销售人员其实是个很辛苦的职业，一些老板或是店内高管总是 感觉他们赚钱多了。有些店长认为销售赚的比自己多就感觉很不舒服，殊 不知这些钱是用身体、用血汗、甚至尊严换来的。所以请多给他们一些支 持和空间。由于销售岗位的特殊性，要赋予他们一定的权利，例如赠送、 减免权等，只是在赋予他们这些权利后的管理尤为重要，这样才不会出现 滥用的问题。
总之，每一个员工，做好了自己的本职工作，就是对KTV 最好的促销。 最后要强调并建议的，KTV 的经营管理决策者，在百忙之中，一定要留点 时间来思索KTV 两三年后的发展趋势，并制订相应的销售战略，要培养一 种因应而变的能力，这样，才能使KTV 在激烈竞争中处于不败之地。
四、KTV行业的经营痛点有些，如何解决？
1 、客户充值少
2 、靠收房费盈利难
3 、场地、人员开支上涨
4 、营销模式无创新
5 、无法建立客户粘度
6 、周一到周四客流少，客源难找。
KTV行业竞争越来激烈，KTV经营也越来越难做，除了要在管理上下功夫，还要在经营上下功夫。那如何在经营上下下功夫，帮助业绩增长呢？
1、改变营销模式，如何让客户充值消费
引导客户充值消费，可以提高商家的现金流，将客户绑定在你的店里消费，减少客户流失。可以用礼品营销来引导客户充值，既“充值2000送价值2000的礼品。
通过充值送高价值的精品礼品对消费者的诱惑是很大的，对于消费者的求实心理来说，大部分客户是非常愿意充值的，因为充值可以用来消费还有礼品送，对他们来说是相当于送了2000元的产品，这是实实在在的大优惠啊，谁还不想占这个大优惠呢？引导客户充值还可以用返现的方法，规定最低充值1000，有消费就返现50%（规定返现多少具体根据店铺运营成本情况而定），返现只能返到卡里，不能返现现金，这样做的原因也是绑定客户，增加客户的消费粘性。
2、让KTV不再只靠收房费盈利
KTV如果只赚一个房费的话是很难存活下去的，如果每个房间爆满还行，但是你有信心保证你的KTV每天每个房间都爆满吗？如果你的KTV只有5间，每天要有3间或3间以上有客户，你才有得赚，因为剩下的2间房间也是要成本的。所以靠收房费盈利是很难的，那么就需要搞一些营销活动，增加营业额的收入又能增加酒水的盈利。
（1）通过“消费多少送多少”的活动，既消费1000送价值1000的礼品，这个活动对消费者有很大的诱惑，尽管你的同行是打折活动，也打不过你的“消费多少送多少”，因为打折对消费者来说太平常来，对他们而言，打折只是一种套路，商家永远都是赚钱的那一个。但“消费多少送多少”是拿到手的礼品，是实在的优惠，对客户是有很大的吸引力的。
（2）并设置消费抽奖环节，只要客户消费达到666元就可参与一次抽奖活动，抽奖活动的设置是为了提高客户参与活动的体验高，让他们在活动中能感受到收获礼品，中奖后的愉快气氛，让客户更能积极参与活动。抽奖活动的奖品可以送出“酒水免费券”“7折酒水优惠券”“欢唱2小时免费券”等奖品，并且这些优惠券只能是通过消费666元抽奖才能得到的，这样才会让客户觉得优惠券来之不易，而不是随便派发就有的，如果随便给客户，会导致客户没有重视优惠券的使用价值，所以要通过抽奖获得会让客户额外的珍惜优惠券的价值，并且会再次到店把优惠券使用掉。而客户在使用这些优惠券必定会有其他产品的消费支出，店铺的收入及盈利就会增加。
3、开发更多服务功能，符合客户的多样化消费，增加客户粘性。
（1）开通预约，预定功能，在现在的消费市场上也是时间的消费，客户会在消费的时间里消费各行各业的产品，所以，要让客户有时间空出来玩KTV就需要有个预约约定的服务，让客户合理安排消费时间，如果没有这个服务功能，客户不能很好的安排时间，就会把时间安排到其他消费上了。
（2）开通消费积分商城，消费一元可得1积分，当积分到达一定数量就可以的得到相应积分数的产品，就像移动的积分商城一样，让所有消费的话费都转化为积分，这样可以积累一些忠诚客户，一方面方便商家管理客户，可以将店铺的活动宣传推广信息通过客户短信传达给客户，让客户知道，让老客户最先知道参与活动的信息，这也是一个回流老客户的一个方法。
4、联合各行各业，客源就不难找了。
为什么要联合其他行业的实体店铺呢，联合其他行业来进行资源置换。将餐厅的优惠活动或优惠券与你的KTV优惠券或优惠活动信息进行交换，当在餐厅吃饭的客户看到你店的KTV“消费多少送多少”的活动后，决定吃完饭就去玩。这样的资源置换，可以防止客户去来别家店，减少客户流失；可以帮助店铺引流，挖掘潜在客户。所于，在其他行业消费的客户也是你的潜在客户，那么，有这么多的客源，客源一点都不难找了。
只要把KTV的营业额搞起来来，那么剩下的问题都迎刃而解了。想了解更多私信我18026272215
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五、KTV常见客人投诉如何处理？（是量贩式KTV）
1,投诉酒水食品问题,首先应向客人中肯的体证本公司不会有酒水食品问题,本公司都是正牌产品.然后再向上一级反应事情的经过.再由上级指示下行事及可.2,房间有异味,首先向客人说对不起,可以建议换另外一个相同消费的房间.如果客人坚持要这间,找出异味根源,及时处理.3,投诉音响时,要问清楚是音响有什么异常情况,请DJ音乐调音师傅来进行处理.4,投诉服务员态度时,服务员应主动向客人道歉,并由主管人员问明客人此服务员是否有服务不到位的情况,如果客人坚持反感这位服务员就应该换另一位进行服务的工作.5,房型过小,可以向客人介绍本公司还有更大一些的房间,只是消费稍高一点,看客人是否接受,如果可以,就为他们换一间大房.6,大房换小房,如果遇到这种情况,要婉转的告诉客人,可以为各位换小房间,但由于本公司的规定,同样以大房计费,为各位带来的不便敬请原谅,如果客人不接受,你再向上一级人员汇报情况.7,关于自助餐,首先对客人讲不好意思,自助餐时间已过,并告诉客人自助餐的营业时间,以便下次来不会错过,如果客人感觉饿,可以给他介绍KTV的一些小吃.8,要求服务员陪酒唱歌时,婉言谢绝,跟客人说自己是服务员还需服务,如果真的有心的话改天休息的时候一定陪你唱歌.9,投诉有蚊子时,先安抚客人,然后看事情是否属实,如果是应向上级反应,请求上级给予指示.10,投诉点歌员时,应向客人问明点歌员让他不开心的地方,如果是工作失误,理应向客人陪礼道歉.并做改进.11,先安抚客人,问明退房的原因，如果是因为有急事要办，但开房小吃已上，也要照常买单后方可．12，如果包房电脑死机，应立即向相关部汇报，请相关人员及时处理，处理过程中，陪客人玩游戏，或者活动气氛，减少客人的不安情绪．13，客人点不到喜欢的歌时，请客人告诉你所喜欢的歌曲名称，并且记下来，交给上级处理，并告诉客人下次来一定会有了．14，当客人要小姐时，不能马上对客人承诺可以，应向上级领导报告看是否需要派小姐．15，当客人把包厢设备弄坏时，要及时向上级报告，及时下单，并且保留弄坏的设备，以免客人会赖账．16，客人喝多时，应为客人递上热毛巾和热茶，有些客人喜欢喝冰水，视情况而定，也可以推荐喝本公司的参茶解酒．17，第一时间报告给上级，看事情严重程度，请客人的朋友帮忙劝架．18，先向客人表示道歉，然后将少找客人的钱如数交还客人．19，客人东西丢了，要及时通知上级，并且协助客人在房间寻找物品．20，如果客人的遗失物品未找到，请客人留下电话号码，还物品特征，再进行仔细查找，找到后通知客人．21，请客人稍等，并将此情况反应给上级，上级视情况而定，请示老总是否需要应酬．22，经理不想见的客人找的话，可以婉转告诉客人，这位经理今天休息没有上班，如果要找他可以自行打电话给他．23，洋酒，红酒没有扎壶了，不可直接告诉客人没有所壶，可以问客人酒水是否尽饮，如果客人坚持要调配，再向其它房间调度．24，先向上级报告，如果有急事要先离开，可以请另一位同事代班，但一定要征求客人的同意方可．25，当陌生人问及公司内部事宜时，就说自己只是一个服务员，对内部的一些情况不太了解．26，客人找不到包厢时，可以问客人是否记得几号房，如果记得直接带他过去，如不知就让客人打电话给朋友问清楚房间门号再带他过房间及可．27，先买单后消费，告诉客人这是公司的程序．不便之处敬请原谅．28，当客人携带蛋糕时，要主动问客人是否今天生日，并且送上生日祝福语，还需问客人是否需要冷藏，何时切蛋糕，点多少蜡烛的事宜．好尽早做准备工作．29，不明你讲的清包是什么，30，在本公司发生意外要及时报告上级和报警．31，婉言阻止客人，并询问客人是否需要帮助．32，告诉客人此处禁止摄影．33，安抚客人，并查明原因．34，不要和客人起正面冲突，服务员可以向上级报告事情经过．由上级来定夺．35，通报上级．再进行观察．36，向客人表达歉意，把送错的小吃撤出房间．37，立即检查设备是否有问题，并通知相关工作人员处理．38，报告上级，由上级指示是否报警．39，报告给上级，并且警察问及问题，回答要从容，若有问到公司是否有小姐之类，应该说不清楚，你只是服务员．40，增加椅子可以从一些人数少的房间调配，增加唛的话要请教相关人员是否可以，尽量满足客人的要求．如果不能满足客人需求，就请客人敬谅．
