《非暴力沟通》非暴力沟通四要素

【缘起】 生活中我们是不是经常遇到控制不住脾气训斥孩子，和父母亲人吵架，与同事领导发生矛盾的情况？为什么会这样？如何能够避免？我们可以试试非暴力沟通。

【非暴力沟通四要素】

1．观察——观察描述事实而非评论

2．感受——表达自己的感受而不是想法 3．需要——说出自己引发感受的需求

4．请求——说出你希望对方怎么做的具体要求和方法

【非暴力沟通过程】

1.什么是我的观察

2.我的感受如何

3.哪些需要（或价值、愿望等）导致那样的感受

4.为了改善生活，我的请求是什么

首先，留意发生的事情。我们此刻观察到什么？不管是否喜欢，只是说出人们所做的事情。要点是，清楚地表达观察结果，而不判断或评估。

接着，表达感受，例如受伤、害怕、喜悦、开心、气愤等等。

然后，说出哪些需要导致那样的感受。

借助这四个要素诚实地表达自己，是非暴力沟通的一个方面。非暴力沟通的另一方面是借助它们关切地倾听。

【过去经验】

以前当宝宝把玩具乱扔一地，我经常很生气地大吼大叫，为什么这么乱，还不赶紧收拾一下。遇到这种情况，宝宝经常一动不动，或者跑到一边去，一点都不合作。这样母子之间沟通真的比较失败。

【我将如何用】

看了非暴力沟通四要素，我打算试一下。 今天宝宝又把玩具扔了一地，

1、观察：观察描述事实而非评论——我对他说：你把玩具扔了一地，搞得屋子很乱。

2、感受：表达自己的感受而不是想法——屋子乱让我觉得心情很不好。

3、需要：说出自己引发感受的需求。——能不能让屋子整洁一些？

4、请求：说出你希望对方怎么做的具体要求和方法——我们把玩具收拾一下吧，妈妈和你一起收拾好不好？ 结果宝宝真的和我一起收拾玩具了，哈哈！

【适用边界】 它适用于各个层面的交流和各种环境：

亲密关系

家庭

学校

组织机构

心理疗法及精神辅导

外交和商业谈判

任何性质的争论和冲突

生活中无论是和孩子，父母，同事，朋友，我们都要使用非暴力沟通，运用非暴力沟通聆听彼此心灵深处的需要，我们将以全新的眼光看待人际关系

【案例应用】

小刘这一周经常迟到，领导把他叫进办公室。

错误做法：

领导上来就吼：“你为什么天天迟到？一周迟到这么多次！迟到一次扣50，迟到超过三次直接走人！”小刘心情很不好，灰溜溜地走出了领导办公室。

非暴力沟通：

领导：小刘，最近这一周看到你经常迟到(陈述事实)。这样其他同事看到了不太好，经常迟到也会影响工作(说出感受）。是家里有什么事情吗？

小刘：我妈回老家了，每天送孩子去幼儿园，所以晚了。

领导：能不能早点送孩子不迟到？(提出要求)

小刘：好的，我下周一定注意！

所以，应用非暴力沟通的方式，让我们能够清楚地表达自己的意见，也能维护和谐的人际关系。

【使用效果】

我们不再条件反射式地反应，而是去明了自己的观察、感受和愿望，有意识地使用语言。我们既诚实、清晰地表达自己，又尊重与倾听他人。这样，在每一次互动中，我们都能聆听到自己和他人心灵深处的呼声。

非暴力沟通提醒我们专注于彼此的观察、感受、需要和请求。它鼓励倾听，培育尊重与爱，使我们情意相通，乐于互助。

【注意事项】

非暴力沟通的精髓在于对其四个要素的觉察，而不在于使用什么字眼进行交流。

非暴力沟通的四个要素是什么？

一、区分观察和评价

非暴力沟通的第一个要素是观察。

在观察中，最重要的事情就是区分什么是客观事实，而常做的就会在表述时加入自己的评论。尤其是带有批评性质的评论，会让对方有抵触心理，进而产生反驳。

通常有以下几种表达方式，容易把观察和评论混为一谈：

1、使用的语言没有体现出评论的人对评论负有责任

2、把对他人的思想、情感或愿望当成事实

3、把预测当事实

4、缺乏依据

5、评论他人的能力时，把评论当成事实

6、形容词前加副词时，容易把评论当事实

二、体会和表达感受

非暴力沟通的第二个要素就是感受。

首先我要区分感受和想法，感受即我们情绪的表达，书中提供了一些关于感受的词语。表达需要得到满足时：开心、幸福、欣慰、喜悦、放松、温暖、感激等；表达需要没有得到满足时：生气、担心、沮丧、绝望、寂寞、内疚、嫉妒等。

在表达感受时，适当示弱会有助于解决冲突，有利于进行非暴力沟通。

三、说出需要

非暴力沟通的第三个要素就是需要。

我们感受产生的根源就是我内心的需求，当我听到不喜欢的话时，通常有4中选择：

1、认为自己犯了错

2、指责对方

3、了解我们的感受和需要

4、体会他人的感受和需要

从这四种选择看，我们只有了解自己的感受，体会他人的感受，才能做到非暴力沟通。而一个人想要学会表达自己，一般要经历三个阶段：

第一阶段：情感的奴隶

第二阶段：面目可憎

第三阶段：生活的主人

从情感的奴隶到面目可憎，最后成为生活的主人，最重要的就是自己心态的变化，当我们明白这些都是出自我们内心的选择，我们才能做自己的生活的主人。

四、请求帮助

非暴力沟通的第四个要素是请求。

在弄清楚自己的需求之后，我们要学会提出自己的请求，告诉对方我们希望他们做什么。在表达完自己的请求之后，我们还需要对方的反馈，即让对方重新描述我们的请求。因为每个人的理解不一样，所以别人不一定能完全理解我们的请求，通过反馈可以避免理解偏差。

另外在提出请求时，我们要避免把命令当成请求。如果别人不答应我们的请求，就是错误的，就是要受到惩罚的，那么这就属于命令而非请求。

尝试用非暴力沟通：

1、诚实地表达自己，而不批评、指责

当我（看、听、想）到的……我感到……因为我需要/看重……你是否愿意……？

2、关切地倾听他人，而不解读为批评或指责

当你（看、听、想）到的……我感到……因为我需要/看重……所以，你想……

这些语言专注于彼此的感受和需要，促进倾听、理解以及由衷的互助，将实现最好的沟通。

非暴力沟通四要素

非暴力沟通四要素为：观察、勇于表达感受、要尊重彼此的需要、具体描述请求。

1、观察

观察，就是需要我们仔细观察正在发生的事情，印度哲学家克里希那穆提曾说过，不带评论的观察是人类智力的最高形式。在沟通过程中观察是客观中立的，当我们说出观察的结果时对方往往会心平气和地接受。

2、勇于表达感受

无论是热情奔放，还是柔和舒缓，他都能够体察到细微的起伏，这就是我们的感受能力，在我们成长的过程中，很少会有人问过我们的感受，人们认为感受是无关紧要的，于是我们被鼓励着服从权威，而非倾听自己，渐渐的我们习惯这样考虑，其实你不需要成为任何人，你只需要做你自己。

3、要尊重彼此的需要

我们的抱怨和对他人的批评，往往是间接表达了我们尚未满足的需要，但是大多数人并不习惯从需要的角度来考虑问题，尊重彼此是非常重要的一环，在尊重的前提下人们才能够进行有效的沟通。

4、具体描述请求

通常我们会认为别人理应知道，或者别人理应懂得我们，结果却发现别人一点儿都不了解、不知道，因此我们必须要清楚地告诉对方，我们究竟希望他们做什么。

非暴力沟通的目的

“非暴力沟通”的目的不是为了改变他人来满足我们，相反它重视每个人的需要，帮助我们在诚实和倾听的基础上与人联系，在这一过程中，我们希望人们的改变和行动是出自于对生命的爱，一但人们相信我们看重彼的感情，并能够兼顾双方的需要，那么他们就会相信我们所表达的意愿是请求而非命令。

简述非暴力沟通四要素及其含义

r:非暴力沟通提醒我们专注于彼此的观察、感受、需要和请求。它鼓励倾听，培育尊重与爱，使我们情意相通，乐于互助，

i:思考：

非暴力沟通的四要素：观察、感受、需要和请求。这四要素是与对方沟通的核心所在，对我们管理者来说，更是作用很大。

观察：把你所看到、听到、感觉到的事情原本的展现出来，要点是清楚表达结果，而不是加上自己的主观评判。

感受：看见发生事情后自己内心的真实感受。

需要：说出哪些需要导致那样的感受

请求：希望能有哪些方面的改善？

a1：这四要素如果我们运用得体，到位，对我们的沟通方面有很大的提升。但这里面的注意事项是，在表达这四要素之前，应该保持倾听，只有认真倾听对方的话语，才能清楚的表达出自己的观察，感受，对方的需要，及渴望改变的方面。

a2：心理学中有“共情”一词，讲的就是感同身受，站在对方的角度聆听对方，感受对方，这样的沟通效果是最理想的。但很少人能做到与对方“共情”感受对方！

管理者更需如此，在与下属沟通时，多一些鼓励，多一些倾听，多一份尊重，多一份理解，即使在愤怒的下属也会被这种“爱的氛围”感动，因为这是打动，原因就是带有自己的道德判断，当对方描述某件事情时，我们用理性的思考和解决问题的方式来评断，结果可想而知。所以，“共情”很难，放下批判很难，要求我们在沟通时试着去对方最好的方式！

非暴力沟通的四要素是什么？

一、观察。

非暴力沟通的第一要素是观察。我们要仔细观察正在发生的事情并清楚地说出观察结果。

在这里，需要区分观察和评论。

虽然这里的观察不是强调绝对的客观。但是它是指我们在特定的场景下，我们所看到的事情的发生的过程。

而评论有的时候体现在贴标签，有的时候体现在对他人的思想情感，愿望的推测。有的时候把推测还当做了事实，或者是缺乏依据。

比如“你很少配合我”，这是评论。

“我最近组织了三次活动，每次你都说你不愿参加。”这是观察。

二、表达感受。

这里需要区分感受和想法。

我们说我觉得我们常常并不是在表达感受而是在表达想法。

还有一些词表达的是想法而非感受。例如被抛弃，被羞辱，被虐待，被打扰，被拒绝，不受重视，被束缚，被欺负，无人赏识，得不到支持，被利用，被贬低。

比如我觉得我被误解了。“被误解”一词反映了我认为别人不理解我，此时我可能会很着急。着急是我的感受。

三、需要。

他人的言行也许和我们的感受有关，但并不是我们感受的起因。感受根源于我们自身的需要。

比如：你来的这么晚，让我很郁闷。

（在这里我们的感受是来自于对方）

你无法来吃饭，我很难过，我本来想和你好好聊一聊。

（在这里我们的感受是来自于我们自己的需要。）

四、请求

在表达观察感受和需要之后，我们可以请求他人的帮助。提出具体的请求，更容易得到对方的积极回应。

我们要区分请求与命令。

如果请求没有得到满足时，提出请求的人批评和指责对方，那就是命令。

如果提出请求，不管对方是接受还是拒绝。提出请求的人都会接受，这才是真正的请求。

非暴力沟通四要素解读

一、原话：非暴力沟通四要素：观察、感受、需要、请求。

二、解读：

1、含蓄、内敛、自谦是中国传统处世之道，我们经常连说话方式也很委婉，并常常暗示对方自己的想法、看法等等，因此在沟通过程中经常出现偏差、误解，甚至说话者本人还经常气愤的认为我都表露、表达的这么清楚、这么明白，你怎么还不懂呀？

2、非暴力沟通四要素：

      观察（陈述事实）——首先要客观的看待事情本身，用客观的语言陈述所看到、了解的全部事实！

      感受（诉说感受）——接着倾诉当时真实的感受、情感状态，并尽量说出导致情感变化的底层原因！

      需要（表达诉求）——然后表达需要获得什么样的结果！

      请求（请求帮助）——最后给出要获得的这个结果，需要对方具体执行那件事。

3、任何时候、任何地点、任何人、任何事情，不管别人怎么说？怎么做？怎么想？不管是批评？表扬？生气？高兴？我们都要倾听出对方的“观察、感受、需要和请求”。

4、任何时候、任何地点、任何人、任何事情，不管自己怎么做？怎么想？不管是愤怒？高兴？兴奋？低迷？我们都要倾听和解读出自己的“观察、感受、需要和请求”。

5、观察是需要的引子，感受是需要的信号，需要是核心，请求是满足需要的方案。因此，在整个过程中，我们都是以了解和满足需要为中心的，其它三个要素都是为需要服务的，和需要息息相关、紧密相连。

6、我们所有的言行都严格按照非暴力沟通四要素进行，通过“观察、感受、需要、请求”来进行，自然而然，我们就能够进行非暴力沟通中最需要训练的习惯和功力。

7、我们所有的言行都严格按照非暴力沟通四要素进行，通过“观察、感受、需要、请求”来进行，经常进行倾听和表达“四要素”的训练，从而大大提升我们的沟通能力。

三、反省：

1、错以为沟通就是解决问题的核心，其实沟通只是解决问题的一个工具而已表象而已，倾听到沟通背后的“需要”才是本质才能更有效的组织好沟通过程，所以沟通是有一个中心点去围绕展开的而不是任意发挥的。

2、总想当然的认为在这样的语境下不说对方也应该能明白，殊不知任何客观情况都能有多维度的主观解析，不把双方沟通的核心要素“需要”统一下来势必会带来无效率的沟通结果，甚至会有非常糟糕的结果发生。