一、中国旅游标准化还存在哪些问题，对此有什么建议？

旅行社产品信息标准化第一章 行业背景

旅游业是国际公认的“永远的朝阳产业”，它是以旅游资源为凭借、以旅游设施为条件，向旅游者提供旅行游览服务的行业，被称为世界三大产业之一。

广义概念是指除专门从事旅游业务的部门以外，还包括与旅游相关的各行各业。狭义概念是指旅行社、旅游饭店、旅游车船公司以及专门从事旅游商品买卖的旅游商业等行业。总体来看旅游业，改革开放到现在的发展过程是举世瞩目的，但越来越多的旅游纠纷和投诉可以说明，旅游业在发展的同时还存在着诸多问题。

在这些投诉中，旅行社占七成，酒店景区等其他旅游行业占三成。可见，旅行社行业的现状已经严重的制约了旅游业的发展。其中比较突出的问题有：

第一,“质”与“量”失调。近来不断出现的景区安全漏洞和旅行社欺客宰客等问题暴露出了旅游业快速发展背后的阴影。相比来说，酒店和饭店是以发展分店的方式快速复制，旅行社却是用承包挂靠来当作规模发展的表现方式，即使像中旅和国旅等大中型名牌旅行社也不例外。

这种现象是造成市场混乱现状的重要根源。因为经营者只要缴纳一定的管理费用就可以用成熟的旅行社品牌去招揽生意，而且这些山寨旅行社根本不存在责任体系，出现能力范围外的旅游纠纷就不管不顾，完全是浑水摸鱼的经营方式，滥竽充数的线路产品和服务。

第二,旅行社行业的低水平竞争力并没有随着旅游业的发展有进一步的提升。

第三,消费者的知情权没有保障。知情权是指消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。但游客并不具备相关的专业能力，所以旅行社在提供的行程单和旅游合同上，常利用文字的不确定性添加隐性负面信息。

造成上述旅游行业现象的原因主要有以下几点：

① 过度竞争。我国旅行社经营的产品替代性强，面对的市场面狭窄，虽然国家明令禁止了零团费的做法，但是旅行社为了争夺市场，实行恶性削价竞争，再在旅游活动过程中用非正常手段弥补成本。

②旅行社行业的法律法规体制不健全，政府的监管手段不完善。法律的缺失使得旅行社行业整体缺乏规范，同时，一些旅游行政管理部门由于人员的不足缺乏有效的管理。以西安市为例，作为热门的旅游城市，每年都有大量的团队和散客在西安及周边进行旅游活动。这种情况下，景区及其他相关管理人员所占比例就相对较小，管理对象太多导致工作无法很好完成，就会出现监管漏洞，例如旅游交通和景区接待容量过大，导致游客滞留，有时也会恶化成旅游纠纷或游客伤亡事件。

③ 旅行社和游客之间关于旅行社线路产品的信息不对称。旅行社在对线路产品进行相关推介时，往往只用文字来笼统描述，导致双方在理解过程中掌握信息不对称。一般情况都是游客占劣势，继而在旅游活动中处处受牵制，旅行社还会借机从中谋取灰色利润。

④从游客的角度分析，旅行社提供的线路产品没有标准，游客在选择的时候没有恰当的参照物，无法通过对比来区分好坏，所以游客会出于保守而选择低价的线路产品。这就为零负团费线路产品提供了生存空间。

第二章 旅行社线路产品信息标准化

1. 旅行社线路产品概述

产品是指能够提供给市场，被人们使用和消费，并能满足人们某种需求的任何东西，包括有形的物品、无形的服务、组织、观念或它们的组合。旅行社线路产品属于无形服务的组合。

从内容上来说，旅游产品是指旅游业者通过开发、利用旅游资源提供给旅游者的旅游吸引物和服务。在此，旅游吸引物是指自然界和人类社会中能对游客产生吸引力的各种事物和因素，如桂林山水、景德镇瓷器、少数民族节日等，它是旅游活动的客体。而旅行社线路产品是指由旅行社提供的旅游产品。

从客观关系来说，旅行社线路产品被包含在旅游产品之内，是维系旅行社与各个相关要素(导游、饭店、酒店、交通工具、景区、购物点等)的一个媒介。例如在产品“昆明大理丽江泸沽湖双飞纯玩八日游——3500元”中，“昆明大理丽江泸沽湖”是指旅游目的地及景点，由景区提供给游客;“双飞”是指交通工具，由航空公司提供给游客;“八日”是天数，说明不是当日返回，会有食宿安排，一日三餐由饭店提供给游客，住宿由酒店提供给游客;“纯玩”说明没有购物环节，如果有的话，由旅游局指定旅游点提供给游客，最后的“3500元”，是线路价格，由旅行社和游客直接完成，一方提供产品，一方交钱消费，双方确认后可签旅游合同。

线路产品的每部分都有专门的服务商来负责提供，旅行社只是将收集到的信息按一定顺序或方法进行排列组合，再卖给有旅游需求的消费者。也可以说，旅行社本质上只是一个信息中介。

旅行社产品的分类一般是按经营业务的比例构成分为单项产品和整体产品。其中单项产品是指委托和代办业务，例如为自驾游者提供导游或为出境者代办签证，占业务量的5%左右。此种业务最大的特点是：产品信息量少，很难出现纰漏或理解错误。整体产品是指线路产品，如“北京上海三日游”，交通工具、食宿、导游等都由旅行社安排好，占业务量的95%左右。

2. 什么是旅行社线路产品信息

“信息”的定义为：以适合于通信、存储或处理的形式来表示的知识或消息。它是事物现象及其属性标识的集合，是确定性的增加。信息有多种类型：自然信息、生物信息、社会信息。旅行社线路产品信息是指线路全过程中旅游吸引物、交通设施及相关服务等所包含的具体参数排列和文字描述，例如出发时间、所住酒店星级、在景点停留的时间等等，它是一个社会信息的集合。

1948年，美国数学家、信息论的创始人仙农(Shannon)在题为“通讯的数学理论”的论文中指出：“信息是用来消除随机不定性的东西”。

结合线路产品来说，只要相关信息的定义与分析无误，旅游活动就不会出现什么问题。但现实中，人的思想和认识太主观，将抽象旅游活动具体化成文字信息时很容易出现纰漏，线路产品中不定性的东西无法消除，为旅行社的乱象提供了滋生条件。

3. 如何将旅行社线路产品信息标准化

旅行社主要是将行程单、印刷品和网页作为向消费者传递线路产品相关信息的途径。在推介过程中，一些旅行社为了避免游客反感，把购物点只用一句话带过或者将其与景点写的差不多，使游客产生错觉。而描写质量又会受工作人员的文化程度、阅历、性格等影响。另外，每个旅行社都有很多线路，人工处理大量的文字时很容易出错。即使是同一个工作人员，也会因某些原因而对线路信息进行不同描述。如果想避免人为不足，我们只能借助电子计算机。

利用计算机将线路产品相关资源最原始的信息进行存储、整理和分类，这样在以后调取部分信息组合成旅行社产品时，只需记住编号或者进行检索就能很快的找到所需信息。添加或修改线路时，由于原始分类框架已经存储，故只需将特定项目信息进行相应整改。计算机的特殊性确保了信息的完整性，进一步保证了由其组合成的旅行社线路产品的质量。这样无论是用何种方式来宣传，都不会在推介过程中出现猫腻。

选择了合适的工具后，我们可以借鉴药品说明书的形式将线路产品所含信息都标准化。在《化学药品和治疗用生物制品说明书规范细则》中，规定了说明书的具体格式和内容，包括药品名称、结构式及分子式(制剂应当附主要成分)、用法与用量(毒剧药品应有极量)、批准文号等内容。如下图：

我们再来看下现有旅行社行程单的部分内容：

例1：第二天 丽江—昆明 早中 宿：昆明

早餐后，前往具有“东方瑞士”之称的玉龙雪山风景区(190元，约1.5小时不含排队和上索道时间)，乘云杉坪索道(自理索道57元和景区环保车20元/人)上雪山，游“高原牧场”---甘海子，白水河。游览山水相连,碧波荡漾,被美誉为“小九寨”的璀璨明珠的自然生态大峡谷“蓝月谷”(不含景区电瓶车费用)，赠送-『印象•丽江』演出(观赏时间约90分钟)。参观银器店(购物点，约90分钟)，赠送游览丽江古城的孪生姐妹——束河茶马古镇，晚餐后乘丽江火车返昆明。

上面的信息提取结果中，7项游览项目中，只有3项说明了游览时间，5项提到了费用的包含与否情况，规格上并不统一，缺失的信息元素很多。

现在，我们借鉴药品说明书实行标准化过程，先将旅游行程中所有的参数信息预置，它包含以下几种数据：

1、交通工具参数，如飞机、火车、大巴、游船、车+船、船+车、步行。

2、游览方式参数，如游览、途径、船游、外观、观看、参加、品尝、体验、参观。

3、线路分类数据，地接、周边、国内、出境。

4、供应商数据，供应商名称及业务联系方式。

5、目的地数据，第一层级数据为国内+六大洲，第二层级是国内省+境外国家，第三层级国内城市+境外城市，第四层级景区+娱乐项目+餐饮+购物店。

6、住宿方式参数，标准酒店(五四三星级酒店)、快捷酒店、农家乐、度假村、蒙古包、营地、飞机、火车、轮船、大巴，以及其下房间标准(如标准间、三人间、大床房、2-3人间)。

7、各种赠送物品信息，例如：海岛服、每天一瓶矿泉水。

8、温馨提示、预订须知提示信息，根据线路类型、地域、特色等进行分类。

预制完成后，就可以根据具体内容对一篇行程文章进行格式化。对于每一条旅游线路行程，需要手动输入线路名称、行程天数、购物次数，其他都可以直接且只能从已预置的信息和数据中点击选择。

在此过程中，由两人分别负责初录和复录。按照同一个行程文档，两个人在不知对方的录入过程情况下各自录入一遍，系统会进行复核。如果线路复核失败，会提示录入不一致的地方，直到修改一致;复核通过，该线路录入成功，即已经格式化完成。

以例1为例，此线路产品信息格式化后的行程描述可清晰的表现为：1、丽江出发;2、游览玉龙雪山，游览过程大约1.5小时，主要游览了景区下的小景点甘海子、白水河、蓝月谷，需要自费的有云杉坪索道、环保车、蓝月谷电瓶车;3、观看【印象丽江】演出;4、坐大巴车至束河茶马古镇，游览了30分钟(假设该数字为落实之后的实际游览时间)5、大巴车至丽江火车站;6、乘坐火车返回昆明。

可以看出，信息标准化后的产品是以事实为根据。对于所指定的这个线路产品，事实只有一个，由此引发了系统对于旅行社产品唯一性的确定。

线路复核通过后，该线路即可进行线路核对。假设有5条主体信息与新线路重复，系统会将新线路与这5条线路逐个比对。如果比对过程中发现有始终一致的线路，那么该线路为重复线路，不能入库。反之则是新线路，可以入库。

从数据库的原理进行唯一性的判定之后，这种格式化之后的线路集合可以称之为“产品库”，产品库里每一条产品都是固定的存在格式，但都是唯一的，可以设定编号区分和搜索。

用图来表示的话：

4. 旅行社线路产品信息标准化的实施

我们需要根据线路产品的特点创建一个特殊的机制，将国家在旅游业中的强力提倡和宏观意愿与企业和旅游消费者的共同需求联系起来，并付诸行动进行落实。因为线路产品这种信息集合不能像药品或零件等具体有形产品的实施过程一样进行。

第一，药品与人类生命的直接相关就足以引起大家在生产过程中对它的重视，说明书有审核过程，产品本身有质检过程。而旅行社线路产品却做不到这点，不仅因为自身的无形性，也因为它无法等待长久的待批时间。

第二，虽然国家目前各个地方都有相关的建议行程单和推荐范本，但是对行程单的内容没有统一的标准。实施力度方面也只是推荐，并没有相应的激励和惩罚措施，

第三，因为只有少部分游客知道这种推荐的行程单，而旅行社又希望获取更多的自身利益，很少去使用，所以行程单的实际运用效率大打折扣。

我们可以将上述产品库深化，全方位拓展，使整个行业内相关的环节机构，如批发商(办事处)、零售商(组团社)都围绕该产品库展开工作，并由旅游局统一监管。

首先，批发商在通过旅游局的各项资质审查之后，得到属于各自的一个产品库的客户端接口，分配独立的登陆账号和密码，可以登陆进去添加产品，将与自身业务范围吻合的产品设定供应关系(该产品可以是自己添加的，也可以是其他批发商添加的)，那么就可以对这些产品的团期价格、余位进行维护更新。

同样的，零售商可通过指定账号进入产品库任选产品做推广营销，对于一条产品有多个供应商的情况，零售商可任意选定供应商。在包装营销时，必须标注清楚产品编号。这样不论游客通过哪条营销渠道进行购买，或是看到同产品的不同宣传内容，只要通过编号就可以在旅游局的产品库里查询到该线路产品的详细信息。

当旅游者购买某线路产品后，组团社与消费者签订旅游合同来确定双方的权利义务关系。签订旅游合同时，将采用新式的电子合同，这种统一的制式合同来源于旅游局网站系统，每一份合同都必须在网站系统上填写好才可以下载，不管是游客还是旅行社，填写合同的过程中将是严格格式化，除了少数数字之外，大部分条款不允许手动输入，只能选择旅游局预置好的选项。

当组团社将团信息告知地接社以后，地接社可根据游客的具体情况(人数、性别、年龄、儿童成人比例)来选择导游和交通及相关服务设施。而选择的信息资源就是在事先预制建立涉及旅游相关因素的各种资源库中，如导游库、旅游车库、餐厅库等等。

在建立相关资源信息库时，为保证所有资源都具有合法资质，应建立入库标准，如交通工具相关信息以交通局备案资料为标准，导游以持有导游资格证为标准。

由于已录入相关信息资料，电子接待计划的生成成为一个信息的检索合并过程。例如对旅游大巴的选择，所接团为20人，那么工作人员可直接在索引中找23座大巴的信息资源，再根据需要进行选择，还可进一步了解其状态，看是否已被其他旅行社预定。状态符合需要的话就可以确定并将意向传递给大巴负责人。如果车主同意参与此项旅游活动，可回复短信。信息的回复就是双方协议的有效证明，避免以后出现问题时逃避责任。依次类推，酒店和指定接待饭店等服务设施都可以通过电子接待计划来完成相关旅游活动协议，尤其是导游。因为目前旅游行业对导游的归属部门没有清楚说明，所以整个导游行业得不到具体监管，出现了很多黒导欺诈游客等不良现象。如果利用短信平台以短信的方式将时间和地点通知给导游，导游同意的话可回复短信，这时导游与地接社之间就成立了契约的关系。在信息库中会显示出该导游被预约的时间，其他旅行社在该时段内不能再选择该导游。

还有一种情况，当导游同时有两个团可带，一般会选择利润较高的团。有了短信平台，如果甩团的话就是违反契约，地接社可以追究导游的责任，当时双方通过短信平台发送的短信就是证据。同理，餐厅和景点也可以通过短信来进行约定。特别是对餐厅而言，预约可以使餐厅按照预定的人数准备食材，减少了浪费，并且可将游客安排在不同用餐时间。对于景点来说，有效避免过大的接待量，例如泰山和华山，游客接待量过大的话，不仅会拖延各个旅游团的游览时间，而且会增加危险程度。旅游活动结束后，组团社可根据游客反馈对相关服务提供商的工作情况进行如实评价，在资源库中形成一种打分机制。这样不仅用公众效力对其进行了监督，也从侧面提升了相关企业和人员的工作积极性，得分高的会吸引更多客户资源。为确保万无一失，系统特意添加了GPS功能，对每辆旅游车的行动轨迹进行监督。如果旅游服务者因擅自更改路线或增加购物点和游客发生纠纷， GPS记录的数据就相当有利于双方争议的解决。如下图所示：

第三章 旅行社行业现状和政府采取的措施

1. 旅行社行业现状

1.1 实体旅行社行业的行业现状

以下是我国历年旅行社数量和经营状况的统计。图一：

年份一类社二类社三类社总数

1987176775511245

199213670117552592

国际旅行社国内旅行社

199799139954986

200213581025711615

200717971714618943

20092009年新旅行社条例颁布取消旅行社类别划分21649

201022784

图二：1994-2009年全国旅行社行业的经营状况。 通过图一可以清楚地看出我国的旅行社数量在中国旅行社数量在改革开放以来快速增长。但是通过图二我们却可以看出我国旅行社的整体利润率却在不断地下降，近年来的净利润率已经下降到了百分之零点几。但是仍然有大量的企业和人员进入旅行社行业，说明这个行业不是靠正当的利润维持运转，有灰色收入吸引着人员的进入。据国家旅游局发布的2010年全国旅行社行业通报的数据显示2010年全国旅行社的总资产666.14亿元，负债443.18亿元。而与国外的大型旅行社集团如日本的JTB(日本交通公社)相比较的话就更是相形见拙，这是我国旅行社行业的悲哀，也是我国旅行社行业的真实写照。

下图为中青旅2007-2010年旅行社业务的营收状况表。图三：

单位：亿元 币种：人民币

年度营业收入净利润

二、减少旅游经济活动波动性的原因 措施

以下都是旅游经济理论的相关资料，希望对你有用

第一章 旅游经济学的研究对象

教学要求:

通过研究旅游经济活动的产生与发展,掌握推动旅游经济运行的主要矛盾,研究对象,任务和内容;了解旅游经济学的研究方法.

内容结构:

第一节 旅游经济活动的产生和发展

一,旅游经济活动的产生

1. 旅游经济活动的概念

2. 旅游经济活动的产生

二,旅游经济活动的发展

1. 第一个时期,初步发展时期

2. 第二个时期,蓬勃发展时期

第二节 旅游经济学的研究对象和内容

一,国内外对旅游经济的研究

1. 国外对旅游经济的研究

2. 我国对旅游经济的研究

二,旅游经济学的产生

1. 旅游经济学是一门具有独立性的专门学科

2. 旅游业是一个新兴产业

三,旅游经济学的研究对象

1. 旅游经济学的研究对象是率哟经济活动中旅游产品的供给与需求的矛盾

2. 旅游经济学研究旅游经济活动运行过程中的经济现象,经济关系与经济规律

四,旅游经济学的研究结构

五,旅游经济学研究的主要任务

1. 解释影响合作用于旅游经济活动的基本经济因素和经济关系

2. 选择旅游经济发展的最佳途径

3. 为制定旅游业发展的方针,政策和法规提供理论基础

六,旅游经济学研究的主要内容

旅游产品的生产与供给

旅游需求及旅游需求与旅游供给的矛盾运动和调节机制

旅游产品的消费

旅游经济效益

旅游经济结构与旅游经济发展

第三节 旅游经济学与其他相关学科的关系

一,游经济学与经济学的关系

二,旅游经济学与旅游学的关系

三,旅游经济学与其它旅游学科的关系

第四节 旅游经济学的研究方法

辩证唯物主义历史唯物主义相结合的方法

理论与实践相结合的方法

定性分析与定量分析相结合的方法

本章重点(重要问题):

旅游经济活动的发展,旅游经济学的研究对象与内容

第二章 旅游产品

教学要求:

通过本章学习,了解旅游产品和旅游产品特点,掌握旅游产品组合与旅游产品开发的涵义与原则.

内容结构:

第一节 旅游产品的概念和构成

一,旅游产品的概念

旅游产品是指旅游经营者凭借着旅游吸引物,交通和旅游设施,向旅游者提供的用以满足其旅游活动需求的全部服务.

二,旅游产品的构成

旅游吸引物

旅游设施

可进入性

旅游活动

三,旅游产品的内外部关系及其转化

旅游产品构成间的互补关系

旅游产品构成间的互代关系

旅游产品内外部的互补关系与互代关系的转化

第二节 旅游产品的价值和使用价值

一,旅游产品价值和使用价值的特点

1. 旅游产品的价值

2. 旅游产品的使用价值

二,旅游产品的价值构成

服务价值量

吸引物价值量

第三节 旅游产品的特性

一,综合性

旅游产品既包括物质的,精神的劳动产品,又包括非劳动产品和自然物.

二,无形性

旅游产品主要表现为旅游服务,具有无形性.

三,不可转移性

旅游产品的物流和商流是分离的,物流只表现为旅游产品信息的流动而不是旅游产品的转移.

四,旅游产品生产与消费的不可分割性

旅游服务和旅游消费在时空上同时发生和同时结束表现为旅游产品的生产和消费的不可分割性.

五,游产品的不可贮存性

旅游产品的核心是服务,因此不可贮存.

六,旅游产品的易波动性

旅游产品受季节,假日,气候以及政治,经济,战争等多种因素影响,具有较大的波动性.

第四节 旅游产品的组合与开发

一,旅游产品的生产要素及其组合

全面全线组合

专项系列组合

专业性组合

二,旅游产品开发的原则

根据目标市场需要对旅游资源,旅游设施和旅游业人力资源进行规划,设计,开发和组合.

第五节 我国旅游产品的发展历程(自学)

本章重点(重要问题):

旅游产品及其特点,旅游产品的组合与开发原则

第三章 旅游需求与供给

教学要求:

通过本章学习,使学生了解旅游需要与供给的基本规律与影响因素,熟悉需求与供给弹性及我国旅游供求关系的发展演变过程.

内容结构:

第一节 旅游需求

一,旅游需求概念

指具有一定支付能力和余暇时间的人们在一定时间内,愿意按照一定价而购买某一旅游产品的数量.

二,旅游需求产生的条件

1. 旅游需求的客观条件:支付能力;可支配的时间.

2. 旅游需求的主观条件:动机(心理类型,文化修养,年龄性别等)

三,旅游需求规律

在其它因素不变的条件下,人们在一定时期内对旅游产品的需求量与旅游产品价格呈负相关.

四,需求弹性和需求弹性系数

旅游需求量随某一因素的变化而出现相应变化的现象称为需求弹性.

旅游需求价格弹性

旅游需求价格弹性系数

五,影响旅游需求的因素

客源国方面的因素:总人口,人口结构,城市化和程度;

目的国方面的因素:旅游供给因素(旅游资源,设施,交通等);通货膨胀因素;

双方相关因素:经济距离,货币汇率,政治因素.

六,旅游需求指标

入境旅游人次;

旅游者消费总额;

旅游者人均消费额;

旅游者停留天数或旅游人天数;

旅游者人均数

旅游出游率(旅游密度)

旅游重游率(旅游频度)

旅游开支率(旅游消费率)

第二节 旅游供给

一,旅游供给的概念

旅游供给是旅游目的地在一定时期内以一定的价格向旅游市场提供旅游产品的数量.

分为基本旅游供给和辅助旅游供给.

二,旅游供给的内容

旅游资源

旅游设施

旅游服务

旅游基础设施

旅游供给规律

在其它因素不变的情况下,一个国家或地区在一定时期内愿意并且有能力向市场提供的旅游产品的数量将随着市场价格的涨落而增减.

游供给价格弹性

旅游供给价格弹性

旅游供给价格弹性系数

影响旅游供给的因素

社会经济发展水平

环境容量

当地政府对发展旅游业的态度和政策

第三节 中国旅游供求关系的发展

一,改革开放以来中国旅游供给的发展

旅游饭店业的发展

旅行社的发展

旅游景点,景区建设

旅游交通的发展

二,改革开放以来中国旅游需求的发展

1. 入境旅游市场需求

2. 国内旅游市场需求

三,中国旅游供求关系发展的阶段性

1. 限制发展阶段

2. 不协调发展阶段

3. 比较协调发展阶段

本章重点(重要问题):

旅游需要的产生及运动规律和旅游供给的产生及运动规律

第四章 旅游经济运行与调节

教学要求:

通过本章学习,使学生认识旅游经济活动的规律与特点,掌握旅游价格调节和市场竞争调节的机理,理解宏观调控对旅游经济运行的作用及其应用.

内容结构:

第一节 旅游经济活动运行规律与特点

一,旅游经济活动运行规律

旅游经济活动是旅游主体,旅游客体和旅游媒介体之间的经济联系和所反映出来的经济关系.游客与旅游经营者之间供给与需求的矛盾运动构成旅游经济活动的主要内容,供求规律,价值规律等经济规律都也体现在旅游经济运行过程中.

二,旅游经济活动运行特点

旅游经济活动中物流与商流是分离的

一次集中组合,多次销售

需求的明显指向性和供给的常年性

第二节 旅游市场调节

一,旅游供求矛盾的运动与主要表现

旅游接待能力与游客总人次之间的矛盾

旅游供求在地域上的矛盾

旅游供求在季节上的矛盾

旅游供求在结构上的矛盾

二,旅游供求矛盾的静态均衡与动态均衡

1. 旅游供求矛盾的静态均衡

2. 旅游供求矛盾的动态均衡

三,旅游价格调节机制

旅游价格的概念与构成

旅游价格的制定及其影响因素

旅游价格的制定的目标与策略

旅游价格的实现

旅游竞争调节机制

旅游市场竞争的目标

旅游市场竞争战略与策略的形成

第三节 旅游经济的宏观调控

一,旅游经济宏观调控的必要性

二,旅游经济宏观调控的主体

1. 政府管理部门

2. 行业管理组织

三,旅游经济宏观调控的对象与内容

1. 旅游经济宏观调控的对象

2. 旅游经济宏观调控的内容

四,旅游经济宏观调控的手段

对旅行社业进行宏观调控

对旅游涉外饭店业进行宏观调控

对旅游服务质量等级进行宏观调控

对旅游信息方面的宏观调控

旅游发展规划方面的宏观调控

本章重点(重要问题):

旅游供求矛盾的运动与主要表现,旅游供求矛盾平衡,旅游价格调节和市场调节

第五章 旅游消费效用理论

教学要求:

通过本章内容学习,使学生掌握旅游消费的特点,认识旅游消费者最大效用均衡的分析方法和旅游消费效果的评价原则.

内容结构:

第一节 旅游消费的性质与特点

一,旅游消费的性质

二,旅游消费的特点

旅游消费是综合性消费

旅游消费是一种以劳务为主的消费

旅游消费与旅游产品生产交换的同一性

旅游消费的不可重复性

旅游消费是弹性较大的消费

三,旅游消费在旅游经济运行中的地位和作用

第二节旅游消费的构成

一,旅游消费结构的概念和分类

二,影响旅游消费结构的因素

游客的收入水平

游客的构成

旅游产品的结构

旅游产品的质量

旅游产品的价格

游客的心理因素

三,旅游消费结构的合理化

1. 要在旅游消费多样化的基础上实现结构的优化

2. 要有利于实现旅游消费市场供需的平衡

3. 要有利于旅游环境的保护

第三节 游客效用满足最大化

一,旅游消费者最大效用均衡

1. 无差异曲线分析法

2. 无差异曲线在分析旅游消费效用最大化中的应用

二,研究游客效用满足最大化的意义

第四节 旅游消费效果评价

一,旅游消费效果的涵义

二,评价旅游消费效果的原则

1. 旅游商品价值与使用价值的一致性

2. 微观旅游效果与宏观旅游效果的一致性

3. 旅游消费效果与生产效果与社会效果的一致性

本章重点(重要问题):

旅游消费及其构成,旅游者效用满足最大化,旅游消费效果评价

第六章 旅游经济效益

教学要求:

通过本章内容学习,了解旅游经济效益的内涵;熟悉旅游经济运行产生的乘数效应与收漏损现象;掌握旅游经济效益评估的方法.

内容结构:

第一节 旅游经济效益的涵义与范畴

一,旅游经济效益的涵义

二,旅游经济效益的研究范畴

1. 旅游微观经济效益的概念

2. 旅游宏观经济效益的概念

第二节 旅游经济运行的乘数效应

一,乘数效应

二,旅游收入的乘数作用

收入乘数

居民收入乘数

就业乘数

政府收入乘数

进口额乘数

三,旅游漏损

1. 旅游漏损的概念

2. 减少旅游漏损的途径

第三节 旅游经济效益的评估与测量

一,主要旅游统计指标

人均停留天数

国际旅游(外汇)收入

客房出租率

营业收入

营业税金及附加

全员劳动生产率

利润总额

人均实现利税

利润率

平均职工人数

二,旅游微观经济效益分析方法

损益平衡分析法

目标利润分析法

最佳利润分析法

成本结构分析

三,旅游宏观经济效益分析

游客消费及其影响

衡量旅游成本

估计旅游的纯经济效益

第四节 我国旅游经济效益测评

一,我国旅游业不同发展阶段的效益水平

二,旅游业是我国新的经济增长点

本章重点(重要问题):

旅游经济效益的范畴,旅游经济运行的乘数效应,旅游经济效益分析方法

第七章 旅游产业结构和产业政策

教学要求:

通过本章学习,使学生认识旅游产业结构及其优化的基本知识,了解我国旅游产业发展存在的问题及实施旅游产业政策方面的实践情况.

内容结构:

第一节 旅游产业的构成

一,关于旅游业构成的"局限论"与"宽泛论"

"局限论"中旅游业的构成

"宽泛论"中旅游业的构成

二,关于旅游业构成的传统认识

三,世界旅游组织旅游卫星账户中的旅游业的构成

四,关于旅游业构成的理论分析

界定旅游业构成的特殊性

旅游业构成的约定性

约定化思想需要统一可比的标准

第二节 旅游产业结构及其优化

一,关于产业结构的基础知识

产业

产业结构研究的特点

产业结构的研究内容

产业结构研究方法的特性

二,旅游产业结构

旅游产业结构的概念

旅游产业结构研究中的困难

产业结构优化和旅游产业结构优化

第三节 旅游产业政策的理论基础与实践

一,产业政策的特点及分类

1. 产业政策的特点

2. 产业政策的分类

二,产业政策实施的手段及作用

1. 产业政策的实施手段

2. 产业政策的作用

三,旅游产业政策实践

四,我国国家旅游产业政策的制定

我国国家旅游产业政策的发展背景

我国国家旅游产业政策制定的原则

我国国家旅游产业政策的内容

本章重点(重要问题):

旅游产业构成及其理论分析,旅游产业结构及其优化,旅游产业政策的理论基础及其实践

第八章 旅游经济发展模式与发展趋势

教学要求:

通过本章内容学习,使学生认识旅游经济发展的主要模式及其分析,掌握影响旅游经济发展战略制定的因素和我国旅游产业发展的状况及战略选择.

内容结构:

第一节 旅游经济发展模式

一,旅游经济发展模式概念

二,旅游经济发展模式类型

超前型发展模式与滞后型发展模式

市场型旅游产业发展模式与政府主导型旅游产业发展模式

延伸型旅游产业发展模式与推进型旅游产业发展模式

三,旅游经济发展模式比较

四,旅游经济发展模式的主要特征

概括性

阶段性

相对稳定性

特指性

第二节 我国旅游经济发展模式分析

一,确定我国旅游经济发展模式的依据

我国具备发展旅游产业的条件

我国发展旅游产业面临的问题

我国旅游经济发展模式的选择

二,我国旅游经济发展模式的主要特征

1. 我国旅游产业的发展是以经济基础条件较好的中心城市和东南沿海地区的旅游业发展为先导,然后向中心城市以外的地区逐渐推进的

2. 旅游产品以观光旅游为主向多种旅游产品推进

3. 旅游形式以团队旅游为主向散客旅游居优势,团队旅游与散客旅游相结合的方向演进

4. 旅游设施建设以高级为主,有高等级向中低等级推进,最终形成以中等级为主体的高,中,低等级结合的设施体系

5. 旅游产业一直得到政府的大力扶持,政府的主导作用由主要进行微观的支持和管理向宏观的调控和管理演进

第三节 世界旅游经济发展趋势

一,世界旅游经济发展概况

世界旅游经济的发展规模不断扩大

世界旅游经济的产值不断增长

世界旅游产业对世界经济的推动不断增强

二,世界旅游经济发展趋势

第四节 我国旅游业发展战略选择

一,不同类型的旅游发展观

经济动力型发展观

双重动力型发展观

可持续发展观

二,制定旅游经济发展战略的依据

1. 旅游经济发展战略

2. 制定旅游经济发展战略的依据

三,我国旅游经济发展战略

1. 适度超前战略

2. 可持续发展战略

本章重点(重要问题):

旅游经济发展模式及其特征,旅游经济发展模式分析及其战略选择,我国旅游发展战略

重 点 章 节

第一章:第2,4节;

第二章:第1,2,3节;

第三章:第1,2节;

第四章:第1,2,3节;

第五章:第1,2,3,4节;

第六章:第2,3节;

第七章:第2,3节;

第八章:第2,4节.

参 考 书 目

⒈ [美]斯蒂格里茨,1998:《 经济学》第二版,中国人民大学出版社

⒉ 黄亚均 郁义鸿,2000:《微观经济学》, 高等教育出版社

⒊ 黄亚均 袁志刚,2000:《宏观经济学》,高等教育出版社

⒋ 林南枝,2000:《旅游经济学》,南开大学出版社,

⒌ 张辉,191:《旅游经济学》,陕西旅游出版社

⒍ 邹海梅,1998:《现代旅游经济学》,青岛出版社

⒎ 中国人民大学复印资料,《旅游经济》

⒏ 国家旅游局,1998:《中国旅游统计年鉴》,中国旅游出版社

⒐ 魏小安,1993:《中国旅游业:产业政策与协调发展》,旅游教育出版社

⒑ 张建春 金世胜,2001:《旅游经济学》,高等教育出版社

⒒ 罗明义,1998:《旅游经济学》 高等教育出版社

⒓ 威廉瑟厄波德,2001:《全球旅游新论》 中国旅游出版社

⒔ 张伯山,1998:《旅游文献检索与利用》 南开大学出版社

⒕ WTO.Recommendations on Tourism Statistics

⒖ Witt,Stephen F. and Luiz Moutinho.Tourism Marketing and Management Handbook, New York:Prentice-Hall,1998

课 时 分 配

章次

章 节 名 称

总计课时

授课课时

辅导练习

课时

1

旅游经济学的研究对象

2

2

2

旅游产品

3

3

3

旅游需求与供给

6

4

2

4

旅游经济运行与调节

4

4

5

旅游消费效用理论

6

4

2

6

旅游经济效益

6

4

2

7

旅游产业结构和产业政策

3

3

8

旅游经济发展模式与发展趋势

氵先白白

三、给旅游资源提合理化建议咋写

不知道你是写的城市的还是仅仅对一个景区的。

如果是景区的，建议如下：

1、景区的设施配套，停车场、公厕、垃圾箱，绿化等等

2、景区的服务质量，工作人员服务质量，游客咨询中心之类的

3、景区的环境建设，道路情况，环境卫生情况，内部游乐项目之类的

四、通过哪些方式可以优化旅游消费结构

旅游消费结构优化，是指旅游消费的内容、方法和形式实现多元化，并符合人们的不断变化的旅游需要。这就要求，旅游消费内容和旅游活动方式的具体选择，必须既有利于旅游者消除疲劳、增进健康，又有利于旅游者增长知识、修身养性、促进智力的发展。从目前旅游消费结构变化的趋势看，观光旅游份额逐步下降，商务、购物旅游活动比重上升；自然风光旅游产品份额减少，内涵丰富的文化旅游产品份额直线上升；度假旅游逐步兴起并走向成熟。因此，我们应当跟踪和把握好旅游消费结构变化的趋势，通过对旅游消费结构的不断优化，使旅游者通过各种旅游活动达到开阔视野、培养和发展自己的各种良好兴趣和能力、提高自身精神文化素质的发展目的。

精神消费及其满足是旅游消费的重要内容。良好的旅游消费环境可以提高旅游者的精神满足程度，因而它不仅是高品位、高质量旅游产品的重要组成部分，也是顺利实现旅游消费的必要条件。人们旅游的主要动机是追求清新、舒适、宁静、安全的自然环境和社会环境。因此，旅游消费首先必须有利于生态环境的保护，特别是某些特定的旅游活动，如狩猎、钓鱼、森林旅游等，必须以不损害自然界的生态平衡为前提，严禁滥捕、滥采和滥猎。同时，合理的旅游消费还应该通过旅游活动的开展，增强人们对自然资源和历史文物的保护意识，激发旅游者主动地维护和改善生态环境，促进旅游经营者积极筹集资金治理环境污染，保证旅游消费环境的良性发展。最后，旅游消费还需要一个良好的社会环境，需要旅游者、旅游经营者以及政府一起行动，创建一个良好的旅游消费的社会环境。

一般而言，旅游需求具有较大的变动性，而旅游供给则具有相对稳定性。因此，应努力使旅游消费能够保证旅游“淡旺季”和旅游“冷热”地区的旅游消费市场的相对平衡发展，使各个旅游时期和各个旅游地区保持一定的旅游消费规模，以提高旅游设施和设备的利用率，充分发挥旅游消费对饮食服务、旅馆、交通运输、邮电通讯，金融、商业及娱乐业等行业的带动和促进作用。就现有旅游供给能力看，要针对旅游高峰时期游客较多的状况，尽量保证在旅游“旺季”和旅游“热点”地区，旅游消费的水平和结构与旅游地的接待能力相适应，切实解决旅游“旺季”和旅游“热点”地区的“吃饭难”、“住宿难”、“乘车难”等问题，不断提高旅游消费的良好效果和综合经济效益。从长期考虑，应根据旅游需求适时适量开发旅游产品，提高旅游产品质量，优化旅游产品结构，以满足旅游者的旅游消费需要，提高旅游消费的水平和结构，促进旅游消费方式的改善。

五、有利于发展旅游事业的合理化建议？

1.必须有特色。现在的旅游区很多，如果没有自己的特色很难吸引游客。\x0d\x0a2.完备的安全保障制度。不要泛泛的在网上或是完全借鉴他处的制度，应从自己旅游地区特点考虑如何保障安全，真正的让游客感到有安全感。\x0d\x0a3.服务区的建设。每一个旅游点都会有相应的服务区，但是怎样做到让游客打心眼里感到满意这是非常重要的。\x0d\x0a4.旅游区内的导游一定要有热情和耐心，在介绍景点时一定要有自己的特色，不要干巴巴的只讲。另外很重要的一点就是引导游客买东西，一定要带游客看些货真价实的东西否则会影响旅游区的信誉。\x0d\x0a5.游客意见的回馈。一定要急时的和游客沟通，不要只是把张表格发给游客让他们填写，其实很多情况下表格是死的，人是活的。如果只是发给表格很多游客会填写满意，不会有多大意义。\x0d\x0a6.特色文化、饮食、娱乐设施的建设。