旅游经济与哪些理论有关 有何观点

以下都是旅游经济理论的相关资料，希望对你有用

第一章 旅游经济学的研究对象

教学要求:

通过研究旅游经济活动的产生与发展,掌握推动旅游经济运行的主要矛盾,研究对象,任务和内容;了解旅游经济学的研究方法.

内容结构:

第一节 旅游经济活动的产生和发展

一,旅游经济活动的产生

1. 旅游经济活动的概念

2. 旅游经济活动的产生

二,旅游经济活动的发展

1. 第一个时期,初步发展时期

2. 第二个时期,蓬勃发展时期

第二节 旅游经济学的研究对象和内容

一,国内外对旅游经济的研究

1. 国外对旅游经济的研究

2. 我国对旅游经济的研究

二,旅游经济学的产生

1. 旅游经济学是一门具有独立性的专门学科

2. 旅游业是一个新兴产业

三,旅游经济学的研究对象

1. 旅游经济学的研究对象是率哟经济活动中旅游产品的供给与需求的矛盾

2. 旅游经济学研究旅游经济活动运行过程中的经济现象,经济关系与经济规律

四,旅游经济学的研究结构

五,旅游经济学研究的主要任务

1. 解释影响合作用于旅游经济活动的基本经济因素和经济关系

2. 选择旅游经济发展的最佳途径

3. 为制定旅游业发展的方针,政策和法规提供理论基础

六,旅游经济学研究的主要内容

旅游产品的生产与供给

旅游需求及旅游需求与旅游供给的矛盾运动和调节机制

旅游产品的消费

旅游经济效益

旅游经济结构与旅游经济发展

第三节 旅游经济学与其他相关学科的关系

一,游经济学与经济学的关系

二,旅游经济学与旅游学的关系

三,旅游经济学与其它旅游学科的关系

第四节 旅游经济学的研究方法

辩证唯物主义历史唯物主义相结合的方法

理论与实践相结合的方法

定性分析与定量分析相结合的方法

本章重点(重要问题):

旅游经济活动的发展,旅游经济学的研究对象与内容

第二章 旅游产品

教学要求:

通过本章学习,了解旅游产品和旅游产品特点,掌握旅游产品组合与旅游产品开发的涵义与原则.

内容结构:

第一节 旅游产品的概念和构成

一,旅游产品的概念

旅游产品是指旅游经营者凭借着旅游吸引物,交通和旅游设施,向旅游者提供的用以满足其旅游活动需求的全部服务.

二,旅游产品的构成

旅游吸引物

旅游设施

可进入性

旅游活动

三,旅游产品的内外部关系及其转化

旅游产品构成间的互补关系

旅游产品构成间的互代关系

旅游产品内外部的互补关系与互代关系的转化

第二节 旅游产品的价值和使用价值

一,旅游产品价值和使用价值的特点

1. 旅游产品的价值

2. 旅游产品的使用价值

二,旅游产品的价值构成

服务价值量

吸引物价值量

第三节 旅游产品的特性

一,综合性

旅游产品既包括物质的,精神的劳动产品,又包括非劳动产品和自然物.

二,无形性

旅游产品主要表现为旅游服务,具有无形性.

三,不可转移性

旅游产品的物流和商流是分离的,物流只表现为旅游产品信息的流动而不是旅游产品的转移.

四,旅游产品生产与消费的不可分割性

旅游服务和旅游消费在时空上同时发生和同时结束表现为旅游产品的生产和消费的不可分割性.

五,游产品的不可贮存性

旅游产品的核心是服务,因此不可贮存.

六,旅游产品的易波动性

旅游产品受季节,假日,气候以及政治,经济,战争等多种因素影响,具有较大的波动性.

第四节 旅游产品的组合与开发

一,旅游产品的生产要素及其组合

全面全线组合

专项系列组合

专业性组合

二,旅游产品开发的原则

根据目标市场需要对旅游资源,旅游设施和旅游业人力资源进行规划,设计,开发和组合.

第五节 我国旅游产品的发展历程(自学)

本章重点(重要问题):

旅游产品及其特点,旅游产品的组合与开发原则

第三章 旅游需求与供给

教学要求:

通过本章学习,使学生了解旅游需要与供给的基本规律与影响因素,熟悉需求与供给弹性及我国旅游供求关系的发展演变过程.

内容结构:

第一节 旅游需求

一,旅游需求概念

指具有一定支付能力和余暇时间的人们在一定时间内,愿意按照一定价而购买某一旅游产品的数量.

二,旅游需求产生的条件

1. 旅游需求的客观条件:支付能力;可支配的时间.

2. 旅游需求的主观条件:动机(心理类型,文化修养,年龄性别等)

三,旅游需求规律

在其它因素不变的条件下,人们在一定时期内对旅游产品的需求量与旅游产品价格呈负相关.

四,需求弹性和需求弹性系数

旅游需求量随某一因素的变化而出现相应变化的现象称为需求弹性.

旅游需求价格弹性

旅游需求价格弹性系数

五,影响旅游需求的因素

客源国方面的因素:总人口,人口结构,城市化和程度;

目的国方面的因素:旅游供给因素(旅游资源,设施,交通等);通货膨胀因素;

双方相关因素:经济距离,货币汇率,政治因素.

六,旅游需求指标

入境旅游人次;

旅游者消费总额;

旅游者人均消费额;

旅游者停留天数或旅游人天数;

旅游者人均数

旅游出游率(旅游密度)

旅游重游率(旅游频度)

旅游开支率(旅游消费率)

第二节 旅游供给

一,旅游供给的概念

旅游供给是旅游目的地在一定时期内以一定的价格向旅游市场提供旅游产品的数量.

分为基本旅游供给和辅助旅游供给.

二,旅游供给的内容

旅游资源

旅游设施

旅游服务

旅游基础设施

旅游供给规律

在其它因素不变的情况下,一个国家或地区在一定时期内愿意并且有能力向市场提供的旅游产品的数量将随着市场价格的涨落而增减.

游供给价格弹性

旅游供给价格弹性

旅游供给价格弹性系数

影响旅游供给的因素

社会经济发展水平

环境容量

当地政府对发展旅游业的态度和政策

第三节 中国旅游供求关系的发展

一,改革开放以来中国旅游供给的发展

旅游饭店业的发展

旅行社的发展

旅游景点,景区建设

旅游交通的发展

二,改革开放以来中国旅游需求的发展

1. 入境旅游市场需求

2. 国内旅游市场需求

三,中国旅游供求关系发展的阶段性

1. 限制发展阶段

2. 不协调发展阶段

3. 比较协调发展阶段

本章重点(重要问题):

旅游需要的产生及运动规律和旅游供给的产生及运动规律

第四章 旅游经济运行与调节

教学要求:

通过本章学习,使学生认识旅游经济活动的规律与特点,掌握旅游价格调节和市场竞争调节的机理,理解宏观调控对旅游经济运行的作用及其应用.

内容结构:

第一节 旅游经济活动运行规律与特点

一,旅游经济活动运行规律

旅游经济活动是旅游主体,旅游客体和旅游媒介体之间的经济联系和所反映出来的经济关系.游客与旅游经营者之间供给与需求的矛盾运动构成旅游经济活动的主要内容,供求规律,价值规律等经济规律都也体现在旅游经济运行过程中.

二,旅游经济活动运行特点

旅游经济活动中物流与商流是分离的

一次集中组合,多次销售

需求的明显指向性和供给的常年性

第二节 旅游市场调节

一,旅游供求矛盾的运动与主要表现

旅游接待能力与游客总人次之间的矛盾

旅游供求在地域上的矛盾

旅游供求在季节上的矛盾

旅游供求在结构上的矛盾

二,旅游供求矛盾的静态均衡与动态均衡

1. 旅游供求矛盾的静态均衡

2. 旅游供求矛盾的动态均衡

三,旅游价格调节机制

旅游价格的概念与构成

旅游价格的制定及其影响因素

旅游价格的制定的目标与策略

旅游价格的实现

旅游竞争调节机制

旅游市场竞争的目标

旅游市场竞争战略与策略的形成

第三节 旅游经济的宏观调控

一,旅游经济宏观调控的必要性

二,旅游经济宏观调控的主体

1. 政府管理部门

2. 行业管理组织

三,旅游经济宏观调控的对象与内容

1. 旅游经济宏观调控的对象

2. 旅游经济宏观调控的内容

四,旅游经济宏观调控的手段

对旅行社业进行宏观调控

对旅游涉外饭店业进行宏观调控

对旅游服务质量等级进行宏观调控

对旅游信息方面的宏观调控

旅游发展规划方面的宏观调控

本章重点(重要问题):

旅游供求矛盾的运动与主要表现,旅游供求矛盾平衡,旅游价格调节和市场调节

第五章 旅游消费效用理论

教学要求:

通过本章内容学习,使学生掌握旅游消费的特点,认识旅游消费者最大效用均衡的分析方法和旅游消费效果的评价原则.

内容结构:

第一节 旅游消费的性质与特点

一,旅游消费的性质

二,旅游消费的特点

旅游消费是综合性消费

旅游消费是一种以劳务为主的消费

旅游消费与旅游产品生产交换的同一性

旅游消费的不可重复性

旅游消费是弹性较大的消费

三,旅游消费在旅游经济运行中的地位和作用

第二节旅游消费的构成

一,旅游消费结构的概念和分类

二,影响旅游消费结构的因素

游客的收入水平

游客的构成

旅游产品的结构

旅游产品的质量

旅游产品的价格

游客的心理因素

三,旅游消费结构的合理化

1. 要在旅游消费多样化的基础上实现结构的优化

2. 要有利于实现旅游消费市场供需的平衡

3. 要有利于旅游环境的保护

第三节 游客效用满足最大化

一,旅游消费者最大效用均衡

1. 无差异曲线分析法

2. 无差异曲线在分析旅游消费效用最大化中的应用

二,研究游客效用满足最大化的意义

第四节 旅游消费效果评价

一,旅游消费效果的涵义

二,评价旅游消费效果的原则

1. 旅游商品价值与使用价值的一致性

2. 微观旅游效果与宏观旅游效果的一致性

3. 旅游消费效果与生产效果与社会效果的一致性

本章重点(重要问题):

旅游消费及其构成,旅游者效用满足最大化,旅游消费效果评价

第六章 旅游经济效益

教学要求:

通过本章内容学习,了解旅游经济效益的内涵;熟悉旅游经济运行产生的乘数效应与收漏损现象;掌握旅游经济效益评估的方法.

内容结构:

第一节 旅游经济效益的涵义与范畴

一,旅游经济效益的涵义

二,旅游经济效益的研究范畴

1. 旅游微观经济效益的概念

2. 旅游宏观经济效益的概念

第二节 旅游经济运行的乘数效应

一,乘数效应

二,旅游收入的乘数作用

收入乘数

居民收入乘数

就业乘数

政府收入乘数

进口额乘数

三,旅游漏损

1. 旅游漏损的概念

2. 减少旅游漏损的途径

第三节 旅游经济效益的评估与测量

一,主要旅游统计指标

人均停留天数

国际旅游(外汇)收入

客房出租率

营业收入

营业税金及附加

全员劳动生产率

利润总额

人均实现利税

利润率

平均职工人数

二,旅游微观经济效益分析方法

损益平衡分析法

目标利润分析法

最佳利润分析法

成本结构分析

三,旅游宏观经济效益分析

游客消费及其影响

衡量旅游成本

估计旅游的纯经济效益

第四节 我国旅游经济效益测评

一,我国旅游业不同发展阶段的效益水平

二,旅游业是我国新的经济增长点

本章重点(重要问题):

旅游经济效益的范畴,旅游经济运行的乘数效应,旅游经济效益分析方法

第七章 旅游产业结构和产业政策

教学要求:

通过本章学习,使学生认识旅游产业结构及其优化的基本知识,了解我国旅游产业发展存在的问题及实施旅游产业政策方面的实践情况.

内容结构:

第一节 旅游产业的构成

一,关于旅游业构成的"局限论"与"宽泛论"

"局限论"中旅游业的构成

"宽泛论"中旅游业的构成

二,关于旅游业构成的传统认识

三,世界旅游组织旅游卫星账户中的旅游业的构成

四,关于旅游业构成的理论分析

界定旅游业构成的特殊性

旅游业构成的约定性

约定化思想需要统一可比的标准

第二节 旅游产业结构及其优化

一,关于产业结构的基础知识

产业

产业结构研究的特点

产业结构的研究内容

产业结构研究方法的特性

二,旅游产业结构

旅游产业结构的概念

旅游产业结构研究中的困难

产业结构优化和旅游产业结构优化

第三节 旅游产业政策的理论基础与实践

一,产业政策的特点及分类

1. 产业政策的特点

2. 产业政策的分类

二,产业政策实施的手段及作用

1. 产业政策的实施手段

2. 产业政策的作用

三,旅游产业政策实践

四,我国国家旅游产业政策的制定

我国国家旅游产业政策的发展背景

我国国家旅游产业政策制定的原则

我国国家旅游产业政策的内容

本章重点(重要问题):

旅游产业构成及其理论分析,旅游产业结构及其优化,旅游产业政策的理论基础及其实践

第八章 旅游经济发展模式与发展趋势

教学要求:

通过本章内容学习,使学生认识旅游经济发展的主要模式及其分析,掌握影响旅游经济发展战略制定的因素和我国旅游产业发展的状况及战略选择.

内容结构:

第一节 旅游经济发展模式

一,旅游经济发展模式概念

二,旅游经济发展模式类型

超前型发展模式与滞后型发展模式

市场型旅游产业发展模式与政府主导型旅游产业发展模式

延伸型旅游产业发展模式与推进型旅游产业发展模式

三,旅游经济发展模式比较

四,旅游经济发展模式的主要特征

概括性

阶段性

相对稳定性

特指性

第二节 我国旅游经济发展模式分析

一,确定我国旅游经济发展模式的依据

我国具备发展旅游产业的条件

我国发展旅游产业面临的问题

我国旅游经济发展模式的选择

二,我国旅游经济发展模式的主要特征

1. 我国旅游产业的发展是以经济基础条件较好的中心城市和东南沿海地区的旅游业发展为先导,然后向中心城市以外的地区逐渐推进的

2. 旅游产品以观光旅游为主向多种旅游产品推进

3. 旅游形式以团队旅游为主向散客旅游居优势,团队旅游与散客旅游相结合的方向演进

4. 旅游设施建设以高级为主,有高等级向中低等级推进,最终形成以中等级为主体的高,中,低等级结合的设施体系

5. 旅游产业一直得到政府的大力扶持,政府的主导作用由主要进行微观的支持和管理向宏观的调控和管理演进

第三节 世界旅游经济发展趋势

一,世界旅游经济发展概况

世界旅游经济的发展规模不断扩大

世界旅游经济的产值不断增长

世界旅游产业对世界经济的推动不断增强

二,世界旅游经济发展趋势

第四节 我国旅游业发展战略选择

一,不同类型的旅游发展观

经济动力型发展观

双重动力型发展观

可持续发展观

二,制定旅游经济发展战略的依据

1. 旅游经济发展战略

2. 制定旅游经济发展战略的依据

三,我国旅游经济发展战略

1. 适度超前战略

2. 可持续发展战略

本章重点(重要问题):

旅游经济发展模式及其特征,旅游经济发展模式分析及其战略选择,我国旅游发展战略

重 点 章 节

第一章:第2,4节;

第二章:第1,2,3节;

第三章:第1,2节;

第四章:第1,2,3节;

第五章:第1,2,3,4节;

第六章:第2,3节;

第七章:第2,3节;

第八章:第2,4节.

参 考 书 目

⒈ [美]斯蒂格里茨,1998:《 经济学》第二版,中国人民大学出版社

⒉ 黄亚均 郁义鸿,2000:《微观经济学》, 高等教育出版社

⒊ 黄亚均 袁志刚,2000:《宏观经济学》,高等教育出版社

⒋ 林南枝,2000:《旅游经济学》,南开大学出版社,

⒌ 张辉,191:《旅游经济学》,陕西旅游出版社

⒍ 邹海梅,1998:《现代旅游经济学》,青岛出版社

⒎ 中国人民大学复印资料,《旅游经济》

⒏ 国家旅游局,1998:《中国旅游统计年鉴》,中国旅游出版社

⒐ 魏小安,1993:《中国旅游业:产业政策与协调发展》,旅游教育出版社

⒑ 张建春 金世胜,2001:《旅游经济学》,高等教育出版社

⒒ 罗明义,1998:《旅游经济学》 高等教育出版社

⒓ 威廉瑟厄波德,2001:《全球旅游新论》 中国旅游出版社

⒔ 张伯山,1998:《旅游文献检索与利用》 南开大学出版社

⒕ WTO.Recommendations on Tourism Statistics

⒖ Witt,Stephen F. and Luiz Moutinho.Tourism Marketing and Management Handbook, New York:Prentice-Hall,1998

课 时 分 配

章次

章 节 名 称

总计课时

授课课时

辅导练习

课时

1

旅游经济学的研究对象

2

2

2

旅游产品

3

3

3

旅游需求与供给

6

4

2

4

旅游经济运行与调节

4

4

5

旅游消费效用理论

6

4

2

6

旅游经济效益

6

4

2

7

旅游产业结构和产业政策

3

3

8

旅游经济发展模式与发展趋势

旅游消费的作用是什么

（1）

旅游最直接最具特色的是其消费的特征。从供求角度来看，旅游业表现为在供需上是一种不对称的偏斜结构，即旅游业在经济发展中的作用是对需求的拓展和组织，其根本特征是一个以市场为中介，对旅游需求和供给要素进行再组织的过程。因此对于旅游经济特征的把握不能从一般产业的供需等式中寻找，而要在供需不对称的偏斜结构中去寻找，从市场需求的作用过程来认知旅游业。巨大的市场需求带动了巨大的旅游消费，这从历年旅游收入的统计数据就可得以证明。因此有必要对旅游消费的作用进行重新认识。

一、重新认识旅游消费的作用

目前各级政府对发展旅游业给予极大的关注，对发展旅游业并使其成为新的经济增长点寄予厚望，许多省市把旅游业作为支柱产业或主导产业来培植，而且在有的省市已取得显著成效，如云南、海南、西安、桂林等地，因此应站在产业的高度来评价旅游消费的作用。

1.旅游消费的发展有利于调整和优化产业结构。旅游业不仅直接对第三产业中金融业、保险业、服务业和通讯业等的发展产生极大的作用，而且作为先导产业，还能间接影响第一、第二产业的发展，实现产业结构的升级。

2.旅游业是关联度较大，发展带动作用较强的产业。据日本野村综合研究所的测算，在工业发达国家，旅游消费支出每增加一个单位，工业产值可扩大2.71倍，国民收入可以扩大1.36倍，就业可以扩大0.79倍，投资可以扩大0.25倍。在发展中国家其作用相对更高一些，分别可以扩大3.7倍、2.7倍、0.9倍、0.9倍。1998年我国旅游收入3438.60 亿元，照此测算，其中旅游业对工业产值和国民收入的间接贡献达9312.6亿元和4676.5亿元。

3.增加就业机会和促进社会安定。一般说来，旅游业是一种劳动密集型产业，发展旅游业比发展其他行业更有利于解决就业问题。随着旅游业向深度和广度的发展，更多的从业人员将加盟旅游业。一些发达国家的实践表明，旅游业安排就业的平均成本要比其他经济部门低36.3％，旅游业每增加一个直接就业人数， 就可增加有关联的间接就业人数5个以上。我国是一个劳动力资源非常丰富的国家，发展旅游消费，大大有利于解决就业问题和促进社会安定。

4.缩小地区间经济发展的差别。旅游活动衍生的人流、物流、信息流以及资金的流动，使地区间的经济发展趋于一种动态的平衡，有利于缩小地区间经济发展的差距。

二、经济增长为旅游消费的发展创造了条件

旅游消费的发展离不开经济增长的推动。这是由于生产决定消费，生产力水平决定消费水平、消费结构、消费方式。而经济增长作为一国生产能力的增长，或者实际产量的增加，就其本身来说，实际上就是社会生产力的发展问题，一般地说，经济增长可以从以下几个方面为旅游消费的发展创造条件。

1.提高居民的收入水平。居民收入的高低与旅游消费具有密切的关系。据有关研究资料表明，当人均GNP超过300美元时，就会产生强烈的旅游欲望，当人均GNP超过1000美元时， 就会产生洲内跨国旅游的欲望，当人均GNP超过3000美元时，就会产生洲际旅游的欲望。二战后， 一些西方国家随着经济的增长，人均GNP迅速增加， 居民手中可支配收入逐渐增多。一些发展中国家经济迅速增长，同时也不断增加了居民的可支配收入，这就为旅游消费创造了前提条件，我国近几年国内旅游、东南亚、港澳等区域性国际旅游方兴未艾，正是中国经济迅速增长的良好表征。

2.增加居民的闲暇时间。随着经济的增长，劳动生产率大幅度提高，公务时间缩短，家务劳动减轻，娱乐、休闲等闲暇时间延长，每周五工作制不仅在许多发达国家，而且在许多发展中国家成为现实，带薪休假制度亦在许多国家推行，为家庭旅游消费提供了可能，并且受到越来越多的家庭青睐。

3.促进交通运输和通讯技术的快速发展。随着交通与通讯手段的日益完善，地球空间相对缩小，世界各地间的距离相对缩短。海、陆、空交通运输条件的极大改善大大缩短了旅行时间，使旅行成本下降，旅游消费质量提高。近几十年来，通讯技术发展迅速，现在，运用现代通讯手段，几乎世界上所有地区都可以进行直接的、可视的、便捷的联系，这进一步为旅游消费的发展奠定了良好的基础。

4.改变居民的消费结构。随着经济的发展和人们生活水平的提高，人们消费结构中的耐用消费品基本上呈饱和状态，物质享受基本上得到满足，相应的精神文明消费在消费结构中所占的比重必然逐渐上升。旅游消费作为精神生活和生活享受的组成部分，作为增加知识的源泉，也就随着人们的消费结构的改变而得以迅速发展。

正因为经济增长为旅游消费的发展创造了有利的条件，旅游消费在近几十年内得到迅速的发展。据统计，1960年国际旅游市场仅有6900万人次，国际旅游收入仅有68.67亿美元，经过36年的发展，到1996 年国际旅游人数达到5.92亿人次，世界旅游收入达到4231亿美元。

三、提高旅游消费质量，促进旅游业发展的若干措施和政策探讨

1.塑造和完善旅游消费体系和保障体系，营造宽松的旅游消费环境。旅游消费体系应是一个完整的有机整体，不应相互割裂。旅游消费的各个环节之间应该合理配置，形成一个具有完善功能和有机联系的系统。这个体系从旅游投资体系的建设、旅游信息传输体系的完善、旅游咨询体系的健全、旅游保障体系的建立应形成一个相互依赖、相互有机联系的整体，这样旅游消费体系和保障体系才能发展和完善，进而才能促进旅游业发展和经济增长。

2.对旅游消费主体而言，决定旅游消费的两个基本要素是“一是有钱，二是有闲”。目前对国内市场来说，耐用消费品已趋于饱和状态，人们的旅游动机和需求日益旺盛，这就要合理地引导人们的消费方向，旅游消费就是一个重要方面，因此应出台相应措施鼓励人们进行旅游消费，如大连市出台的旅游信贷，就是一项很好的措施。关于有闲，就要制定相应的休假制度，如作为激励机制，通过奖励旅游等措施提高员工的工作效率和增长员工的见识等。

3.对旅游消费客体而言，即吃、住、行、游、购、娱各个环节均是旅游消费的客休所在，这些环节为旅游者提供相应的服务，每个环节的服务总量均受制于旅游客流量，因此对一地旅游消费客体而言，其吃、住、行、游、购、娱各环节间应有一个合理的“量”的比例关系。就每个环节内部系统而言，也存在一个内部档次结构和“量”的比例关系。一地的旅游业能否健康发展，上述“量”的比例关系是否合理，发展是否协调至关重要。政府的宏观调控管理就应体现在这些方面。一方面通过研究当地的优势和不足，掌握大量的市场信息，通过信息的发布和咨询，引导投资的取向，另一方面通过制定相应的鼓励政策和限制措施，对各环节的发展进行相应调控。

切实提高旅游服务质量（市场漫步）

旅游 企业要把眼光放长远，强化打造优质 旅游 服务品牌的意识。相关部门应加强引导，加快培育一批品牌 旅游 企业和品牌 旅游 目的地

近日，文化和 旅游 部出台《关于加强 旅游 服务质量监管 提升 旅游 服务质量的指导意见》，对“十四五”时期加强 旅游 服务质量监管、提升 旅游 服务质量等工作作出部署。《指导意见》从6个方面提出了29条具体任务，明确将建立以游客为中心的 旅游 服务质量评价体系，促进 旅游 行业服务质量意识和管理水平不断提升。

旅游 服务质量是 旅游 业作为现代服务业的内在属性，是企业的核心竞争力，是衡量行业发展水平的重要指标。近年来，我国 旅游 服务质量不断提高。今年“五一”假期，全国国内 旅游 出游2.3亿人次，同比增长119.7%，按可比口径恢复至疫前同期的103.2%，游客满意度达到84.8。

与此同时，也应当看到，我国 旅游 服务质量与人民群众不断升级的 旅游 消费需求还有一定差距。在一些景区， 旅游 服务质量意识不强、管理水平不高等问题，影响了人们的出游体验；一些 旅游 企业习惯于赚快钱，品牌知名度和美誉度意识还有待加强； 旅游 服务基础设施还需进一步完善，监管手段也要跟随新技术的步伐而不断升级。

旅游 企业是提高人们 旅游 服务质量满意度的主体。提升 旅游 服务质量，要着重落实好 旅游 服务质量主体责任。在这个过程中，要做好培育企业质量文化、提升质量管理水平、促进企业服务创新、增强 旅游 服务质量保障等工作，同时发挥好行业组织的作用，更好地调动A级 旅游 景区、星级饭店、旅行社、在线 旅游 经营者等市场主体的积极性，真正把提升 旅游 服务质量当成增强市场竞争力的重要抓手。

提升 旅游 服务质量是一项久久为功的工作，对于 旅游 企业来说，要把眼光放长远，强化打造优质 旅游 服务品牌的意识。相关部门应加强引导，实施好以服务质量为基础的品牌发展战略，加快培育一批品牌 旅游 企业和品牌 旅游 目的地。如此，才能更好地发挥品牌对 旅游 业高质量发展的引领带动作用，推动形成优质优价的 旅游 消费意识，提升中国 旅游 服务品牌知名度和美誉度。

科学合理的监管体系是 旅游 服务的重要保障。要着眼于贯穿市场主体全生命周期、事前事中事后监管全流程持续发力。比如，开展质量监测评价， 探索 建立 旅游 服务质量认证体系，充分发挥 旅游 服务标准、 旅游 服务质量监测和评价、 旅游 服务质量认证对提升 旅游 服务质量的基础性作用；加快推进 旅游 信用体系建设，不断完善 旅游 市场信用监管制度和信用承诺制度、推进信用分级分类监管和加强失信名单管理等，加快构建以信用为基础的新型监管机制等，让监管更好助力 旅游 服务全面持续提升。

提升 旅游 服务质量没有终点。当前，提升 旅游 服务质量是推进 旅游 业供给侧结构性改革、促进 旅游 消费升级、满足人民群众多层次 旅游 消费需求的有效举措。要一手抓服务质量监管不放松，夯实发展基础，一手抓优质服务促进不动摇，提升质量标准，以高质量 旅游 服务供给引领和创造更多新需求，让广大游客有更多获得感、幸福感、安全感。（王珂）

旅行社促进旅游目的地的经济发展的作用具体体现在哪几个方面

旅行社是旅游活动的组织者，与旅游饭店、旅游交通并称为旅游业三大支柱。旅行社是和饭店、交通和游览对象物共同为人们旅行提供服务的专门机构。

(1)为旅游者服务

旅行社接受旅游者的相关费用后，它就以一种特殊的商 品——旅游服务，为广大旅游者旅游活动的有序进行创造条件和方便。

(2)对旅游产品进行组合和销售

即把为旅客旅游活动所需要的交通、住宿、饮食、游览、娱乐等基本旅游项目组合成为旅游新产品——预先计划好的一条条旅游路线。然后向旅游者宣传推销，把合成的旅游产品送到游客手中。可以说；旅行社把交通、饭店、娱乐、游览分散的不同的服务有机地联系起来，加强了这些部门间的协调和配合，使游客由和多个部门打交道变为和一个部门打交道，减少了许多麻烦，即使某一方面有不尽人意之处，也不需游客直接出面，而由旅行社全权处理，保护游客的合法权益。所以说它是沟通旅游者和旅游相关部门的桥梁、纽带，是旅游活动必不可少的介体。旅行社因势利导地进行旅游活动的策划和组织，使游客的旅行需要成为可能，并走向规范化和正常化。

一、行业发展为就业提供了巨大空间

我国的旅游业是一个劳动密集型产业，旅行社作为旅游业的龙头，十年间得到了飞速发展，也为就业提供了广阔的空间。截止到2001年底，全国共有旅行社10716家（其中国际旅行社1319家，国内旅行社9397家），比1991年底增加了9155家，扩大了近7倍，年均增长21.24%；全国旅行社直接从业人员为19.24万人，比1991年底增加了13.72万人，年均增长13.30%。如按国际经验，旅游业每增加一个直接就业人员，将间接增加5个人就业来计算，相当于提供了96.20万个间接就业机会。未来十年，如旅行社的直接从业人员按年均增长15%计算，将为全社会提供间接就业机会292.96万个，成为巨大的就业空间。

导游人员作为旅游业的形象大使，十年间从业人员的数量也有大幅度增长。1994年起，导游人员的资格考试对社会开放，截止到2001年底，全国取得导游资格证书的人数已达到15万，比1991年底增加了13.2万多人，扩大了近8倍，年均增长23.62％，相当于提供了75万个间接就业机会。预计今年年底取得全国导游资格证书的人员数量将达到20万。除此之外，临时导游和景区（点）的导游人员数量也增长较快，导游已经成为一项社会热门职业。据了解，仅北京市2001年报考导游的人数就达到13800人。

二、为拉动经济增长起到了积极作用

我国的旅行社是从有组织地接待国际入境旅游者的发展模式开始的，九十年代中期以后，随着我国人民生活水平的不断提高和可自由支配收入的增加，特别是每年增加了三个“黄金周”的假期，国内旅游异军突起，旅行社组织国内旅游以更强劲的增长势头发展。另外，随着我国对外开放步伐的加快，以及国家对出境游政策的调整，我国出境旅游的发展也很快，旅行社组织出境旅游也成为了一个亮点。旅行社在旅游行业中的龙头地位日益显现，其对经济的拉动作用是非常明显的。一是在扩大内需中起了积极的作用。据统计，2001年度，在国内旅游方面，全国旅行社组团和接待达9410.56万人次，占国内旅游人数的12%，旅行社组织的国内旅游业务收入为331.33亿元，占全国国内旅游收入的9.41%。在入境旅游方面，全国旅行社接待入境旅游者1453.64万人次，占全年入境旅游者总数的16.33%，旅行社组织入境旅游业务收入为150亿元，约占全部国际旅游收入的10.16%。在出境旅游方面，全国旅行社组织出境旅游人数为369.53万人次，占中国公民出境人数的30.45%。二是旅行社的投资对经济增长也有促进作用。旅行社是综合性比较强的行业，具有较强的关联带动作用。同时，还具有较高的投入产出率。2001年底全国旅行社资产总额达到415.47亿元，同比增长13.55%；负债总额为199.08亿元，同比增长2.07%；所有者权益总额为216.39亿元，同比增长26.64%；注册资本金额为130.63亿元，同比增长15.39%。三是拉动了国内生产总值。2001年，全国旅行社营业收入为589.80亿元，占旅游业总收入4995亿元的11.8%，相当于国内生产总值的0.61%，但旅行社营业收入的增长为25.51%，远远大于全国GDP的增长速度，可以预见，旅行社行业在GDP中占的比重将越来越大。四是对财政收入的贡献率呈上升趋势。2001年度，全国旅行社实缴税金为7.63亿元，占全国财政收入16371亿元的0.0466%，结汇7.85亿美元，同比增长38.94%，占旅游外汇收入的4.4%。旅行社对财政收入的贡献表现为三个阶段，第一个阶段收入主要在旅游经营企业和个人手中，第二个阶段地方财政开始增加，第三阶段中央财政开始增加，目前我国旅行社还处于第一阶段，随着我国旅行社行业的发展，对各级财政的贡献将越来越大。

三、不断开发新产品满足旅游者的需求

近年来，为了适应旅游者需求日趋个性化和差异化的发展趋势，我国旅行社加大了市场开发力度，在产品设计、营销手段、客户关系、品牌塑造等方面引入了新理念，实现了新发展。产品由过去的单一的文化观光产品为主逐步发展到观光旅游、度假旅游、特种旅游种类齐全、结构完整的格局，满足了不同层次旅游者的需求，促进了旅行社行业的发展。

在观光旅游产品方面，我国的文物古迹、山水风光、民俗风情最能反映东方文明和神州风韵，这类产品具有垄断性，而且内容丰富，已形成相当的规模，成为我国旅游产品在世界上竞争的长久优势。适应市场的需求，旅行社大力开发了观光旅游产品，使我国的观光产品有了长足的发展。一些旅游产品参团人员踊跃、经久不衰、形成了品牌。如九寨沟之旅、长江三峡游、西部之旅，云南周末团、海南周末团等。

在度假旅游产品方面，1992年，国务院正式批准在中国开办12个国家旅游度假区，由此拉开了发展度假旅游产品的序幕。之后，又有一批省市级旅游度假区开始兴办，加上城市周边的度假地，初步形成了比较适应国际国内多层次需求的度假产品体系，家庭度假、乡间度假、海滨度假、周末度假、节日度假己形成比较成型的市场。

旅行社开发的专项旅游产品比较新颖、独特、别致。如以中国历史文化名城为脉络的古城新貌、以青山秀水和乡村风情为主题的乡村旅游、丝绸之路游、长城之旅、马拉松团、西南少数民族风情游等几十个品牌。一些大的旅行社如中青旅控股股份有限公司积极应对市场需求，针对入境游客推出了夜游北京、中医保健、北京婚礼等入境旅游产品；中国旅行让总社的出境游产品在国内首家突出个性化服务的分团型旅游方式，以及北京--香港天天出团、“海上生明月”等特色产品，在国内市场上推出了“红色之旅--革命圣地参观团”、高考学生“放飞自我、回归自然”系列团等。广之旅国际旅行社股份有限公司适应旅游者不同年龄、不同兴趣、不同需求推出了豪华旅游团、亲子团、蜜月团、长者团等。

特种旅游产品近年来发展也很快，形成了品种多样、规模较大的特点。如修学旅游产品、滑雪旅游产品、商务会议旅游产品、自驾车旅游、文化体育交流等，外国人来华自驾车旅游今年1-10月经国家旅游局审批的就达到42个团2007人次。广之旅根据旅游的特点，推出了高文化含量的特种团，如修学团、滑雪团、烹饪团、自驾车团、球迷团、音乐欣赏团、科普旅游团等。

随着我国的改革开放的不断深入以及我国旅游事业的发展，中国公民出国旅游目的地国家不断增加，出境旅游产品也得到较大的发展，到目前为止，主要出国旅游产品有新加坡、马来西亚、泰国等22个国家和地区的数十条线路，主要分布在东南亚地区，也包括东亚、欧洲、大洋洲、非洲的部分国家。中国旅行社开发的边境旅游产品主要有中俄边境、中朝边境、中越边境、中老边境、中缅边境等旅游产品。

四、更加注重企业形象和服务质量

随着我国旅行社行业的对外和对内开放，旅行社市场竞争的加剧，大多数旅行社着眼于企业自身的发展，加强内部管理，努力提高服务水平和服务意识，一批服务水平高的企业逐步脱颖而出，成了市场竞争中的佼佼者。

一是旅行社加强了内部科学管理。大多数旅行社在认真贯彻执行国家旅游局出台的《旅行社出境旅游服务质量》、《国内旅游合同范本》、《出境旅游合同范本》等法规规章的同时，加强了内部质量管理。通过对直接影响旅游服务质量的过程的控制，对地接社的选择与评价、出国领队管理、导游陪同规范、顾客投诉处理、门市部服务要求等容易存在隐患问题的环节加强了管理，使旅行社的质量有了明显的提高。如中旅首都旅行社对社内各部门的经营管理情况进行了全面、细致的调查，确定涉及服务质量的各个过程和环节，并以文件的形式加以规定，从而达到“凡事有章可循、凡事有人负责、凡事有据可查”。有些旅行社还加强了企业内部精神文明建设，营造了健康向上、生动活泼的企业氛围。

二是旅行社企业重视品牌的树立。“品牌揽顾客、质量主沉浮”，一批旅行社推出了自己的品牌，并形成广泛影响。如广之旅国际旅行社股份有限公司，在1994年就在全行业率先导入CI，实施名牌战略，采用琅琅上口而又有丰富含义的“广之旅”简称，和让人怦然心动的广告词“广之旅无限风光带给您”，设计了新鲜活泼亮丽的新商标。导入CI后的广之旅不断通过外树形象、内抓质量，使“广之旅”的品牌形成了广泛的影响。2001年，广之旅被全国质协用户委员会评为用户满意服务单位。中青旅控股股份有限公司积极实施品牌战略，与国际知名广告公司合作，推出了全新的品牌形象--“中青旅”，并创立了“青旅在线”网站和16家中青旅连锁营业部。

三是一些旅行社完善了质量管理、质量保证体系。一批旅行社通过了IS09001标准质量体系认证，并自觉按照标准规程运作，不断提高服务质量标准，投诉率明显下降，顾客满意率显著上升。如国旅总社，为实现旅游服务与国际接轨，在2000年积极开展了IS09001质量认证工作，明确了企业“诚信、优质、高效、安全”的质量方针，确定了质量发展目标，2000年底顺利通过了质量体系认证，企业广义的质量管理和质量保证体系初步完成，管理水平提升到与国际接轨的高度。

四是一些旅行社以提高游客满意度为目标，以强化员工服务意识为重点，向社会作出了更高层次、更为全面的文明服务承诺制。把企业的服务内容、服务标准、服务时限向社会、消费者公开，制定专门的服务承诺制度，对前台营业员、国内游全陪、出境游领队、入境游陪同等业务操作及服务规范制定了专门的规章制度。同时还通过与接团的旅行社签订承诺协议书，保证了旅行社的承诺落到实处。此外，通过征求游客意见书，电话回访以及上门听取意见等形式来改进服务，使游客的满意率大大提高。如广之旅在公司内部推行“五心服务”，即热心的态度、贴心的服务、精心的安排、称心的导游、开心的旅程，使游客的满意率达到98.6%。

旅游价值有哪些方面？

从旅游客体方面看，旅游价值的实现过程就是旅游客体由“潜价值”到“显价值”的转变过程。每一个发展旅游活动的结果都潜藏着与人有益（或有害）的方面，然而孤立地看，它们本身还不是现实的客体、现实的产品，还无法表现和确证自己的价值。

只有在特定主体的消费中，其潜在的价值才得到实现，变成现实的价值。旅游价值的实现，从旅游价值主体的角度看，就是旅游价值客体的主体化过程。

这是一个同价值创造方向相反的运动过程。价值的创造，是主体的客体化过程；价值的实现，是客体的主体化过程，也就是主体在生活中不断地消费价值客体，使主体得到满足、丰富和提高。旅游景观本来并没有效用，它的效用是由旅游者确定的。

在旅游活动中，价值创造与价值实现是不可分割的。价值创造是价值实现的基础和准备，价值实现是价值创造的继续和完成，没有价值的实现，价值创造就失去了意义。二者相互促进，协调发展。

旅游价值的意义

关于旅游价值的界定问题，是基础旅游学的逻辑出发点。旅游价值是旅游资源是否成为旅游客体的依据，是衡量旅游管理有效性的客观标准，是旅游文化学、旅游地理学、旅游资源学、旅游景观学等分支学科都涉及的基本概念。

因此，旅游价值在整个旅游学科体系中具有重要地位。明确界定旅游价值的内涵，具体分析旅游价值的本质特征，科学阐述旅游价值的评价标准，深入探讨旅游价值的实现过程，是基础旅游学和价值哲学的共同任务，对于旅游学科体系的建立和旅游业的发展都具有十分重要的意义。

解释旅游产品的特点，并说明认识这些特点有何实际意义

旅游产品(Tourist Product)是旅游业者通过开发、利用旅游资源提供给旅游者的旅游吸引物与服务的组合。旅游产品的构成要素主要包括旅游吸引物、旅游设施、可进入性和旅游服务。

旅游产品具有如下特点：

(一)综合性

从旅游者角度看,一个旅游目的地的旅游产品乃是一种总体性产品，是各有关旅游企业为满足旅游者的各种需求而提供设施和服务的总和。大多数旅游者前往某一目的地旅游做出购买决定时，都不仅仅考虑一项服务或产品，而是将多项服务或产品结合起来进行考虑。例如，一个度假旅游者在选择度假目的地的游览点或参观点的同时，还考虑该地的住宿、交通、饮食等一系列的设施和服务情况。在这个意义上，旅游产品是一种综合性的群体产品或集合产品。

国外有些经济学家说,旅游业是所有工业的综合。这种说法是有道理的。旅游产品的涉及面比任何经济部门都要广。任何一个部门(即一个环节)出现失误,都会导致整个产品的滞销。

　(二)无形性

旅游产品是各种旅游企业为旅游者提供的设施和服务。无形的部分在旅游产品中起主导作用。产品的质量和价值是凭消费者的印象、感受评价和衡量的。

(三)不可转移性

旅游产品进入流通领域后，其商品仍固定在原来的定位上。旅游者只能到旅游产品的生产所在地进行消费。这一点，一方面补充和完善了传统的国际贸易理论，同时也是交通运输成为实现旅游活动的重要因素。另一方面,旅游者在购买旅游产品后，这种买卖交易并不发生所有权的转移，而只是使用权的转移。

　(四)时间性

旅游者购买旅游产品后，旅游企业只是在规定的时间内交付有关产品的使用权。一旦买方未能按时使用，便须重新购买并承担因不能按时使用而给卖方带来的损失。对旅游企业来讲，旅游产品的效用是不能积存起来留待日后出售的。随着时间的推移，其价值将自然消失,而且永远不复存在。因为新的一天来临时，它将表现新的价值。所以旅游产品的效用和价值不仅固定在地点上，而且固定在时间上。因此,旅游产品表现出较强时间性的特点。

(五)生产与消费的同步性

旅游产品一般都是在旅游者来到生产地点时,才予生产并交付其使用权的。服务活动的完成需要由生产者和消费者双方共同参与。在这个意义上,旅游产品的生产和消费是同时发生的，并在同地发生的，在同一时间内,旅游者消费旅游产品的过程，也就是旅游企业生产和交付旅游产品的过程。这种生产和消费的同步性或不可分割性是旅游产品市场营销中一个至关重要的特点。

(六)需求弹性大与替代性强

由于受各种因素的影响，旅游市场对旅游产品的需求弹性很大。在旅游市场中存在着平季、淡季和旺季之别，导致旅游产品的需求具有很大的弹性。

旅游产品有很强的替代性有二层意思:一是旅游虽然是人们生活中的一种需要，但不像食物、衣服等生活必需品，而是一种高层次的消费。在我国，目前旅游仍是一种高档的奢侈品，要想去旅游，就得放弃另一种需求。第二层意思是旅游者可以选择旅游线路、目的地、饭店和交通工具。

(七)后效性

旅游者只有在消费过程全部结束后,才能对旅游产品质量做出全面、确切的评价。旅游者对旅游产品质量的理解是其期望质量与经历质量相互作用的结果。期望质量是旅游者实际购买之前，根据所获得的有关旅游产品的各种信息，对产品质量进行的评价。如果期望质量高于实际的经历质量，顾客就会产生不满，也不会进行重复购买，而且会产生对企业不利的口头宣传。因此，旅游企业不能把对旅游者面对面服务的完成看做是整个销售活动的结束。

(八)脆弱性

旅游产品的脆弱性是指，旅游产品价值的实现要受到多种因素的影响和制约。这是由旅游产品的综合性、无形性和不可贮存的特点决定的。旅游产品各组成部分之间要保持一定的质和量的比例，提供各组成部分产品的部门或行业之间也必须协调发展，否则就会对整体旅游产品产生不利影响。此外,各种自然、政治、经济、社会等外部因素,也会对旅游产品的供给与需求产生影响，从而影响旅游产品价值的实现。