旅游消费者行为第七章（旅游消费者行为第七章心得体会）_KTV消费排名

旅游消费行为学的图书目录

第一章绪论

第一节旅游消费行为要素

第二节旅游消费行为学的理论基础

第三节旅游消费行为学研究框架与核心内容

第四节旅游消费行为学研究的意义和方法

第二章动机与旅游消费行为

第一节动机的形成机理和功能

第二节旅游消费行为的动机类型

第三节不同旅游细分市场需求的特点

第四节旅游消费行为动机的激发

第三章感知与旅游消费行为

第一节感知过程和作用

第二节知觉的一般规律

第三节旅游感知与旅游购买决策

第四章学习与旅游消费行为

第一节学习的本质和作用

第二节认知学习与旅游消费行为

第三节实践学习与旅游消费行为

第四节旅游消费者学习的内容

第五章态度与旅游消费行为

第一节态度的本质和功能

第二节情感的特性和作用

第三节态度与旅游消费决策

第六章个性与旅游消费行为

第一节个性的含义和相关理论

第二节旅游消费者的个性与行为表现

第三节旅游消费者个性差异比较

第四节旅游消费者个性测定和研究意义

第七章参照群体和信息传播对旅游消费行为的影响

第一节参照群体对旅游消费行为的影响

第二节信息传播对旅游消费行为的影响

第八章家庭群体的旅游消费行为

第一节家庭形态及生命周期

第二节家庭群体旅游购买决策

第三节家庭旅游消费行为的特点和影响因素

第九章社会阶层与旅游消费行为

第一节社会阶层的概念与决定因素

第二节社会阶层对旅游消费行为的影响

第三节不同社会阶层旅游消费行为特点

第十章旅游消费行为中的文化因素

第一节文化、亚文化的概念和特性

第二节文化价值观对旅游消费行为的影响

第三节跨文化旅游消费行为中的文化冲击

第十一章营销刺激对旅游消费行为的影响

第一节新时代下的旅游产品设计与旅游消费行为

第二节广告刺激对旅游消费者的心理影响

第三节情感服务对旅游消费行为的影响

第四节价格策略与旅游消费决策

第十二章旅游消费行为过程

旅游消费者行为由哪些过程组成,试述各阶段的主要特征

　旅游消费者行为是内外部因素共同作用的结果内部因素包括旅游消费者一系列的心理活动过程，主要有动机过程、感知过程、学习过程、态度过程和个性因素。

许多学者对于消费者购买决策有不同的描述过程，为了指导读者对消费者购买决策模式有一个较好的认识，本文作者通过查阅文献总结出消费者购买决策的一些特点，为消费者购买决策模型的分析与构建提供评价参照系和理论依据。

（1）消费者购买决策的目的性。消费者进行决策，就是要促进一个或若干个消费目标的实现，这本身就带有目的性。在决策过程中，要围绕目标进行筹划、选择、安排，就是实现活动的目的性。

（2）消费者购买决策的过程性。消费者购买决策是指消费者在受到内、外部因素刺激，产生需求，形成购买动机，抉择和实施购买方案，购后经验又会反馈回去影响下一次的消费者购买决策，从而形成一个完整的循环过程。

（3）消费者购买决策主体的需求个性。由于购买商品行为是消费者主观需求、意愿的外在体现，受许多客观因素的影响。除集体消费之外，个体消费者的购买决策一般都是由消费者个人单独进行的。随着消费者支付水平的提高，购买行为中独立决策特点将越来越明显。

（4）消费者购买决策的复杂性。心理活动和购买决策过程的复杂性。决策是脑复杂思维活动的产物。消费者在做决策时不仅要开展感觉、知觉、注意、记忆等一系列心理活动，还必须进行分析、推理、判断等一系列思维活动，并且要计算费用支出与可能带来的各种利益。因此，消费者的购买决策过程一般是比较复杂的。

决策内容的复杂性。消费者通过分析，确定在何时、何地、以何种方式、何种价格购买何种品牌商品等一系列复杂的购买决策内容。

购买决策影响因素的复杂性。消费者的购买决策受到多方面因素的影响和制约，具体包括消费者个人的性格、气质、兴趣、生活习惯与收入水平等主体相关因素；消费者所处的空间环境、社会文化环境和经济环境等各种刺激因素，如产品本身的属性、价格、企业的信誉和服务水平，以及各种促销形式等。这些因素之间存在着复杂的交互作用，它们会对消费者的决策内容、方式及结果有不确定的影响。

（5）消费者购买决策的情景性。由于影响决策的各种因素不是一成不变的，而是随着时间、地点、环境的变化不断发生变化。因此，对于同一个消费者的消费决策具有明显的情景性，其具体决策方式因所处情景不同而不同。由于不同消费者的收入水平、购买传统、消费心理、家庭环境等影响因素存在着差异性，因此，不同的消费者对于同一种商品的购买决策也可能存在着差异。

《消费者行为学》读书笔记

第一章消费者行为概述

一、五个基本概念：消费、消费品、消费者、消费行为、消费者市场。

二、研究消费者行为的意义：有利于企业赢得消费者；有利于引导消费者科学消费，保障权益；有效帮助企业制定营销战略；有利于国家宏观经济政策制定与生态环境的保护。

三、企业营销战略：市场细分、营销组合、产品定位。

第二章消费者行为研究

一、消费者行为研究历史。

三、研究信息来源、类型和方法。

1. 信息来源：第二手资料（企业、图书馆、政府部门、调查机构、行业协会、互联网等）、第一手资料（实地调查搜集的资料）。

2.类型：定性、定量、两者相结合。

3. 具体方法：观察法；实验法；调查法；问卷法；访谈法；投射技术（指向消费者提供一些含义模糊的材料，来激发消费者潜意识中的感情和态度）。

应当注意的问题：正确认识、科学方法、道德问题

第三章消费者的感知觉

一、感觉分类：视觉、听觉、嗅觉、味觉、触觉。

感觉的基本规律：感觉阈限（绝对阈限、差别阈限-韦伯定律、价格阈限、阈下感觉-潜意识）；适应；感觉的对比。

二、知觉（经过生理和心理两个历程）

知觉种类：空间知觉、时间知觉、运动知觉。

错觉：图形错觉、时间错觉、其他错觉。

知觉产生过程：展露、注意、对刺激物的理解。

社会知觉误区：第一印象、晕轮效应、心理定势、刻板印象、期望效应（皮格马利翁效应）、习惯定向、假定相似性偏见。

第四章消费者的需要和动机

一、消费者的需要、需要的特点、类别、对购买行为的影响、影响因素。

二、消费者的动机

含义：对所有引起、支配、维持生理和心理活动的概括。

动机是人类所有行为的推动力。由两部分组成：内驱力（能量）和目标事物（方向）。功能：激活、指向、强化。

动机理论：1.马斯洛需要层次理论；2.内驱力理论，行为还由诱因所驱使，即外部的刺激和奖赏。3.逆转理论（超越目的和有目的的）；4.双因素理论：激励因素和保健因素。

消费者的挫折心理处理方式：目标替代和心里防卫机制。

消费者动机的激发影响因素：商品本身因素、社会因素、自然因素。

激发：商品、宣传、服务。

第五章消费者的情绪情感

一、情绪情感

构成：主观体验、生理唤醒、外部行为。

情绪情感的区别及联系。

性质分类：快乐、喜爱、愤怒、悲伤、恐惧。

社会内容分类：理智感、道德感、美感。

第六章消费者的学习

一、学习基本要素：动机、暗示、反应、强化、重复。

二、刺激-反应学习理论

1.经典条件发射理论、操作条件反射理论。

三、认知学习理论。

1.信息加工理论。（对信息的复杂的心理加工过程，哪些信息储存哪些遗忘，因此重心是记忆）

记忆的结构：瞬时记忆、短时记忆、长时记忆。

记忆的储存与提取：以形象和意义储存。

记忆的遗忘：艾宾浩斯遗忘曲线。

记忆的衡量：回忆和再认。

2.观察学习理论

第七章消费者的态度

一、态度的含义特点和功能

功能：知识功能、价值表达功能、自我防卫功能、效用功能。

构成：认知成分、情感成分、行为成分。

层次：高度参与层次、低度参与层次、经验学习层次、行为学习层次。

二、消费者态度的形成与改变

1.理论：阶段论（服从、同化、内化）、认知平衡理论、认知失调理论、多属性态度模型、精细加工可能性模型。

影响态度改变的因素：消费者本身的因素、态度的特点、外界条件的影响。

改变消费者态度的策略：1.改变态度的基本动机功能。2.改变态度的构成成分。3.利用依存技术。

依存技术：1.登门槛技巧2.低球技术3.吃闭门羹技巧4.“那不是全部”技巧5.角色扮演技巧6.运用逆反心理。

第八章消费者的个性、自我意识和生活方式

个性含义及特点

个性理论：卡特尔人格理论、精神分析理论、自我论、人格状态理论。

个性类型基于纯心理学理论：1.内倾和外倾。2.内控型和外控型。3.自卑型和自尊型。4.马基雅维里主义，“只要行得通就采用”

品牌个性——核心价值：人性化价值、购买动机价值、差异化价值。

消费者的自我意识。特点：后天习得、稳定持久、目的性、独特性。

自我意识结构：1.自我认识，体验和调控。2.生理自我、社会自我、心理自我。3.现实自我、投射自我（别人眼中的自我、理想自我。4.延伸自我

消费者的自我意识与品牌选择。

第九章影响消费者行为的社会环境因素

参照群体与消费者行为

参照群体指对个人行为、态度、价值观有直接影响的群体。

对消费者行为的影响方式：1.社群规范的影响。2.信息性影响。3.功利性影响。4.价值表达的影响

参照群体影响力的因素：1.产品的明显程度。2.个人与参照群体的关系。3.个人特征。4.参照群体的特征

消费者相关群体：朋友群体、工作群体、逛街群体、虚拟群体。

参照群体的，意见领袖特征：1.人格特质。2.独特的产品知识。3.丰富的市场知识。

不同社会阶层消费者行为差异。

家庭与消费者行为。

第十章文化、亚文化与消费者行为

文化的含义、特点

广义指人类历史中物质与精神创造总和。狭义指人类的精神创造。

中国传统文化特点、跨文化营销心理、亚文化与消费者行为（年龄、性别、职业）、消费时尚和习俗和心理。

影响消费者行为的宏观经济因素和微观经济因素。

第十一章影响消费者行为的情境因素

情境构成：物理环境、人际关系、时间观念、人员密度、购买任务、心境。

类型：信息获取情境、购买情景、消费情境、处置情境。

影响消费者行为的物质环境：商店选址、商店布局、商品陈列。

第十二章消费者的购买决策

消费者购买行为类型。

购买决策过程：需求确认-信息搜寻-方案评价-购买决策-购买后的行为。

消费者的商店选择与品牌选择。

第十三章网络与服务市场中的消费者行为

网络营销的特点：互动性、整合性、全球性、隐私性、高效性、虚拟性。

网络消费者类型。

消费者网上购买过程分析：1.唤起需求。2.搜集信息。3.比较选择。4.购买决策。5.购后评价。

网上购物的优劣势分析。

企业网络营销中的应对策略：1.产品定制化。2.营销互动化。3.配送社会化。4.服务人性化。5.交易安全化。