急求旅游学概论试题
第一份：
一、单项选择题（本大题共10小题，每小题1分，共10分。）在每小题列出的四个选项中只有一个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的序号填在题后的括号内。
1.乔治、史蒂文森曾被称为（ ）
A、旅游之父
B、飞机之父
C、铁路之父
D、轮船之父
2."罗马定义"将在某国逗留不足24小时的游客称为（ ）
A、短期游览者
B、游览者
C、过境游览者
D、短程游览者
3.决定一个人能否定实现旅游的家庭收入水平，主要指其（ ）
A、消费水平
B、经济状况
C、可支配收入
D、可随意支配收入
4.____________为旅游资源的特点之一。（ ）
A、大众性
B、经济性
C、广泛性
D、多样性
5.现实的旅游资源也需根据情况进行____________开发。（ ）
A、恢复性
B、再生性
C、功能性
D、基础性
6."旅游业"与"旅游事业"的涵义（ ）
A、相同
B、完全不同
C、前者是后者的一个组成部分
D、后者是前者的一个组成部分
7.从根本上说，旅游业是一项具有____________的产业。（ ）
A、文化性
B、经济性
C、政治性
D、包括A、B、C
8.著名的____________彼得·杜拉克说过："顾客就是生意"。 （ ）
A、经济学家
B、管理学家
C、市场营销学家
D、心理学家
9.如果没有___________生产或投资无异于是一种浪费。（ ）
A、促销
B、营销
C、顾客
D、管理
10.以___________因素为标准对旅游市场进行划分是一种侧重于战术上的划分。（ ）
A、微观
B、宏观
C、效益
D、经济
二、多项选择题（本大题共10小题，每小题1分，共10分）在每小题列出的五个选项中有二至五个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的序号填在题中的括号内。多选、少选、错选均无分。
1.旅游者的旅游动机可划分为（ ）等多种类型。
A、空暇时间方面
B、收入水平方面
C、身体状况方面
D、经济方面
E、人际交往方面
2. （ ）为旅游资源开发应遵循的原则。
A、面对群众
B、面对多数
C、面对市场
D、经济
E、综合开发
3.产业革命对旅游发展产生的重大影响包括（ ）。
A、人们工作生活地点转向城市
B、人们开始从繁忙紧张的劳动中解放出来
C、阶级关系发生了变化
D、劳动者收入明显增加
E、喷气技术的广泛应用使民航得到大发展
4. （ ）为现代旅游的特点。
A、商务旅行所占比重最大
B、季节性
C、只有少数人有能力参与
D、每年规模都超过前一年
E、地理上相对集中
5.国内旅游消费将（ ）。
A、使国家财富总量增加
B、形成国家财富在国内流动
C、形成国家财富在有关地区流动
D、形成国家财富在有关地区重新分配
E、不能使国家财富总量增加
6.我国旅游业所处的区域性国际环境为（ ）。
A、东亚
B、太平洋地区
C、西亚
D、东南亚
E、中东
7.我国地理位置居世界上大多数主要客源市场较远，这一不利因素主要表现在（ ）。
A、从欧洲来华旅游的交通费用昂贵
B、从美洲来华旅游的交通费用昂贵
C、从澳洲来华旅游的交通费用昂贵
D、距离主要客源国较远的旅游目的地最容易遭受经济危机的打击
E、距离主要客源国较近的旅游目的地最容易遭受经济危机的打击
8.旅游产业具有（ ）特点。
A、综合性
B、无形性
C、不可转移性
D、时间性
E、生产与消费的同步性
9.考核直接面对顾客提供服务的人员，其服务质量体现在（ ）方面。
A、礼仪
B、殷勤程度
C、速度与效率
D、周到服务
E、热情接待
10.对于旅游从业人员，能否保证和提高旅游产品质量，一般可从是否有（ ）几方面进行考察。
A、做好工作的愿望
B、做好工作的条件
C、做好工作的本领
D、做好工作的程序
E、严格的保证措施
三、填空题（本大题共9小题，每空1分，共16分。）
1、原始社会人类迁徙活动具有____________性和____________性的特点。
2、我国于____________年加入世界旅游组织，成为该组织的第____________个正式成员国。
3、一个人的收入水平、____________、余暇时间、____________一起构成影响旅游需求的客观因素。
4、造成旅游资源遭受损害的原因基本上有____________和____________两方面。
5、旅游业是____________的重要提供者。
6、旅游业通过对旅游的推动、促进和提供____________来获取收入。
7、上海银行家于____________年8月在上海商业储蓄银行设立了____________。
8、旅游产品的市场是由其____________或有____________的需求者构成。
9、旅游出口是一种____________，并且旅游者必须要来旅游产品的____________进行消费。
四、判断说明题（本大题共7小题，每小题2分，共14分。）判断下列各题正误，正者在括号内打"√"，误者在括号内打"×"，均说明理由。
1、1816年，美国"克莱蒙特"号轮船已经在哈德逊河上开始定期航行。（ ）
2、余暇时间多的人当然会经常外出旅游。（ ）
3、根据"罗马定义"，判断是否属于国际旅游者应根据其所属国籍而不是其定居地。（ ）
4、现实的旅游资源要进行再生性开发说明旅游资源具有再生性。（ ）
5、旅游资源开发应遵循经济的原则。（ ）
6、旅游业只是旅游事业中的一个组成部分。（ ）
7、旅游交通并不是旅游者完成旅游活动的先决条件。（ ）
五、简答题（本大题共8小题，每小题4分，共32分）
1、产业革命对旅游发展产生了哪些重大影响？
2、广义的国际旅游组织和狭义的国际旅游组织有何区别？
3、旅游资源开发的可行性研究包括哪些方面？
4、对旅游资源应如何进行保护？
5、饭店合作集团有哪几种类型？
6、抗战开始至解放战争结束，中国旅行社做过哪些主要工作？完成哪些主要任务？
7、试述"旅游乘数"的作用。
8、什么是客源国市场潜力因素？主要可包括哪几方面？
六、论述题（本大题共2小题，每小题9分，共18分）
1、试述促使现代旅游迅速发展的诸因素。
2、目前国家旅游税收主要来自哪几方面？
第二份：
一、选择题：本大题共30个小题，每小题2分，共60分。在每小题给出的四个选项中只有一项是符合题目要求的，把所选项前的字母在题后的括号内。
1．旅游活动的媒介是
A．旅游资源 B．旅游交通 C。旅游宣传 D.旅游业
2．现代旅游不是纯粹的游山玩水，而被用来作为教育、贸易、文化交流等活动的形式和手 段，这表明了现代旅游的
A．综合性 B．普及性 C．群众性 D．社会性
3．春秋时代，孔子带领几十个随从弟子周游列国，这属于中国古代旅行形式中的
A．帝王巡游 B．政治游说 C．学术考察 D．士人漫游
4．1927年中国出现最早的旅游组织 中国旅行社，其创始人是
A．陈光甫 B．黄炎培 C．柳亚子 D．章土钊
5．采取由政府机关、工作单位、工会和社会团体提供资助的办法，组织员工外出旅游度假， 这便是所谓的
A．社会旅游 B．公费旅游 C．大众旅游 D．奖励旅游
6．旅游者就是离开自己的常住地到异国他乡访问超过24小时的人，但不包括
A．经商贸易的人 B．就业移民的人
C．短期进修的人 D．探亲访友的人
7．世界旅游组织专家根据旅游消费的收入弹性系数理论认为，当居民的经济收入达到旅游 临界收入后，经济收入每增加1967，旅游消费便会增加
A．1.1% B．1.5％C．1.9％D．2.1％
8．思想上谨小慎微，行动上表现为喜安逸、好轻松，喜欢在熟悉氛围中活动的旅游者属于旅客心理类型中的
A．自我中心型 B．近自我中心型 C．多中心型 D．近多中心型
9．出游次数较频繁，对旅游价格不太敏感，要求服务水平较高的是
A．消遣型旅游者 B．差旅型旅游者
C．家庭事务型旅游者 D．自由组合型旅游者
10．“无论在城市和乡村，闲暇都是重要的，它为人们提供了基本才能的变化条件-----意向、 知识、责任感和创造力的自由发展”。这段话出自
A．《太平洋亚洲旅游协会宣言》B．《消遣宪章》
C．《马尼拉宣言》D．《世界旅游组织章程》
11．旅游资源的理论核心是
A．吸引力因素 B．多样性因素 C．变化性因素 D．季节性因素
12．任何旅游地都会经历由盛至衰的演变过程，旅游专用概念称其为旅游地的
A．生命周期 B．发展周期 C．历史周期 D．循环周期
13．就某项具体的旅游资源而言，它可能对某些旅游者吸引力很强，而对另外一些旅游者无多大吸引力，甚至根本没有吸引力，这体现了旅游资源吸引力的
A．定量性 B．定向性 C．自然性 D．变化性
14．利用交通为旅游者设计并串联若干旅游点和旅游城市的合理走向，旅游界称之为
A．旅游项目 B．旅游区 C．旅游区域 O．旅游路线
15．微笑服务，热情周到，耐心细致，面对面进行服务，体现了旅游服务的
A．直接性 B．规范性 C．应变性 D．艺术性
16．在我国涉外饭店的星级评定工作中，三星级饭店的评定是由
A．各省、自治区和直辖市旅游局评定
B．国家旅游局星级评定机构评定
C．省市旅游局或国家旅游局评定均可
D．由省市旅游局初评后，报国家旅游局确认
17．潜在旅游需求向现实旅游需求转化的基本条件是
A．旅游动机的产生 B．外部环境的刺激
C．文化教育的普及 D．个人收入的增多
18．旅游业供求平衡包括三个方面，其中旅游产品可供量与社会购买力相适应是
A．供需效应上的平衡 B．供需质量上的平衡
C．供需数量上的平衡 D．供需可比量的平衡
19．旅游经营者必须采取有效的经营策略，促使旅游者向特定的旅游供给流动，形成适应市场需求的旅游供给。这就是旅游市场中旅游需求的
A．整体性 B．指向性 C．高弹性 D．季节性
20．旅游产品实质上是一种综合性的群体产品,其核心内容是
A．景点 B．食宿 C．交通 D．服务
21．被人们称之为“风景名胜”出口的旅游业，较之其它行业创汇的特殊功能是
A．循环销售 B．综合销售。C．连锁销售 D．集团销售
22．制定旅游政策必须从实际出发，又要高于实际，并能展望未来的发展趋势。这表现了游政策的
A．可行性 B．协调性 C．全面性 D．预见性
23．豪华饭店时期的代表人物是
A．美国人希尔顿 B．法国人李兹
C．英国人查尔斯 D．德国人哈尔林
24．为一定的旅游地或旅游企业扩大客源和增加旅游消费而进行的一系列信息传递和情报通活动，称之为
A．旅游咨询 B．旅游公共关系
C．旅游广告 D．旅游宣传
25．人们外出旅游最关注的是
A． 旅游景点 B．服务质量 C．旅游供给 D．旅游安全
26．影响旅游市场竞争胜负的决定性因素是
A． 旅游产品 B．旅游营销 C．旅游服务 D．旅游价格
27．衡量一个国家或地区旅游发展水平的标准是旅游
A． 投资数量 B．消费结构 C．服务质量 D．污染程度
28．按西餐传统习惯，用餐前刀叉摆放应为
A．刀叉一并于右 B．刀叉一并于左
C．左刀右叉 D．左叉右刀
29．与初次见面的女士握手，应仅握其手的
A． 1／2 B．1／3 C．1／4 D．1／5
30．世界旅游组织宣布每年的旅游日是
A.5月18日 B．7月15日 C．9月27日 D．11月5日
二、填空题：本大题共15个小题，30个空，每空1分，共30分。把答案填在题中横线上。
31．旅游是社会经济发展到一定阶段的产物，社会生产力的 决定了各个时代旅游的_______ 、_______内容和方式。
32．近代旅游业的创始人托马斯·库克于_______ 年举办世界上第一次团体包价旅游；于_______年开办旅行代理业务；于_______ 年正式成立托马斯·库克父子旅游公司。
33．“观国之光”一语出自《_______》，这便是“观光”一词的由来。
34．旅游资源的价值在量化方面的唯一表现是_______ 。
35．旅游资源的价值大小取决于其本身固有的_______及其_______ 这两者的结合情
况。
36．评价旅游资源的价值，要论证其_______价值、_______价值和_______价值。
37．旅游业存在和发展的根本基础是_______。
38．在正式社交场合中的次序和席位，一般以_______为上、为尊；下车、下楼梯尊者在_______.
39．世界三大宗教的创始人，基督教是；伊斯兰教是；佛教是_______.
40．与旅游密切联系的社会文化包括以下四个部分；即、_______、_______和物质文化。
41．由于旅游业的发展给旅游接待国或地区的环境造成损害并对社会文化产生消极的影响， 旅游界称之为_______。
42．我国外事接待礼仪中规定，饮酒不得超过自己酒量的_______.
43．职业道德是从事某种职业的人们在职业活动中应遵循的_______原则和_______规范。
44．随着经济发展和人民生活水平的提高，我国旅游业已发展到_______旅游、_______旅游和_______旅游三者共同发展的阶段。
45．国际民航组织[ICAD]总部设在_______ (国名)的_______ 市。
三、简答题：本大题共5个小题，每小题8分，共40分。
46．简述旅游学研究的任务。
47．阐述产业革命对旅游业的产生和发展的影响。
48．家庭及个人事务型旅游者具有哪些特点?
49．浅析旅游宣传的基本原则
50．简述旅游在提高区域经济水平、缩小地区差别方面的作用。
四、论述题：本题满分20分。
51．试论饭店在旅游业中的作用及经营管理的发展趋势。
第三份：
一、单项选择题(在每小题的四个备选答案中，选出一个正确答案，并将正确答案的序号填在题干的括号内。每小题2分，共20分)
1.PATA是( )的简称。
A.世界旅游织 B.太平洋亚洲旅游协会
C.国际航空运输协会 D.国际旅馆协会
2.( )具有运载能力大，票价低廉，在乘客心目中安全性强的特点。
A.汽车 B.飞机C.火车 D.轮船
3.从旅游目的地的宏观角度考虑旅游市场划分时，往往使用( )标准。
A.地理因素 B.旅游者的特征
C.旅游者的心理特点 D.购买行为特点
4.( )是第一个以立法形式规定就业员工享有带薪假期的国家。
A.美国 B.英国 C.法国 D.中国
5.麦金托什提出的四种旅游动机没有包括( )。
A.身体方面的动机 B.文化方面的动机
C.人际方面的动机 D.购物动机
6.我国于1996年颁布的( )将旅行社划分为国际旅行社和国内旅行社。
A.《旅行社管理条例》 B.《旅行社管理暂行条例》
C.《旅行社企业经营规范》 D.《旅行社经营条例》
7.人类有意识的外出旅行活动开始于( )。
A.原始社会早期 B.原始社会末期
C.奴隶社会早期 D.奴隶社会末期
8.将旅游企业归为劳动密集型企业是以( )为标准的。
A.职工人数 B.投资数额与职工人数的比例
C.工资成本总额 D.工资成本在全部营业成本和费用中的比例
9.托马斯·库克于( )开始组织商业性的旅行业务。
A.1830年 B.1841年
C.1845年 D.1855年
10.采用( )对旅游资源进行评价具有科学性和实用性，应成为评价工作的基本方法。
A.美学标准 B.社会标准
C.历史标准 D.市场标准
二、填空题(每空1分，共20分)
1.国际旅游和国内旅游之间最根本的差别在于______。
2.自然旅游资源是指以______为吸引力本源的旅游资源。
3.近距离的国际旅游具有流量大、______和______的特点。
4.在最初的年代，主要是______开创了旅行的通路。
5.国家旅游组织是指一个国家中为______所承认，负责管理全国旅游事务的组织。
6.根据艾斯特定义，旅游是非定居者的旅行和暂时居留而引起的______。这些人不会导致______，并且不牵涉任何赚钱的活动。
7.旅游动机是指促发一个人有意于旅游以及到何处去、作何种旅游的______。
8.凡属主要使用者为______但也必须向______提供的设施应划为旅游基础设施。
9.“五大部门”说认为，旅游业由旅行社、住宿业、交通运输业、______和______构成。
10.国际旅游收支最常见的统计方法是______。
11.旅游服务产品质量的内部标准是指能够符合并满足____________。
12.旅游研究中的现代旅游是指二战以来，特别是20世纪______以来，迅速普及于世界各地的社会化旅游活动。
13.对于自然作用给旅游资源带来的危害，应采取必要的______加以预防。
14.世界旅游组织的成员包括正式会员、______和______三种类型。
15.在饭店业中，人们通常以______在饭店业中所占的比率来表示其集中化程度。
三、名词解释(每小题4分，共20分)
1.可进入性
2.罗马会议定义
3.饭店合作集团
4.闲暇时间
5.国内旅游
四、简答题(每小题6分，共24分)
1.简述消遣型旅游者的基本特点。
2.对旅游市场进行细分的意义是什么?
3.简述旅游资源的特点。
4.饭店在目的地社会经济中有什么作用？
五、论述题(共16分)
结合实际谈谈如何实现旅游的可持续发展。
第四份
课程代码：06011
一、填空题（每空1分，共25分）
1.“观光”一词最早来自中国古代名著_______上的“观国之光”。
2.1841年，英国人托马斯？库克利用包租火车的方式组织了一次从莱斯特前往洛赫伯勒的团体旅游，这标志着_______及_______的开端。
3.旅游承载力决定着可持续旅游发展的_______.
4.根据旅游学对旅游活动类型的分类，按_______划分，可将旅游活动分为航空旅游、铁路旅游、汽车旅游和游船旅游等多种类型。
5.在旅游统计中，某一旅游景区的平均单位面积接待旅游者的人数，被称为“_______”。
6.决定个人旅游需求的二大客观因素是：足够的_______和足够的_______.
7.美国旅游学家罗伯特？W？麦金托什提出，旅游动机可划分为四种基本类型，即：_______方面的动机、_______方面的动机、_______方面的动机、地位和声望方面的动机。
8.一个旅游点的生命周期可划分为：初创期、_______期、_______期、衰退期等四个阶段。
9.旅游者的旅游活动包括食、宿、游、_______、_______、_______等六要素。
10.旅游_______是一种使用价值，而且是一种特殊的使用价值。
11.考核一个饭店的等级时要从其“硬件”和“软件”、_______的数量和提供服务的质量等方面同时评定。
12.旅游服务产品的外部质量是指能够符合并满足_______.
13.从50年代至今，_______地区一直是世界上最重要的国际旅游客源地和目的地。
14.企业将目标市场重点化的目的是集中有限的人力和物力，更有效地开展_______.
15.旅游所带来的影响主要表现在对经济、社会和_______等方面的影响。
16.旅游业属于第_______产业。
17.根据当地的自然条件和社会经济条件制定相应_______，对于防止和控制旅游饱和或接待量超负荷是非常重要的。
18.1954年4月15日，中国_______旅行社成立。
二、单项选择题（在每小题的四个备选答案中，选出一个正确答案，并将正确答案的序号填在题干的括号内。每小题1分，共10分）
1.在旅游统计中，旅游接待地计算来访活动人天数的方法是：来访旅游人次（？）
A.乘以人均逗留天数？B.乘以总逗留天数
C.除以人均逗留天数？D.除以总逗留天数
2.下列选项中，哪一个不属于旅游业的三大支柱（？）
A.旅游饭店？B.旅游景点？C.旅行社？D.旅游交通
3.根据美国学者斯坦利？C？帕洛格提出的影响旅游动机的心理类型模式指出，心理类型越是靠近（？）型者，外出旅游的可能性就越大。
A.自我中心者？B.近自我中心者？C.多中心者？D.近多中心者
4.根据国务院1985年颁发的《旅行社管理暂行条例》，不对外招徕，只接待境外游客的旅行社被称为（？）
A.一类旅行社？B.二类旅行社？C.三类旅行社？D.四类旅行社
5.独立饭店与连锁饭店的最主要区别在于（？）
A.饭店的经营管理方式不同？B.饭店的规模不同
C.饭店的等级不同？D.旅游者逗留期的长短不同
6.我国的旅游出口市场中，旅游者的流动与旅游收入的流动是（？）
A.同方向流出中国？B.同方向流入中国
C.反方向？D.不确定
7.测定单位旅游消费对旅游接待地区各种经济现象的影响程度的系数，被称为（？）
A.需求弹性？B.旅游乘数？C.供给弹性？D.就业乘数
8.九十年代以来，国家旅游局确立了我国每年的国家旅游活动主题，其中（？）的主题是文物古迹游。
A. 1992年？B. 1994年？C. 1995年？D. 1996年
9.旅游企业多为劳动密集型的主要原因是（？）
A.能提供大量的就业机会
B.投资小而雇用的人员多
C.工资成本在全部营业成本中占据较高比重
D.对普通从业人员的文化修养要求不高
10.“旅游是非定居者的旅行和暂时居留而引起的现象和关系的总合。这些人不会导致长期定居，而且不从事任何赚钱的活动。”该定义被称为（？）
A.马尼拉定义？B.艾斯特定义？C.罗马定义？D.兰沙罗特定义
三、名词解释（每小题3分，共15分）
1.旅游学
2.可自由支配收入
3.现实的旅游资源
4.旅游业
5.旅游营业收入乘数
四、简答题（每小题6分，共30分）
1.可持续旅游的内容是什么？
2.马斯洛需要层次理论的主要内容是什么？
3.旅游资源的特点是什么？
4.旅行社的主要作用有哪些？
5.旅游交通的作用有哪些？
五、论述题（每小题10分，共20分）
1.试论述现代旅游活动的主要特点及其相关影响。
2.试论述旅游的发展对国家经济的积极影响和作用。
浙江省2001年10月高等教育自学考试 旅游学概论试题参考答案
课程代码：06011
一、填空题（每空1分，共25分）
1.易经
2.近代旅游？旅游业
3.规模极限
4.旅行方式
5.旅游密度
6.可自由（或随意）支配收入？闲暇时间
7.身体？文化？人际（或社会交往）
8.成长？成熟
9.行？购？娱
10.服务
11.服务项目
12.顾客的期望
13.欧美
14.市场营销
15.环境
16.三
17.旅游规划
18.国际
二、单项选择题（每小题1分，共10分）
1.A？2.B？3.C？4.B？5.A
6.B？7.B？8.B？9.C？10.B
三、名词解释（每小题3分，共15分）
1.旅游学就是研究旅游者、旅游业以及双方活动对旅游接待地区社会文化、经济和环境之影响的科学。
2.指个人或家庭收入中扣除全部纳税和社会消费，以及日常生活必须消费部分之后所余下的收入部分。它是决定个人旅游需求的重要的客观因素。
3.指不仅其本身具有魅力，而且已有条件并且正在接待大批游客前来访问的旅游资源。
4.是以旅游市场（或旅游者）为对象，为其旅游活动创造便利条件并提供其所需商品和服务的综合性产业。
5.是单位旅游消费额同由其所带来的接待国全部有关企业营业收入增长量之间的比例关系。
四、简答题（每小题6分，共30分）
1.（1）增进人们对旅游所产生的环境影响与经济影响的理解，加强人们的生态意识。
（2）促进旅游的公平发展。
（3）改善旅游接待地区的生活质量。
（4）向旅游者提供高质量的旅游经历。
（5）保护未来旅游开发赖以存在的环境质量。
2.（1）生理需要（2）安全需要（3）爱的需要（4）受尊重的需要（5）自我实现的需要（6）需要的发展由低层次到高层次
3.（1）多样性（2）吸引力的定向性（3）不可移动性（4）易损性（5）可创新性
4.（1）旅游活动的组织者（2）旅游产品的销售渠道（3）旅游业的前锋
5.（1）从需求方面来看，旅游交通是旅游者完成旅游活动的先决条件（2）从供给方面看，旅游交通则是发展旅游业的命脉（3）交通运输业作为旅游业的重要组成部门之一，本身也是旅游收入和旅游创汇的重要来源。
五、论述题（每小题10分，共20分）
1.现代旅游是指二战以后，特别是本世纪60年代以来，迅速普及于世界各地的社会化旅游活动。其主要特点是：
① 普及性：a.大众旅游已成为占支配地位的旅游形式b.旅游已成为奖励手段c.度假旅游已成为人们现代生活的必要组成部分
② 增长的持续性：a.人次规模激增b.旅游收入激增
③ 地理集中性：旅游目的地相对集中在少数国家或地区的热点旅游景区，a.对旅游企业的选址和经营具有积极意义b.一旦超过接待地的旅游承载能力，将造成严重的环境问题和社会问题
④ 季节性：a.接待地方面，气候变化是主要因素；客源地方面，带薪假期的规律性因素b.导致接待地接待设施的季节性闲置和从业人员的季节性失业，影响经济社会的稳定
⑤ 国家促进性：各国政府的推动，极大地促进旅游业的发展a.提高了旅游业的地位b.保护了旅游者的权益c.方便了旅游者的进出
2.（1）增加外汇收入，平衡国际收支（2）有助于货币回笼（3）增加旅游目的地的财富或经济收入（4）增加国家税收（5）带动相关行业的发展（6）平衡地区经济发展，缩小地区差别（7）增加就业机会（8）具体论述
弄些“旅游学概论”试题（附答案）
一、选择题：本大题共30个小题，每小题2分，共60分。在每小题给出的四个选项中只有一项是符合题目要求的，把所选项前的字母在题后的括号内。
1．旅游活动的媒介是
A．旅游资源 B．旅游交通 C。旅游宣传 D.旅游业
2．现代旅游不是纯粹的游山玩水，而被用来作为教育、贸易、文化交流等活动的形式和手 段，这表明了现代旅游的
A．综合性 B．普及性 C．群众性 D．社会性
3．春秋时代，孔子带领几十个随从弟子周游列国，这属于中国古代旅行形式中的
A．帝王巡游 B．政治游说 C．学术考察 D．士人漫游
4．1927年中国出现最早的旅游组织 中国旅行社，其创始人是
A．陈光甫 B．黄炎培 C．柳亚子 D．章土钊
5．采取由政府机关、工作单位、工会和社会团体提供资助的办法，组织员工外出旅游度假， 这便是所谓的
A．社会旅游 B．公费旅游 C．大众旅游 D．奖励旅游
6．旅游者就是离开自己的常住地到异国他乡访问超过24小时的人，但不包括
A．经商贸易的人 B．就业移民的人 C．短期进修的人 D．探亲访友的人
7．世界旅游组织专家根据旅游消费的收入弹性系数理论认为，当居民的经济收入达到旅游 临界收入后，经济收入每增加1967，旅游消费便会增加
A．1.1% B．1.5％C．1.9％D．2.1％
8．思想上谨小慎微，行动上表现为喜安逸、好轻松，喜欢在熟悉氛围中活动的旅游者属于旅客心理类型中的
A．自我中心型 B．近自我中心型 C．多中心型 D．近多中心型
9．出游次数较频繁，对旅游价格不太敏感，要求服务水平较高的是
A．消遣型旅游者 B．差旅型旅游者 C．家庭事务型旅游者 D．自由组合型旅游者
10．“无论在城市和乡村，闲暇都是重要的，它为人们提供了基本才能的变化条件-----意向、 知识、责任感和创造力的自由发展”。这段话出自
A．《太平洋亚洲旅游协会宣言》B．《消遣宪章》 C．《马尼拉宣言》D．《世界旅游组织章程》
11．旅游资源的理论核心是
A．吸引力因素 B．多样性因素 C．变化性因素 D．季节性因素
12．任何旅游地都会经历由盛至衰的演变过程，旅游专用概念称其为旅游地的
A．生命周期 B．发展周期 C．历史周期 D．循环周期
13．就某项具体的旅游资源而言，它可能对某些旅游者吸引力很强，而对另外一些旅游者无多大吸引力，甚至根本没有吸引力，这体现了旅游资源吸引力的
A．定量性 B．定向性 C．自然性 D．变化性
14．利用交通为旅游者设计并串联若干旅游点和旅游城市的合理走向，旅游界称之为
A．旅游项目 B．旅游区 C．旅游区域 O．旅游路线
15．微笑服务，热情周到，耐心细致，面对面进行服务，体现了旅游服务的
A．直接性 B．规范性 C．应变性 D．艺术性
16．在我国涉外饭店的星级评定工作中，三星级饭店的评定是由
A．各省、自治区和直辖市旅游局评定
B．国家旅游局星级评定机构评定
C．省市旅游局或国家旅游局评定均可
D．由省市旅游局初评后，报国家旅游局确认
17．潜在旅游需求向现实旅游需求转化的基本条件是
A．旅游动机的产生 B．外部环境的刺激 C．文化教育的普及 D．个人收入的增多
18．旅游业供求平衡包括三个方面，其中旅游产品可供量与社会购买力相适应是
A．供需效应上的平衡 B．供需质量上的平衡 C．供需数量上的平衡 D．供需可比量的平衡
19．旅游经营者必须采取有效的经营策略，促使旅游者向特定的旅游供给流动，形成适应市场需求的旅游供给。这就是旅游市场中旅游需求的
A．整体性 B．指向性 C．高弹性 D．季节性
20．旅游产品实质上是一种综合性的群体产品,其核心内容是
A．景点 B．食宿 C．交通 D．服务
21．被人们称之为“风景名胜”出口的旅游业，较之其它行业创汇的特殊功能是
A．循环销售 B．综合销售。C．连锁销售 D．集团销售
22．制定旅游政策必须从实际出发，又要高于实际，并能展望未来的发展趋势。这表现了游政策的
A．可行性 B．协调性 C．全面性 D．预见性
23．豪华饭店时期的代表人物是
A．美国人希尔顿 B．法国人李兹 C．英国人查尔斯 D．德国人哈尔林
旅游经济活动特性分析
以下都是旅游经济理论的相关资料，希望对你有用第一章旅游经济学的研究对象教学要求:通过研究旅游经济活动的产生与发展,掌握推动旅游经济运行的主要矛盾,研究对象,任务和内容;了解旅游经济学的研究方法.内容结构:第一节旅游经济活动的产生和发展一,旅游经济活动的产生1.旅游经济活动的概念2.旅游经济活动的产生二,旅游经济活动的发展1.第一个时期,初步发展时期2.第二个时期,蓬勃发展时期第二节旅游经济学的研究对象和内容一,国内外对旅游经济的研究1.国外对旅游经济的研究2.我国对旅游经济的研究二,旅游经济学的产生1.旅游经济学是一门具有独立性的专门学科2.旅游业是一个新兴产业三,旅游经济学的研究对象1.旅游经济学的研究对象是率哟经济活动中旅游产品的供给与需求的矛盾2.旅游经济学研究旅游经济活动运行过程中的经济现象,经济关系与经济规律四,旅游经济学的研究结构五,旅游经济学研究的主要任务1.解释影响合作用于旅游经济活动的基本经济因素和经济关系2.选择旅游经济发展的最佳途径3.为制定旅游业发展的方针,政策和法规提供理论基础六,旅游经济学研究的主要内容旅游产品的生产与供给旅游需求及旅游需求与旅游供给的矛盾运动和调节机制旅游产品的消费旅游经济效益旅游经济结构与旅游经济发展第三节旅游经济学与其他相关学科的关系一,游经济学与经济学的关系二,旅游经济学与旅游学的关系三,旅游经济学与其它旅游学科的关系第四节旅游经济学的研究方法辩证唯物主义历史唯物主义相结合的方法理论与实践相结合的方法定性分析与定量分析相结合的方法本章重点(重要问题):旅游经济活动的发展,旅游经济学的研究对象与内容第二章旅游产品教学要求:通过本章学习,了解旅游产品和旅游产品特点,掌握旅游产品组合与旅游产品开发的涵义与原则.内容结构:第一节旅游产品的概念和构成一,旅游产品的概念旅游产品是指旅游经营者凭借着旅游吸引物,交通和旅游设施,向旅游者提供的用以满足其旅游活动需求的全部服务.二,旅游产品的构成旅游吸引物旅游设施可进入性旅游活动三,旅游产品的内外部关系及其转化旅游产品构成间的互补关系旅游产品构成间的互代关系旅游产品内外部的互补关系与互代关系的转化第二节旅游产品的价值和使用价值一,旅游产品价值和使用价值的特点1.旅游产品的价值2.旅游产品的使用价值二,旅游产品的价值构成服务价值量吸引物价值量第三节旅游产品的特性一,综合性旅游产品既包括物质的,精神的劳动产品,又包括非劳动产品和自然物.二,无形性旅游产品主要表现为旅游服务,具有无形性.三,不可转移性旅游产品的物流和商流是分离的,物流只表现为旅游产品信息的流动而不是旅游产品的转移.四,旅游产品生产与消费的不可分割性旅游服务和旅游消费在时空上同时发生和同时结束表现为旅游产品的生产和消费的不可分割性.五,游产品的不可贮存性旅游产品的核心是服务,因此不可贮存.六,旅游产品的易波动性旅游产品受季节,假日,气候以及政治,经济,战争等多种因素影响,具有较大的波动性.第四节旅游产品的组合与开发一,旅游产品的生产要素及其组合全面全线组合专项系列组合专业性组合二,旅游产品开发的原则根据目标市场需要对旅游资源,旅游设施和旅游业人力资源进行规划,设计,开发和组合.第五节我国旅游产品的发展历程(自学)本章重点(重要问题):旅游产品及其特点,旅游产品的组合与开发原则第三章旅游需求与供给教学要求:通过本章学习,使学生了解旅游需要与供给的基本规律与影响因素,熟悉需求与供给弹性及我国旅游供求关系的发展演变过程.内容结构:第一节旅游需求一,旅游需求概念指具有一定支付能力和余暇时间的人们在一定时间内,愿意按照一定价而购买某一旅游产品的数量.二,旅游需求产生的条件1.旅游需求的客观条件:支付能力;可支配的时间.2.旅游需求的主观条件:动机(心理类型,文化修养,年龄性别等)三,旅游需求规律在其它因素不变的条件下,人们在一定时期内对旅游产品的需求量与旅游产品价格呈负相关.四,需求弹性和需求弹性系数旅游需求量随某一因素的变化而出现相应变化的现象称为需求弹性.旅游需求价格弹性旅游需求价格弹性系数五,影响旅游需求的因素客源国方面的因素:总人口,人口结构,城市化和程度;目的国方面的因素:旅游供给因素(旅游资源,设施,交通等);通货膨胀因素;双方相关因素:经济距离,货币汇率,政治因素.六,旅游需求指标入境旅游人次;旅游者消费总额;旅游者人均消费额;旅游者停留天数或旅游人天数;旅游者人均数旅游出游率(旅游密度)旅游重游率(旅游频度)旅游开支率(旅游消费率)第二节旅游供给一,旅游供给的概念旅游供给是旅游目的地在一定时期内以一定的价格向旅游市场提供旅游产品的数量.分为基本旅游供给和辅助旅游供给.二,旅游供给的内容旅游资源旅游设施旅游服务旅游基础设施旅游供给规律在其它因素不变的情况下,一个国家或地区在一定时期内愿意并且有能力向市场提供的旅游产品的数量将随着市场价格的涨落而增减.游供给价格弹性旅游供给价格弹性旅游供给价格弹性系数影响旅游供给的因素社会经济发展水平环境容量当地政府对发展旅游业的态度和政策第三节中国旅游供求关系的发展一,改革开放以来中国旅游供给的发展旅游饭店业的发展旅行社的发展旅游景点,景区建设旅游交通的发展二,改革开放以来中国旅游需求的发展1.入境旅游市场需求2.国内旅游市场需求三,中国旅游供求关系发展的阶段性1.限制发展阶段2.不协调发展阶段3.比较协调发展阶段本章重点(重要问题):旅游需要的产生及运动规律和旅游供给的产生及运动规律第四章旅游经济运行与调节教学要求:通过本章学习,使学生认识旅游经济活动的规律与特点,掌握旅游价格调节和市场竞争调节的机理,理解宏观调控对旅游经济运行的作用及其应用.内容结构:第一节旅游经济活动运行规律与特点一,旅游经济活动运行规律旅游经济活动是旅游主体,旅游客体和旅游媒介体之间的经济联系和所反映出来的经济关系.游客与旅游经营者之间供给与需求的矛盾运动构成旅游经济活动的主要内容,供求规律,价值规律等经济规律都也体现在旅游经济运行过程中.二,旅游经济活动运行特点旅游经济活动中物流与商流是分离的一次集中组合,多次销售需求的明显指向性和供给的常年性第二节旅游市场调节一,旅游供求矛盾的运动与主要表现旅游接待能力与游客总人次之间的矛盾旅游供求在地域上的矛盾旅游供求在季节上的矛盾旅游供求在结构上的矛盾二,旅游供求矛盾的静态均衡与动态均衡1.旅游供求矛盾的静态均衡2.旅游供求矛盾的动态均衡三,旅游价格调节机制旅游价格的概念与构成旅游价格的制定及其影响因素旅游价格的制定的目标与策略旅游价格的实现旅游竞争调节机制旅游市场竞争的目标旅游市场竞争战略与策略的形成第三节旅游经济的宏观调控一,旅游经济宏观调控的必要性二,旅游经济宏观调控的主体1.政府管理部门2.行业管理组织三,旅游经济宏观调控的对象与内容1.旅游经济宏观调控的对象2.旅游经济宏观调控的内容四,旅游经济宏观调控的手段对旅行社业进行宏观调控对旅游涉外饭店业进行宏观调控对旅游服务质量等级进行宏观调控对旅游信息方面的宏观调控旅游发展规划方面的宏观调控本章重点(重要问题):旅游供求矛盾的运动与主要表现,旅游供求矛盾平衡,旅游价格调节和市场调节第五章旅游消费效用理论教学要求:通过本章内容学习,使学生掌握旅游消费的特点,认识旅游消费者最大效用均衡的分析方法和旅游消费效果的评价原则.内容结构:第一节旅游消费的性质与特点一,旅游消费的性质二,旅游消费的特点旅游消费是综合性消费旅游消费是一种以劳务为主的消费旅游消费与旅游产品生产交换的同一性旅游消费的不可重复性旅游消费是弹性较大的消费三,旅游消费在旅游经济运行中的地位和作用第二节旅游消费的构成一,旅游消费结构的概念和分类二,影响旅游消费结构的因素游客的收入水平游客的构成旅游产品的结构旅游产品的质量旅游产品的价格游客的心理因素三,旅游消费结构的合理化1.要在旅游消费多样化的基础上实现结构的优化2.要有利于实现旅游消费市场供需的平衡3.要有利于旅游环境的保护第三节游客效用满足最大化一,旅游消费者最大效用均衡1.无差异曲线分析法2.无差异曲线在分析旅游消费效用最大化中的应用二,研究游客效用满足最大化的意义第四节旅游消费效果评价一,旅游消费效果的涵义二,评价旅游消费效果的原则1.旅游商品价值与使用价值的一致性2.微观旅游效果与宏观旅游效果的一致性3.旅游消费效果与生产效果与社会效果的一致性本章重点(重要问题):旅游消费及其构成,旅游者效用满足最大化,旅游消费效果评价第六章旅游经济效益教学要求:通过本章内容学习,了解旅游经济效益的内涵;熟悉旅游经济运行产生的乘数效应与收漏损现象;掌握旅游经济效益评估的方法.内容结构:第一节旅游经济效益的涵义与范畴一,旅游经济效益的涵义二,旅游经济效益的研究范畴1.旅游微观经济效益的概念2.旅游宏观经济效益的概念第二节旅游经济运行的乘数效应一,乘数效应二,旅游收入的乘数作用收入乘数居民收入乘数就业乘数政府收入乘数进口额乘数三,旅游漏损1.旅游漏损的概念2.减少旅游漏损的途径第三节旅游经济效益的评估与测量一,主要旅游统计指标人均停留天数国际旅游(外汇)收入客房出租率营业收入营业税金及附加全员劳动生产率利润总额人均实现利税利润率平均职工人数二,旅游微观经济效益分析方法损益平衡分析法目标利润分析法最佳利润分析法成本结构分析三,旅游宏观经济效益分析游客消费及其影响衡量旅游成本估计旅游的纯经济效益第四节我国旅游经济效益测评一,我国旅游业不同发展阶段的效益水平二,旅游业是我国新的经济增长点本章重点(重要问题):旅游经济效益的范畴,旅游经济运行的乘数效应,旅游经济效益分析方法第七章旅游产业结构和产业政策教学要求:通过本章学习,使学生认识旅游产业结构及其优化的基本知识,了解我国旅游产业发展存在的问题及实施旅游产业政策方面的实践情况.内容结构:第一节旅游产业的构成一,关于旅游业构成的"局限论"与"宽泛论""局限论"中旅游业的构成"宽泛论"中旅游业的构成二,关于旅游业构成的传统认识三,世界旅游组织旅游卫星账户中的旅游业的构成四,关于旅游业构成的理论分析界定旅游业构成的特殊性旅游业构成的约定性约定化思想需要统一可比的标准第二节旅游产业结构及其优化一,关于产业结构的基础知识产业产业结构研究的特点产业结构的研究内容产业结构研究方法的特性二,旅游产业结构旅游产业结构的概念旅游产业结构研究中的困难产业结构优化和旅游产业结构优化第三节旅游产业政策的理论基础与实践一,产业政策的特点及分类1.产业政策的特点2.产业政策的分类二,产业政策实施的手段及作用1.产业政策的实施手段2.产业政策的作用三,旅游产业政策实践四,我国国家旅游产业政策的制定我国国家旅游产业政策的发展背景我国国家旅游产业政策制定的原则我国国家旅游产业政策的内容本章重点(重要问题):旅游产业构成及其理论分析,旅游产业结构及其优化,旅游产业政策的理论基础及其实践第八章旅游经济发展模式与发展趋势教学要求:通过本章内容学习,使学生认识旅游经济发展的主要模式及其分析,掌握影响旅游经济发展战略制定的因素和我国旅游产业发展的状况及战略选择.内容结构:第一节旅游经济发展模式一,旅游经济发展模式概念二,旅游经济发展模式类型超前型发展模式与滞后型发展模式市场型旅游产业发展模式与政府主导型旅游产业发展模式延伸型旅游产业发展模式与推进型旅游产业发展模式三,旅游经济发展模式比较四,旅游经济发展模式的主要特征概括性阶段性相对稳定性特指性第二节我国旅游经济发展模式分析一,确定我国旅游经济发展模式的依据我国具备发展旅游产业的条件我国发展旅游产业面临的问题我国旅游经济发展模式的选择二,我国旅游经济发展模式的主要特征1.我国旅游产业的发展是以经济基础条件较好的中心城市和东南沿海地区的旅游业发展为先导,然后向中心城市以外的地区逐渐推进的2.旅游产品以观光旅游为主向多种旅游产品推进3.旅游形式以团队旅游为主向散客旅游居优势,团队旅游与散客旅游相结合的方向演进4.旅游设施建设以高级为主,有高等级向中低等级推进,最终形成以中等级为主体的高,中,低等级结合的设施体系5.旅游产业一直得到政府的大力扶持,政府的主导作用由主要进行微观的支持和管理向宏观的调控和管理演进第三节世界旅游经济发展趋势一,世界旅游经济发展概况世界旅游经济的发展规模不断扩大世界旅游经济的产值不断增长世界旅游产业对世界经济的推动不断增强二,世界旅游经济发展趋势第四节我国旅游业发展战略选择一,不同类型的旅游发展观经济动力型发展观双重动力型发展观可持续发展观二,制定旅游经济发展战略的依据1.旅游经济发展战略2.制定旅游经济发展战略的依据三,我国旅游经济发展战略1.适度超前战略2.可持续发展战略本章重点(重要问题):旅游经济发展模式及其特征,旅游经济发展模式分析及其战略选择,我国旅游发展战略重点章节第一章:第2,4节;第二章:第1,2,3节;第三章:第1,2节;第四章:第1,2,3节;第五章:第1,2,3,4节;第六章:第2,3节;第七章:第2,3节;第八章:第2,4节.参考书目⒈[美]斯蒂格里茨,1998:《经济学》第二版,中国人民大学出版社⒉黄亚均郁义鸿,2000:《微观经济学》,高等教育出版社⒊黄亚均袁志刚,2000:《宏观经济学》,高等教育出版社⒋林南枝,2000:《旅游经济学》,南开大学出版社,⒌张辉,191:《旅游经济学》,陕西旅游出版社⒍邹海梅,1998:《现代旅游经济学》,青岛出版社⒎中国人民大学复印资料,《旅游经济》⒏国家旅游局,1998:《中国旅游统计年鉴》,中国旅游出版社⒐魏小安,1993:《中国旅游业:产业政策与协调发展》,旅游教育出版社⒑张建春金世胜,2001:《旅游经济学》,高等教育出版社⒒罗明义,1998:《旅游经济学》高等教育出版社⒓威廉瑟厄波德,2001:《全球旅游新论》中国旅游出版社⒔张伯山,1998:《旅游文献检索与利用》南开大学出版社⒕WTO.RecommendationsonTourismStatistics⒖Witt,StephenF.andLuizMoutinho.TourismMarketingandManagementHandbook,NewYork:Prentice-Hall,1998课时分配章次章节名称总计课时授课课时辅导练习课时1旅游经济学的研究对象2202旅游产品3303旅游需求与供给6424旅游经济运行与调节4405旅游消费效用理论6426旅游经济效益6427旅游产业结构和产业政策3308旅游经济发展模式与发展趋势
旅游消费的调查问卷
你的这个问卷回答起来好麻烦哈~~~（1）17~23（2）学生（3）学生零收入哇（4）北京（5）1~2次每年（6）二者皆有（7）6次以上（8）自助游（9）专业杂志报刊；其他，感兴趣の自驾攻略（10）门户网站下属旅游频道；其他，玩家私博（11）是（12）是（13）旅游纪念品；景区娱乐活动（14）否（15）20（16）积分返现；其他，积分换旅游
求《旅游心理学》历年试卷及答案，主要是答案
旅游心理学期末测试题（一）
一．填空。（每空1分，共10分）
1．旅游消费行为在很大程度上要受到社会影响的左右，社会影响大致可分为四类 、参考群体、 和社会文化。
2．美国心理学家亚伯拉罕•马斯洛提出人的需要有五种：生理需要、 、社交需要、 和自我实现的需要。
3．管理心理学研究的内容包括四个方面，个体心理、 、 和组织心理。
4．美国心理学家和行为学家埃德加•沙因将人的特性归纳为四种假设：“经济人”假设、 假设、 假设和“复杂人”的假设。
5．弗洛姆的期望 认为，对于一种激励因素，其激励力量等于个人对此因素的 和 的乘积。
二．判断（每题1分，共10分）
1．一定程度的单一性需要有一定程度的多样性需要来平衡，但这种平衡只是相对的说法。（ ）
2．心理学研究表明，群体压力越小，群体成员工作绩效越高。（ ）
3．领导是一种活动，是引导和影响个人或群体，在一定条件下实现一定目标的行动过程。（ ）
4．前厅服务员用姓名称呼客人是一种不礼貌的行为，会使客人有被冒犯的感觉。（ ）
5．人的能力发展到一定程度就会定型，但知识技能可以不断积累。（ ）
6．公平理论认为，员工的报酬—投入比和与之比较的另一个人的报酬—投入比是平衡的，如果不平衡，员工就会采取措施以达到这种平衡。（ ）
7． 学家认为。群体冲突是有害五益的，管理者的重要职责就是避免群体冲突的发生。（ ）
8．群体可以整合个体成员的各种优势，所以群体运行的效率远远高于个体。（ ）
9．非正式沟通只应用于非正式群体，因为这种沟通方式很容易造成信息的失真。（ ）
10．在正式沟通网络的五种基本类型中，链式沟通网络信息需要经过层层传递，层层筛选，因此最容易造成信息漏失和信息失真。（ ）
三．名词解释。（每题2分，共10分）
1．知觉的相似原则
2．性格
3．激励
4．强化理论
5．社会知觉
四．简答（每题10分，共40分）
1．简述“X理论”和“Y理论”的基本观点。
2．群体内聚力的大小主要受哪些因素的影响？
3．列举三个当代的激励理论，并陈述其基本观点。
4．组织变革的内在基本动力主要有哪几种？
五．论述（每题15分，共30分）
1．联系实际，分析旅游企业中客人的投诉心理，并说明处理客人投诉的一般对策。
2．导游服务既是一种功能性服务，更是一种心理性服务。如果你是一个导游员，你将如何很好地满足旅游者在旅游过程中的各种心理需求。
旅游心理学期末测试题（一）
一．填空
1．家庭影响；社会阶层
2．安全需要；尊重需要
3．群体心理；；领导心理
4．经济人；社会人；自我实现的人
5．期望；效价
二．判断
√ × √ × √ √ × × × √
三．名词解释
1．
2．指一个人对客观现象的现实的态度和习惯化了的行为方式中所表现出来的较稳定的心理特征。
3．是指通过高水平的努力实现组织目标的意愿，而这种努力以能满足个体的某些需要为条件。
4．认为人的行为是结果的函数，当人们的某一行为受到奖励时，他们最有可能重复这种行为，奖励紧跟理想行为之后则奖励最有效；当人们的某一行为受到惩罚时，其重复的可能性则非常小。
5．指在社会关系中，以人与群体为对象的知觉，又称人际知觉。
四．简答
1． 要点：
1）“X理论”和“Y理论”是麦格雷戈于1957年提出的，它是关于人性的两种不同的假设。
2）“X理论”的基本观点是多数人天生是懒惰的，他们都尽可能逃避工作；绝大多数人希望避免责任，很少有野心，只希望得到安全；由于 这种不喜欢工作的天性，因而对部分人必须采取强迫、控制、指挥以及处罚的威胁才能驱使他们为实现组织的目标而努力；
3）“Y理论” 的基本观点是人在工作中所作体力有脑力方面的努力如同娱乐和休息一样，这是人的天性；外力的控制和处罚的威胁，并不是唯一促使人们为组织的目标作出努力的方法。对于自己所承诺的目标，人们会瞬息万变引导、自我控制来加以完成；人们对目标的承诺，与他们达成此目标后的报偿息息相关；一般人在一定的激励条件下，不但愿意接受任务，而且还要寻求担负责任；大部分的人都有相当丰富的想象力、机智及创造力，用以解决组织上的问题；在现代工业社会生活的状况中，一般人的智慧潜能，仅是部分地得到发挥。
2． 要点：
1） 群体的领导方式。
2） 群体的社会地位。
3） 群体的沟通方式。
4） 群体的外部影响。
5） 群体内部的奖励方式。
3． 要点：
1） 目标设置理论。该理论认为明确而有一定挑战性的目标能提高绩效；一旦我们接受了困难的目标，会比容易的目标带来更高的绩效；反馈比无反馈带来更高的绩效。
2） 强化理论。该理论认为行为是其结果的函数。当一种行为受到奖励时，该行为最有可能重复发生；当一种行为受到惩罚时，这种行为重复的可能性将很小。
3） 公平理论。该理论认为一个人和用来同他比较的另一个人的报酬和投入之比应该是平衡的。如果人们觉得他们所获的报酬不适当时，他们可能产生不满，降低产出的数量或质量，或者离开这个组织。如果人们觉得报酬是公平的，他们可能继续在同样的产出水平上工作。如果人们认为个人的报酬比公平的报酬大，他们可能工作的更加努力。
4．要点：
1） 组织目标的选择与修正。
2） 组织结构的改变。
3） 组织成员内在动机与需求的改变。
五．论述
1．要点：
1） 客人投诉时的心理主要有：
a. 求尊重的心理。
b. 求发泄的心理。
c. 求补偿的心理。
2） 处理投诉的一般对策：
a. 耐心倾听，弄清真相。
b. 以诚恳的态度向客人道歉。
c. 区别不同情况，作出恰当的处理。
3） 联系实际分析论述。
2．要点：
1） 树立美好的第一印象与最后印象。
2） 运用眼神的魅力，进行微笑服务。
3） 利用兴趣特点和AIDI原则组织导游活动。
4） 正确使用导游语言，充分发挥语言的感染力。
5） 针对客人的背景及个性特点灵活地导游。
6） 善于观察旅游者的情绪，利用旅游者的有意注意，主动导游。
7） 运用超常服务赢得人心。
8） 联系实际分析论述。
记得给分哦！！这个是从老师那要的，需要更多再联系！
3.如何进行旅游消费效果的评价?
如果你想要对旅游消费的效果进行评价的话，你可以从它的旅游发展方向和旅游的消费目的来表达。
