一、消费者行为具有什么的特点

消费者市场的基本特征如下：

1.非盈利性消费者购买商品是为了获得某种使用价值，解决自身的生活消费需求，而不是为了盈利去转手销售。

2.非专业性。消费者往往缺乏专业的商品知识和市场知识。消费者在购买商品时容易受到商家，厂家宣传，服务态度和商品质量的影响。

3.层次性。由于消费者的收入水平不同，所处社会阶级不同，因此消费者的需求会表现出一定的层次性。

4.广泛性。消费者市场不仅购买者人数众多而且分布地域广，从国内到国外，从城市到农村，消费者无处不在。

5.替代性。消费者市场除了少数商品不可替代外大多数商品都能找到互换使用的商品和替代品，因此消费者市场的商品具有较强的替代性。

6.流行性。消费需求不仅受到消费者的内在因素影响，也会受到时尚，环境，价值观等外在因素影响。时代不同消费者的需求也随之不同。因此消费者市场的商品具有一定的流行性。

二、论述旅游服务市场消费者行为的特征

旅游业作为全球发展最为迅速的服务性产业之一，已受到越来越多的关注。随着国家教育体制的改革，大学生人数迅速增长。大学生作为思想最活跃、接受新生事物能力最强的一个群体，已经成为旅游大军中一支不可忽视的队伍，而旅游也成为大学生业余时间的首选。如何抓住大学生旅游行为的动机及其特征，对于开发大学生旅游市场有着重要意义。这便是本文选题的关键所在。本文针对大学生这一旅游消费群体特殊的旅游动机、特征及偏好等，对中国大学生旅游消费行为进行分析，进而对国内大学生旅游市场进行了初步探索。 关键词：大学生旅游；旅游消费行为；旅游业

随着我国旅游业的迅速发展，大学生逐渐成为我国旅游消费的一个重要组成部分。据有关数据统计，有46.5%的大学生在节假日和同学或者朋友外出旅游，12.3%同学在寒假和家人一起旅游。然而，由于大学生特殊的心理、生理、经济等特点，使其旅游消费行为呈现出和其它群体截然不同的特点。我们旨在通过对大学生旅游消费行为进行分析，掌握其特点，进而对大学生旅游市场进行正确的引导和开发，促进旅游业的发展。

三、为什么有游客吐槽桂林旅游比较“坑”？“坑”在哪？如何避？

作为一个喜欢 旅游 的“老桂林”，在桂林生活了三十年，有亲戚、朋友在桂林从事 旅游 行业，对桂林 旅游 的“坑”略有所知，对“坑”的成因也略有所知。我想从一个普通桂林市民的角度，给大家分享对桂林 旅游 的看法。

一、桂林山水甲天下，绝不是虚言。

去过国内很多景点，个人认为：山水风光能与桂林相比的，几乎没有，能让我想再去第二次的景点，也只有九寨沟、黄山、川西（自驾）等不多的几个。

桂林山水值得来游，原因有：

一是桂林的风光确实美：山青、水秀、洞奇、石美不是形容词，而是客观描述；

二是 旅游 资源丰富，桂林的美景不是在某个景区景点，而是无处不在；

三是 旅游 方式比较齐全，各种特色的景点都有 ，如观山、游船、漂流、缆车、飞行（滑翔机、直升机），可以看山水、看梯田、看瀑布、看古村落。桂林 旅游 ，可以满足不同游客的兴趣爱好。

桂林的山水美如画，烟雨蒙蒙或雾气飘渺时，山水若隐若现，真是如仙似幻。

二、为什么会有游客感觉桂林“坑”？

世界知名的桂林，甲天下的风景，经常有游客说桂林 旅游 “坑”。不管是真“坑”假“坑”，但至少说明 旅游 感觉不够好。

其实， 不是桂林 旅游 坑，而是桂林 旅游 乱。

坑和乱是有区别的：坑是故意留下的陷阱，是有目的的；乱是一种行业现象，没有特定目标人群。

旅游 业是桂林重要的支柱行业，"吃 旅游 饭”的企业、人员非常多，竞争激烈，为了抢客源，就导致各种“乱”：

一是票价乱： 经常有游客吐槽，从二道贩子（司机、当地农民等）手里拿到的景点票价比旅行社、景点门市价格还便宜，就怀疑被“坑”了。比较常见的是 阳朔 周边的景区，经常有当地人在拉客，价格有可能会比景区里面的门店价格便宜（便宜多少看口才）。

主要原因是：景区为了抢客源，与导游、的士、当地农民等达成“让利”协议，给这些特定人群“介绍费”，这些特定人群为了抢客源，又“让利”一部分“介绍费”给客人，从而造成门市价高于“黄牛”价。

二是收费乱：

1、 停车收费乱： 阳朔很多马路边甚至荒郊野外停车，也有人收停车费，收费的基本是当地村民。有的宾馆住宿免费停车，有的包夜停车，有的按小时收费，有的宾馆的停车费甚至不比住宿费便宜。游客觉得被坑了。

原因：农民收停车费是因为他认为你占用了他的地盘（有可能是真的）；宾馆收停车费标准不一，与所在位置密切相关，阳朔县城停车可能是其重要利润来源（房间条件差，但停车条件好）。

2、景区里二次收费： 一些景区里可能有观光车、缆车、内部小景点、游玩项目等，存在二次收费问题，容易被吐槽，感觉被坑。

原因：桂林的导游是没有工资的，主要靠购物、加点赚钱，不购物不加点他们就“活不下去”。这与桂林的 旅游 行业、 旅游 政策有关。

3、砌个围墙开个门，就开始收门票。 最著名的就是城徽景区，中央台也曾经吐槽过。

原因：桂林是 旅游 城市，鼓励 旅游 开发，鼓励 旅游 企业发展，所以 旅游 点多，砌个围墙就收钱的地方自然也多了。主要还是桂林经济落后，出现小集体利益争抢公共利益情况。

三是餐饮价格乱： 比如在阳朔吃啤酒鲤鱼 ，塘里养殖的28元/斤，江水养殖的38元/斤，作为食客，并不知道在哪养殖，即使明码标价，也可能会感觉被坑。

原因：我不认为这个是坑，只要明码标价、没有故意隐瞒或诱导，可视为正常经营行为。但消费者确实要看清楚，不要事前充大款，事后装无辜。作为当地人，我们也是如此。

同样是桂林米粉，不同区域的店，价格会有比较大的差异。如桂林北站广场的一家米粉连锁店，二两要12元，其他地方的桂林米粉，二两基本是5元。阳朔也经常有二两10元以上的吐槽。 其实，只要明码标价，这也正常，不同区域的房租价格相差非常大。

四是购物容易感觉被坑。

游客在 旅游 点附近或导游带去的购物点购物，被坑是正常情况， 全国到处差不多。普通超市、商店购物基本没有坑。

有的餐饮、购物场所，导游有回扣，但并不是坑游客，他们是明码标价、自愿消费（没有诱导），但店家为了吸引导游介绍客源，给导游回扣。比较典型的是在阳朔吃啤酒鱼。

真正的坑可能是 旅游 景区附近的购物点，价格是随意的、根据游客的口袋和口才而变化。这些地方只适合买低价小饰品、小食品，即使被坑也不痛不痒才好。

至于专门的 旅游 商店，他们就是一个怪胎，是旅行社和 旅游 商店合伙收“智商税”的场所，或者说是让你“补交” 旅游 团费的地方。他们是基本不向散客和本地人开放的。这样的店，全国各地都有。

四、桂林 旅游 的“正确方式”：

桂林的“坑”主要出现在组团游：进购物点、导游诱导加点。

1、到桂林游那些地方：不同人有不同的兴趣点，但初次来桂林 旅游 ，建议必游点：

一是全程漓江游：从 磨盘山码头或竹江码头至阳朔。其他如漓江市区段、漓江精华段、竹排游漓江之类的 旅游 安排，都不能代表漓江。

二是桂林的岩洞可以选一个： 芦笛岩、七星岩、银子岩都可以，关键是看行程顺路 。

三是龙胜梯田：看龙胜梯田要根据季节安排，建议梯田放水后、稻谷收割前（5--10月）。

四是夜游桂林市区：东西巷---正阳步行街---日月双塔---古南门。

五是桂林的漂流不错： 遇龙河、资江适合各年龄段，其他如龙颈河、五排河、十二滩漂流景区比较刺激，可能对小朋友、老人有限制。漂流适合夏秋季节。

2、游桂林的最佳方式：

一是住下来，慢慢游。 真正桂林的美景是在桂林山野乡村。桂林的田园风光是很多的，而且很淳朴，没有太多的商业味（阳朔风光不错，但商业味太浓）。桂林本地人不太喜欢去 旅游 景点，更愿意去未开发或半开发的区域（基础设施不错，但不收门票）。

二是自驾游： 桂林是个小地方， 旅游 基础条件好，风光秀丽，很适合自驾游，不去热门景点，才能发现桂林到处是美景。

从桂林到周边县区景点，基本都是几十公里，而且基本都有高速，到龙胜梯田算比较远，也不到200公里。

四、旅游消费者行为趋势有主要有哪些表现

旅游消费者行为是内外部因素共同作用的结果。 内部因素包括旅游消费者一系列的心理活动过程， 主要有动机过程、感知过程、学习过程、态度过 程和个性因素。

消费者购买决策的特点

许多学者对于消费者购买决策有不同的描述过程，为了指导读者对消费者购买决策模式有一个较好的认识，本文作者通过查阅文献总结出消费者购买决策的一些特点，为消费者购买决策模型的分析与构建提供评价参照系和理论依据。

（1）消费者购买决策的目的性。消费者进行决策，就是要促进一个或若干个消费目标的实现，这本身就带有目的性。在决策过程中，要围绕目标进行筹划、选择、安排，就是实现活动的目的性。

（2）消费者购买决策的过程性。消费者购买决策是指消费者在受到内、外部因素刺激，产生需求，形成购买动机，抉择和实施购买方案，购后经验又会反馈回去影响下一次的消费者购买决策，从而形成一个完整的循环过程。

（3）消费者购买决策主体的需求个性。由于购买商品行为是消费者主观需求、意愿的外在体现，受许多客观因素的影响。除集体消费之外，个体消费者的购买决策一般都是由消费者个人单独进行的。随着消费者支付水平的提高，购买行为中独立决策特点将越来越明显。

（4）消费者购买决策的复杂性。心理活动和购买决策过程的复杂性。决策是人大脑复杂思维活动的产物。消费者在做决策时不仅要开展感觉、知觉、注意、记忆等一系列心理活动，还必须进行分析、推理、判断等一系列思维活动，并且要计算费用支出与可能带来的各种利益。因此，消费者的购买决策过程一般是比较复杂的。

决策内容的复杂性。消费者通过分析，确定在何时、何地、以何种方式、何种价格购买何种品牌商品等一系列复杂的购买决策内容。

购买决策影响因素的复杂性。消费者的购买决策受到多方面因素的影响和制约，具体包括消费者个人的性格、气质、兴趣、生活习惯与收入水平等主体相关因素；消费者所处的空间环境、社会文化环境和经济环境等各种刺激因素，如产品本身的属性、价格、企业的信誉和服务水平，以及各种促销形式等。这些因素之间存在着复杂的交互作用，它们会对消费者的决策内容、方式及结果有不确定的影响。

（5）消费者购买决策的情景性。由于影响决策的各种因素不是一成不变的，而是随着时间、地点、环境的变化不断发生变化。因此，对于同一个消费者的消费决策具有明显的情景性，其具体决策方式因所处情景不同而不同。由于不同消费者的收入水平、购买传统、消费心理、家庭环境等影响因素存在着差异性，因此，不同的消费者对于同一种商品的购买决策也可能存在着差异。

五、旅游者购买行为的特点是什么

购买行为一般分为购买无形服务与有形产品

基本服务完整一条化，如门票、车票等

有形产品高端化、服务个性化

低端产品的购买具有从众心理

购买与个人收入、文化水平等相关

旅游产品服务、销售水平影响购买行为。旅游者购买行为是指旅游者为满足其旅游需要，在旅游动机的驱使下产生的、以货币换取旅游产品和服务的实际行动。在社会生活中，任何个人都必须不断消费各种物质生活资料，以满足生理和心理需要，因此购买行为是人类社会中最具普遍性的一种行为活动。

旅游者购买行为的发生过程是十分复杂的。尽管旅游者在旅游活动中都有一些共同的需要和动机，特别是生理性需要和动机，但是，由于社会环境的影响和人体内因素的差异，不同的旅游者会产生不同的购买行为。一、旅游者购买行为的综合性 [1]

同日常生活的消费者购买行为相比较，旅游过程中的购买行为具有综合性的特点，旅游购买行为并不是对单项物质产品和服务的购买，而是包括对饮食、住宿、交通、游览、娱乐、通信以及购物和其他服务等多种形式的产品和服务的综合性购买。其中饮食、住宿、交通、通信以及其他如医疗等服务提供了旅游者在旅游活动中所必须具有的基本生活条件，属于基本生活产品的购买；而游览、娱乐等购买行为则是本质旅游产品的购买，也是旅游者购买的目的所在。基本生活产品的购买和本质旅游产品的购买之间是互相联系、互为依托的，仅仅只有一个方面的购买或者任何一方面的购买出现问题，都会影响整个旅游者购买行为所产生的效果。当然，对于不同种类和形式的旅游活动而言，旅游者对基本生活产品的购买和本质旅游产品的购买也是不尽相同的，但同其他消费者的购买行为相比，旅游者购买行为仍具有明显的综合性特点。例如，旅游者住进某一饭店时，并不是单纯地在那住宿，还包括在饭店吃饭，而且饭后还会参加一定的娱乐活动，比如和朋友一起健身、唱歌等。

二、旅游者购买行为的多样性

随着人们生活需要的多样化和复杂化，旅游者进行旅游活动的目的千差万别，旅游者购买行为的动机也各不相同。因此，人们也选择了不同形式的旅游活动，进行不同形式的购买行为。针对购买目的的不同，旅游者购买行为的动机主要可以分为4种类型：第一种类型是生理动机诱发类型，它包括体力的休息、参加体育运动、娱乐活动、治疗以及对健康的种种考虑。源于此类旅游者购买行为的动机是以身体的运动和治疗为目的的。第二种类型是文化动机诱发类型，是指人们获得关于其他地区、国家的知识的愿望，包括了解和欣赏异地文化、艺术、风俗、音乐、宗教和绘画等。第三种类型是人际交往动机诱发类型，包括在异地结交新朋友、探亲访友等。第四种类型是地位和声望动机诱发类型，包括想要被人承认、引人注目、受人赏识等。

可见，尽管每一次旅游者购买行为都包括饮食、住宿、交通、游览及购物等环节，但由于购买者的动机不同，他们选择旅游的形式和进行旅游购买的形式也是千差万别的。不同形式的旅游活动必定有不同的购买水平、购买范围和购买结构，每种旅游活动购买的物质产品和服务也大不相同。另外，不同旅游者的旅游动机可能相同，但由于其他主观因素和客观条件的制约，旅游者的购买行为也不尽相同。例如，对于中老年旅游者来说，购买行为的动机一般出于对身体健康的考虑，比如泡温泉、做按摩；对于教师、作家、艺术家等一般是以了解和欣赏各地的文化、艺术、风俗等为主；对于生意人、白领阶层来说，一般是为了谈生意和结交各种生意上的朋友或者避开日常繁忙的工作等为主；对于政府官员、公务员来说，则是为了能被人承认、引人注目、受人赏识以及具有好的名声等为主。

三、旅游者购买行为和旅游产品生产、交换的同一性

旅游者购买行为更主要地表现为旅游者对旅游服务的购买，而旅游吸引物又是不可转移的，因此决定了旅游者的购买行为和旅游产品生产、交换具有同一性的特点。

一方面，由于旅游购买只能是在目的地进行，而不能转移到旅游者的常住地进行，因此旅游产品的交换是在旅游目的地进行的；另一方面，在物质产品生产的过程中，包含着生产、分配、交换和消费四个环节，而旅游产品更多地是以服务的形式表现出来的，由服务人员面对面地提供给旅游者，而不能预先生产出来等待旅游者来到后才出售。因此，旅游产品的生产与旅游者的购买行为在时间上具有同一性。

由于旅游者的购买行为和旅游产品生产、交换具有同一性，因此，旅游者每进行一次同样项目的旅游时，都会有着不同的购买经历。对于同时进行的同一个旅游项目的不同旅游者的购买经历也是不同的，即每个旅游者的购买满意程度也是不尽相同的，旅游购买效果具有很强的主观性。另一方面，由于旅游服务的提供者和购买者是直接接触并相互影响、相互作用的，因而旅游者对旅游服务的反应可以是比较容易的；使提供者可以及时地发现旅游产品中存在的问题，缩短旅游市场信息反馈的周期。例如，旅游者对接送的专车、人住的旅社、提供的饮食、导游的服务态度等的满意度不认可都可以及时地反馈到提供者的一方，以便提供者对旅游者的意见及时作出反应。

四、旅游者购买行为的不可重复性

由于旅游产品是综合性的产品，形成旅游产品的旅游吸引物、旅游设备设施以及旅游从业人员提供的服务不能转移到旅游者的常住地进行消费，又由于旅游者对旅游产品的购买只是对使用权的购买，因而旅游者的购买行为并没有取得对旅游吸引物、旅游设备设施等产品的所有权，一旦旅游活动结束，旅游者对旅游产品的使用权将不复存在。旅游者的购买不可能像购买有形消费晶一样可带回常住地反复享用。

其次，旅游产品生产和旅游者购买行为在时间上的同一性也决定了旅游者对旅游产品的消费是不可重复的，由于旅游产品更多地表现为旅游从业人员凭借旅游设施设备及旅游吸引物等物质产品向旅游者提供旅游服务，服务过程表现为旅游者和服务人员的面对面接触。只有当旅游者购买这些服务时，旅游服务的生产过程才开始进行，旅游者也才开始占有服务的使用价值，一旦生产过程结束，服务的使用价值就随之消失，购买过程也就终结，不能反复进行消费。

五、旅游者购买行为的高档次性

旅游者购买行为的产生主要是为了满足人们发展和享受的需要，因而旅游者购买行为必然表现为高档次的消费。旅游过程中旅游者对物质产品和服务的要求也必然远远高于基本生活必需品的要求。旅游者购买行为高档次的特点不仅表现在旅游者对物质产品需求的水平高，而且对服务产品的需求档次也往往有更加严格的要求。例如，无法想像一般的旅游者在自己居住的城市每天都居住三星级以上的宾馆，但是，旅游者在异地旅游时往往会出于安全、卫生、舒适，甚至是炫耀的考虑而居住高星级的宾馆。