一、第三方购票平台到底有哪些坑？消费者如何跳出多花钱还不省心的怪圈？

近日，相声演员大兵在网络上发布一段视频，揭露了第三方网络订票平台的“票霸”行为：黄女士在某在线旅游平台上购买一张2千多元的高铁票，因匆忙写错了两位身份证号码，遭遇“号改不了”“车上不了”“钱退不了”的“三连击”。

“我能修改身份证号码吗？”“不行！”“那可以退票吗？”“不行！”“那我可以上车吗？”“不行！”“那我这两千多块钱就白白送给你了？”“呃……行！”

第三方购票平台的投诉层出不穷，处处是坑，消费者往往“多花钱”还“不省心”，默认捆绑搭售增值服务；退票难、退款慢、虚假宣传售卖会员；消费者在享受表面上第三方平台的便捷购票服务时，也面临信息泄露、附加收费的风险和陷阱……

“列车‘因故停运’，火车票免费退了，但几十块的加速包一分都不退”“平台不让办理网上退票，但提供了每张票15元的跑腿代退票服务”“花钱买了会员，结果发现没一个特权能用得上”“退款快20天了还不到账，线上好几百人排队”……

“在第三方平台购票后遇到售后问题，客服最常给出的解决方案就是让我登录12306进行操作。既然需要通过官方平台才能处理，那为什么不在一开始购票时就选择官网呢？”网友小李说。

那消费者该如何跳出”多花钱“还”不省心“的怪圈呢？湖南湘达律师事务所律师舒安琪表示，第三方购票平台的实质其实是一种“代购”行为，即用户委托平台购买特定身份信息的火车票。但由于一些平台暗藏“猫腻”，她建议消费者选择更为安全的官方渠道。同时，市场监管部门应依法加强对第三方网络订票平台的监管，维护和保障消费者合法权益。

二、天上不会掉馅饼！揭秘不合理低价游背后的套路

近年来，由不合理低价游引发的强迫游客购物、欺骗游客消费、暴力冲突等事件频频曝出，严重损害广大游客权益，影响 旅游 行业 健康 发展。

不合理低价游往往披着“便宜”“超值”“天上掉馅饼”等美好外衣，实际却暗藏损害游客利益的陷阱。

日前，根据文化和 旅游 部统一部署安排，山西、广东、宁夏、安徽、甘肃、河南等地，陆续开展针对不合理低价游的专项整治行动。

天上不会掉馅饼

这些都是不合理低价游

1.以“比赛奖励”为名赠送 旅游

游客周某投诉，湖北宜昌某旅行社以奖励“中老年健身舞比赛”优胜成员为名，组织周某一行5人“零团费”港澳6日游。行程中，导游存在诱导购物行为，所购商品明显质价不符，周某一行5人共计消费9万余元。

经湖北省宜昌市文化和 旅游 市场综合执法支队调查，湖北宜昌某旅行社以奖励“某中老年健身舞比赛”优胜成员为名，共组织197人赴港澳 旅游 ，其中，55岁以下团费0元/人，55岁以上团费380元/人，未向地接社支付团款费用，地接社需通过游客购物获取成本和收益。

经调解，旅行社同意为游客办理退货手续，并先行垫付周某一行5人的退货货款9万余元。旅行社的违法行为另行“诉转案”立案查处。

在此提醒广大游客，要警惕商家以“健身舞比赛”“广场舞大赛”“红歌大赛”等名义赠送组织的低价游，此类产品一定是通过购物或自费 旅游 项目获益。

2.以“政府补贴”为名组织低价游

游客杨某投诉，广西北海某旅行社以“政府补贴”为名，组织杨某一行3人“零团费”参加桂林3日游。行程中，导游将游客带到玉器店诱导消费2600元，所购玉器严重质价不符。

经广西壮族自治区北海市 旅游 文体局调解，旅行社同意为游客办理退货手续，并先行垫付退货货款2600元。旅行社的违法行为另行“诉转案”立案查处。

在此提醒广大游客，天上不会掉馅饼，免费 旅游 是陷阱，警惕不法商家以“政府补贴”为名组织的低价游。

3.街头揽客低价游

游客龚某投诉，在厦门客运站某旅行社报名参加厦门一日游，团费原价198元，优惠价98元，合同约定共参观10余个景点。行程中，导游擅自增加另行付费 旅游 项目，并安排购物，龚某共消费600余元。

经福建省厦门市文化市场综合执法支队调解，双方达成和解，旅行社赔偿龚某700元。旅行社的违法行为另行“诉转案”立案查处。

在此提醒广大游客，街头揽客莫轻信，低价 旅游 不靠谱，参团 旅游 要到正规旅行社门店报名。

4.通过在线 旅游 平台报名参加低价游

游客李某投诉，通过某在线 旅游 平台报名参加荆门赴厦门纯玩5日游，团费880元。行程中，导游未经游客同意将游客带到购物店，诱骗、强迫购置玉器5万余元。

经湖北省荆门市文化综合执法支队调解，涉事旅行社同意为游客办理退货并先行垫付退货货款5万余元。旅行社的违法行为另行“诉转案”立案查处。

在此提醒广大游客，通过在线 旅游 平台报团出游时，不要一味追求低价格产品，要选择网评较高的线路产品。

5.团费明显低的低价游

游客张某投诉，在苏州某旅行社报名参加云南昆明5日游，团费198元。行程前，张某得知旅行社以不合理低价组织 旅游 活动系违法行为，故诉求旅行社全额退款。

经江苏省苏州市相城区 旅游 局调解，旅行社与张某达成和解，旅行社同意向张某退回全部团款。旅行社的违法行为另行“诉转案”立案查处。

在此提醒广大游客，理性报团出游，自觉抵制团费明显低于正常价格的 旅游 团。

行业乱象多年

问题频繁抬头

如今转战线上平台

早在2016年，国家 旅游 局就发布了《国家 旅游 局关于组织开展整治“不合理低价游”专项行动的通知》，通知指出，经过各地区、各部门的共同努力， 旅游 市场秩序有所好转， 旅游 市场综合监管机制得到进一步加强，但“不合理低价游”等扰乱 旅游 市场秩序、侵害 旅游 者权益的问题仍较为突出。

经过多年的整治，线下不合理低价游现象大大收敛。但随着移动互联网的发展，不合理低价游转战社交平台，不少旅行社和个人纷纷通过微信群、公众号等发布 旅游 组团信息，其中可能暗藏陷阱，游客很容易中招，尤其是中老年群体。

同时，社交平台的不合理低价游中，不乏未取得经营资质的黑旅行社。一些机构或个人在未办理营业执照和旅行社业务经营许可证的情况下，擅自通过网络发布信息，招揽组织游客参加 旅游 活动。由于组织者未缴纳 旅游 服务质量保证金，也不会与游客签订正规的 旅游 合同，游客的权益面临很大威胁。

为何屡禁不止

旅游 消费乱象频出，不合理低价游屡禁不止，这些问题的症结究竟在哪里?

1. 旅游 供需双方的信息不对称

包价 旅游 产品涵盖食、住、行、游、购、娱等诸多要素，旅行社釆购的 旅游 产品价格往往比游客单项购买 旅游 产品的成本低。这是团队游比散客出游的明显价格优势，也是吸引游客参团的主要原因。

由于各旅行社的产品釆购渠道、采购价格不尽相同，同一条 旅游 线路的经营成本存在较大的差异，游客难以判断 旅游 线路的真实成本。特别是市场上有较多旅行社均推出价格差异小的低价游产品时，游客更加难以分辩真实价格。

由于供需双方的价格信息不对称，旅行社明显占有信息优势， 旅游 者往往不了解真实价格，更容易接受低价格的 旅游 服务，使得不合理低价游有一定的市场。

2.传统的“ 旅游 +购物”利益模式固化

不合理低价游的运营模式主要依赖强迫参团游客购物消费的形式。虽然近年来，旅行社业务受到 旅游 电商平台发展及散客化 旅游 的冲击，但“ 旅游 +购物”的灰色链条关系依然稳固。

一方面，由于较多旅行社长期以来适应了为购物店介绍顾客并获取回扣的灰色经营模式，在 旅游 发展新形势下既缺乏创新动力，也缺乏创新能力，难以实现转型升级；另一方面，很多 旅游 购物店的经营并不依赖于当地居民的购物消费，而主要依赖的是游客购物消费，这使得它与旅行社形成了共生关系，离开了团队游客基本上难以生存。

因此，在共同利益面前，二者关系是牢固的。一旦这种模式被打破，旅行社、购物店均会面临着生存问题。

3.游客贪小便宜吃大亏

有需求才有市场，不合理低价游屡禁不止另一个很重要的因素是游客。

一些旅行社利用消费者贪图便宜的心理，低价揽客，尤其是中老年游客，将价格作为唯一的衡量标准。例如，早前云南10日团880元的报价，来回的机票钱甚至都不够，显然是陷阱，但仍有不少游客愿意往里跳，最终因为贪小便宜吃了大亏。

整治需要多管齐下

1.政策落地，专项整治不合理低价游

近年来，各级政府及相关部门持续整治 旅游 消费市场乱象，每年的政策措施也在不断改进优化，各地相关部门进一步加强部署，切实保障消费者的权益，肃清行业风气。

近日，各地组织的不合理低价游专项整治行动，将重点整治以老年人为目标群体，以免费 旅游 、康养体验、保健品推广、食品及日用品赠送等名义招徕 旅游 者，通过诱骗、强迫或者变相强迫 旅游 者进行购物，实际组织实施未经许可经营旅行社业务的违法违规经营行为；以俱乐部会员、户外拓展、车友会、研学、旅拍等特定群体组织活动的名义，实际组织实施未经许可经营旅行社业务的违法违规经营行为。

此次行动还将严查以低于属地行业公认的合理价格销售的包价 旅游 产品，重点是一日游产品；严查地接社“买团”或接待“不支付或不足额支付团费”的 旅游 团队的行为。

2.从购物店源头进行监管

不合理低价游的很大一部分原因在于 旅游 购物店。

要加大对本地 旅游 购物店监管力度，对现有 旅游 购物店进行登记备案，实行一店一编码管理方式，强制购物店网络监视系统建设，纳入地方 旅游 网络实时监控平台。

要完善 旅游 购物店台账制度，对于购物回扣行为进行严厉打击。要建立 旅游 购物店保证金制度，对 旅游 购物店进行分级分类管理。 探索 联合街道、社区对 旅游 购物店实行网格化管理， 明确网络责任管理人，加大对 旅游 购物店的日常监管。对销售假冒伪劣珠宝、玉石等 旅游 购物店要及时清理。

3.平台加入，打击 旅游 行业违规招徕行为

随着互联网的发展以及大众消费行为习惯的转变，线上销售 旅游 产品已成为一种发展趋势，要警惕不合理低价游从中浑水摸鱼，将监管触角延伸到线上，利用大数据技术严查不合理低价游，与微信、抖音等社交平台建立联动机制。

据悉，此次各地开展的专项整治行动，将加强网络巡查，创新监管模式，重点加强对在线经营旅行社业务的监管，对各地通过抖音、快手、小红书、微信公众号、百度推广等从事旅行社业务的排查情况，组织不少于两次的集中执法巡查。

日前，快手发布关于打击 旅游 行业违规招徕行为的公告。公告显示，为了维护良好的平台生态环境，快手持续打击无旅行社经营许可证主体用户发布的网络招徕信息、发布 旅游 产品信息等行为，通过技术手段加人工审核的方式对相关内容进行严格审查，一经发现违规将给出视频屏蔽、违规资料清理等处罚。

据了解，2022年3月至今，快手共屏蔽违规视频3545条。

4.加强宣传，改变消费者单纯比价理念

不合理低价游等 旅游 乱象之所以屡禁不止，跟一些游客缺乏自我保护意识，轻易选择廉价低质的 旅游 产品不无关联。一些旅行社恰恰是利用了游客贪图便宜的心理，低价揽客，然后通过欺骗、强制游客购物等手段非法获利。

要加强对游客的宣传教育，特别是要加强老年游客、低收入群体和农村居民的 旅游 宣传教育，既要让他们充分认识到不合理低价游的危害，同时也要广泛宣传参加旅行团的正规渠道。

此次专项整治行动，各地将选取一批典型指导案例予以公布，并加强宣传，发挥指导案例的普法示范作用，震慑违法违规经营行为，引导 社会 公众提高法治意识。

同时，消费者自身也要提高警惕，改变单纯比价理念，理性消费，不轻信社交平台的 旅游 产品信息，注意维护自身合法权益不受侵害。

人之所以爱旅行，不是为了抵达目的地，而是为了享受旅途中的种种际遇。因此，打动游客的是细节，赶走游客的也是细节。相信经过此类案件的警示效应，能够遏制不合理低价游现象，游客可以宾至如归， 旅游 市场重回正轨。

三、在线旅游三大槽点：霸王条款 名不符实 退票费高是怎么回事？

霸王条款 名不符实 退票费高

在线旅游三大“槽点”给游客添堵

本想足不出户预订机票，结果不但没享受到在线旅游带来的便利，却还遭受了损失。飞猪(阿里旅行)用户张艳日前就遇到了这样的糟心事。

记者调查发现，与在线旅游交易额不断增加、渗透率不断提升相对应的却是居高不下的投诉率。目前消费者反映的主要问题集中在“霸王条款”、名不符实、退票费用高等。

买时容易退时难

投诉率居高不下

“由于买票时选错时间，在卖家未出票成功前我就通过旺旺联系客服退票，但是始终没人理我，网页上也没有‘申请退款’选项。当我第二次打通客服电话时，客服却告诉我已经出票成功，前后三分钟不到，没给我缓冲时间。”消费者张艳讲述了她在天猫购买机票时的遭遇，“由于规定出票后任何原因不能退票，只能我自己承担损失。”

张艳觉得没有办法接受，而随后的维权更让她觉得艰难。“我给天猫打电话，天猫让我联系淘宝，淘宝又让我联系飞猪，飞猪认为我是出票成功没有及时申请退款。可规定上面写了出票之后不能申请退款，难道我联系客服退票有错吗？”

张艳告诉记者，几经交涉，前后耗费了十多天时间， 目前问题已经解决，最终由代理商退税费，飞猪退了机票钱。

张艳的遭遇并非个例。数据显示，近年来针对在线旅游企业的投诉率居高不下。人民网旅游3·15投诉平台日前发布的数据显示，2016年全年共收到有效投诉1477条，针对在线旅游企业的投诉量达46%，其中涉及机票、酒店预订方面的投诉量占总数近一半。

记者梳理发现，目前消费者反映的主要问题集中在“霸王条款”、名不符实、退票费用高等。比如，在线旅游平台出尔反尔，以各种理由搪塞消费者。曾先生今年春节期间在某在线旅游平台购买了两晚高级房住宿，但入住前5天小孩生病不能前往，客服称可以退款，但需要医院票据和曾先生与孩子的关系证明。当曾先生按要求上传证明后，客服却以看不清医生所写病历为由拒绝退款。

再如，预订的酒店房型与实际不符。消费者陈先生反映，1月底在某在线旅游平台预订了深圳“若初见”海边客栈海景阳台双人房，到店后商家明确表示海景房不是这个价格，只能提供另一个房型。在平台与商家商议无果后，平台客服咬定当时陈先生预订的是“侧海景房”不是“海景双人房”，并拒绝退还预订款。

另外，退票费高也是不少消费者投诉的重点。一些在线旅游网站的“旅行套餐”改签费用高，有的甚至不支持退款。据消费者网在线投诉平台统计，消费者由于操作失误、突发情况改变行程被扣取高额退改票费的投诉，占在线旅游投诉总量的67%。

旅行社受价格“绑架”

服务质量大打折扣

记者采访了解到，2013年出台的《中华人民共和国旅游法》虽然遏制了旅游市场的乱象，但对于正在兴起的在线旅游并没有制定相关法律法规。2014年7月，《旅行社产品第三方网络交易平台经营和服务要求》、《旅行社服务网点服务要求》等五项旅游业行业标准开始实施，首次对在线旅游经营服务进行规范。但从效果来看，法规执行尚未落到实处。

“旅游法没有对在线旅游进行专门规定，未出台实施细则，在线旅游的监管已经难以适应行业发展以及消费者权益保护的需求，消费者维权缺少有力的法律保障。”北京市消费者协会副会长兼秘书长杨晓军说。

业内人士指出，当前支撑大多数在线旅游平台运转的仍然是代理商。比如，当前国内小型旅行社数量较多，不具备自建网站营销推广的能力，绝大多数只能依靠第三方平台生存，而第三方平台为了吸引公众眼球，往往会将旅游产品的价格压得很低，旅行社受到价格“绑架”，服务质量也会随之大打折扣。

此外，在线旅游的电子合同缺乏规范和管理，也导致纠纷产生。北京市消费者协会投诉与社会监督部主任陈凤翔指出，由于互联网的特殊属性，在网上订立电子合同的一方如果采取强制手段垄断对电子合同订立过程中的技术管辖权，电子合同的公正、公平和有效性就遭到质疑，消费者的合法权益很难得到保障。

专家提醒：

当心“低价诱惑” 对合同“多较真”

根据中国旅游研究院发布的《中国旅行服务业发展报告2016》，2015年在线旅游交易规模为4300亿元至4500亿元，渗透率突破10%，预计2020年渗透率将超过20%。

相关专家认为，面对高速扩张的在线旅游业，应完善有关法规，出台对在线旅游业进行全面规范的部门规章，制定在线旅游业监管具体操作规范；加快制定在线旅游业的服务质量标准等行业标准，便于有关部门监管，也便于在线旅游企业在服务过程中自我约束。

业内人士还呼吁，应建立完善的监管环境。对于旅游企业，工商、旅游等部门应加强沟通协调，搭建公共监管平台，合作处理消费纠纷，并根据纠纷数量对在线旅游分销企业及加盟企业进行信用分类管理。

在日前举办的2017年全国旅游监管工作研讨班上，国家旅游局副局长王晓峰透露，国家旅游局正在研究出台在线旅游监管办法。“目前，国家旅游局已成立在线旅游市场监管领导小组办公室，组建在线旅游市场监管研究智库，针对在线旅游开展研究，探索规范在线企业经营业务的许可范围、行为规范、服务方式和服务标准，适时召开全国OTA(在线旅游)创新发展大会。”王晓峰说。

据了解，国家旅游局将推动OTA实施旅游投诉先行赔付机制，把好OTA的价格发布关，对线上发布的价格进行实时监测；根据线上线索，查处发布不合理低价产品的旅游企业。

中国旅游未来研究会常务理事刘思敏表示，在消费者层面，要注意“低价的诱惑”。当前在线旅游网站“价格战”仍然激烈、消费者对价格的敏感程度仍然很高，在面对价格优惠时，消费者尤其要当心，价格的缩水是否意味着产品服务的缩水。“消费者一定要养成在旅游出行前签订合同的习惯，对合同‘多较真’，最大限度保护自身利益。”

四、多个旅游平台暗藏什么样的“大坑”？

多个旅游平台暗藏“大坑”！你的钱就这样“消失”了。

一部手机在手，片刻浏览后，机票、酒店、接送车辆全部搞定，然而当在线旅游迅猛发展时，不少乱象却让消费者又爱又恨。在中消协发布的2017年十大消费维权热点中，在线旅游平台也因捆绑搭售机票成为消费投诉的一大重灾区。

捆绑搭售在线旅游平台有“套路”

途牛旅游网，宣称“让旅游更简单”是他们的使命。登录途牛的手机客户端，随机挑选一张国内航段的机票，价格显示是1920元，此外还主动加了一个38元的酒店套餐，当取消这个选择的时候，页面就会显示“仅机票”，当再次点击订票按钮，发现机票总价却是2005元，多出来的钱是从哪里来的呢？ 在价格明细中发现，除了基建燃油费，途牛旅游又主动替乘客选择了两项保险。

在马蜂窝旅游的手机客户端预订北京到青岛的机票时，也遭遇了同样的问题，总是会替乘客选择航空延误险和航空意外险。

在去哪儿的手机客户端，预订飞往纽约的机票时，同样被做主勾选了航意险和延误险，还被默认勾选了一份125元的旅行险。

在同程旅游的手机客户端，预订了北京到青岛的航班，选择了标注着旗舰店的470元价位，在点击进入后，价格由470元变为659元。原来，同程旅游与前面三家公司一样，默认勾选了三项消费，其中一个39元的贵宾厅始终无法取消。

同程旅游客服介绍，它会在航班信息的页面，然后选择需要的价格，下方有个当前套餐，把那四个字点开，取消掉绿色的对钩就不会再付这个费用了。

原来需要回到上一级页面，在价格下面有一行浅灰色的小字，点击打开才能取消这项费用，看来这样的设计也是煞费苦心。

调查中记者发现，在使用这些手机客户端订机票时，途牛旅游、马蜂窝旅游、去哪儿旅行、同程旅游都会主动替消费者把保险和一些附加服务勾选上。

中国消费者协会法律与理论研究部主任陈剑表示，从真正地尊重消费者的选择权来看，可以列出这些项目，让消费者来自主进行选择，而不是通过事先勾选好，然后利用消费者可能疏忽大意，来强迫实现自己想要赚钱的目的，这样的行为不能成为互联网经济的一个潜规则。

不追问不退票在线旅游平台退票有“猫腻”

在预订机票时，部分在线旅游平台会主动替消费者选好一些保险之类的消费，退票的时候，又会遇到什么问题呢？

记者在几家在线旅游平台分别购买了东方航空公司，北京飞往青岛的机票。在起飞前24小时，申请了退票。结果发现，途牛旅游总价530元，只退回了50元的基建燃油费。马蜂窝旅游总价533元，只退回了30元的延误险。同程旅游总价559元，只退回了50元的基建费和39元的贵宾厅。为什么这些在线旅游平台只退回这么一点钱呢？

途牛旅游客服表示，机票价格是没有给您去退的，按照航空公司的退改签处理，需要看航空公司的退票规则。

马蜂窝客服说，执行的规则就是航空公司的规定。

同程旅游客服表示，要根据航空公司规定收取，如果是不相信也可以直接联系航空公司核实情况。

这三家平台的客服人员都再三强调，是按照航空公司的规则执行的，之后，记者拨打了东方航空公司的客服电话，并且提供了三张机票的订票信息。

东方航空公司的客服人员告诉记者，这三张机票已经显示按照票价50%的手续费退票。然而，途牛旅游、马蜂窝旅游、同程旅游这三家公司都收了票价100%的手续费，当就此差异提出质疑时，三家公司又改变了说法。

经过几番交涉之后，这三家公司终于按照东方航空公司实际收取的退票金额，退回了多收的费用。 至于为什么之前会出现与航空公司不一致的情况，同程旅游和蚂蜂窝旅游强调是系统原因所导致，只是个例。

一而再再而三在线旅游平台退票难

系统出问题、信息不匹配，几家在线旅游平台都以此借口不给消费者退票，并称是个例，但真的是个例吗？

随后，记者又在一些在线旅游平台上，购买了山东航空公司从济南飞往香港的同一趟航班。在起飞前8天，申请了退票。同时查看了山东航空公司的官网，这张机票的退票费是300元。然而同程旅游要收取650元的退票费。当记者表示，山东航空公司只收取300元退票费时，结果却发生戏剧性的转变。

同程旅游客服说，问题解决再退回350元，这边也跟领导商议了，就是把这个费用压到300元钱。

而途牛旅游要收取812元的退票费，只能退回120元，记者又跟山东航空公司确认了退票费为300元，经过前前后后7次沟通，途牛旅游客服给出一个新的退票方案。

途牛旅游客服说，这个退票费是300元，然后有一个供应商的服务费是100元。这100元服务费是必须收的。

既然是按照航空公司的规则收取费用，怎么还会凭空多出这100元呢？反复追问后，在第十二次通话中，途牛旅游客服终于转变了态度。

途牛旅游客服介绍，是为了减少顾客的损失，看能不能走一个特殊的渠道，按照航空公司官网的客票规定来操作。

无论是按照航空公司的规定，还是走了特殊渠道，途牛旅游终于退回了之前多收的费用。在马蜂窝旅游，总价907元的机票，退回了132元，收取了775元的退票费。

工作人员强调，马蜂窝旅游的退票规则是与航空公司保持一致的，当天果然收到了马蜂窝之前多扣除的475元退票费。

旁门左道岂能说走就走？

说走就走是在线旅游平台标榜的口号，但现实中，他们却是仔细下套，能蒙一个是一个，能揩点油就揩点油。

互联网经济，大数据时代，消费者需要的是服务升级而绝非套路升级。尊重消费者的知情权和选择权，是最基本的商业规则。诚信是金，也是公平竞争的本源。想靠旁门左道在市场中蒙混过关的，最终只能是搬起石头砸自己的脚。

五、第三方平台“猫腻”多！在实名制下，为何填错身份证还能买到票？

相声演员大兵在网络上发布一段视频，揭露了第三方网络订票平台的“票霸”行为：黄女士在某在线旅游平台上购买一张两千多元的高铁票，因匆忙写错了两位身份证号码，遭遇“号改不了”“车上不了”“钱退不了”的“三连击”。

新华每日电讯记者调查发现，黄女士的遭遇并非个案，记者在多个平台购票时，也陷入了“钱票两空”的窘境。

实名制下，填错身份证号为何还能买票？春运已至，第三方购票平台到底还有哪些“坑”？消费者如何跳出“多花钱”还“不省心”的怪圈？记者就此展开了调查。

身份证错两位，两千元要打“水漂”

黄女士告诉记者，这是她近年来第一次自己操作购票。“为了省事，我就想直接在微信上买。”黄女士说，页面自动跳转到了“同程旅行”小程序，下单时系统提醒她支付15元可使用“免核验通道”。

出于“想省事”和“多花一点钱能享受到更优质服务”的心理，黄女士共花费2065元，通过“免核验通道”购买了一张从长沙南站至北京西站的商务座高铁票，随后平台显示“出票成功”，订单详情中也显示了座位号。

但当黄女士前往高铁站取票时，却得知自己名下并无相关购票信息，她这才发现购票时自己将身份证号输错。“我问购票平台的客服，他要我去车站售票窗口办理退票，但窗口又说无法查到这张票，需要联系第三方购票平台。”黄女士再次联系“同程旅行”，提出退票或修改身份证号的要求，均被客服拒绝。

在黄女士的据理力争下，平台给出了退还黄女士15元“免核验”服务费、赠送2张50元火车票抵用券的解决方案。

实名制下填错身份证号为何还能买到票？

中国铁路官方售票平台“12306”显示，“根据铁路实名制购票有关规定，票、证、人一致方能购票乘车。同时，为了有效打击囤票、倒票的违法行为，铁路部门通过国家身份认证权威部门对注册用户和乘车人进行了身份信息核验。”用户必须通过身份核验和手机号核验后，方可正常购票。

记者在调查中却发现，“去哪儿旅行”“同程旅行”等平台提供了“免核验通道”，不仅额外收费，竟然还有“神操作”——不经身份核验就能成功购票。一些平台甚至诱导消费者购买该服务。

为核实相关情况，记者致电中国铁路12306客服了解到，如果姓名、身份证号等个人信息出现错误，车站不会出票，需要购票人自行联络第三方平台解决。针对在第三方平台上交易所引起的纠纷，12306不负责受理。但当记者联系第三方平台时，其客服却建议记者通过12306进行后续处理。

钟文科等法律人士表示，第三方购票平台提供“免核验通道”，甚至使用错误的身份信息完成“出票”，明显违反了《铁路旅客车票实名制管理办法》。

消费者之所以愿意用高出票面的价格购票，更多是因为他们愿意为“购票成功率”或“购票便捷性”买单。然而，记者在调查中发现，针对第三方购票平台的投诉层出不穷，消费者往往“多花钱”还“不省心”：默认捆绑搭售增值服务；退票难、退款慢、虚假宣传售卖会员；消费者在享受表面上第三方平台的便捷购票服务时，也面临信息泄露、附加收费的风险和陷阱……