一、旅游总结怎么写

分清层次 结构合理

同样都是根据“给定资料”撰写“专题汇报材料”，有的筋道提神，有的却寡淡无味。

产生区别的关键在于考生能否把握将材料关键信息点串联起来的线索、思路，便于阅卷老师抓纲带目、了然于胸。

汇报材料一般包括工作开展情况、工作成绩、存在的问题与建议、对策等内容，但整个材料如何布局，先写什么、后写什么要仔细推敲、精心斟酌。在安排汇报材料结构层次时，一定要层次清晰、结构合理。

情况准确 语言简洁

专题汇报材料一定要真实、客观地反映“给定资料”的情况，特别是涉及数字、比例、评价之类的内容更要准确无误。

这就要求我们在写作中做到既求实又辩证。

求实，就是要说实话、报实情，要一是一、二是二，反映的情况是真实的而不是虚假的，列举的现象是材料提供的而不是个人虚构的，谈成绩、讲问题务求恰如其分，对成绩不能随意拔高、扩大，对问题不能有意回避、掩饰，确保情况和信息真实可靠。

叙述语言要简洁，切忌冗长繁琐，要多用短句，这样既便于写作又便于老师阅卷采点。

真题演练

2018年上半年全国事业单位联考A类

/题目/

C市旅游局对近期本市旅游投诉增多的问题很重视，要求市旅游质检所就旅游监管工作做专题汇报。请你根据材料3，列出该所已经开展的工作，以及应对当前困难需要旅游局协调其他部门解决的事项。

要求：要点全面，逻辑清楚，语言简洁，分条列项。字数在400字以内。

/材料3/

朱女士的帖子持续发酵后，社会对C市旅游质监工作的关注度提高，旅游投诉增多……

C市旅游质监所投诉处理科科长：您说的很对，其实我们一直在关注旅游投诉处理方面的变化，专门做过数据分析，并一直在加强旅游纠纷调解和旅游投诉处理制度建设。

首先，我们落实了首问责任制。要求首问人员在接受游客咨询和投诉时，职责范围内能够处理的，应当场处理解决；不能当场处理的，要进行登记备案，尽快移交相关人员调查处理；不属于受理范围的投诉，应做好解释说明工作。

其次，我们实行了12301旅游投诉电话24小时值班制，并指导景区制定了应急工作预案，防止因处理不及时引发大规模群体投诉或集体上访事件。另外，我们还在个别景区成立了旅游纠纷调解委员会，现场协调解决投诉问题。

今年前4个月，已成功调解100余件。当然，实际工作中不排除有人不按照制度来操作，但这只是个别现象，下一步我们也会加强人员培训，贯彻落实制度要求。但是我们现在也面临一些实际困难，有些投诉问题，还需要协调公安、工商、交通、物价等其他部门。比如游客在景区遭到诈骗，虽然是在旅游过程中发生的，但我们没有足够权限处理。

C市旅游监管所市场监管科科长：除了投诉事件的处理，我们一直也在加强监管，预防投诉事件的发生。目前的市场监管主要是针对两个方面，一是旅游消费者层面，包括途中强行购物，餐饮、住宿不达标，老年游客免票难等问题。二是旅游企业层面，包括旅行社未办证从事旅游业务或者是超范围经营、“零负团费”、旅游行业中的委托代理等问题。

二、贵州旅游电子商务 文档

贵州旅游满意度调查报告

（第二期）

本期贵州旅游满意度调查时间段为2008年下半年，受访对象为下半年在省内出游的贵州居民，共调查了2002个样本，分布在全省9个市、州、地。

本次调查总体上反映出：

----“满意在贵州”活动开展以来，旅游接待环境明显改善。

----省内游客综合满意度达到77.8，分项目满意度集中在73至82之间，均在“较满意”水平线附近。

----城市景点和乡村旅游景点是省内游客的主要出游目的地。

----休闲度假已成为出游的主要旅游目的之一。

----自助游是绝大多数游客的选择。

----游客出游花费最高的项目是餐饮。

----一些方面需要进一步改善。

一、贵州居民下半年省内出游情况概述

（一）省内游客出游主要多选择城市景点和乡村旅游景点

在受访的2002人中，分别有701和672人次选择了城市景点和乡村旅游景点，比例分别为35.0%和33.6%，远远高于选择其他旅游目的地的游客数量。在列举的其他21个旅游景区（点）中，游客比例较高的前三位为黄果树风景名胜区（所占比例为9.1%）、荔波漳江风景名胜区（比例为4.4%）和西江千户苗寨、郎德上寨旅游区（比例为4.3%）。

调查数据反映了几个方面的情况，一是我省居民省内出游青睐城市和乡村旅游景点，休闲度假已成为出游的主要旅游目的之一；二是第三届全省旅游产业发展大会在西江的召开，对当地旅游业发展起到了明显的拉动和促进作用，这一经验值得进一步研究推广；三是此次选择红色旅游的游客比例不到2.0%，红色旅游对本省游客的吸引力有待进一步增强和提升。

（二）调查结果显示，贵阳市、遵义市、安顺市、黔东南州、黔南州是游客选择的主要旅游目的地，六盘水市、毕节地区、铜仁地区、黔西南州游客数量相对少一些

图表1 省内游客出游目的地地区分布情况

（三）自助游是绝大多数游客的选择

在出游的2002人中，1939人选择了自助游，占96.8%；选择跟旅行社出游的63人，占3.2%。这与居民省内出游主要是短线休闲度假游有关，游客对出游目的地的地理位置、交通、消费方式等都比较了解，且出游时间不长，因此选择比较自由随意的自助游较多。

（四）游客出游花费构成与上半年三个小长假相比有所变化

游客出游花费最高的项目仍然是餐饮，但份额从上半年三个小长假的41.5%下降到了27.9%；门票花费最高的比例有较大幅度提高，从11.2%提高到了22.4%，成为第二多的项目。下半年游客旅游花费项目构成从高到低依次为：餐饮、门票、购物、住宿、交通、娱乐，与上半年三个小长假的调查数据比有所变化，见表1。

表1 贵州居民省内出游花费项目构成

花费项目排位 2008下半年 上半年三个小长假

人数（人） 百分比（%） 人数（人） 百分比（%）

餐饮 559 27.9 830 41.5

购物 292 14.6 285 14.2

交通 266 13.3 283 14.1

门票 449 22.4 224 11.2

娱乐 161 8.1 235 11.7

住宿 275 13.7 145 7.3

合计 2,002 100.00 2002 100

二、旅游满意度测评情况

根据需要，下半年的满意度调查将问题和答案选项进行了部分调整，计分办法也做了新的尝试，具体为：对参与满意度计算的问题，设置答案选项为满意、较满意、不满意、说不清楚或不了解，单项满意度的计算依据公式

计算。其中，S表示单项满意度，表示选择第个答案的人数。A1为满意，A2为较满意，依次类推。综合满意度计算依据公式

计算。其中n表示参加综合满意度测评的项目数量，本计算公式暂不在各调查项目中实行加权。

和上半年三个小长假的调查数据相似，此次调查的游客中大多数是去城市、近郊景点和乡村旅游景点，只有少部分选择风景区及其他旅游目的地，因此，满意度测算出来的数值对贵州城市景点和乡村景点的整体情况更具有代表性。而针对单个景（区）点的满意度测算则应当采用专项调查开展，测算出来的数据方更具代表性。

（一）单项满意度测评

根据满意度计算公式，结合调查资料（表2），计算出单项满意度为：餐饮78.4；住宿76.6；购物77.1；旅游文化80.7；导游78.7；旅行社78.9；景区收费78.1；景区公厕74.5；景区公共卫生78.0；旅游安全81.6；旅游宣传73.4。

由于调查问题调整和计算公式的变动，满意度与上半年三个小长假的数值有些差异，下半年的满意度分值计算结果相对偏高，满意度数值之间不进行对比。比较明显的是，公厕满意度仍然靠后，但差距有所减小，旅游安全满意度有所下降。

表2 旅游满意度调查资料

样本个数（个） 有效样本百分比

您对当地餐饮服务的总体评价是 2,002 100.00%

1、满意 600 30.49%

2、较满意（含一般；基本满意；还可以。下同） 1037 52.69%

3、不满意 331 16.82%

4、说不清楚或不了解 34

您认为当地宾馆、酒店的设施和服务是否适应当地旅游接待发展的要求 2,002 100.00%

1、适应 403 22.41%

2、基本适应 1106 61.51%

3、不适应 289 16.07%

4、说不清楚或不了解 204

您对当地旅游购物环境的总体评价是 2,002 100.00%

1、满意 531 28.35%

2、较满意 965 51.52%

3、不满意 377 20.13%

4、说不清楚或不了解 129

您对当地旅游文化建设的总体评价是 2,002 100.00%

1、满意 703 36.03%

2、较满意 990 50.74%

3、不满意 258 13.22%

4、说不清楚或不了解 51

您对当地导游服务的总体评价是 2,002 100.00%

1、满意 478 31.59%

2、较满意 780 51.55%

3、不满意 255 16.85%

4、说不清楚或不了解 489

您对旅行社服务的总体评价是 2,002 100.00%

1、满意 420 30.17%

2、较满意 772 55.46%

3、不满意 200 14.37%

4、说不清楚或不了解 610

您对当地景区景点收费的总体评价是： 2,002 100.00%

1、满意 540 27.88%

2、较满意 1094 56.48%

3、不满意 303 15.64%

4、说不清楚或不了解 65

您对当地景区景点公厕的总体评价是： 2,002 100.00%

1、满意 526 27.11%

2、较满意 848 43.71%

3、不满意 566 29.18%

4、说不清楚或不了解 62

您对当地景区景点公共卫生的总体评价是 2,002 100.00%

1、满意 587 29.41%

2、较满意 1064 53.31%

3、不满意 345 17.28%

4、说不清楚或不了解 6

请问您对当地旅游人身安全方面如何评价 2,002 100.00%

1、满意 740 38.46%

2、较满意 949 49.32%

3、不满意 235 12.21%

4、说不清楚或不了解 78

“满意在贵州”主题活动开展之后，您对当地旅游宣传工作的总体评价是 2,002 100.00%

1、宣传得不错 601 30.02%

2、较满意 625 31.22%

3、宣传不够、没特色 723 36.11%

4、其他 53 2.65%

（二）综合满意度情况

下半年的综合满意度内容包括餐饮、住宿、购物、旅游文化、导游、旅行社、景区收费、景区公厕、景区公共卫生、旅游安全、旅游宣传等11项，综合满意度分值为77.8。

三、综合分析

（一）“满意在贵州”活动开展以来，旅游接待环境明显改善

1、城乡环境有改进。调查数据显示，89.8%的受访者认为，开展“满意在贵州”活动以来，当地城乡环境和以前相比“有改善”，接近9成；9.4%的人认为“和以前一样”；仅有0.8%的人认为“比以前差”。

2、景区景点的旅游接待服务水平有改进。83.3%的受访者认为，开展“满意在贵州”活动之后，景区景点的旅游接待服务水平比以前“有改进”，15.7%的人认为“和以前一样”，仅有1.0%的人认为“比以前差”。

3、交通有改进。81.4%的受访者认为“有改进”，15.5%的人认为“和以前一样”，3.1%的人认为“比以前差”。

4、公厕建设有改进。这一点从上下半年的数据对比中可以明显看出。虽然公厕满意度在各单项满意度中仍然排位靠后，但与上半年的调查情况相比，有所改进，整体情况趋近于“较满意”。

（二）从调查来看，一些方面需要进一步改善

1、城乡环境卫生和治安状况需要进一步改善。

受访者对城乡环境不满意主要体现在环境卫生和治安状况两个方面。对城乡环境不满意的人中，对环境卫生不满意的比例达到68.8%，对社会治安状况不满意的比率达到43.8%，这两项是城乡环境进一步改善的重点。

2、基础设施需要进一步巩固和改善。

基础设施建设相对滞后，这一直是困扰我省旅游业发展的主要问题，而且还将在相当长的时间内存在。近年来，以交通为标志的贵州基础设施建设取得了长足的进步，但仍然不能满足蓬勃发展的旅游业需要。应巩固现有设施，并进行充分论证，突出重点，循序渐进，将相对有限的资源投入到关键的建设项目，确保交通、接待设施、公厕、停车场，以及旅游村寨环境卫生整治等旅游公共服务体系能满足游客的需求。

3、旅游服务体系需要不断完善，旅游接待服务水平需要进一步改善。

随着贵州旅游业的快速发展，旅游经营主体和职能主管部门对提升旅游服务水平的重视，加大了培训力度，贵州旅游接待服务水平在不断提高，但显然还不能满足需要。随着“两高”快速通道开工建设，贵州更需要加大旅游从业人员培训力度，在“两高”建成通车后，我们一定要有完备的服务体系，有高质量的服务，迎接旅游业发展新的高峰。

4、旅游商品需要进一步打造。

近年来，伴随着“两赛一会”的举办，贵州旅游商品的开发和经营取得了一些成绩，但商品经营点少、分散、规模小，市场开发力度不够，旅游商品难以成市。此次调查中，超过两成的受访者对旅游购物环境不满意，不满意的主要原因有两个：一是商品质价比较低；二是商品的地方特色不突出。在对旅游购物环境不满意的受访者中，分别有37.4%和28.1%的受访者选择这两项。贵州旅游商品的开发和经营要有战略眼光，各经营主体和潜在经营主体应当牢牢把握市场脉搏，脚踏实地的开发具有本地特色的、有纪念意义的、受旅游者喜爱和适销对路的旅游商品。

5、旅游产品和线路宣传营销有待进一步加强。

我省近年来在旅游整体形象宣传成效明显，“多彩贵州”在省内外的知名度、美誉度迅速提高，有效地促进了全省旅游客源增长。但旅游景区、旅行社等旅游企业，对拓展旅游新产品和设计旅游新线路仍然不够，游客得到的关于贵州旅游的“微观信息”不多，特别是对新产品、新线路了解不多，不知如何方便快捷地到达景区。

三、旅游业市场分析怎么写。主要包括哪几个方面。

指出调查目的，调查方法，调查内容

1.目前旅游市场现状（旅游业领导者有哪些？自助游、自驾游、跟团游等现状）

2.旅游业市场存在的问题（恶意竞争、收回佣、强行购物等）

3.针对上述问题，提出解决方案。

4.最后总结

旅游正在成为富起来的中国人的新一项基本消费。据国家旅游局提供的报告，2016年，我国国内、入境、出境旅游三大市场旅游人数达47亿人次，旅游消费规模达5.5万亿元，全国旅游业实际完成投资12997亿元，比上年增长29%，比第三产业和固定资产投资分别高出18个百分点和21个百分点，比房地产投资的增速也高出22个百分点。由此可见，旅游业已经成为我国经济进入新常态以后促进消费、拉动经济增长的一个重要引擎。

近几年，我国正在大力推进供给侧结构性改革，以提升经济质量。大力发展旅游业，就是这种供给侧结构性改革的一个重要内容。对于现阶段的我国来说，不仅能满足广大旅游者的需求，还有利于我国正在大规模推展的扶贫事业。我国广袤的西部地区自然风光优美，但经济相对落后，还有不少贫困地区。在这些地区大力发展旅游业，不仅能够增加经济收入，改变贫困面貌，而且有利于当地转变发展理念，认识到绿水青山就是得天独厚的资源，就是当地的“金山银山”，从而建立起可以永续的生态文明。

旅游业快速增长是人民美好生活的体现，但就目前我国旅游业的基本状况来说，发展还存在着不平衡不充分的问题，整个业态还是一种粗犷式的格局。目前支撑旅游市场的主要是老年游，旅游高峰则集中在春节和国庆两个“黄金周”，这也意味着我国仍需要推进在职职工的带薪休假改革。所有这些，都需要旅游业主管部门和其他有关部门加快推进协同改革。

另外，旅游企业也不能满足于现状，而是需要对市场进行“深耕细作”，比如我国一些大城市名人故居和纪念馆众多，旅行社可以组织专题专线游，吸引游客在旅游的同时得到丰富的人文营养。目前，已经退休的老年人已成为各大旅行社的目标，但一些疲于奔命的项目显然对他们并不适合，旅行社可以组织“慢游”专场，引导老年游客随遇而安地旅游，得到真正的身心放松。

四、消费者购买行为分析报告怎么写

消费者分析报告写作要点包括以下5个方面：

消费者的总体消费态势

现有的与本产品有关的消费时尚，消费者消费本产品所属的产品类型的特性。

现有消费者分析

（1）现有消费群体的构成：现有消费者的总量、年龄、职业、收人、受教育程度及现有消费者的分布。性别：女性更易接受情感型广告，而男性则更喜欢粗犷的或渲染民族气魄类的广告形式。

职业：脑力劳动者更喜欢理性诉求的广告形式，体力劳动者更喜欢直白、袒露和幽默搞笑的

收入：主要找出在收入方面能成为你的消费者的那部分居住地区。

（2）现有消费者的消费行为：购买的动机、购买的时间、购买的频率、购买的数量、购买的地点。

（3）现有消费者的态度：消费者对商品印象以及评价如何?对本品牌的忠诚度如何?对竞争者产品的忠诚度如何?

具体包括：对本品牌的认知程度；对本品牌的偏好程度；对本品牌的指名购买的比率；对本品牌的未满足的需求；对本产品最满意的方面；对本产品最不满意的方面。

潜在消费者

（1）潜在消费者的特性：总量、年龄、职业、收入、受教育程度及分布。

（2）潜在消费者现在的购买行为：现在购买哪些品牌的产品?对现在购买品牌的态度如何?有无可能改变计划购买的品牌?

（3）潜在消费者被本品牌吸引的可能性：对本品牌的态度如何?他们需求的满足程度如何?

从分析结果来看，影响消费者的购买行为的因素

（1）消费者自身因素，消费者的经济状况，职业和地位，性格与自我观念

（2） 社会因素，社会阶层，社会相关群体以及家庭对消费者购买行为的影响。

（3）文化因素，民族亚文化群，地理位置和宗教文化对消费者购买行为的影响。

最后根据您的分析找出重要影响因素和产品定位宣传方面的改进方案等总结性的文字。