在线旅游网站投诉率攀升 携程去哪儿排前两名

它们排名前两名也属于正常

在国内它们也属于前2名的旅游网站了

网站的规模大了，服务估计很多也没有跟上来导致的

广西旅游满意度最新排名出炉，柳州名列榜一！

1月10日，广西2019年第四季度游客满意度调查结果出炉。在全区14个设区市游客满意度指数和排名中，柳州名列第一。

据了解，广西游客满意度调查工作由自治区文化和旅游厅委托第三方机构进行调查。 广西游客满意度调查设定了问卷满意度、舆情满意度和投诉满意度调查等几个环节的调查。其中，2019年第四季度柳州市的问卷满意度为78.29分，投诉满意度为89.04分，均在全区排名第一；舆情满意度为92.31，也位居前列。

此外，在2019年第四季度“双创（指创建广西特色旅游名县和创建广西全域旅游示范区）”单位游客满意度指数及排名中，柳州市城中区以综合满意度85.56位列第一。

从柳州市文化广电和旅游局了解到，2019年柳州成功举办壮族三月三相约游柳州、全国侗族大歌?芦笙踩堂邀请赛、穿越柳州?2019世界城市定向挑战赛等主题文化旅游活动，提升了城市知名度。

2019年，柳州市扎实推进旅游厕所建设，完成新改建旅游厕所97座，超额完成37座，完成率161%；全年柳州机场总起降累计13834架次,增幅10.48%，旅客吞吐量累计157万余人次，增幅16.62%。

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2020中国旅行社顾客投诉率？

经济日报-中国经济网北京4月14日讯 4月14日北京市文化和旅游局在官方公布了《2020年第一季度北京地区旅游服务质量投诉工作情况》（以下简称“《工作情况》”）。情况指出，2020年第一季度受新冠肺炎疫情影响，旅游退团退费投诉大幅上升，共接收旅游投诉5542件。

在第一季度，北京市旅游投诉对象集中在旅行社，占比达99%；对景区、星级饭店、社会旅店和民俗村户的投诉占比均不足1%。《工作情况》认为，疫情发生后，旅行社暂停了团队旅游及“机票+酒店”的业务经营活动，部分景区景点暂停营业，导致退团退费纠纷激增，旅行社也因此成为被投诉的焦点对象。

据《工作情况》，在市文化和旅游局质监所共接收的5496件各类旅游投诉中，目前已结案件2538件，结案率80%，旅游投诉理赔金额共计18,146,668元，涉及游客7614人。

本季度投诉情况较为集中是的旅行社服务质量投诉，共计3191件，其中出境投诉占比七成。在投诉理由方面，消费者主要集中于行程出发前解约（约占88.3%），投诉的主要原因是受疫情影响导致无法出行的退团退费问题。另外，质量标准降低（约占9.7%）。其余问题诸如导游领队问题、购物及自费问题等约占2%。

《工作情况》提示，随着国内疫情防控形势的好转，二季度工作重心将向复工复产和防控境外输入病例转移。旅游者和旅游经营者都需要及时关注疫情管控要求的变化，做好自我保护和生产的有序恢复工作。因疫情所引起的退团退费纠纷问题在《旅游法》有比较明确的规定，旅游者和旅行社之间的责任认定要依照法律的规定，并选择恰当的方式来加以解决。

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来源： 经济日报-中国经济网