一、因疫情旅游取消损失谁来担
由于发生全国范围的疫情，导致双方旅游合同不能履行，这属于法律规定的不可抗力因素，根据不可抗力的影响，双方可部分或者全部免除责任。1月24日，文化和旅游部办公厅通知中也要求各地指导辖区内旅游企业服从服务大局，妥善处理好游客行程调整和退团退费等合理诉求。
旅游者如不同意行程调整，则旅行社应当给予退团退费，就旅游者关心的旅行社是全额退费或者部分退费问题，还应结合旅游法相关规定核实相关情况，例如组团社是否已向地接社或者履行辅助人支付且不可退还的费用等。建议旅游者与旅行社进行协商，如协商不成，旅游者可向消费者协会、旅游投诉受理机构或有关调解组织申请调解，向人民法院提起诉讼等途径解决纠纷。
【法律依据】
《合同法》第一百一十七条：因不可抗力不能履行合同的，根据不可抗力的影响，部分或者全部免除责任，但法律另有规定的除外。
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二、投诉疫情管控不合理不公平电话
投诉疫情管控不合理不公平电话：
1、山西
山西省新冠肺炎疫情防控工作领导小组办公室发布通告，为畅通投诉举报渠道，进一步落实国家统一的疫情防控政策，坚决防止疫情防控简单化、一刀切和层层加码，公布山西省投诉举报方式热线电话：0351-12345。网站专栏：山西省卫生健康委官网落实疫情防控“九不准”公众留言板。
2、内蒙古
内蒙古自治区新冠肺炎疫情防控指挥部发布通告，为贯彻落实国务院联防联控机制疫情防控“九不准”有关要求，进一步畅通疫情防控简单化、“一刀切”、“层层加码”等问题投诉举报渠道，公布投诉举报受理电话：0471-12345。
3、吉林
吉林省卫健委发布，吉林省设立畅通群众投诉举报疫情防控简单化一刀切层层加码等问题的举报电话：12320。
4、黑龙江
鸡西市疫情防控指挥部发布，为进一步落实好国家、省对疫情防控工作“九不准”要求，现将疫情防控指挥部办公室受理举报电话公布：0467-2314028。
5、海南
海南省疫情防控指挥部综合组发布通告，为进一步落实国家统一的疫情防控政策，坚决防止疫情防控简单化、一刀切和层层加码，海南省疫情防控指挥部设立投诉举报渠道0898-12345。
6、贵州
贵州省文化和旅游厅发布，为进一步畅通该省文化和旅游领域新冠肺炎疫情防控“层层加码”问题投诉举报渠道，现公布省文化和旅游厅疫情防控“层层加码”问题投诉电话：0851-86818436（上午9点至下午5点）。
三、针对疫情,旅行社不退费怎么办？
目前的疫情，是比较严重的。国家己再三告之，控制疫情最有效也是成本最低的方法是呆在家里。所以，你取消旅游计划是对的，旅行社理应给你退款。如果旅行社拒不退款，你可以去当地的旅监所投诉。还有一个更直接有效的方法，你告诉旅行社，你已经有了疑似症状，如不退钱就去参加旅游了。保证他立马退款给你。
四、疫情期间组个人织旅游在哪里举报
向当地文旅部门举报。
文旅局是政府行政管理机关。文旅局主要负责文化、文物、旅游事业单位经费和财务的管理、监督；规划、指导重点文化设施建设。
五、疫情期间预定旅游怎么退
1、可以联系当时购买的相关平台或单位，提出退款要求。正常会在7个工作日内免手续费全额退款，具体可以前往各大平台客服提问。
2、如果被拒绝可以拨打12315消费者协会热线进行投诉，尝试与平台协商解决退款问题。
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六、2020中国旅行社顾客投诉率？
经济日报-中国经济网北京4月14日讯 4月14日北京市文化和旅游局在官方公布了《2020年第一季度北京地区旅游服务质量投诉工作情况》（以下简称“《工作情况》”）。情况指出，2020年第一季度受新冠肺炎疫情影响，旅游退团退费投诉大幅上升，共接收旅游投诉5542件。
在第一季度，北京市旅游投诉对象集中在旅行社，占比达99%；对景区、星级饭店、社会旅店和民俗村户的投诉占比均不足1%。《工作情况》认为，疫情发生后，旅行社暂停了团队旅游及“机票+酒店”的业务经营活动，部分景区景点暂停营业，导致退团退费纠纷激增，旅行社也因此成为被投诉的焦点对象。
据《工作情况》，在市文化和旅游局质监所共接收的5496件各类旅游投诉中，目前已结案件2538件，结案率80%，旅游投诉理赔金额共计18,146,668元，涉及游客7614人。
本季度投诉情况较为集中是的旅行社服务质量投诉，共计3191件，其中出境投诉占比七成。在投诉理由方面，消费者主要集中于行程出发前解约（约占88.3%），投诉的主要原因是受疫情影响导致无法出行的退团退费问题。另外，质量标准降低（约占9.7%）。其余问题诸如导游领队问题、购物及自费问题等约占2%。
《工作情况》提示，随着国内疫情防控形势的好转，二季度工作重心将向复工复产和防控境外输入病例转移。旅游者和旅游经营者都需要及时关注疫情管控要求的变化，做好自我保护和生产的有序恢复工作。因疫情所引起的退团退费纠纷问题在《旅游法》有比较明确的规定，旅游者和旅行社之间的责任认定要依照法律的规定，并选择恰当的方式来加以解决。
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来源： 经济日报-中国经济网
