一、大佬们，请问，从消费者心理和行为出发,试分析现在年轻人旅游的趋势是什么?

旅游消费者行为是内外部因素共同作用的结果 内部因素包括旅游消费者一系列的心理活动过程， 主要有动机过程、感知过程、学习过程、态度过 程和个性因素。

消费者购买决策的特点

（1）消费者购买决策的目的性。消费者进行决策，就是要促进一个或若干个消费目标的实现，这本身就带有目的性。在决策过程中，要围绕目标进行筹划、选择、安排，就是实现活动的目的性。

（2）消费者购买决策的过程性。消费者购买决策是指消费者在受到内、外部因素刺激，产生需求，形成购买动机，抉择和实施购买方案，购后经验又会反馈回去影响下一次的消费者购买决策，从而形成一个完整的循环过程。

（3）消费者购买决策主体的需求个性。由于购买商品行为是消费者主观需求、意愿的外在体现，受许多客观因素的影响。除集体消费之外，个体消费者的购买决策一般都是由消费者个人单独进行的。随着消费者支付水平的提高，购买行为中独立决策特点将越来越明显。

二、论述旅游服务市场消费者行为的特征

旅游业作为全球发展最为迅速的服务性产业之一，已受到越来越多的关注。随着国家教育体制的改革，大学生人数迅速增长。大学生作为思想最活跃、接受新生事物能力最强的一个群体，已经成为旅游大军中一支不可忽视的队伍，而旅游也成为大学生业余时间的首选。如何抓住大学生旅游行为的动机及其特征，对于开发大学生旅游市场有着重要意义。这便是本文选题的关键所在。本文针对大学生这一旅游消费群体特殊的旅游动机、特征及偏好等，对中国大学生旅游消费行为进行分析，进而对国内大学生旅游市场进行了初步探索。 关键词：大学生旅游；旅游消费行为；旅游业

随着我国旅游业的迅速发展，大学生逐渐成为我国旅游消费的一个重要组成部分。据有关数据统计，有46.5%的大学生在节假日和同学或者朋友外出旅游，12.3%同学在寒假和家人一起旅游。然而，由于大学生特殊的心理、生理、经济等特点，使其旅游消费行为呈现出和其它群体截然不同的特点。我们旨在通过对大学生旅游消费行为进行分析，掌握其特点，进而对大学生旅游市场进行正确的引导和开发，促进旅游业的发展。

三、如何理解旅游消费者心理学与旅游消费者行为学的关系

消费者心理学和消费者行为学有什么区别？

1、名词的定义：消费心理是指人作为消费者时的所思所想；消费行为则是指从市场流通角度观察的，人作为消费者时对于商品或服务的消费需要，以及使商品或服务从市场上转移到消费者手里的活动；

2、学科的定义：消费心理学（Consumer Psychology）是心理学的一个重要分支，它研究消费者在消费活动中的心理现象和行为规律；消费者行为学（Consumer Behavior）是研究消费者在获取、使用、消费和处置产品和服务过程中所发生的心理活动特征和行为规律的科学；

3、两者的异同：应该说消费心理学和消费行为学极其相近，两者的内容在很大程度上都有相似。但是，消费心理学所包含的理论性内容更多、研究深度也更深；消费者行为学则是基于外在行为的角度研究消费者在消费行为时的活动特征和规律，其外处更广，而当中涉及到心理学的内容更多依赖于行为主义心理学的刺激-反应（S-R）理论。所以，消费心理学在一定程度上提供了消费者行为学的理论，但后者不仅仅只有心理学的知识，也以营销学等其他相关理论课程为程为基础。

四、自助游客人消费心理分析

楼上的回答好像与提问不合适哦.（一）自助旅游的概念

人们通常按旅游是否需要通过旅行社等旅游中介机构来划分团队游

客与散客。但随着旅游服务机构业态的发展以及旅游中介服务项目不断

丰富，人们自行安排旅游的方式发生了很大变化，在散客市场中有一个

群体表现出共同的特征明显地有别于一般散客，人们将这一群体的旅游

行为称之为自助旅游 。自助旅游是一种时尚，充满挑战的旅游方式，在

旅游组织方式和旅游目的方面具有以下三个明显特征。

首先是旅游活动安排的自主性，包括对旅游目的地和行程的确定、

交通方式和食宿标准的选择、游览项目的安排等方面拥有个人自主权。

同时，自助旅游还具有很大的灵活性，在旅途中可以根据个人喜好临时

调整或改变行程；其次是旅游目的主要以休闲、度假、娱乐、健身、求

知、探险和满足个人特殊爱好等消遗性目的为主；第三是没有全程领队、

导游陪同，在旅途中需要旅游者自己打理一切旅游活动，因此旅游者在

拥有自主权的同时，也必须具备一定的素质和旅行经验。

从以上界定可以看出，自助旅游与散客旅游这两个概念有很大程度

的交叉，既有重叠，又有明显区别。从旅行的组织方式上看，两者都是

自行设计旅游线路、自行安排相应的旅游活动，但自助旅游并不排除通

过包括旅行社在内的中介机构进行预订（尤其是交通及住宿设施）。但从

旅游目的上看，一般散客的旅游目的涵盖广泛，而自助旅游更侧重纯旅

游或消遣性的目的，不包括公务、商务和会议旅游以及由接待单位负责

安排的旅游活动，但在出差目的地或途中自行安排的休闲消遣型旅游活

动也应视为自助旅游。

（二）自助旅游的类型

目前，自助旅游的类型有多种，可按交通方式、旅游目的、旅行距

离、消费等级、旅游活动内容等标准进行分类，本文主要侧重按交通方

式和旅游目的来划分。

按交通方式可分为：自驾车旅游、自行车旅游、徒步旅游等； 按旅游目的可分为：休闲度假自助游和专业目的自助游两类，而专业目的自助

游又包括修学求知自助游、极限探险自助游、特殊兴趣自助游（摄影、登

山、滑雪、高尔夫等）等。

（三）自助旅游的特点

自助旅游者追求在旅游中的自主性，或张扬个性、或放松身心；与整

体旅游市场相比，他们的出游率较高，旅游已成为他们生活中不可或缺的

元素；他们大多来自经济发达地区，尤其是大中城市，受教育程度较高

他们在旅游过程中表现出如下特点：

1.两种类型的自助旅游者在旅游目的地的选择上有明显不同 。休闲

型自助旅游者多以家庭为单位，或流向以海滨为代表的度假型旅游目的

地，或流向城市周边的景区（点），而对城市周边游来说，自驾车旅游是

比较流行的交通方式；专业型自助旅游者则追求新开发甚至尚未开发的旅

游目的地，尤以西部地区更受青睐。他们在旅游目的地及出游时间的选择

上都具有避热倾向，或是避开观光型的热点旅游目的地，或是避开其高峰

旅游期、反季节游览热点景观，领略不一般的风景，总之，人头攒动的场

面是他们最不愿看到的，这个特点客观上对缓解供求矛盾起到一定作用

2.自助旅游者的参与度高，属于深度旅游。由于需要自己安排一切

自助旅游者们通常在出行前做充分的准备：收集旅游目的地的旅游资源

当地风土人情等相关信息，设计线路，选定交通工具、查询航班及车次情

况，根据预算条件查找相应的住宿设施，进行票务预订，对于自驾车、自

行车旅游者来说，必要的装备及路况信息的准备更是必不可少。这种准备

工作使旅游者能更全面地了解旅游目的地，而不仅仅是旅游景区（点）的

情况。在旅游过程中，自助旅游者的食、住、行、游、购、娱都更贴近当

地人的生活，能更真实地接触当地居民，感受当地的自然、历史、风土人

国民营科技与经

情及社会习俗，其参与度更高。同时他们还能根据自己的喜好，就某一方

面或某一主题对目的地进行深度了解。而参加常规旅游团似乎总是与当地

人隔得很远，旅游者基本上都是在专门接待旅游者的定点饭店、定点餐

厅、定点商店之间活动，就连像民族歌舞、婚俗这样的“民俗风情“展示

也往往带有很强的表演性，甚至演化成变相收费的项目，极易使旅游者与东道居民互生成见，有悖旅游增进交流与理解的宗旨。

3.与团体旅游相比，自助旅游的出行规模小，同行者志趣相投，更易

达成一致；同等规格标准下，比参团旅游花费更高，并体现出特殊的消

费心理：一方面陶醉于精打细算、讨价还价，尤其是住宿、当地交通等

基本要素，但对一些价格弹性较大的产品却显现出不俗的购买力，对“特

色”更是格外偏好，比如特色旅游项目、独特的工艺品、地方美食等等。

二、我国自助旅游的发展现状

（一）自助旅游市场增长迅猛

据调查，北京94%的家庭不愿受旅行团的约束，准备自助旅游，在上

海约有70%的白领在回答“下次你将选择哪种出游方式”这一问题时，都

希望“自助旅游”，当然“准备或希望自助旅游”不能表明目前自助旅游占

多大市场分额，但说明了自助旅游快速发展的趋势，另外从各个“旅游黄

金周”的盘点评述中，也可以发现自助旅游者的队伍在不断壮大。尤其是

非典之后，根据携程旅行网的网上调查显示：非典之后约有74．3%的被访

者选择个性化更强、随意性更大的自助旅游，远高于选择组团出游比例。

（二）短程旅行占多数

在自助旅游市场中，家庭休闲游占了相当的份额，而且多为去往周

边地区的短程旅游，双休日和公休假日是自驾车短途旅行的出游高峰。据

一项对北京、上海、广州三城市749个家庭所做的调查显示：过去半年曾

经进行自助旅游的被访者表示，最近的一次旅游大多是到所在城市的周

边进行短途旅游。从最近一次旅游的目的地看，在曾旅游的84名北京被

访者中，到辽宁（大连等）旅游的占12%，到河北（北戴河、秦皇岛、石

家庄等）旅游的占27%，到天津的占10%，到山西（五台山、大同、平

遥等）的占7%，到山东（曲阜、济南、泰山等）的占8%；在曾旅游的

81名上海被访者中，到江苏（苏州、无锡、南京、镇江等）旅游的占22%，

到浙江（杭州、宁波、绍兴、千岛湖等）的占47%，到江西和安徽（庐

山、九华山、黄山）的占9%；在曾旅游的69名广州被访者中，在广东省

内旅游的占49%，到广西（桂林、南宁）旅游的占10%，到湖南的占6%，

到香港/澳门/台湾的占4%。

（三）自驾车旅游增幅最快

目前，我国城市居民私家车拥有量越来越多，自驾车出游成为有车

族首选的出游方式。此外，租车旅游业成为自驾车出游的另外一种方式，

以北京为例，有驾照无车者超过100万人，全市有80多家汽车租赁公司，

租赁车辆约有3万多辆，双休日出租情况很好，每逢旅游黄金周更是火爆

空前。2002年五一黄金周期间，全国假日办执行主任、国家旅游局副局长

张希钦在接受记者采访时指出，随着私家车的迅速增加和自助旅游的蓬

勃发展，自驾车出游已成为黄金周旅游的一道亮丽风景线。黄金周前，北

京所有租车公司的车辆已被提前预订一空；海口节日期间租车价格虽上

调20%，但仍供不应求；深圳9%的居民自驾车出游，比今年春节黄金周

又有增长。（四）背包旅游悄然升温

这种方式的流行，是因为它价格便宜、自由度大、新颖、刺激，与

参加常规团队旅行相比，更能接触到真正的自然与人文景观，彻底摆脱

城市商业气息，有些旅游项目还能从中测试自己的野外生存能力。目前，

青少年和青年是自助旅游尤其是长途旅行的主体，“读万卷书行万里路、

培养自立精神、丰富人生体验是他们在旅行中追求的目标”，由于他们经

常背着大包做徒步旅行，因此在国外被称为backpacker（背包旅游者）或hiker

（徒步旅游者）。另外还有一个潜力较大的市场，即年轻的白领，经济负担

小，消费观念超前，他们更愿意选择背包旅行这种更自然更环保的方式

去亲近自然。

五、旅游消费者的心理类型的基本内容是什么,其对于旅游经营者的活动具有哪些指导？

1.求实心理

求实是顾客最普遍的一种心理动机，客户在购物时，首先会要求商品具有实际的使用价值，讲究实用。有这种动机的顾客在选购商品时会特别重视商品的质量效用，会追求朴实大方、经久耐用而不会过分强调产品的外形新颖、美观等"个性"特点。

2.求美心理

俗话说的好："爱美之心，人皆有之。"有求美心理的人往往喜爱追求商品的欣赏价值和艺术价值，以中青年妇女和文艺界人士居多，在经济较为发达的国家比较普遍。这些客户在挑选商品时往往会注重商品本身的造型、色彩、工艺等等，会注重商品对环境的装饰、对人体的美化，以便达到艺术欣赏和精神享受的目的。

3.求便心理

是指消费者购买方便或携带方便。

4.求利心理

这类客户会存在一种"少花钱多办事"的心理动机，其核心就是"廉价"。有求利心理的顾客在挑选商品时他们往往会对同类商品之间的价格差异进行仔细的比对，还喜欢选择打折或者处理的商品，具有这种心理动机的人往往是那些经济收入较低者。当然，也有经济收入高的却比较节俭的人。有些希望从购买商品中获得较多利益的顾客，对产品的质量、样式都很满意，爱不释手，但是由于价格比较贵，一时下不了购买的决心，便会讨价还价。

5.求名心理

这是一种以购买商品来彰显自己的地位和威望的购买心理，他们多会选购名牌，以此来"炫耀自己"。具有这种购买心理的人普遍存在于社会各个阶层，尤其是在现代社会当中，由于名牌效应的影响，衣食住行选名牌成了人们统一认可的一个标准，是一个人社会地位的体现。

6.从众心理

这是一种仿效式的购买动机，其核心是"不落后于人"或者是"胜过他人"，这类客户对社会风气和周围的环境十分敏感，总是想跟着潮流走，有这种心理的顾客在购买某种物品时并非是急切需要，而是为了赶上他人，超过他人，以此获得心理上的满足。

7.偏好心理

这是一种以满足个人特殊爱好和欲望的购买心理。有偏好心理动机的人喜欢购买某一类型的商品。比如有的人爱养花，有的人爱收藏古玩，有的人爱摄影，有的人爱字画等等。这种偏好往往同某种专业、知识、生活情趣相关。因此偏好性购买心理动机也往往比较明智，指向性也很明确，具有经常性和持续性的特点。

8. 自尊心理

有这种购买心理的顾客在购物时即追求商品的使用价值又追求精神方面的高雅。他们在购买之前就希望他们的购买行为能够受到销售人员的热情接待。经常会有这样的情况:有的客户满怀希望的去购物，一见销售人员满脸冰霜就会转身而去，到别家商店去买。

9.疑虑心理

这是一种瞻前顾后的购物心理动机，他们的核心理念是怕"上当吃亏"。他们在购物的过程中会对商品的质量、性能、功效等持怀疑的态度，怕不好用，怕上当受骗。因此他们会向销售人员询问，仔细的检查商品，并且非常关心售后服务的工作，直到心中的疑虑完全解除才会掏钱购买。

10.安全心理

这种心理的人在购买商品时最关心的就是产品的安全。尤其是像食品、药品、洗涤用品、卫生用品、电器用品和交通工具等，不能出现任何问题，因此，他们会十分注意食品是否过期、药品是否正规、洗涤用品是否有化学反应、电器用品是否漏电、交通工具是否安全等。在销售人员解说、保证之后他们才会放心的购买。

六、简述分析旅游消费者购买行为的意义

企业成功的营销就是最大限度地满足顾客的需求。但顾客的是多样的，且顾客的偏好也是多样的，如何才能满足顾客的各种需求，将是企业面临的重要问题。因此深入地了解消费者需求和购买行为将对企业的营销起到非常重要的作用。

关键词：消费者行为；模式；因素

消费者乃是企业的衣食父母，消费者的认可是企业生存的前提，消费者的购买是企业存在的保证。因此所有企业都不应该仅仅将消费者孤立于企业外部，而是将消费者划入企业内部中，而且还应把消费者看做“企业内部人”只有这样才能真正站在消费者的立场看待问题，也只有这样才真正赢得消费者的认可。因此对于企业来说，必须分析与消费者购买行为有关的各方面因素，是至关重要的。

一、消费者市场的定义

消费者市场又称消耗物市场、材料市场，是指全部为了满足个人或家里需求所产生购入产品及服务的人们而形成的墟市，指组织市场及整个经济活动为之服务的最终市场。消费者市场主要包含有以下特点：供应范围广泛性；交易次多量少性；消费复杂性；消费者需求可诱导性；市场季节性；需求伸缩性。

二、消费者购买行为模式

消费者购买行为是指人们为了满足个人或家庭的生活需要和欲望，在一定购买动机驱使下，而探求、挑选、购入、应用、评论和处理商品、及服务时所开展的活动过程。当中包含人们的客观物质活动和主观心理活动2个方面。研究消费者购买行为的全部过程一般是由以下6个问题构成。

1、由家庭的哪个人负责购买（who）

这是关于购买组织的问题，实际上是要回答两个主要的问题：用户是谁或者说谁是购买者？谁参与了购买决策？例如小孩子买玩具这个购买行为中的使用者、购买者和决策者是分离的。从表面来看，购买活动似乎仅仅是个人的行为，但实际上是多个人参与了购买行为。所以营销人员应该了解谁是决策人员，谁是影响者，谁参与购买过程，从而有针对性地开展一系列促销活动，才能取得最佳的效果。

2、购买的主要是什么商品（what）

这是关于消费者购买对象的问题，我们来分析消费者希望购买什么产品和为什么需要这种产品而不是需要那种产品，探讨企业应该怎样供应好产品去满足消费者的需求。例如在消费者购买汽车产品的时候，一般都会在购买之前选好购汽车的类型，牌子、商家家、款式颜色、价格等各方面因素。

3、为什么购买（why）

这是关于消费者购买目的问题，了解消费者用户想买什么，进而分析消费者购买动机的形成（生理的、自然的、经济的、社会的、心理因素的互相作用）。正是因为人们的购买动机是复杂多变、千差万别的，企业应该分析现有人们为什么购买，把握人们的选购动机，稳定现有客户群体，并不断地开发更有效的卖点来吸引更为广泛的消费群体。

4、在什么地方购买（where）

这是关于消费者选购位置的问题，人们在哪个地方购买，包括在哪决定购进和在哪实际购进。人们对购进位置的选择时也是有一定的规律性。例如日常生活的必需品，顾客一般会选择就近购买；选择性比较强的或贵重的商品，一般会选择在商业区（商业中心或地区中心）购买；然而对于较为特殊的商品通常就会直接去到企业或去到信誉较高的专业店购买。

5、怎么购买（how）

这是关于消费者购买方式的问题，即如何购买，销售方式也是一个非常重要的环节。尽管消费者的心理是难以捉摸的、复杂的，但这种不易被窥视的、神秘的心理活动还是会被反映出来而使人们认识的。例如经济型的购买者对便宜价格、性能有追求；冲动型的购买者对情趣和外观有喜好；手头拮据的购买者愿意分期付款；工作繁忙的购买者在意购买的方便性和送货上门服务。

6、选择在哪些时间购买（when）

这是关于消费者购买时间的问题，人们购买习惯通常有时间方面的规律。比如人们购买汽车产品的时间会受到消费地点、一般的节假日、一年四季中的季节等影响。因此分析人们对一定产品的购买时机的要求，把握好时机，适时推出产品，会使企业的营销更加成功。

三、消费者购买行为的影响因素

消费者的需求、欲望、消费习惯以及购买行为是在很多因素影响下所形成的，它的形成是错综复杂的。影响人们购买行为的重要因素包含经济因素和心理因素等。所以分析人们购买行为的影响因素，对于企业正确地把握消费者行为，有针对性地开展一系列市场营销活动，具有非常重要的意义。

1、影响人们行为的经济方面影响的经济因素主要包括社会生产力、消费者收入、商品价格

（1）社会生产力对消费者行为所产生的影响。因为消费者消费的商品由生产所提供的，生产所能提供什么、提供多少、从客观上制约着消费什么、消费多少。生产不但制约着消费的规格、品种和数量，而且还制约着消费的结构。

（2）消费者收入对消费者行为所产生的影响。消费者只有购买的欲望，但却没有一定的收入作为购买能力的保证，购买行为就无法完成，因此消费者的收入正是购买能力的重要保障。

（3）商品价格对消费者行为所产生的影响。在一定时期内消费者的收入是有限的，为了满足消费需求，消费者必须根据自身的实际收入情况，在各种各样的商品中进行选择。

2、影响消费者行为的心理因素影响的心理因素主要包括动机、学习等

（1）动机是为实现一定目的而行动的原因，使人们形成采办活动的想法。动机的产生具备两个条件：其一是内在条件，即个体的生理需要；其二是外在因素，即具有满足需要的目标和诱因。

（2）学习是指人们通过实践来逐步获得和积累经验，并依据经验调整购买行为的历程。人们的学习是经历推行力、影响物、源由和反应的相互影响所形成的。

四、企业在营销过程中失去了消费者，就等于失去了市场。要想更好的赢得消费者的认可，就必须要对消费者的行为进行以上的分析，因为消费者行为分析是企业市场营销成功的基础，也是企业实现经营目标的关键。