在全椒麦歌ktv怎么投诉服务员

顾客投诉

投诉类别

处理原则

顾客投诉类别

对KTV服务员态度的投诉

对异常事件的投诉

对KTV设备的投诉

对服务质量的投诉

对KTV服务员态度的投诉

1、乱怀疑客人取走KTV物品，或者误认为他们没有算清账 目就离开；

2、忘记或搞错了客人交代办理的事情；

3、待客人不主动、不热情；

4、未经客人同意闯入客人房间；

5、工作不主动；

6、不注意语言修养，冲撞客人；

7、不尊重客人的风俗习惯；

8、损坏、遗失客人的物品；

9、拿物品给客人不是“递”而是“扔”或“丢”给客人；

10、挖苦、辱骂客人；

对异常事件的投诉

所谓的异常事件，就是指像KTV突然断电、KTV用品不能及时供应等。这样的事情KTV很难控制，但是客人却希望KTV老板尽快解决。作为KTV服务员应尽量在力所能及的范围予以帮助解决。如果实在无能无力，应该尽早告诉客人。只要服务人员的态度通情达理，大部分客人是能谅解的。

客人对KTV设备的投诉主要包括：空调、照明、音响、家具、电梯等等。即使KTV建立了一个各种设备的检查、维修、保养制度，也只能减少此类问题的发生，而不能保证消除所有设备潜在的问题。前厅服务人员受理客人有关设备的投诉时，最好的方法是立即去实地观察，然后根据情况，采取措施。事后，前厅服务人员应再次与客人电话联系，以确认客人的要求已得到了满足。

如KTV服务员没有按照原则提供服务，开房员分错了房间，行李无人帮助搬运，总机转接电话速度很慢，叫醒服务不准时等等，都属于对KTV服务质量的投诉。此类投诉，在KTV接待任务繁忙时，尤其容易发生。减少客人对服务态度与服务质量投诉的最好方法是加强对服务人员的培训。大多数服务人员不是有意对客人无礼，有些职工甚至是好心办坏事，他们往往事先未曾预料到自己的接待服务方式会使客人不满。因此，对他们进行有关对客人服务的态度、知识、技能的培训是非常重要的。

顾客投诉处理原则

①、尊重顾客的感觉

③、处理的时间越早，效果越好

②、不能与顾客争执

发生火警、打架斗殴该如何处理？

一、 当火警发生时，不论事态严重与否，都必须采取如下措施：

1) 保持镇静，不能惊慌失措、大喊大叫。

2) 第一现场员工必须稳住客人情绪。对客人讲：“各位贵宾，我们公司应急服务员正在扑灭火患，目前正得到控制，请诸位不要惊慌。”

3) 了解客人有无埋单，并知道消费情况。

4) 呼唤附近同事援助，帮助看好该区的客人动向，防止跑单。

5) 通知保安（附近的），说出火警发生的具体地点及火情。

6) 在安全的情况下，利用就近的灭火器，配合保安尽力将火扑灭。电器起火用“1211”型号灭火器或干粉灭火器；香烟未熄灭而引起的火灾，用“1211”型号灭火器；因漏电短路而引起的火灾，切记不能用水和泡沫液体型灭火器；一定要用“1211”干粉灭火器。

7) 关掉一切电源开关（含电器用具类）。

如果火势蔓延，必须配合保安、公司领导及同事引导客人按正确的安全通道撤离火警现场，以免客人受到损伤。

二、 客人打架、斗殴时，根据事态情况，酌情分级处理：

1) 第一时间通知就近的保安部工作人员，让他们第一时间赶到事发现场，并控制场面，防止事态扩大。

2) 详细了解争执原因，并尽快把事态经过商报主管、经理。由管理人员安排和协调。并视情况不同分级、分别处理。

3) 轻度冲突的处理方法（一般打架、争执）：

如发现顾客之间发生轻度摩擦，应尽快加以劝阻，并以中间人的立场加以双方面的劝慰，避免事态升级。

4) 中度冲突的处理：

以最快的方法第一时间通知有关部门到现场，控制双方人员冲突的可能，并尽量将客人安排到相隔远些的位置。让保安留意客人行为，防止再度引发冲突。

5) 极度冲突的处理：

通过保安部门，尽量压制事态，如发生流血事件，则督促其迅速离开，并采取一些基本的急救措施。同时第一时间检查公司物品有无损坏，如有损坏，客人需照价赔偿，通知收银打单，主管埋单，确定客人的物品是否全部带齐离场。如有遗失，则上交所属部门经理处理，等候客人回来认领。

怎样处理对账单异议？

首先要了解顾客对账单的异议心态：

1.客人实际消费超过其承受的心理，想透过争执、挑剔来获取打折的优惠。

2.客人对最低消费、服务费、点歌费等费用的附加不很了解而产生异议。

3.也可能由于工作失误，错算或多算，或者在消费之前，对某些费用未向客人交代清楚，使客人产生受骗感。

4.因客人喝酒过多，或者不知道同行友人的额外消费，而产生争执。此时，买单的服务员应心平气和地站立一旁，聆听客人的意见，并判断其意图。

对顾客有账单异议如何处理：

1.服务人员要加强业务训练，尽量避免和减少顾客对相关服务内容提出异议的机会或可能。

2.若有客人对账单提出异议，领班应出面一一核实并解释账单，注意观察客人的态度，不要让顾客下不了台。核实后，顾客消费金额高，可以透过一定的折扣来满足顾客的心理需要。对这类问题的处理尽量不要往上呈报。

3.要遇上拒签账单或无理取闹的顾客，应该及时报告保安部门来处理。在处理这类问题时，要注意说话的态度语气和处理问题的技巧，要为客人留面子。

ktv有最低消费可以举报吗

可以举报。

消费者可以主张这个权利，向商家直接主张，要求让商家明示价格，明示套餐种类的内容，服务的内容。如果商家刻意隐瞒价格或者事实，(消费者)可以向消费者协会进行投诉，也可以选择诉讼的方式解决争议。

我国消费者权益保护法第九条规定：“消费者有自主选择商品或服务的权利。”可见，经营者“最低消费”的规定，侵犯了消费者自主选择权和公平交易的权利，是经营者强迫消费者接受其规定的价格的行为，应认定是一种违法行为。

ktv消费注意事项

其实在去ktv的时候，是有很多需要注意的事情，首先就需要了解自己的经济情况，还需要三五成群一起去之后就需要了解自己的生活情况，再去的时候不能喝太多的酒，否则就会让身体变得非常虚弱，也会引起身体上的疾病。

ktv收费标准都是不一样，一般情况下ktv是分为两大种的，分别是量贩式ktv和商务ktv，这两种ktv的差距还是比较大的，量贩式ktv收费标准一般都是比较低，也是按照小时来进行收费，人均消费水平只需要一二百元就足够。

乱收费怎么投诉？

不合理收费可以拨打12358投诉。

12358物价局举报电话。价格举报是物价监督检查工作的重要组成部分，为更好地帮助群众和社会多方面对价格政策的了解，进一步拓宽群众举报价格违法行为的渠道，方便人民群众参与价格社会监督检查工作，物价局价格举报中心正式开通“12358”价格举报电话。

2019年2月28日，中华人民共和国国家市场监督管理总局官网发布《市场监管总局关于整合建设12315行政执法体系更好服务市场监管执法的意见》。2020年底前，原工商、质检、食品药品、物价、知识产权等投诉举报热线电话，即12315、12365、12331、12358、12330等将统一整合为12315热线，以12315一个号码对外提供市场监管投诉举报服务。

《中华人民共和国价格法》

第十四条 经营者不得有下列不正当价格行为：

（一）相互串通，操纵市场价格，损害其他经营者或者消费者的合法权益；

（二）在依法降价处理鲜活商品、季节性商品、积压商品等商品外，为了排挤竞争对手或者独占市场，以低于成本的价格倾销，扰乱正常的生产经营秩序，损害国家利益或者其他经营者的合法权益；

（三）捏造、散布涨价信息，哄抬价格，推动商品价格过高上涨的；

（四）利用虚假的或者使人误解的价格手段，诱骗消费者或者其他经营者与其进行交易；

（五）提供相同商品或者服务，对具有同等交易条件的其他经营者实行价格歧视；

（六）采取抬高等级或者压低等级等手段收购、销售商品或者提供服务，变相提高或者压低价格；

（七）违反法律、法规的规定牟取暴利；

（八）法律、行政法规禁止的其他不正当价格行为。

ktv消费怎么投诉到12315

量贩式的便宜

商务型的会贵点

一般同一个地区的

酒水小吃等的价格都差不多

低消一般没有多少钱

主要是看你们都需要些什么服务

喝些什么酒水洋酒红酒白酒啤酒等来决定的

KTV放音乐时间

最晚到凌晨2：00

不过停音乐后很多KTV客人还可以在里面玩别的

不管是白天黑夜

KTV里的物价都是一样

白天一般有可以买时间玩

晚上一般都是按最低消来算的

陪唱和陪酒的女孩是300元一个人，

陪唱的一般不能动手动脚的，陪酒的可以

上床如果人家有这个服务而且你也需要的话另加500-2000

陪酒女孩这些你可以都不用喊；去玩前最好明白，省得像很多人说的被骗消费

KTV里的啤酒

都是一打一打的卖的

一打12瓶，一般都是100多到300之间一打

量贩式的比较便宜，因为省去了

公主200（就是帮你开酒瓶、倒酒、点歌），

少爷100（中场拿个热毛巾给你）的等这两人的小费

一般都是35-55元一个小时，小房、中房；大房、豪华房、总统房一般都是设低消的。

不过我建议你去玩的时候直接弄低消，这样比花钱买房费好：小房(4-6人)一般300-500元、中房(5-10人)400-600元、大房(10-15人)600-800元、豪华房(10-18人)900-1800元、总统房(30-50人左右)1280元起。。。

ktv噪音太大应该找哪个部门投诉

造成环境噪声污染的，由县级以上地方人民政府环境保护行政主管部门责令改正，可以并处罚款。《环境噪声污染防治法》规定，新建营业性文化娱乐场所的边界噪声必须符合国家规定的环境噪声排放标准；不符合国家规定的环境噪声排放标准的，文化行政主管部门不得核发文化经营许可证，工商行政管理部门不得核发营业执照。

二、ktv不准自带酒水是否违法

ktv“谢绝自带酒水”属于霸王条款

根据《消费者权益保护法》第24条的相关规定，经营者不得以格式条款、通知、说明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。

ktv“谢绝自带酒水”违反《反不正当竞争法》

最高人民法院表示，餐饮行业中的“禁止自带酒水”“包间设置最低消费”属于服务合同中的霸王条款，消费者在餐饮经营者提供服务时遭遇霸王条款产生纠纷，可以适用消费者权益保护法的规定，捍卫自身权益。

扩展资料：霸王条款是一些经营者单方面制定的逃避法定义务、减免自身责任的不平等格式合同、通知、声明和店堂告示或者行业惯例等，限制消费者权利，严重侵害群众利益。

（法律依据：）

《环境噪声污染防治法》第四十三条规定，新建营业性文化娱乐场所的边界噪声必须符合国家规定的环境噪声排放标准；不符合国家规定的环境噪声排放标准的，文化行政主管部门不得核发文化经营许可证，工商行政管理部门不得核发营业执照。

在ktv消费不给钱怎么处理

在ktv消费不给钱的，涉嫌构成诈骗，可以报警处理，也可以向人民法院起诉。

诈骗数额不大的，不构成犯罪，但是属于违反治安管理的行为。根据我国《治安管理处罚法》规定，盗窃、诈骗、哄抢、抢夺、敲诈勒索或者故意损毁公私财物的，处5日以上10日以下拘留，可以并处500元以下罚款；情节较重的，处10日以上15日以下拘留，可以并处1000元以下罚款。

数额较大的，构成诈骗罪，应判处三年以下有期徒刑、拘役或者管制，并处或者单处罚金。

法律依据

《中华人民共和国刑法》第二百六十六条 【诈骗罪】诈骗公私财物，数额较大的，处三年以下有期徒刑、拘役或者管制，并处或者单处罚金;数额巨大或者有其他严重情节的，处三年以上十年以下有期徒刑，并处罚金;数额特别巨大或者有其他特别严重情节的，处十年以上有期徒刑或者无期徒刑，并处罚金或者没收财产。本法另有规定的，依照规定。

《治安管理处罚法》第四十九条 盗窃、诈骗、哄抢、抢夺、敲诈勒索或者故意损毁公私财物的，处五日以上十日以下拘留，可以并处五百元以下罚款;情节较重的，处十日以上十五日以下拘留，可以并处一千元以下罚款。