一、旅游心理学对我们的生活和学习有哪些作用 毕业考试题目 需要800字，跪求！！！
旅游心理学是在整个旅游业中一门新的学科，也是一门日日渐红的学科，当然它在旅游
活动中起着十分重要的作用，被旅游业界视为旅游从业人员的必修课程
因为只有了解了旅
游者在食、住、行、游、购、娱方面的旅游心理活动，才能最大程度的为旅游者提供周到、
满意的服务旅游业作为第三产业，它的重要地位已不可小觑，在国家及各级政府的大力扶持
下正向更高的层次迈进，方方面面都在紧锣密鼓的不断完善。因此，为了是旅游业更好的发
展，为了提高旅游服务质量和效率、为旅游从业人员提供心理学依据，为了让旅游者得到更
为满意和周到的服务，
旅游心理学便应运而生了，
并将会在旅游业中发挥着极其重要的作用。
游服务人员能够掌握旅游心理学，能够在社会和实践的工作中应用，这样会使旅游业
能够会迈上一个新的台阶，会让旅游服务人员的素质达到一个更高的层次，也会让来旅游的
客人们留下更美好的印象。旅游心理学是一门新型学科，它主要从是从心理学角度去研究旅
游和旅游业的。旅游心理学主要包括旅游消费行为，旅游服务行为和旅游消费心理倾向，它
主要是研究旅游活动中人的行为规律的科学。旅游心理学的研究对象旅游心理学是研究旅游
活动过程中人们的心理及其规律科学。旅游者心理活动是旅游者在旅游活动过程中对旅游刺
激物的反映活动
,
是人脑所具有的特殊功能和复杂的活动方式。旅游者的心理因素是从始至
终影响着旅游活动全过程的重要因素，因此，成为旅游心理学研究的最主要内容。旅游心理
学就是通过对旅游者的动机、旅游者的知觉、旅游者的态度、旅游者情绪、旅游者美好体验
等方面的研究，探索心理因素对旅游行为产生、选择和心理效果的影响。这些问题都必须从
理论和实践上加以剖析，从中找到规律，因为了解旅游者的心理活动规律，有利于我们科学
地、正确地去了解旅游业的服务对象，从而才能提供更为满意的服务旅游从业人员素质的高
低直接影响到我国旅游业的兴衰。旅游心理学是心理学的一个分支，是研究旅游者和旅游从
业人员心理活动及其规律的科学，对旅游业有着极其重要的作用。旅游企业服务人员在工作
中随时会遇到各种各样的人或事，有时会遇到令人非常气愤的事，难免会有情绪的爆发，从
而给旅游服务质量和企业形象带来损害。因此，旅游从业人员必须善于控制不必要的激情和
不良心境。从而始终保持积极健康的良好心境。在旅游服务中
,
处理好人际关系不仅是一个
技能问题
,
而且是一个艺术问题。由于旅游工作者既会受到对方积极的心理影响
,
有可能受
到某些消极的心理影响
,
还会由于接待对象的不断变化而到来的人际关系的变化
,
在这种复
杂的人际环境中要能妥善而巧妙地处理好人际关系
,
给旅游者以积极、良好的心理影响。我
们在简介学习旅游心理学在整个旅游业中有这么几点作用：有助于旅游业开展有针对性的服
务，有助于提高旅游企业及内部管理水平，能为科学地开发旅游资源和安排旅游设施提供心
理学依据有助于旅游企业旅游市场竞争中获胜。
由于当今社会的快速发展以及当代人们的物质生活水平有了很大的变化，
然而人们的精
神层面业日益不断地变化，而且他们的追求里也不断的提高，因此人们把旅游当作是一种精
神层面上的享受，旅游服务又是有偿服务，所以对旅游服务过程中的人际关系具有很强烈的
要求。旅游者的种种人际关系
,
都是影响旅游行为产生
,
影响旅游选择和对旅游活动的评价
的重要因素。
往往旅游者感到满意甚至产生欣赏和感激之情，
或者产生不满足甚至进行投诉，
大量的都是旅游服务中人际关系方面的问题。在旅游活动中
,
会形成各种人际互动关系，旅
游过程中对旅游者产生心理影响的人际关系有两个方面，由于旅游者处于异地他乡，面对生
疏的环境和陌生的人，容易产生紧张和不安的感觉。在这种心理状态下，他们对旅游服务中
的人际关系是非常敏感的，这也突出地表明旅游服务中人际关系对旅游者心理的重要作用。
旅游管理的心理旅游业服务质量的提高和工作成败的关键，在于科学的管理。管理最重要的
职能是调动员工的工作积极性
,
创造性地去实现组织的目标。
旅游心理学应在管理工作方面研
究如何遵循人的心理和行为方面的特点采取有效的措施。在旅游管理实践中
,
旅游心理学是
从旅游管理心理、员工心理的角度
,
研究如何调动员工工作的积极性、如何引导员工培养良
好的心态。
克服挫败感、
与旅游者建立良好的关系等
,
可以使旅游管理工作更加科学化、
人性
化。
同时
,
还可为旅游企业员工培训提供理论原则与方法。
旅游工作者能否积极主动地为游客
服务
,
也是能否提高旅游服务质量的关键。要使旅游者得到最好的服务
,
关键在于拥有一支
高素质的员工队伍。这就需要管理者将员工的利益放在首位
,
关爱下属、尊重下属。只有对
员工的感受和需要深入地了解
,
才能使员工获得提供优质服务所不可缺少的精神力量，做一
个有心人旅游业作为第三产业，它在其中的地位日益重要，在国家和政府的大力扶持下，发
展的更加壮大，各种体制也在不断地加以完善，在旅游业中扮演着重要角色的便是导游员。
在先进的硬件条件下，导游也必须提高自身修养和素质，旅游从业人员素质的高低直接影响
到我国旅游业的兴衰。旅游心理学是心理学的一个分支，是研究旅游者和旅游从业人员心理
活动及其规律的科学，对旅游业有着极其重要的作用。心理素质是指人们的感觉、知觉、记
忆、思维、意志、情感、兴趣、气质、性格和能力的先天具有和后天形成的内部诸要素的总
和。职业心理素质是从事某种特定职业的人所应具有的特有的心理素质。旅游企业服务人员
在工作中随时会遇到各种各样的人或事，有时会遇到令人非常气愤的事，难免会有情绪的爆
发，从而给旅游服务质量和企业形象带来损害。因此，旅游从业人员必须善于控制不必要的
激情和不良心境。从而始终保持积极健康的良好心境。在旅游服务中
,
处理好人际关系不仅
是一个技能问题
,
而且是一个艺术问题。由于旅游工作者既会受到对方积极的心理影响
,
有
可能受到某些消极的心理影响
,
还会由于接待对象的不断变化而到来的人际关系的变化
,
在
这种复杂的人际环境中要能妥善而巧妙地处理好人际关系
,
给旅游者以积极、良好的心理影
响。与旅游者的互动心理旅游活动是人们的社会活动之一。做一个有心人，时刻观察游客的
心理活动，以便使自己的服务更有针对性的进展，让游客满意而归。导游员作为和游客直接
接触的服务人员，
应该不断的提高自身的素质，
使自己的笑容更加的亲切自然，
富有亲和力，
拉近自己与旅游者之间的距离。走进旅游者的心里，了解他们内心的真实想法和感受，在对
症下药，让自己的服务更有针对性，起到事半功倍的效果。在旅游过程中，导游员要观察每
一个旅游者的言谈以及举止，从中发现问题，及时的去解决，做一个有心的人，得要旅游者
的赞赏和认可。使旅游着，玩的开心，玩的尽兴，是每一个导游员的心愿。然而学习旅游心
理学他能够我们更好的地在旅游业中，行使和履行旅游带团中发挥及其重要的作用，有助于
合理开发旅游资源和设施开发旅游资源是以旅游者作为主体而设计的。旅游资源的开发和设
施的安排主要是以旅游者的需要为前提的，以能否满足旅游者的需要为制定方案的依据。旅
游业的一切设施，无论它现代化程度多高，也都必须是在充分考虑到旅游者生理和心理特点
的前提下，才能论证它的科学性和实用性。所以了解和掌握旅游者的心理对旅游资源的开发
起到至关重要的作用。
总而言之。
，
习旅游心理学有助于旅游从业人员根据旅游消费者的行为，
分析和了解旅
游消费者的心理活动，从而能有针对性的更好的为旅游者服务周到、满意的服务。虽然我区
的旅游业现在是一个很红的行业，仅仅凭优越的自然环境和局限在现在这个样子，不会有太
大的变化和发展，
也不能在我区的经济文化各领域的带动性的作用，
，
是不能充分满足旅游者
需要的，只有在了解旅游者的心理倾向和心理特点的前提下，才能自觉地、主动地开展有针
对性的服务，满足不同旅游者的心理需求，才能使他们产生积极愉快的心理体验，形成美好
而深刻的印象，这样才能创造出最佳的服务水平。使旅游者享受到“宾至如归”的感觉。相
信旅游心理学的应用会使我国的旅游业迈上一个新的台阶，会让我们的旅游服务人员的素质
达到一个更高的层次，会让来旅游的人们留下更美好的印象。
二、论述旅游心理学对于旅游服务工作的重要性
主要表现在以下几个方面：
作用一：企业领导树立新理念，明确客户资源。
旅游业的迅猛发展需要以与时俱进的企业发展理念为理论支持，CRM在旅游企业中的实施需要以领导重视并深刻理解客户的内涵为前提。所以，管理者应明确旅游企业内外客户资源的重要性及内外客户的关系，真正树立以“人”为本的原则，从而推进企业的经营管理。
作用二： 创建旅游企业CRM内外部客户模型。
在旅游企业的客户管理模块中，不仅要注重外部客户资源的管理，同时也应关注内部客户资源的开发。因此客户管理模块的构建主要是通过内外客户资源的整合而实现客户的培育与管理。
作用三：改进营销模式，实施客户管理关系。
管理者应正确理解企业与客户的关系，实施以客户为主导的战略思想，从传统型的管理思想解放出来，改变传统营销模式，实现“以产品为中心”营销模式向“以客户为中心”的营销模式转变，置内外客户于上端，特别是核心客户，即重要客户(VIP clients)和主要客户(major clients)，为之建立专门档案，指定专门销售人员负责，定期走访，采取直销方式，真正了解客户内心真实所需，实施客户关怀，提供个性化服务，既能留住客户，又能实现ZB—MGC—MVC的进阶，提升客户对企业的价值质量，培育内外客户对企业的满意度和忠诚度，最终实现客户管理关系而非企业管理关系。
作用四：实现基于内外客户的价值创造体系的构建
三、旅游心理学对中国旅游业有什么重要发展意义
你好，旅游心理学是从心理学角度研究旅游和旅游业的一门新型学科。旅游心理学是研究旅游活动中人的行为规律的科学，主要包括旅游消费行为，旅游服务行为和旅游消费心理倾向。
国外学者对这一领域的研究始于20世纪70年代末期，我国学者也随后在80年代中期开始了旅游心理学的教学与科研。国外学者对旅游心理学的研究有两条思路。一种是以旅游消费者为对象，研究旅游者消费行为的一般规律；另一种是研究旅游工作者和旅游者的互动关系。前者以美国学者小爱德华·J·梅奥和兰斯·P·贾维斯的著作《闲暇旅行心理学》为代表，该书以旅游企业如何有效地进行市场营销出发点，详细地分析了知觉、学习、人格、动机、态度等心理因素以及角色与家庭、参照群体、社会阶层、文化和亚文化等社会因素对旅游消费行为的影响。后者以相互作用分析为理论基础，对旅游接待业中的人际关系进行了深刻的分析。本书借鉴了这两种思想的研究，吸取了日本学者的旅游和服和心理学思想，并在我国学者大量研究成果的基础上建立了一个比较完整的旅游心理体系。
四、如何理解旅游消费者心理学与旅游消费者行为学的关系
消费者心理学和消费者行为学有什么区别？
1、名词的定义：消费心理是指人作为消费者时的所思所想；消费行为则是指从市场流通角度观察的，人作为消费者时对于商品或服务的消费需要，以及使商品或服务从市场上转移到消费者手里的活动；
2、学科的定义：消费心理学（Consumer Psychology）是心理学的一个重要分支，它研究消费者在消费活动中的心理现象和行为规律；消费者行为学（Consumer Behavior）是研究消费者在获取、使用、消费和处置产品和服务过程中所发生的心理活动特征和行为规律的科学；
3、两者的异同：应该说消费心理学和消费行为学极其相近，两者的内容在很大程度上都有相似。但是，消费心理学所包含的理论性内容更多、研究深度也更深；消费者行为学则是基于外在行为的角度研究消费者在消费行为时的活动特征和规律，其外处更广，而当中涉及到心理学的内容更多依赖于行为主义心理学的刺激-反应（S-R）理论。所以，消费心理学在一定程度上提供了消费者行为学的理论，但后者不仅仅只有心理学的知识，也以营销学等其他相关理论课程为程为基础。
