一、旅游消费者行为趋势有主要有哪些表现

旅游消费者行为是内外部因素共同作用的结果。 内部因素包括旅游消费者一系列的心理活动过程， 主要有动机过程、感知过程、学习过程、态度过 程和个性因素。

消费者购买决策的特点

许多学者对于消费者购买决策有不同的描述过程，为了指导读者对消费者购买决策模式有一个较好的认识，本文作者通过查阅文献总结出消费者购买决策的一些特点，为消费者购买决策模型的分析与构建提供评价参照系和理论依据。

（1）消费者购买决策的目的性。消费者进行决策，就是要促进一个或若干个消费目标的实现，这本身就带有目的性。在决策过程中，要围绕目标进行筹划、选择、安排，就是实现活动的目的性。

（2）消费者购买决策的过程性。消费者购买决策是指消费者在受到内、外部因素刺激，产生需求，形成购买动机，抉择和实施购买方案，购后经验又会反馈回去影响下一次的消费者购买决策，从而形成一个完整的循环过程。

（3）消费者购买决策主体的需求个性。由于购买商品行为是消费者主观需求、意愿的外在体现，受许多客观因素的影响。除集体消费之外，个体消费者的购买决策一般都是由消费者个人单独进行的。随着消费者支付水平的提高，购买行为中独立决策特点将越来越明显。

（4）消费者购买决策的复杂性。心理活动和购买决策过程的复杂性。决策是人大脑复杂思维活动的产物。消费者在做决策时不仅要开展感觉、知觉、注意、记忆等一系列心理活动，还必须进行分析、推理、判断等一系列思维活动，并且要计算费用支出与可能带来的各种利益。因此，消费者的购买决策过程一般是比较复杂的。

决策内容的复杂性。消费者通过分析，确定在何时、何地、以何种方式、何种价格购买何种品牌商品等一系列复杂的购买决策内容。

购买决策影响因素的复杂性。消费者的购买决策受到多方面因素的影响和制约，具体包括消费者个人的性格、气质、兴趣、生活习惯与收入水平等主体相关因素；消费者所处的空间环境、社会文化环境和经济环境等各种刺激因素，如产品本身的属性、价格、企业的信誉和服务水平，以及各种促销形式等。这些因素之间存在着复杂的交互作用，它们会对消费者的决策内容、方式及结果有不确定的影响。

（5）消费者购买决策的情景性。由于影响决策的各种因素不是一成不变的，而是随着时间、地点、环境的变化不断发生变化。因此，对于同一个消费者的消费决策具有明显的情景性，其具体决策方式因所处情景不同而不同。由于不同消费者的收入水平、购买传统、消费心理、家庭环境等影响因素存在着差异性，因此，不同的消费者对于同一种商品的购买决策也可能存在着差异。

二、感知是如何影响旅游消费者行为的？

(一)旅游感知价值

一般旅游价值多于“利得失权衡”观和“利得”两方面入手。前者认为消费者是理性消费的，但根据专业的界定评判认为游客在旅游体验时利得和利失的对比，才形成旅游感知价值。

对于一般旅游地来说，游客的消费对象是旅游地的各种产品，但游客的旅游需求是在体验自然环境、文化氛围及娱乐活动中取得情感价值，是旅游地的主要产品。所以，旅游地的核心旅游产品属于自然环境、文化和娱乐构成，为游客带来身心放松、体力运动及娱乐感受的价值，从产品中获得功能价值和情感价值。

(二)满意度

满意度是体验的心理结果，是情感感受，可分为总体满意和属性满意。总体满意包含了产品以及服务整体；而属性满意指对产品和服务具体属性的满意情况。其测试能通过结果和预想对比，直接测试结果的具体水平。当运用于旅游时，总体满意可以是体验旅游地的全部产品或者服务属性的满意度。

(三)行为意向

行为意向一般被界定为对旅游地的再次到访或是推荐给他人。除了感知价值和满意度外，还有其他影响因素。旅游地开发度、旅游经验和目的地体验感受都和行为意向有关。

扩展资料

感知价值是用户在感知到产品或服务的利益之后，减去其在获取产品或服务时所付出的成本，从而得出的对产品或服务效用的主观评价。

其实这就是你在想办法将所可以产生价值的东西变现的核心点，也就是发现问题并解决问题的底层逻辑。将我们认为可解决大体谅用户痛点的方式更合理的展现，把变现路径更完整的展现出来。

在传统营销研究中，“购买意愿”是营销策略研究的核心概念，就消费者购买意愿的观测模式来看，“品质-价值-购买意愿”是最为有效的方法之一。

如在消费者线上购买行为、零售商店环境服务价值以及旅游服务的购买意愿与满意度等方面都有较好表现;而透过近年来的研究却发现服务性商品的购买行为解释力度已逐渐失效，究其原因，便在于服务的无形性，即感知偏差，故如何充分了解顾客价值、提升在消费者心中的感知价值成为现阶段主宰顾客忠诚度的关键。

三、旅游消费者对旅游距离的感知特点

1、主观性。感知距离，是个人根据其所记忆的信息、经验以及知识，所估计的从某地到另一地点的距离。

2、个体差异性。由于知觉距离的产生依赖于个人的社会、文化和生活经历，而每个人的知识、经验都不相同。

3、不稳定性。在一定时期内，人们对距离的感知有保持一致的连贯性，但它并非一次成型不再发生变化。

4、感知距离大小可以用时间度量。人们感知的距离不仅可以用国际标准长度单位(如公里)加以度量，还可以用时问来度量。

四、旅游消费者的感知是否会存在偏差？

旅游消费者的感知是存在偏差，个人的感知不一样，体验消费观念也不一样，会存在着偏差。

五、在线旅游和线上旅游的区别

一、在线旅游

在线旅游(即 Online Travel Agency)简称OTA，又称为电子旅游，是由互联网与旅游业之间融合发展而产生的新型旅游业态。从消费的角度来讲，“在线旅游”是指旅游消费者通过旅游服务企业提供的网络预订平台购买旅游产品和服务的旅游消费方式;从供给的角度来讲，“在线旅游”是指旅游服务企业通过具有旅游信息传播、旅游产品与服务订购、旅游体验评价等功能的旅游电子商务网站进行线上旅游咨询与购买、线下旅游消费体验的旅游商业模式。

二、在线旅游特点

(1)整合性

由于在线旅游服务整体上是一个在线旅游产业链，各环节协调整合在起后的在线产品更加吸引消费者，综合考虑各个环节的内容创造出新的产品和组合合，进而成为旅游业的主导。

(2)快捷性

旅游业是服务行业，同时，我们知道，酒店、机票等旅游产品具有时效性，如果无法及时卖出，将会造成不必要的损失。而在线旅游正是利用互联网的力量及时发布和更新这些销售信息，通过网络随时为游客提供服务，这是传统旅游企业无法完成的。

(3)交互性

旅游者购买的是一种体验服务，是一种无形产品，并不是实体产品。在购买旅游产品前，由于信息不透明、不完善，旅游者无法亲自了解到全部信息，而在线攻略社区等互动性较强的服务平台为消费者提供便利，他们可以通过网络查阅到别人分享的经历或体验。随着信息技术的发展，除了可以在线浏览旅游信总、旅游产品介绍和其他旅游者的先行体验等信总外，还提供了视觉、听觉、甚至3D效果的全新旅游体验，培养了大批潜在游客。

(4)便利性

由于旅游产品购买的是种体验服务，只有实际实践之后才算完成，有时更是要突破地理和空间的限制。在线旅游服务突破了传统旅游业所没有的地理限制、空间限制和时间限制，通过互联网，旅游者可以很快了解到较远距离旅游产品信息。同时，智能手机和平板电脑等移动设施更是突破了空间的限制，真正地做到全天候的为旅游者服务，随时随地，非常的便利。

(5)差异性

各在线旅游网站都在打造以旅游消费者为中心的差异性交互平台。服务的差异性是在线旅游网站建立并成功的前提旅游网站不可能全都一样，但一定程度上，旅游网站之间具有相似的运营方式、服务内容或市场目标，这使得在线旅游网站之间竞争非常地激烈，为了获取市场份额，纷纷在运营方式、服务内容和市场目标上创新。以此同时，还要考虑要以人为本，以旅游用户的需求为准，考虑旅游用户相应的购买能力。

三、在线旅游与传统旅游的区别

在线旅游和传统的旅游主要是预订方式和查阅信息的区别，传统旅游主要以旅行社接待旅游者，接待的游客主要以团体旅游为主，对价格的耍求比较高。由在线旅游足借助互联网技术为旅游服务，因此多面向年轻化、受教育水平较高的顾客群，因此，在线旅游以散客为主，通过网络和电话进行交通路线选抒和酒店预订。

相比传统旅游，在线旅游优势如下：

(1)成本的优势

在线旅游业成本低;旅行社对于广告的投放日趋加大，但投资叫报率却较小。在线旅游利用联网的优势，降低了旅游者的信息筛选成本。

(2)价格的优势

通过垂直搜索引擎，旅游用户可以了解到不同代现商的价格差异，对价格敏感的在线用户能够买到相对比较便宜的旅游产品，因此，旅客可以通过在线途径获得旅游产品价格的认知，获得价格的优势。

(3)空间地现的优势

传统旅游对地域因素考虑较多，而在线旅游可以最大限度的整合世界范围内的旅游资讯，进行差异化多元化的服务。移动网络的应用更是突破了空间限制，促进了在线旅游业的发展。

(4)宣传力度的优势

网络营销的传播速度快，传播幅度广，广告宣传效果明显。旅游产品差异化、服务内容多样性的优势。传统旅游业主要是对住宿与景区的服务。在线旅游业旅游产品多样化，不只有对景区介绍，还有对路线的择优选择、在线互动、酒店预定、机票预定、租车业务等等，同时，在线旅游业提供定制化的能服务，内容多元，产品多样。

(5)旅客的网络互动优势

旅游用户不需要实地考察，就可以通过在线网络获取其他游客分享的相义旅游信息。以往的固定的冇旅游网站提供的样式化旅游信息已不能满意用户的需要，全新的互动式分享更能获得旅客的信任。网络的互动优势加深了旅游用户对旅游产品的信任，成为潜在顾客群。

(6)移动终端的优势

移动电脑或应用等移动终端为在线旅游业增加了新优点，随时随地的无线网络服务，更加方便快捷。

(7)业务运营模式的优势

互联网的使用群体多是年轻人，且受教育程度普遍偏高。在线旅游网站新颖的运营模式吸引了这群年轻化、受教育程度较高且偏爱于互联网的旅游消费者。如，在线旅游网站的模糊定价模式及垂直搜索引擎的比价差异应用等。