一、KTV营销管理资料

0、营销管理主要还是凭实践中的经验，以下是我总结了些理论方面的经验1、 完善的监督KTV包房的服务质量，以达到高比例的上座率，保证高比例的客流量。2、 配合公司的专业管理人员，建成高格调、高品味、高档次、高科技的KTV包房。二、营销经理的职责公司具有七十余间KTV房，营销经理除每日提前订房外，其余包房平均分配每位营销经理，职责如下：1、 负责KTV房的营销工作，直接与客人接触，与客人建立良好的关系，提高自己的订房率，留住老客人，发展并建立新客群。的不满和愤怒，当场解决，给客人留下好印象，以期待下次的光临。 总之，一名营销经理，要在行为举止仪表风度方面表现出精干，快捷热情好客的特别，最终使客人有宾至如归之感，与公司全体人员携手共同完成我们的目标“华北之首、全国之冠”ktv管理 资料下载2、 配合公司管理人员的工作，以公司的利益为大前提，搞好各部门管理人员的关系，搞好内部沟通，以便更好地服务于客人。3、 注意仪容仪表，发型整齐，谈妆，指甲修剪整齐，干净，穿着制服。4、 愉快地接受工作，接待客人时应主动热情，彬彬有礼，落落大方，营销经理必须保持一种健康向上的心态对待每一位顾客，不可厚此薄彼。5、 顾客离开时应有礼貌地与道别，并送至楼下大门处，真诚地邀请客人下次光临。6、 营销经理应遵循行为规范，具有良好的品德和素质。7、 营销经理应具德最基本的沟通技巧和营销技巧。8、 每日做好工作记录和工作总结。三．营销经理的工作技巧：１．在服务过程中，营销经理对于自己订的包房，要积极与服务人员沟通，了解客人的要求，适时地进行服务，共同配合达到留住客人的目的。２．在服务过程中，营销经理遇到初次见面的客人，首先要留给客人好感的目的介绍，建立与人友好和谐的关系。３．要做好服务工作，营销经理必须了解客人的心理，以便适时恰当地为客人提供优质的服务。Ａ．营造轻松的气氛，在包房中，营销经理要与客人积极地沟通，掌握几种游戏方法，几个笑话小段，活跃气氛，让客人得到放松，并且愿意与你交谈。Ｂ．善解人意，善于观察客人，引导客人，满足其心理需求，真正成为你的朋友，从而建立稳定的顾客群。Ｃ．使客人有被尊重感，营销经理认真的工作，全心全意为客人服务。Ｄ．当个好听众，有些客人长期处于一种精神压抑的状况，心中的郁闷很想找个地方释放，在娱乐中，正是一个人身心放松的刻，营销经理要善于抓住时机，让客人在轻松的气氛中诉说自己的忧伤和痛苦，使客人得到朋友的安慰和心理压力的理解，从而赢得客人对你的信任。 工作技巧要靠营销经理在实际工作中不断地学习和完善，积累经验，提高工作质量和效应。四．营销经理的职业素质：１．强烈的敬业精神，娱乐业务的对象是有感情的客人，而且是晚间的工作时间，于是增加了服务难度，营销经理又是真接面对客人，服务质量好与坏，高与低直接影响公司的声誉及效益，所以更要求营销经理具有敬业精神。２．敏锐的观察能力，在与客人接触过程中，积极地与其交谈．沟通了解客人对公司的意见和建议，能够揣摩客人的心理，根据不同类型的客人，提供所需的服务。３．良好的服务态度，语言，特别是服务语言是每位营销经理完成各项工作提供最佳服务，体现良好的服务态度最基本的条件，服务用语必须是礼貌用语，让素不相识的客人感到你的好客．热情与客人谈话时要面部表情自然，略带微笑，语气亲切真挚热诚稳重。４．说服客人的能力，在娱乐行业中，会遇到行行色色的客人，营销经理要做到不急不燥，遇到个别情形的客人，要积极配合管理人员，高质量地完成对客人的服务，结帐一系列工作，真诚地与客人交谈，改变其态度。５．宽广的知识面，作为一名营销经理，不断地接触各层次的客人，要求有较强的求知欲，对企业知识社会知识语言美学等知识略微掌握，这样在接触客人的时才会得心应手，应付自如。注意积极培养自己的内在气质。五．营销经理能够妥善处理客人的抱怨１．探寻原因，在服务过事中，势必会遇到某些客人的不满和抱怨，营销经理首先要了解客人抱怨的原因，根据原因对客人进行解释，说明，营销经理要能够积极处理这些问题，最终达到客人的满意。２．处理客人抱怨的技巧Ａ．耐心倾听客人的诉说，抓住客人的心理和意图，在客人的诉说中，表现出耐心真诚的态度，分析客人抱怨的心理和意图，对症下药。Ｂ．从道歉入手，伴有行动，顾客是上帝，无论客人提出怎样的抱怨，营销经理都要以真诚的态度对待，采取道歉的方式，并随之赠送一些酒水果盘，达到客人的满意。Ｃ．尽快平息愤怒，当场解决，营销经理应尽快用真诚的语言，实际的行动平息客人.

二、KTV营销管理的误区及应对方法

KTV营销管理的误区及应对方法

很多KTV老板和高级管理者都很重视店内的营销管理，但是往往事与愿违，要么没有效果、要么只有一时的效果，很难长期持续的发展。下面是我为大家带来的关于KTV营销管理的误区及应对方法的知识，欢迎阅读。

误区一：客户管理误区

KTV销售目标的完成与客户支持息息相关。如果我们的会员客户都能经常性的重复到店，那么KTV销售目标的完成就不成问题。因此，建立KTV与客户之间良好的互动关系尤为重要。但大多KTV对客户管理一般比较单调：以销售任务来约束，以促销来刺激。结果往往使得客户感觉在KTV没有得到真正的优惠及特殊的关照，与KTV的距离也越来越远，对KTV的信任度也逐步降低，对KTV的信心也不如当初。最终造成KTV客户的'流失，业绩的完成也就无从谈起。

诊断：客户是KTV销售系统最重要的一部分，KTV与客户应该建立亲密的关系，同时将不同类型的客户进行分类管理，针对不同类型客户的不同特点学会与顾客做朋友、做知己，当你做到这一点时，顾客便会时时想到KTV，常来KTV，这无疑可以使销售目标顺利完成。

误区二：KTV人力管理误区。

KTV往往只拿业绩说话，更多的关注服务生酒水提成、前台售卡多少，但KTV却对她们的职业成长、观念意识、精神需求等无动于衷。KTV只注重物质刺激，而忽视精神鼓励，结果是服务人员对销售提成越来越不敏感，逐渐失去激情和动力，缺乏创新意识，团队观念淡薄，KTV文化认同感差等，这样的销售队伍难保KTV销售计划的完成。

诊断：满足员工的精神需求，不只是进行简单的金钱上的奖励，运用更多的精神激励。更重要的是对员工进行综合性地培训与指导，帮助她们进行职业规划，以及业务技能、市场观念、行业知识、服务意识等方面的培训。通过培训与教育，激发销售人员工作的积极性、主动性和创造性，为顺利完成KTV销售目标提供可靠保障。

误区三：促销管理误区

促销是KTV的有力武器，具有操作简单、见效快的特点。很多KTV百试不厌，屡用屡爽;花样不断出新，如开房有奖、消费返券、抽奖、套免、买一赠一等促销形式不一而足，着实让顾客心花怒放、群情激昂了一阵，KTV也达到了烘托气氛，促进销售的目的。但是，随着顾客消费的理性化，这种“雾里看花”式的促销方式会让顾客产生厌烦心理，促销效果会越来越大打折扣。

诊断：回归顾客是终端促销的价值取向。消费者真正需要的是KTV带来的参与感和服务。KTV应提炼好产品的卖点，通过促销，直接向消费者传递产品的价值所在。围绕卖点开展终端促销活动，将有力地提高消费者对品牌的认知度，最终促进店内销售。

误区四：KTV陷入资源管理误区

连锁KTV在为提高销售业绩的过程中，V对相关资源的投入缺乏优化配置观念。资源是有限的，而完成业绩目标对资源的需求是无止境的。不少KTV在分配资源时没有重点，平均分配人力、物力、财力，结果使KTV资源投放效果不佳，有潜力的区域市场没有增加销量，而销售不力的市场即便投入也是销售平平。同时，KTV对资源投入的策略灵活性不够，也导致目标未能达成。比如做促销活动，何时做，怎样投入，投入多少，KTV对这些问题没有做认真地调查与研究。KTV销售资源的投入比较盲目，做促销也非常盲目，这就直接影响了销售目标的达成。

诊断：对KTV资源的管理与使用应进行系统地策划。首先，分析与研究市场，清楚哪些是目标客户，哪些客户具有开发潜质，哪些是尚待开发的客户。然后根据KTV市场发展战略，合理分配与使用KTV资源。KTV资源的使用又细分为人力、财力、物力、资力的使用，不同市场这些细分资源的使用情况是不同的。灵活运用KTV资源的产品组合拳的策略，发挥KTV资源的使用效果和效益。

误区五：考核管理误区。

很多KTV只考核员工的酒水销量，能卖酒水就给提成和奖励，其他一概不管这种结果导向的考核办法，可以发挥业务员的能动性，节省公司的管理成本。但是，KTV员工在完成销售是一个过程，受到很多因素的影响，比如工作积极性、业务技能、客户关系、是否伤害长期利益等等。如果推销人员不具备这些素质和能力，那么销售目标的完成就没有保证，或者就算是完成了，也会伤害到店的长期利益和口碑。

诊断：KTV要改变单一的考核方式为综合考核方式。KTV推销人员的综合考核不但包括销售量和销售额的考核，还包括业务技能、客户满意、话术技能等方面的考核。通过对外场人员的综合考核，提高销售人员的综合业务素质，不断积累外场人员完成目标任务的潜力和动力，促进店内的业绩计划的完成。

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三、KTV如何经营管理？

一、一元化管理

采用店长一元化管理，分层负责，人员培训、回训、在职训练，使得每位服务员都是创造效率和业绩的能手；

二、凝聚员工向心力

员工在第一线，最了解顾客需要。最能直接满足顾客，要让员工以公司为荣，尽心尽力服务顾客。

三、以人性不出发点的服务

让客人有至如归的感觉，客人从进大门起到离开都要感受到我们的服务；

四、建立正确观念

思想错误，所有决策都会有偏差，量贩式KTV管理的正确观念一定要建立，否则该赚的钱没赚到，顾客倒赶跑了；

四、ktv商务经理是什么

一、ktv商务经理简介：

ktv商务经理是一个营销类的岗位，负责公司营销业务的策划和宣传活动。商务经理为签订合同，根据行业和市场的情况来制定公司的商务策略，建立商务运行团队，利用公司的内外部资源实现公司的商务活动顺利进行。

二、做ktv商务经理的任职要求：

1、需要一定的行业经验和商务经验；

2、具备市场推广策划能力，良好的执行能力、管理能力和团队合作精神；

3、思维敏捷，有较强的说服力并且责任心强，可以承受较高的压力；

4、身体健康，性格良好，能够吃苦耐劳。

五、商务KTV里的营销是做什么的？

ktv营销的工作职责如下：

1、执行总经理的ktv经营管理指令，向总经理报告工作；

2、负责编制年度ktv市场销售计划，制定客房营收、餐饮营收和综合服务营收及公关广告宣传和促销的计划与经费的预算，提出相应的政策性建议和措施方案；

3、制定ktv市场营销部的各项业务计划等。

六、商务kTV的运营方式

您可以借鉴一下酷党量贩式ktv的运营方式：

（1）以包厢的形式满足不同消费群的需求；

（2）也可以按小时计算房费，方便客户随来随走；

（3）从来不设包厢最低消费，让客户消费自如；

（4）不配酒水，有自选超市，方便不同类型，不同口味的消费者；

（5）没有伴唱服务，无暧昧服务，走正规发展路线，从学生到商务人士皆可前来；

（6）非常注重音响品质，让您享受一般地方体验不到的高级感受，不会听觉疲劳，智慧觉得是一种享受。

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