一、旅游消费者行为由哪些过程组成？试述各阶段的主要特征

旅游消费者行为是内外部因素共同作用的结果。 内部因素包括旅游消费者一系列的心理活动过程， 主要有动机过程、感知过程、学习过程、态度过 程和个性因素。

消费者购买决策的特点

许多学者对于消费者购买决策有不同的描述过程，为了指导读者对消费者购买决策模式有一个较好的认识，本文作者通过查阅文献总结出消费者购买决策的一些特点，为消费者购买决策模型的分析与构建提供评价参照系和理论依据。

（1）消费者购买决策的目的性。消费者进行决策，就是要促进一个或若干个消费目标的实现，这本身就带有目的性。在决策过程中，要围绕目标进行筹划、选择、安排，就是实现活动的目的性。

（2）消费者购买决策的过程性。消费者购买决策是指消费者在受到内、外部因素刺激，产生需求，形成购买动机，抉择和实施购买方案，购后经验又会反馈回去影响下一次的消费者购买决策，从而形成一个完整的循环过程。

（3）消费者购买决策主体的需求个性。由于购买商品行为是消费者主观需求、意愿的外在体现，受许多客观因素的影响。除集体消费之外，个体消费者的购买决策一般都是由消费者个人单独进行的。随着消费者支付水平的提高，购买行为中独立决策特点将越来越明显。

（4）消费者购买决策的复杂性。心理活动和购买决策过程的复杂性。决策是人大脑复杂思维活动的产物。消费者在做决策时不仅要开展感觉、知觉、注意、记忆等一系列心理活动，还必须进行分析、推理、判断等一系列思维活动，并且要计算费用支出与可能带来的各种利益。因此，消费者的购买决策过程一般是比较复杂的。

决策内容的复杂性。消费者通过分析，确定在何时、何地、以何种方式、何种价格购买何种品牌商品等一系列复杂的购买决策内容。

购买决策影响因素的复杂性。消费者的购买决策受到多方面因素的影响和制约，具体包括消费者个人的性格、气质、兴趣、生活习惯与收入水平等主体相关因素；消费者所处的空间环境、社会文化环境和经济环境等各种刺激因素，如产品本身的属性、价格、企业的信誉和服务水平，以及各种促销形式等。这些因素之间存在着复杂的交互作用，它们会对消费者的决策内容、方式及结果有不确定的影响。

（5）消费者购买决策的情景性。由于影响决策的各种因素不是一成不变的，而是随着时间、地点、环境的变化不断发生变化。因此，对于同一个消费者的消费决策具有明显的情景性，其具体决策方式因所处情景不同而不同。由于不同消费者的收入水平、购买传统、消费心理、家庭环境等影响因素存在着差异性，因此，不同的消费者对于同一种商品的购买决策也可能存在着差异。

二、什么是旅游消费行为,影响旅游消费行为的因素有哪些?

旅游消费行为是在人们基本生活需要满足之后而产生的更高层次的消费需要的行为。它包括保健性旅游消费、基础性旅游消费、文化性旅游消费、享乐性旅游消费、纪念性旅游消费。

影响旅游消费行为的因素如下：

1、游客的收入水平

收入水平决定着消费水平，也决定着需要的层次，从而决定了旅游消费结构的变化。

2、游客的构成

不同年龄、性别、文化、职业的旅游者，不同的风俗习惯、兴趣爱好，都不同程度地影响着旅游消费结构。

3、旅游产品质量

高产品质量，使游客得到物质上和精神上的充分满足，可以激发游客多停留多消费，提高旅游者的“重游率”，从而既可以使旅游消费总量增加，又可以使旅游消费结构不断合理化。

扩展资料

旅游注意事项

旅途中尽量少带现金，不要将钱放在行李中，要贴身保管。贵重物品不要放在房间内。最好到正规商店购物，买了东西要发票证明。在试衣试鞋时，最好请同团好友陪同和看管物品。

在旅游过程中，游客应当保存好一切可能用得着的证明材料，如旅游合同、旅游发票、景点门票、医疗单据等，不要仅凭口头承诺。

必要时，消费者可将与旅行社进行商谈交涉的过程以录音的形式记录下来，以备用。遇到侵权更要及时向旅行社、消费者协会、旅游质量质监所等机构反映。

三、旅游消费者行为研究的意义

旅游消费者分析，是旅游企业各项营销活动的出发点。不了解旅游消费者的需要、决策过程、影响旅游消费者满意程度的因素，企业就无法进行有效的竞争。 然而，20世纪70年代以前，许多学者对旅游学持怀疑和保留的态度，他们认为旅游学科的研究内容过于肤浅，学术研究机构没有必要以严谨的学术作风专门研究旅游消费者行为。在过去很长一段时问里，营销学家主要研究有形产品消费者的购买行为。他们假定，在消费者眼中，旅游产品与其他产品相比没有多少差别。因此，在购前、购买和购后三个阶段，旅游消费者和其他消费者评估、选择产品的方法也基本相同。 这种情况在20世纪70年代后期发生了转变。旅游活动在全世界的强劲发展势头使大量研究人员对旅游消费者行为产生了兴趣，人们到底如何消费旅游产品成为了旅游研究的热门话题。越来越多学者开始质疑传统的消费者购买决策过程模式在旅游消费者购买决策过程中的适用性。他们指出，由于旅游产品有一系列不同于其他产品的特点，旅游消费者的购买决策过程也必然会有一些不同于其他产品消费者购买决策过程的特点。 例如，一般产品消费过程可划分为购买、消费、处置等三个可明显分离、依序发生的阶段，但是，这三个阶段在旅游消费过程中并非泾渭分明。旅游消费者在参加旅游团、购买交通和住宿服务、观赏旅游吸引物时，并未获得有形物质的所有权，因此，在购买阶段和消费阶段并没有明显的分界线。旅游消费过程是旅游者和旅游企业服务者、旅游目的地居民以及其他旅游者相互接触、相互交往、相互影响的过程。因此，对旅游消费者来说，旅游产品的销售、服务和消费通常表现为一个完整的过程。旅游消费者往往在购买旅游产品的同时就开始评估旅游经历，并在整个消费过程中以及消费之后继续评估自己的旅游经历，而不是像有形产品消费者那样，在使用产品之后才开始评估产品。而且，旅游消费者对旅游消费的评估往往夹杂着主观性较强的情感因素。

四、旅游消费者行为学的内容简介

随着中国经济的发展和人民生活水平的提高，旅游消费已成为人们生活中很重要的一部分。目前，中国已成为世界上旅游消费增长最快的国家之一。旅游消费者日趋成熟，他们不仅重视旅游设施，而且越来越重视服务质量和旅游体验，旅游企业必须关注旅游消费者的需求和行为特征，采取有针对性的营销策略和管理措施，切实提高服务质量和服务水平，满足消费者不断变化的要求。这迫切要求我们加快研究旅游消费者行为理论和培养相关管理人才。近年来，我国学者对旅游者的消费行为及其基本规律进行了许多开拓性的研究。然而，在教学工作中，我们尚缺乏融国际旅游消费者行为学理论和中国实践特色为一体的本土教材，这在一定程度上限制了旅游管理专业人才的培养。作者希望通过出版本书，为推动我国旅游消费者行为学理论和实践的发展尽绵薄之力。

本书结合中国的社会文化背景，比较系统地介绍了国内外旅游消费者行为学的基本理论和基本知识，通过剖析旅游消费者的旅游动机、感知、态度等心理特征以及信息搜集、决策、购后评价等方面的行为规律，为旅游企业制订营销战略提供理论依据。

五、网络消费行为影响因素分析及对策 文献综述和参考文献

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六、当代旅游者什么类型偏多？

旅游者行为作为管理学、心理学、社会学等诸多学科的交叉研究内容，备受关注。其中，心理学认为，行为是个体或群体对刺激所产生的反应过程（董昭江，2012），集中表现为内隐行为与外显行为。而在营销学研究领域，消费者行为则被定义为“人类在生活中进行各方面交换时，表现出的情感、认知、行为和各种环境因素相互作用的动态过程”（霍伊尔、麦金尼斯，2011）。旅游研究中，“旅游者行为”“游客行为”“旅游消费行为”“旅游者消费行为”或“旅游消费者行为”这几个概念较为常见，经常相互替代使用。基于共识性定义和概念规范原则（刘德谦，2017），为避免“游客行为”的相对口语化表述，也为了避免“旅游消费行为”“旅游者消费行为”或“旅游消费者行为”的消费属性单一化框定，本研究选用“旅游者行为”的概念表达。在文献梳理基础上，首先对国内旅游者行为研究的基本格局进行了统计分析，其次对已有的研究成果进行回顾和总结，最后重点梳理了一系列的研究命题，尝试提出未来旅游者行为研究的发展方向和重点领域。本研究试图在中国社会本土文化特定的历史发展进程中，观察并剖析旅游者行为蕴含的研究价值，为当代旅游者行为研究提供借鉴思路，提高理论研究深度和社会实践价值。

一、统计分析

1. 方法与数据收集

根据Webster和Watson（2002）的研究发现，对某一研究专题进行主题文献综述有利于理论化、系统化地推进研究内容的演进与发展。主题文献综述是综述类文章的重要分支类型，能够通过对已有研究成果的归纳总结，分析衍生领域的研究主题，整合碎片化的研究内容，进而批判性地评估该研究领域的总体发展方向和未来演进路径。文献计量分析方法则是通过数学统计原理和计算机技术手段研究文献的外部特征，探索该研究专题的特点、学科的知识结构和发展特征（朱晋伟、胡万梅，2015）的一种科学范式，是对某一研究专题进行主题综述的可靠方法选择。据此，本研究试图通过文献计量方法，对国内旅游者行为的研究进行统计分析和成果总结，挖掘其演进脉络。

本研究选择中文期刊数据库“中国知网”作为数据获取的载体，检索时间为2018年05月07日。第一步，通过高级检索精确限定主题为“旅游者+行为”“游客+行为”的期刊文献，共获取“旅游者+行为”的文献1760篇、“游客+行为”的文献1804篇。第二步，为避免出现主题不符，对检索得到的3564篇文献的题目进行精读，以“与旅游者的心理及行为主题密切相关”为筛选条件，进行首次人工筛选，得到2893篇文献。第三步，为避免出现重复文献，进行了二次筛选，最终得到2576篇有效文献作为初始数据，并辅助下载了对应的文献记录，作为后续研究的原始数据来源。

2. 研究阶段

（1）起步阶段——宏观描述（1987-2000年）

1987年，《心理科学通讯》期刊发表的《试论旅游动机的多源性》一文是国内第一篇研究旅游者行为的期刊文献，该文章从影响旅游者行为的因素入手，探讨了旅游动机的多重来源（刘纯，1987）。之后，关于旅游者行为的研究并未呈现持续深入的发展趋势，研究成果产出较低。直到1995年，旅游者行为研究才开始稳步推进，研究成果陆续增多。此阶段的鲜明特征是旅游者行为研究逐步引起旅游学者的关注，聚焦于选取具有典型性、独特性的案例地探索旅游者的心理及行为特征、旅游者行为的时空变化规律，且主要以宏观、粗线条、描述性分析为主。总体而言，该阶段的研究主题较为单一，鲜少进行旅游者心理变化驱动因素与影响要素的深入探索。