年轻女性消费者需求特点分析

消费者需求的基本特征如下：

1.非盈利性。消费者购买商品是为了获得某种价值，解决自身的生活消费需求，而不是为了盈利去转手销售。

2.非专业性。消费者往往缺乏专业的商品知识和市场知识，消费者在购买商品时容易受到商家，厂家宣传，服务态度和商品质量的影响。

3.层次性。由于消费者的收入水平不同，所处社会阶级不同，因此消费者的需求会表现出一定的层次性。

4.广泛性。消费者市场不仅购买者人数众多而且分布地域广，从国内到国外，从城市到农村。消费者无处不在。

5.替代性。消费者市场除了少数商品不可替代外大多数商品都能找到互换使用的商品和替代品。因此消费者市场的商品具有较强的替代性。

6.流行性。消费需求不仅受到消费者的内在因素影响，也会受到时尚，环境，价值观等外在因素影响。因此消费者市场的商品具有一定的流行性。

如何刺激女性旅游消费

1．女性消费者购买旅游产品的心理特点

消费行为是企业制定营销策略的起点和基础, 面对旅游消费这种特殊的消费形式, 女性消费心理和消费行为表现得更加复杂和微妙。

1.1 热衷于自主化、时尚型、个性化产品

在女性旅游市场中，比较活跃的是20～50 岁之间的中青年女性，她们富于幻想、爱好浪漫、喜欢追求“新”、“奇”、“特”的个性化事物。据调查，在众多的旅游方式中，女性最不喜欢那种走马观花式的旅游方式，更喜欢自主性较强的旅游项目，如自助游等。尽管自助游要做很多前期的准备工作，要自己预订机票和酒店、制定行程计划等，在男性看来一定很辛苦，但对于女性旅游者来说，处理这些事情是一种乐趣，是她们本身旅游的一部分。另外，由于女性的从众心理，在消费习惯上表现为需要及时了解到和购买到最新商品，这样对旅游产品的时尚化提出了更高的要求。

下面分别从不同方面分析：

1.1.1 追求个性化的心理

女性消费者往往以个人心理愿望为基础挑选和购买商品和服务, 这在旅游消费上也有强烈体现。现代女性更富于想象力、渴望变化、喜欢创新、有强烈的好奇心, 对个性化旅游消费提出了更高的要求。她们所选择的已不再是简单的旅行, 更要与众不同, 充分体现个体的自身价值, 这已成为她们旅游消费的重要标准。

1.1.2 追求自主、独立的心理

旅游消费本身就体现了女性追求自主、独立的消费心理, 在旅游消费过程中女性也更喜欢自主、独立。据调查, 在众多旅游方式中, 女性不喜欢那种走马观花的旅游方式, 更喜欢自助旅游, 虽然要做很多前期准备工作, 要自己订机票和酒店, 制定行程计划, 在男性看来很辛苦, 但在女性眼中这些是旅游的一部分, 而且这个过程越辛苦, 越觉得值得。

1.1.3 追求时尚的心理

消费心理受到时尚趋势带动, 女性尤其如此。女性从众心理强, 在消费心理转换速度上与社会同步或超前, 在消费行为上表现为需要及时了解和购买到最新商品。旅游企业应针对女性特点不断推陈出新, 设计、开发具有新鲜主题的旅游产品。如携程旅行网推出“3 月水样女人”主题游后, 反响出乎意料的强烈, 一些精品线路推出没两天, 即告爆满。

1.2 对价格敏感，注重产品的实惠与细节

挑剔、细致、耐心，在开支上精打细算，在购买时“货比三家”，是女性消费的典型特征。在旅游途中，尽管女性的购物次数要远远的多于男性，但在消费金额上却一直低于男性。传统的中国女性都比较节俭、内敛，同时女性旅游者在生活和工作中都必须要兼顾家庭、社交等多方面的开支，因此，他们在购买旅游项目上往往精打细算，对物美价廉的产品有着浓厚兴趣。在旅游产品的购买过程中又要“货比三家”，经过反复比较之后才决定购买既经济又实惠的产品。根据女性旅游者的这一系列消费行为特点，旅游企业只有采用灵活的价格策略，推出实惠型的对女性具有吸引力的旅游项目，才可以激发女性旅游者的购买热情。

1.3 对购物较为迷恋

女性是天生的购物狂。购物对每个年龄阶段的女性来说都有着强烈的吸引力，特别是对于收入较高的职业女性来说更是如此。女性爱购物的原因有三：

1.3.1 女性爱美

她们热衷于购买各种服装、珠宝、化妆品、香水等，用它们来装扮自己，使自己年轻、漂亮是她们购物的主要目的。

1.3.2 女性拥有多样化的角色

她们集女儿、妻子、母亲、主妇的角色于一身。她们不仅购买女性用品，还购买男性用品、儿童用品、家庭用品等。可见，女性购物具有连带性和广泛性的特点。

1.3.3 女性爱炫耀

旅游途中购买的旅游纪念品通常成为她们向相关群体炫耀自己旅游经历的证据，以满足她们受尊重的心理。尽管女性购物市场很广阔，但还有待于进一步开发。目前，越来越多的旅行社在关注着女性购物这一极具潜力的市场空间。针对女性旅游者的产品，把看景、购物和逛街相组合往往是最佳搭配，最能吸引女性旅游者的目光。很多旅行社已经推出了“购物主题游”，如开发出的多条香港旅行线路，在行程安排上就突出了女性最感兴趣的购物环节。

1.4 购买决策易受情感影响

女性喜欢群聚、爱好虚荣、喜欢攀比，她们非常关注自己周围的同事、朋友的生活方式，从众心理强，购买决策易受相关群体的影响。她们选择旅游目的地时，总是习惯性的把相关

群体去过的或曾经介绍过的景点作为自己的旅游目的地。一方面，她们认为相关群体的亲身经历或介绍值得信赖，购买这样的产品可以降低她们的购买风险；另一方面，她们希望购买与之相关相类似的商品，获得心理上和地位上的平衡。

2．女性旅游市场营销策略

2.1 开发出符合女性消费心理的旅游产品

在营销学中，4PS 营销组合，即产品策略、定价策略、促销策略和销售渠道策略等是营销的核心环节，其中，产品策略位于4P 之首，是营销中的重中之重。旅游是女性消费的一个很重要的部分，据一项调查显示：在女性的众多消费中，选择旅游的比例最高，占28.23%；其次为保健，占27.54%；文学教育居第三，占20.83%；美容居第四，比例为12.91%。因此，吸引更多的女性参与旅行，关键是开发出能够满足女性需要的且具有独特魅力的时尚化、个性化旅游产品。旅游企业可通过开通专门的旅游专线，如“保健旅游”、“美容旅游”、“购物旅游”、“修学旅游”等，或在原有的旅游路线中增加这样一些旅游项目，使女性游客在 满足旅游需求的同时她们的其他需求也能得到满足。

另外，女性在不同年龄阶段，对旅游的需求侧重点各有不同，旅游企业应针对不同年龄阶段的女性，开发出能迎合她们需求的产品。如25 岁以下的女性，浪漫、精力充沛、喜欢交朋结友，可推出浪漫之旅、交朋结友女性旅游专线；25～40 岁女性，年轻，家庭负担较重，孩子小，不能远距离旅行，可设计市内一日游、周边二日游旅游线路供她们选择；40～50 岁女性，基本上已处于空巢阶段，有时间、有金钱、有心情旅游，可为他们设计海滨度假游、温泉游、森林有氧游、欢乐购物游和瑜伽等女性化的美容健身旅游产品；50 岁以上的老人可推出符合老年人的心愿和怀旧情愫的健康产品如生态游、红色旅游以及各种庙会、朝拜游活动等。

2.2 针对女性的不同心理特点，推出不同价位的旅游产品

价格是影响女性消费者购买决策的一个很重要的因素。一般的女性对价格都非常敏感，购物时“物美价廉”是其基本要求。旅游企业应抓住女性对价格敏感这一心理，制定出灵活的价格策略。

首先，用低价位的旅游产品吸引传统女性。受中国传统文化的影响，大多数女性都属于经济型消费者，她们节俭、顾家、善于精打细算，从不愿意在购物时浪费一分钱，对价格及其敏感。经济实惠型产品对这类女性最适合，对于发展成熟的旅游产品，特别是传统观光旅游产品，企业可采用低价格策略，以扩大产品的销售量。

其次，用高价位的的产品迎合虚荣心理较强的女性。很多女性都有着很强的攀比心理，她们认为通过自己所购买产品的价格，可以表明自己的身份、地位、文化修养等。对于已经

形成品牌和有声望的旅游产品,尤其是在购物、美容、探险、漂流等女性感兴趣的方面新推出的独一无二的旅游产品或者项目，旅游企业可针对女性富于幻想、要求变化、尝试新产品的要求制定高价格。

2.3 合理选择促销手段

2.3.1．广告促销

广告是旅游企业最为重要的沟通和促销方式之一。旅游企业根据女性旅游者的行为特征，设计和制造广告，在颜色、语言、图片和载体方面选择适合女性心理特征的广告方式。广告可以是信息式广告或说服性广告。前者为女性旅游者提供他们需要的旅游信息，后者提供他们参与到旅游活动中。

2.3.2 网络促销

随着网络的普及和上网人数的增加，开设女性旅游网站为女性旅游者提供信息服务非常重要。对于旅游企业来说，针对女性旅游市场，为其开设女性旅游网站，专门为履行旅游者提供旅游信息和旅游咨询服务，同时还在网站上开社论团，让女性旅游者们尽情的讲各自的旅游经历与其他女性分享。开设女性旅游网站与论坛，可以让女性旅游者更多的获得旅游信息，同时还能够是旅游信息在更广的范围内进行宣传。

2.3.3 直接促销

旅游产品生产与消费同时进行的特点，决定了对旅游产品进行推销时。而对面的直接促销更能够激发旅游者的情感共鸣，从而影响旅游者的旅游态度，刺激其购买和再次购买的行为。大量的心理分析说明，女性比男性更有感情，在旅游后动过程中，所获得的感情远远高于男性。因此，旅游企业必须做好旅游过程中的感情促销，通过服务人员的亲切、周到、热情的服务，让女性旅游者感到关怀，感受到优质服务。

针对女性旅游产品的促销，主要有：首先，利用电视、广播、杂志等广告媒体把旅游产品的相关信息提前传达给消费者，以影响其购买决策。其次，进行情感促销。女性比男性感性化，一旦对某种产品产生感情，便会在较长时间内成为它的忠实顾客，因此，要以高质量的服务，耐心周到的讲解，人性化、女性化的服务设施给女性以人文关怀，引起他们的共鸣。最后，用营业推广的方式引起女性顾客的注意。女性多为经济性消费者，价格需求弹性较大。据调查，有56%的女性会因打折或降价的刺激而购买不需要或不打算购买的商品。因此，企业可以灵活的运用数量折扣或季节折扣等折扣促销方式刺激女性旅游者的购买行为。

2.4 提供女性满意的贴心服务

女性旅游者在购买旅游产品时对于产品质量的关注并不只集中在饮食、住宿、交通和购物等方面，她们更多关注的是舒适程度以及能否得到细致周到的照顾，所以在旅途中营造一种亲切、友好、互帮互助的旅游氛围，对于女性旅游者来说至关重要。同时，女性旅游者出

游，考虑最多的就是安全问题，导游在服务过程中要力求给予女性顾客一种安全、稳当的感觉。尽量安排成熟、稳重、经验丰富的男性导游去带女性团队，让她们在心理上有一种安全感。女性游客入住酒店，如果酒店本来就有女性楼层或者无烟楼层，要尽量安排她们在这样的楼层；如果没有女性楼层，一定要尽量将团友安排在同一楼层，便于她们串门和相互照 顾。尽管女性旅游市场的发展前景广阔，但其开发仍然还处在初级阶段。目前，针对女性的生理和心理特点量身定做的女性旅游产品并不多，旅游企业应该重视这一片细分市场，充分的发挥其潜力。本来通过对此课题的研究，希望对女性旅游市场的开发能起到一定的促进作用。

女性旅游市场有哪些特征

女性市场 特点:消费较随意, 喜欢刺激和冒险 特点:常采取结伴旅游, 喜好购物,对价格 敏感,注重安全。

女性旅游市场特征

（一）消费层次不同，总体有所提高

我国东西部发展不均衡、城乡居民人均可支配收入差异巨大是长期存在的情况，这种现象也导致不同地区的女性可用于旅游行为的消费存在着层次上的不同。目前我国划分为东、中、西和东北部四大地区，从东到西呈现阶梯性递减的经济发展状况。根据2010年人均GDP来看，我国平均人均GDP为4388美元，位于东部的上海地区为10828 美元，而位于西部的贵州人均GDP仅为1953 美元。收入水平的不同使得不同地区的女性在旅游目的地、方式等方面存在着很大不同，上海地区的女性可能会选择欧洲、澳洲等消费水平较高的地区；西部地区的女性可能只会选择国内消费水平较低的地方进行旅游。居民收入的层次性是女性旅游消费层次性存在的前提和条件。

虽然目前我国女性的消费层次存在着阶梯性，但是从总体来看，消费水平是有一定的提高的。《2010-2011中国城市女性消费调查报告》中调查数据显示，2010年女性在旅游上的个人消费指数不断得到提升，2009年位居第三位，2010年位居第二位。旅游已经成为我国城市女性消费额中除服饰外占据最大的部分。2010-2011年被调查城市女性70%的人会外出旅游，平均支出在5000-6000元。

（二）出游频率增加

闲暇时间是与出游行为正相关的因素，随着社会生产力和开放程度的提高女性开始进入工作岗位，女性的时间大部分开始用于工作之中。但是社会生产率的提高又使得女性的闲暇时间得到增加，使女性获得收入的同时有时间进行出游。根据调查数据显示，我国女性出游的频率有很大的提高，具体的原因包括：第一，目前的工作时间较为人性化，工作日为五天八小时，双休，平常有节假日，职工可以带薪休假等制度。闲暇时间的增加使得出游的频率响应提升，研究发现，工作时间每降低4小时，人们的购物、旅游等用于外出活动的时间会增加3小时。闲暇时间的增加使得女性旅游消费的频率增加；第二，我国城乡中家庭结构有趋于小型化的特点。根据中国统计局统计数据发现，我国城乡家庭中人口的规模从1973年的4.81人下降到2008年的2.91人，并有继续下降的趋势。小型化的家庭结构对女性闲暇时间的占据逐渐降低，也使得女性的出游频率增加；第三，随着科技水平的提高，越来越多的电器进入到家庭中，使得女性也从繁重的家务劳动中解脱出来，降低了女性的家庭劳动强度，女性拥有更多的闲暇时间。家政服务的出现也进一步代替了家庭劳动占据的女性闲暇时间，女性闲暇时间得到进一步增加。

（三）对安全性要求高，出游动机渐趋一致

生理特征的不同，使得女性与男性相比在旅游过程中对安全的重视程度较高。旅游的安全性从以下几个方面影响女性的出游行为：第一，会影响女性是否进行一项旅游活动。女性对安全系数高的女性出游的概率越高，对于安全系数低的出游行为选择的概率较低，比如露营、驴友、骑行等；第二，会影响女性获取旅游信息的选择。女性出游的信息多来自于熟识的人，在家人、朋友、同事的建议或者经验的鼓励和诱惑下女性会更大可能的进行旅游产品的购买。女性一般会通过社会交际的方式获取旅游的信息，并对旅游中的住宿、餐饮、线路、安全问题等更为关注。第三，安全性问题会影响女性出游的方式。女性为了保证旅游过程中的安全会选择与同伴一起出游，如果没有同伴，女性会选择与旅游团等社会团体一起出游，所以，女性很大程度上不会进行单独出游。

出游的动机是多种多样的，但是我国女性出游的动机越来越趋向于自我享受和休闲放松。随着社会地位的提高，社会活动节奏加快，女性在工作生活中的压力会越大，特别是职业女性会受到事业和家庭的双重压力，这就促使女性不断的通过旅游来放松心情、缓解压力。

现在家庭出游决策由谁来决定？

同程旅游报告引用的一项以30至45岁已婚男性为调查对象的调研数据显示，有71.5%的受访者表示全家的出游决策由妻子来决定，而由男主人做决策的比例仅为15.4%。在“70后”和“80后”家庭消费者当中，女性的地位举足轻重。

据驴妈妈旅游网数据显示，过去一年在该平台下单预订旅游产品的用户中，女性用户占比58.6%。女性用户客源地城市前十名分别是上海、北京、南京、苏州、广州、杭州、成都、无锡、深圳、天津。18-34岁年龄段女性用户合计占比超过六成，该阶段的女性在家庭中同时担任女儿、妻子、母亲等多重角色，使得她们成为家庭旅游消费的重要决策者。其中，具有更强购买力和收入水平的26-34岁女性用户占比接近四成，这部分女性用户对旅游的品质具有更高的需求，追求精神和物质的双重享受，偏爱高附加值的产品，愿意为更好的服务买单。

途牛旅游网《2017-2018女性旅游消费分析报告》称，00后女性的旅游消费人次正迅猛增加，同比增长超80%，成为休闲游市场上新的增长点。由于在日常生活中大多数女性对家庭、社交等多方面的开支有着相当的“管家”经验，因此，在旅游产品的购买过程中，女性对价格的敏感度高于男性，通常会在多次比价后进行购买。除交通、酒店、餐饮占据较大比重外，服装、箱包、护肤品、首饰、土特产、旅游纪念品等目的地消费不容小觑。

关于消费者的调查报告从哪几方面写

一个完善的市场调查方案一般包括以下几方面内容： 1．调查自的要求根据市场调查目标，在调查方案中列出本次市场调查的具体目的要求。例如，本次市场调查的目的是了解某产品的消费者购买行为和消费偏好情况等。2．调查对象 市场调查的对象一般为消费者、零售商、批发商，零售商和批发商为经销调查产品的商家，消费者一般为使用该产品的消费群体。在以消费者为调查对象时，要注意到有时某一产品的购买者和使用者不一致，如对婴儿食品的调查，其调查对象应为孩子的母亲。此外还应注意到一些产品的消费对象主要针对某一特定消费群体或侧重于某一消费群体，这时调查对象应注意选择产品的主要消费群体，如对于化妆品，调查对象主要选择女性；对于酒类产品，其调查对象主要为男性。3．调查内容 调查内容是收集资料的依据，是为实现调查目标服务的，可根据市场调查的目的确定具体的调查内容。如调查消费者行为时，可按消费者购买、使用，使用后评价三个方面列出调查的具体内容项目。调查内容的确定要全面、具体，条理清晰、简练，避免面面俱到，内容过多，过于繁琐，避免把与调查自的无关的内容列入其中。4．调查表 调查表是市场调查的基本工具，调查表的设计质量直接影响到市场调查的质量。设计调查表要注意以下几点（1）调查表的设计要与调查主题密切相关，重点突出，避免可有可无的问题；（2）调查表中的问题要容易让被调查者接受，避免出现被调查者不愿回答、或令被调查者难堪的问题；（3）调查表中的问题次序要条理清楚，顺理成章，符合逻辑顺序，一般可遵循容易回答的问题放在前面，较难回答的问题放在中间，敏感性问题放在最后；封闭式问题在前，开放式问题在后；（4）调查表的内容要简明、尽量使用简单、直接、天偏见的词汇，保证被调查者能在较短的时间内完成调查表。5．调查地区范围调查地区范围应与企业产品销售范围相一致，当在某一城市做市场调查时，调查范围应为整个城市；但由于调查样本数量有限，调查范围不可能遍及城市的每一个地方，一般可根据城市的人口分布情况，主要考虑人日特征中收入、文化程度等因素，在城市中划定若干个小范围调查区域，划分原则是使各区域内的综合情况与城市的总体情况分布一致，将总样本按比例分配到各个区域，在各个区域内实施访问调查。这样可相对缩小调查范围，减少实地访问工作量，提高调查工作效率，减少费用。6．样本的抽取调查样本要在调查对象中抽取，由于调查对象分布范围较广，应制定一个抽样方案，以保证抽取的样本能反映总体情况。样本的抽取数量可根据市场调查的准确程度的要求确定，市场调查结果准确度要求愈高，抽取样本数量应愈多，但调查费用也愈高，一般可根据市场调查结果的用途情况确定适宜的样本数量。实际市场调查中，在一个中等以上规模城市进行市场调查的样本数量，按调查项目的要求不同，可选择200～1000个样本，样本的抽取可采用统计学中的抽样方法。具体抽样时，要注意对抽取样本的人口特征因素的控制，以保证抽取样本的人口特征分布与调查对象总体的人口特征分布相一致。7．资料的收集和整理方法市场调查中，常用的资料收集方法有调查法、观察法和实验法，一般来说，前一种方法适宜于描述性研究，后两种方法适宜于探测性研究。企业做市场调查时，采用调查法较为普遍，调查法又可分为面谈法．电话调查法、邮寄法．留置法等。这几种调查方法各有其优缺点，适用于不同的调查场合，企业可根据实际调研项目的要求来选择。资料的整理方法一般可采用统计学中的方法，利用Excel工作表格，可以很方便地对调查表进行统计处理，获得大量的统计数据。