一、急求北京故宫论文？？？
北京故宫可持续旅游调查研究
摘要：可持续旅游已成为旅游界广泛关注的一个话题，特别是以遗产地(世界文化遗产、世界自然遗产等)为旅游目的地的可持续旅游
更是众多国际学者研究的重点。奉文以北京故宫的旅游服务调查为切入点，从旅游服务的角度分析了游客对景点服务的态度和需求，同时也探讨了服务与可持续旅游的关系，并给出了一个解决此问题的工具—— 服务质量。同时对故宫的旅游管理也提出了一些建议，其目的是从社会、环境和经济等方面的均衡发展来达到故宫的可持续旅游。
关键词：遗产；可持续旅游；服务质量；容量；过度拥挤
l 问题的提出与理论回顾
尽管2O世纪9O年代，中国民众已经开始出现了自费旅游现象，但真正意义上的中国大众旅游应该起始于1999年开始的“十一”黄金周7天长假。此后，中国政府又将7天长假扩展到“五一”和春节，构成了中国民众1年内3个黄金周假期。但是，作为大众旅游的必然结果，很多世界遗产旅游地都面临着一个同样的严重问题：游客的过度拥挤。中国现在有31个世界文化遗产地，与德国并列世界第三。北京故宫作为世界上最知名的古代皇宫之一，则是中国的世界遗产地中最著名的旅游景区之一，它吸引着大量的中外游客，每年平均人数达到700万，平均每天就有2万人前来观光。特别是在第一个黄金周期问，最大的Et接待量甚至达到12．8万人。
如此庞大的游客群体，使得遗产旅游地的承载能力日益成为旅游地管理的重要问题。谢尔贝(Shelby)和赫伯列恩(Heberlein，1984) 把旅游地的容量分为4种指标：生态容量(生态系统参数)，物理容量(空间参数)，设施容量(发展参数)，以及社会容量(体验)。作为遗产旅游地的一个服务管理机构，必须要考虑游客体验(社会容量)、空间限制(物理容量)、遗产的保护与发展(设施容量)、对环境的保护(生态容量)相互之间的综合包容度。只有确定了这些容量，才能合理分配资源(人力和物力)去满足游客需要。
根据鲥尔贝(Shelby)和赫伯列恩(Heberlein)的容量定义，将过度拥挤现象解释为：当游客人数超过旅游地的生态、物理、设施和社会容量时出现的超载现象。很显然，过度拥挤必然带来一些负效应。正如布莱默威尔(Bramwell，1998) ’指出的，作为经济和社会活动，旅游具有其独特的特点，这些特点使得它对社会、经济、环境和其他资源有着不利的影响，如旅游活动的消费者必须到旅游地进行实际的体验，这意味着旅游行为具有明显的冒犯性，消费者活动的结果可能会以不同方式损坏当地的环境。沙科利(Shackley，2001) 将游客对旅游胜地的影响大致分为了两个范畴：对旅游资源的物理性影响和对游客体验质量的影响(但对旅游物质资源没有物理性影响)。
总之，大众旅游对遗产地的影响可以归纳为以下几个方面：
1．物理影响：自然磨损，乱涂乱画，艺术品的丢失，由于污染对资源的损坏，事故的发生，如盗窃、拥挤造成的死亡，环境污染引起的不适和安全威胁。
2．精神影响：指游客心理感觉到的危险、恐吓，极少的欣赏全景的机会。
3．经济影响：遗产资源的损坏和丢失，这些是不可再生的，所得的收入弥补不了资源的损失。
4．服务质量影响：大众旅游对服务质量有直接和间接的影响。直接影响是服务的能力不能满足游客的需要，会干扰服务传递的功能，如游客线路管理，员工也会由于游客过多感到无法适从而影响服务态度。间接影响则体现在，由于景区的损坏和被盗窃，使得游客不能欣赏完美的景色和艺术品，势必导致心理的不满现象。
近几年来，国际旅游研究的兴趣正从供应方— — 景点的管理，转向了需求方—— 游客体验。其中，具有代表的作品有：吉莫斯(Gyimothy)H 在2000年出版的“游客体验的质量：对欧洲周边地区旅游的案例研究”和卓梦得和友曼(Drummond＆Yeoman)在2001年编辑的“遗产地旅游的质量问题”。这两本书比较系统地研究了遗产地旅游的服务质量问题。他们都认为服务质量在游客体验方面作用非常重要，它已经成为了发展可持续旅游的一个重要手段。正如卓梦得(Drummond)所强调的：“在21世纪，质量正被看作是与竞争力和旅游发展相关的一个主要因素”。
世界旅游组织给可持续旅游下的定义是：在满足当代旅游者和旅游地的需求的同时，保护并增加给后代旅游的机会。即实现经济、社会和美学的需求，同时保留文化遗产，保留其实质性的生态进程、生物多样性和生存支持系统。根据布莱默威尔(Bramwell，1998)的研究，可持续性发展的主要维度包括环境，文化、政治、经济、社会、管理和政府职能方面。很显然，可持续旅游是必须全面考虑旅游需求的这些方面的。然而，很遗憾的是，国内对可持续旅游的理解大多数放在一种旅游产品的开发概念上，而不是认真地研究它的内在特征与本质。如同一般商品的需求具体体现为消费者效用的满足，而旅游需求的具体体现则反映在游客的体验过程与满意程度上。根据朗曼词典(LongmanDictionary，1994)的定义，体验是游客“亲身的情感性的接触、经历或度过的事情”。如今越来越多的游客到遗产旅游地去寻找这种体验。沙科利(Shackley，2001)认为，这种体验包括：去旅游地的行程；景点的特色和氛围；景点员工和管理者的影响；真实性和游客服务；以及特殊活动及节日等等。
在我们本次对故宫进行的调查研究中发现，有26．9％的游客游故宫是为了体验，其中：外国游客47．5％的人是为了追求体验，中国游客的比例则相对少一些，仅有l9％的人是为了追求体验。然而，即使游客没有在调查中清晰地表达出这种体验的意愿，但实际上他们仍然在无意识地体验着旅游的内容。
对旅游体验的追求反映了旅游消费者的日趋成熟，这也导致了旅游供给方的供给方式的转变。如吉莫斯和琼斯(Gyimothy，Johns，2001)E6]指出，“旅游热点的一个根本性转变，就是旅游正在从销售物质产品开始向提供旅游体验的转换。遗产旅游内容不再被看作静态产品(如历史建筑和老式的博物馆)，它必须是活生生的体验，因此，质量概念已从展品转移到供展方，游客的体验将来自高科技设备或训练有素的前台员工。”由此可见，服务质量在旅游体验中具有重要的意义。爱德华森、托马森和伍特维特(Edvardsson， Ovretveit，1994) 对服务质量的解释是：质量是顾客、员工和所有者的期望和需要的实现。好的服务质量是指顾客、员工和所有者三者都能够达到满意。
如果从游客的角度来看，他们的期望是根据他们的需要、他们以前对此服务的体验以及这一服务在市场的声誉而形成的。正如泽萨默尔、帕拉瑟门(Zeithamal，Parasuraman) 和贝瑞(Berry，1990) 指出，顾客对某一服务的满意度可以通过比较顾客对服务的期望值和其具体感受到的服务来定义，它可以分为以下三类：
�6�1质量惊喜：当期望值超过感受值或ES �6�1满意的质量：当期望被满足或ES=PS； �6�1不可接受质量：当期望未被满足或ES>PS。 其中：ES指期望服务值；PS指感受到的服务。很显然，游客的成熟和理性使得他们对服务有着更高的质量要求。如果从旅游供给方的角度来看，旅游接待地服务质量的低劣直接会导致游客数量的减少、收入的损失和景点的毁坏，其最终结果是游客、员工和所有者(政府)都不会达到满意。相反，高质量服务则会带来市场竞争的优势和收益。然而，高质量的服务并不单纯仅仅是一线员工向游客提供的，它是通过一系列服务管理过程， 同发生作用的结果。这就是服务利润链的观点，它是由詹姆斯等(James L，Leonard A．Schlesinger，1994)发明的质量管理工具，它反映了服务过程中蕴含的若干因素的相互关系。即：内部质量驱动员工的满意度；员工满意驱动员工保留和生产率；员工保留和产量驱动服务价值；服务价值驱动顾客满意；顾客满意驱动顾客忠诚；顾客忠诚驱动利润和增长。这一因果链显示了服务的高质量来自一系列的服务协同合作的综合结果。好的服务质罱就可以维持游客体验，保护遗产，经济增长，这三方面的均衡则可以促进可持续旅游的发展。 总而言之，大众旅游可以给游客和旅游区的经济带来益处，它同时也对游客体验、环境和社会、文化遗产产生负面影响。因此，在遗产旅游中平衡游客、社区、所有者和员工的最大收益，以最大町能来降低大众旅游的负面影响是非常重要的。本论文以故宫作为一个案例来研究，讨沦故宫的可持续旅游策略，以期对其他世界遗产旅游地的可持续旅游具有借鉴的作用。 北京故宫旅游价值：故宫博物院的一些宫殿中设立了综合性的历史艺术馆、玩物馆、珍宝馆、钟表馆和清代宫廷典章文物展览等，占全国文物总数的六分之一，为国内收藏文物最丰富的博物馆，也是世界著名的古代文化艺术博物馆，其中很多文物是绝无仅有的无价国宝。 故宫古建筑群，由朱橡皇帝亲自策划营建。现存规模之大，构造之严谨，装饰之精美，文物之众多，在中国古建筑中绝无仅有，是世界著名的皇宫建筑群。 扩展资料： 故宫博物院的创立，具有两方面的意义：其一是民主革命的又一胜利，是对复辟势力的一次致命打击；其二是中国文化艺术史上的一个伟大业绩。民国十四年（1925年）10月10日举行故宫博物院成立典礼。博物馆是以文化教育为目的，收藏、研究、展示和保存实物的机构。 将作为君主法统象征和仅供皇帝观赏享用的珍贵文物，变为全民族的共有财富。故宫博物院成立时，就制定了《故宫博物院临时理事会章程》。 民国十七年（1928年），国民政府颁布了《故宫博物院组织法》，这是中国历史上第一部有关博物馆的法律，后来又颁布了《中华民国故宫博物院理事会条例》。这两份文件在故宫博物院的发展史上具有十分重要的意义，标志着博物院已由草创走向成熟，也是中国博物馆事业走上正轨的开端。 故宫五一五天的门票已经被全部卖光，只对于我来说，我觉得这一点都不令人惊讶，因为根据相关的一些报道，本次五一出游的人数将可能会达到两亿人，而且对于故宫这样比较有意义，而且值得去观看的地方。 一、因为北京故宫是一个非常值得去旅游的地方 而且它位于北京，也位于比较发达的城市，可能很多人都比较想要去观看这个宏伟而又威严的建筑，其实一直以来很多人都非常的想要到北京故宫去看一看，因为这是古代皇帝曾经生活过的地方，可能很多人在电视上只看到了故宫的样子，却没能去目睹它真实的面孔，而且经过了一群很多人都想要到外面去看一看，走一走，在疫情的原因，很多人在春节或者在去年的五一假期都在家居家隔离，很多人也没能去旅游。 二、为很多人已经憋坏了，想要去出游散心 所以趁着疫情已经结束，而且正值春季，春暖花开，很多人觉得现在的风景应该非常的不错，所以很多人也想要到外面去看一看，去看看不同的风景，对于这次五一出游的人他们的欲望那么强，是因为可能他们在网上一些平台看到了很多地方，现在他们的风景非常的不错，比如云南的大理，丽江这些地方都是非常值得去旅游的，除此之外，还有贵州的百里杜鹃，还有一些不错的地方。 除此之外，我们知道，除了一些自然风光，还有一些农村的体验生活也非常的令人喜欢，其实这次的五一假期，每个人都想要去旅游，我觉得如果能够有一定的经济条件，可以自己和自己喜欢的人，自己爱的人去看看不同的风景，体验不同的体会，所以我觉得五一假期是一个非常值得出游的机会，如果有机会，我希望更多的人去旅游，去看看不同的风景。 五一长假还未开始，小长假的旅游热已经开始了，尤其是北京“故宫”的门票竟然已经全部售完，可见故宫对于国内外游客的吸引力确实非常的大。 一、故宫的地理位置比较优越 和其他里边有景点相比，北京故宫的地理位置相对优越，从不同省市抵达都非常的便利，市内的交通工具更是超级发达，而且故宫作为中心，周边的旅游景点也非常的集中，不用担心因为交通、气候、人流量、环境导致旅游行程发生变化。 二、旅游的成本相对较低 经济成本：故宫的门票其实不是很贵，相比其他景点来说很平价，因此大部分游客都可以承受，还可以免费观看升国旗仪式，性价比还是非常高的，去北京的动车价格也很合理。 人力成本：基本上去故宫旅游的人都是组团，因此避免了因为自驾出游导致的各种成本。 三、故宫具有很强的意义 故宫本身有着很强的文化意义和历史意义，记录了我国几千年的历史发展，不仅仅是一座宫殿，更是对历史的缅怀。 因此很多家庭选择来故宫旅游，感受中华民族伟大的历史感，从中感受到祖国的强大，尤其是对于喜欢历史或者家里有小朋友的，具有非常浓厚的教育意义。 故宫不仅仅有历史意义，很多影视剧都在这里拍摄，来这里旅游也满足可很多人的好奇心。 四、适合假期旅游 虽然是小长假，但是只有五天，确实不太适合去太远的地方旅游，北京的景点集中，基本上两天的时间就可以全部参观完毕，因此对于五天假期来说，北京故宫真的是非常实际的选择，往返过程后也有足够的时间去休息，为即将迎来的工作日做准备。 一些对它敢兴趣的人 比如小朋友，年轻人，甚至是老年人 你设计得好，会有人喜欢的二、北京故宫旅游价值
三、故宫五一五天的门票都被卖光了，为何此次人们出行的欲望那么强？
四、故宫2021年五一假期门票全售罄，为什么大家都想去故宫？
五、1.故宫文创产品的主要目标消费群体是什么？
