一、什么是旅游消费者行为学？

随着中国经济的发展和人民生活水平的提高，旅游消费已成为人们生活中很重要的一部分目前，中国已成为世界上旅游消费增长最快的国家之一。旅游消费者日趋成熟，他们不仅重视旅游设施，而且越来越重视服务质量和旅游体验，旅游企业必须关注旅游消费者的需求和行为特征，采取有针对性的营销策略和管理措施，切实提高服务质量和服务水平，满足消费者不断变化的要求。这迫切要求我们加快研究旅游消费者行为理论和培养相关管理人才。近年来，我国学者对旅游者的消费行为及其基本规律进行了许多开拓性的研究。然而，在教学工作中，我们尚缺乏融国际旅游消费者行为学理论和中国实践特色为一体的本土教材，这在一定程度上限制了旅游管理专业人才的培养。作者希望通过出版本书，为推动我国旅游消费者行为学理论和实践的发展尽绵薄之力。

本书结合中国的社会文化背景，比较系统地介绍了国内外旅游消费者行为学的基本理论和基本知识，通过剖析旅游消费者的旅游动机、感知、态度等心理特征以及信息搜集、决策、购后评价等方面的行为规律，为旅游企业制订营销战略提供理论依据。

二、旅游消费者行为研究的意义

旅游消费者分析，是旅游企业各项营销活动的出发点。不了解旅游消费者的需要、决策过程、影响旅游消费者满意程度的因素，企业就无法进行有效的竞争。 然而，20世纪70年代以前，许多学者对旅游学持怀疑和保留的态度，他们认为旅游学科的研究内容过于肤浅，学术研究机构没有必要以严谨的学术作风专门研究旅游消费者行为。在过去很长一段时问里，营销学家主要研究有形产品消费者的购买行为。他们假定，在消费者眼中，旅游产品与其他产品相比没有多少差别。因此，在购前、购买和购后三个阶段，旅游消费者和其他消费者评估、选择产品的方法也基本相同。 这种情况在20世纪70年代后期发生了转变。旅游活动在全世界的强劲发展势头使大量研究人员对旅游消费者行为产生了兴趣，人们到底如何消费旅游产品成为了旅游研究的热门话题。越来越多学者开始质疑传统的消费者购买决策过程模式在旅游消费者购买决策过程中的适用性。他们指出，由于旅游产品有一系列不同于其他产品的特点，旅游消费者的购买决策过程也必然会有一些不同于其他产品消费者购买决策过程的特点。 例如，一般产品消费过程可划分为购买、消费、处置等三个可明显分离、依序发生的阶段，但是，这三个阶段在旅游消费过程中并非泾渭分明。旅游消费者在参加旅游团、购买交通和住宿服务、观赏旅游吸引物时，并未获得有形物质的所有权，因此，在购买阶段和消费阶段并没有明显的分界线。旅游消费过程是旅游者和旅游企业服务者、旅游目的地居民以及其他旅游者相互接触、相互交往、相互影响的过程。因此，对旅游消费者来说，旅游产品的销售、服务和消费通常表现为一个完整的过程。旅游消费者往往在购买旅游产品的同时就开始评估旅游经历，并在整个消费过程中以及消费之后继续评估自己的旅游经历，而不是像有形产品消费者那样，在使用产品之后才开始评估产品。而且，旅游消费者对旅游消费的评估往往夹杂着主观性较强的情感因素。

三、旅游消费者行为产生的根本原因是什么?

旅游消费者行为产生的根本原因是如下：

旅游消费者行为是内外部因素共同作用的结果。其中内部因素是根本原因，它包括旅游消费者一系列的心理活动过程，主要有动机过程、感知过程、学习过程、态度过程和个性因素。

旅游消费者都是社会人，他们无时无刻不收外界环境的刺激和影响。外部环境的刺激来源主要分为两大类，一类是来自于旅游经营企业的直接营销刺激，这些刺激是商业性的，目的性强、针对性强，是旅游经营者所能控制的，这些刺激往往随旅游消费者带来直接的影响。

另一来时来自消费者的参照群体。从微观角度来看的参照群体主要有家庭、亲朋好友、同事同学等;从宏观角度来看的参照群体来自旅游消费者所处的社会阶层和文化圈。

简介：

消费者行为在狭义上讲：仅仅指消费者的购买行为以及对消费资料的实际消费。在广义上讲：消费者为索取、使用、处置消费物品所采取的各种行动以及先于且决定这些行动的决策过程，甚至是包括消费收入的取得等一系列复杂的过程。

消费者行为是动态的，它涉及感知、认知、行为以及环境因素的互动作用，也涉及交易的过程。

四、什么是旅游消费行为,影响旅游消费行为的因素有哪些?

旅游消费行为是在人们基本生活需要满足之后而产生的更高层次的消费需要的行为。它包括保健性旅游消费、基础性旅游消费、文化性旅游消费、享乐性旅游消费、纪念性旅游消费。

影响旅游消费行为的因素如下：

1、游客的收入水平

收入水平决定着消费水平，也决定着需要的层次，从而决定了旅游消费结构的变化。

2、游客的构成

不同年龄、性别、文化、职业的旅游者，不同的风俗习惯、兴趣爱好，都不同程度地影响着旅游消费结构。

3、旅游产品质量

高产品质量，使游客得到物质上和精神上的充分满足，可以激发游客多停留多消费，提高旅游者的“重游率”，从而既可以使旅游消费总量增加，又可以使旅游消费结构不断合理化。

扩展资料

旅游注意事项

旅途中尽量少带现金，不要将钱放在行李中，要贴身保管。贵重物品不要放在房间内。最好到正规商店购物，买了东西要发票证明。在试衣试鞋时，最好请同团好友陪同和看管物品。

在旅游过程中，游客应当保存好一切可能用得着的证明材料，如旅游合同、旅游发票、景点门票、医疗单据等，不要仅凭口头承诺。

必要时，消费者可将与旅行社进行商谈交涉的过程以录音的形式记录下来，以备用。遇到侵权更要及时向旅行社、消费者协会、旅游质量质监所等机构反映。

五、如何理解旅游消费者心理学与旅游消费者行为学的关系

消费者心理学和消费者行为学有什么区别？

1、名词的定义：消费心理是指人作为消费者时的所思所想；消费行为则是指从市场流通角度观察的，人作为消费者时对于商品或服务的消费需要，以及使商品或服务从市场上转移到消费者手里的活动；

2、学科的定义：消费心理学（Consumer Psychology）是心理学的一个重要分支，它研究消费者在消费活动中的心理现象和行为规律；消费者行为学（Consumer Behavior）是研究消费者在获取、使用、消费和处置产品和服务过程中所发生的心理活动特征和行为规律的科学；

3、两者的异同：应该说消费心理学和消费行为学极其相近，两者的内容在很大程度上都有相似。但是，消费心理学所包含的理论性内容更多、研究深度也更深；消费者行为学则是基于外在行为的角度研究消费者在消费行为时的活动特征和规律，其外处更广，而当中涉及到心理学的内容更多依赖于行为主义心理学的刺激-反应（S-R）理论。所以，消费心理学在一定程度上提供了消费者行为学的理论，但后者不仅仅只有心理学的知识，也以营销学等其他相关理论课程为程为基础。

六、简述一下学习旅游心理学的职业价值

旅游心理学是在整个旅游业中一门新的学科，也是一门日日渐红的学科，当然它在旅游

活动中起着十分重要的作用，被旅游业界视为旅游从业人员的必修课程。因为只有了解了旅

游者在食、住、行、游、购、娱方面的旅游心理活动，才能最大程度的为旅游者提供周到、

满意的服务旅游业作为第三产业，它的重要地位已不可小觑，在国家及各级政府的大力扶持

下正向更高的层次迈进，方方面面都在紧锣密鼓的不断完善。因此，为了是旅游业更好的发

展，为了提高旅游服务质量和效率、为旅游从业人员提供心理学依据，为了让旅游者得到更

为满意和周到的服务，

旅游心理学便应运而生了，

并将会在旅游业中发挥着极其重要的作用。

游服务人员能够掌握旅游心理学，能够在社会和实践的工作中应用，这样会使旅游业

能够会迈上一个新的台阶，会让旅游服务人员的素质达到一个更高的层次，也会让来旅游的

客人们留下更美好的印象。旅游心理学是一门新型学科，它主要从是从心理学角度去研究旅

游和旅游业的。旅游心理学主要包括旅游消费行为，旅游服务行为和旅游消费心理倾向，它

主要是研究旅游活动中人的行为规律的科学。旅游心理学的研究对象旅游心理学是研究旅游

活动过程中人们的心理及其规律科学。旅游者心理活动是旅游者在旅游活动过程中对旅游刺

激物的反映活动

,

是人脑所具有的特殊功能和复杂的活动方式。旅游者的心理因素是从始至

终影响着旅游活动全过程的重要因素，因此，成为旅游心理学研究的最主要内容。旅游心理

学就是通过对旅游者的动机、旅游者的知觉、旅游者的态度、旅游者情绪、旅游者美好体验

等方面的研究，探索心理因素对旅游行为产生、选择和心理效果的影响。这些问题都必须从

理论和实践上加以剖析，从中找到规律，因为了解旅游者的心理活动规律，有利于我们科学

地、正确地去了解旅游业的服务对象，从而才能提供更为满意的服务旅游从业人员素质的高

低直接影响到我国旅游业的兴衰。旅游心理学是心理学的一个分支，是研究旅游者和旅游从

业人员心理活动及其规律的科学，对旅游业有着极其重要的作用。旅游企业服务人员在工作

中随时会遇到各种各样的人或事，有时会遇到令人非常气愤的事，难免会有情绪的爆发，从

而给旅游服务质量和企业形象带来损害。因此，旅游从业人员必须善于控制不必要的激情和

不良心境。从而始终保持积极健康的良好心境。在旅游服务中

,

处理好人际关系不仅是一个

技能问题

,

而且是一个艺术问题。由于旅游工作者既会受到对方积极的心理影响

,

有可能受

到某些消极的心理影响

,

还会由于接待对象的不断变化而到来的人际关系的变化

,

在这种复

杂的人际环境中要能妥善而巧妙地处理好人际关系

,

给旅游者以积极、良好的心理影响。我

们在简介学习旅游心理学在整个旅游业中有这么几点作用：有助于旅游业开展有针对性的服

务，有助于提高旅游企业及内部管理水平，能为科学地开发旅游资源和安排旅游设施提供心

理学依据有助于旅游企业旅游市场竞争中获胜。

由于当今社会的快速发展以及当代人们的物质生活水平有了很大的变化，

然而人们的精

神层面业日益不断地变化，而且他们的追求里也不断的提高，因此人们把旅游当作是一种精

神层面上的享受，旅游服务又是有偿服务，所以对旅游服务过程中的人际关系具有很强烈的

要求。旅游者的种种人际关系

,

都是影响旅游行为产生

,

影响旅游选择和对旅游活动的评价

的重要因素。

往往旅游者感到满意甚至产生欣赏和感激之情，

或者产生不满足甚至进行投诉，

大量的都是旅游服务中人际关系方面的问题。在旅游活动中

,

会形成各种人际互动关系，旅

游过程中对旅游者产生心理影响的人际关系有两个方面，由于旅游者处于异地他乡，面对生

疏的环境和陌生的人，容易产生紧张和不安的感觉。在这种心理状态下，他们对旅游服务中

的人际关系是非常敏感的，这也突出地表明旅游服务中人际关系对旅游者心理的重要作用。

旅游管理的心理旅游业服务质量的提高和工作成败的关键，在于科学的管理。管理最重要的

职能是调动员工的工作积极性

,

创造性地去实现组织的目标。

旅游心理学应在管理工作方面研

究如何遵循人的心理和行为方面的特点采取有效的措施。在旅游管理实践中

,

旅游心理学是

从旅游管理心理、员工心理的角度

,

研究如何调动员工工作的积极性、如何引导员工培养良

好的心态。

克服挫败感、

与旅游者建立良好的关系等

,

可以使旅游管理工作更加科学化、

人性

化。

同时

,

还可为旅游企业员工培训提供理论原则与方法。

旅游工作者能否积极主动地为游客

服务

,

也是能否提高旅游服务质量的关键。要使旅游者得到最好的服务

,

关键在于拥有一支

高素质的员工队伍。这就需要管理者将员工的利益放在首位

,

关爱下属、尊重下属。只有对

员工的感受和需要深入地了解

,

才能使员工获得提供优质服务所不可缺少的精神力量，做一

个有心人旅游业作为第三产业，它在其中的地位日益重要，在国家和政府的大力扶持下，发

展的更加壮大，各种体制也在不断地加以完善，在旅游业中扮演着重要角色的便是导游员。

在先进的硬件条件下，导游也必须提高自身修养和素质，旅游从业人员素质的高低直接影响

到我国旅游业的兴衰。旅游心理学是心理学的一个分支，是研究旅游者和旅游从业人员心理

活动及其规律的科学，对旅游业有着极其重要的作用。心理素质是指人们的感觉、知觉、记

忆、思维、意志、情感、兴趣、气质、性格和能力的先天具有和后天形成的内部诸要素的总

和。职业心理素质是从事某种特定职业的人所应具有的特有的心理素质。旅游企业服务人员

在工作中随时会遇到各种各样的人或事，有时会遇到令人非常气愤的事，难免会有情绪的爆

发，从而给旅游服务质量和企业形象带来损害。因此，旅游从业人员必须善于控制不必要的

激情和不良心境。从而始终保持积极健康的良好心境。在旅游服务中

,

处理好人际关系不仅

是一个技能问题

,

而且是一个艺术问题。由于旅游工作者既会受到对方积极的心理影响

,

有

可能受到某些消极的心理影响

,

还会由于接待对象的不断变化而到来的人际关系的变化

,

在

这种复杂的人际环境中要能妥善而巧妙地处理好人际关系

,

给旅游者以积极、良好的心理影

响。与旅游者的互动心理旅游活动是人们的社会活动之一。做一个有心人，时刻观察游客的

心理活动，以便使自己的服务更有针对性的进展，让游客满意而归。导游员作为和游客直接

接触的服务人员，

应该不断的提高自身的素质，

使自己的笑容更加的亲切自然，

富有亲和力，

拉近自己与旅游者之间的距离。走进旅游者的心里，了解他们内心的真实想法和感受，在对

症下药，让自己的服务更有针对性，起到事半功倍的效果。在旅游过程中，导游员要观察每

一个旅游者的言谈以及举止，从中发现问题，及时的去解决，做一个有心的人，得要旅游者

的赞赏和认可。使旅游着，玩的开心，玩的尽兴，是每一个导游员的心愿。然而学习旅游心

理学他能够我们更好的地在旅游业中，行使和履行旅游带团中发挥及其重要的作用，有助于

合理开发旅游资源和设施开发旅游资源是以旅游者作为主体而设计的。旅游资源的开发和设

施的安排主要是以旅游者的需要为前提的，以能否满足旅游者的需要为制定方案的依据。旅

游业的一切设施，无论它现代化程度多高，也都必须是在充分考虑到旅游者生理和心理特点

的前提下，才能论证它的科学性和实用性。所以了解和掌握旅游者的心理对旅游资源的开发

起到至关重要的作用。

总而言之。

，

习旅游心理学有助于旅游从业人员根据旅游消费者的行为，

分析和了解旅

游消费者的心理活动，从而能有针对性的更好的为旅游者服务周到、满意的服务。虽然我区

的旅游业现在是一个很红的行业，仅仅凭优越的自然环境和局限在现在这个样子，不会有太

大的变化和发展，

也不能在我区的经济文化各领域的带动性的作用，

，

是不能充分满足旅游者

需要的，只有在了解旅游者的心理倾向和心理特点的前提下，才能自觉地、主动地开展有针

对性的服务，满足不同旅游者的心理需求，才能使他们产生积极愉快的心理体验，形成美好

而深刻的印象，这样才能创造出最佳的服务水平。使旅游者享受到“宾至如归”的感觉。相

信旅游心理学的应用会使我国的旅游业迈上一个新的台阶，会让我们的旅游服务人员的素质

达到一个更高的层次，会让来旅游的人们留下更美好的印象。