一、急求一封投诉信关于旅游团报价与现实不符（政治作业）

价格是最受消费者关注的一大因素，但是仅仅是看价格还是不够的。正如人们常言，一分钱一分货，大量的旅游线路也体现了这一事实。

面对着旅游市场日益强烈的竞争，各种各样的旅游线路层出不穷，而且相同的旅游活动，价格之差异时常让人感到困惑。从表面上看，各式各样的旅游产品仿佛都很相似，吃、住、行、游、购、娱，旅游的六要素都可以找得到，因而人们在参团时，习惯从直观的感觉来判断，看着行程上各项活动多得仿佛天花乱缀，而价格又实在诱人，于是报了名，等到参团时，才发现种种承诺无法实现，反而要多出了许多不必要的费用。

那么，应如何掀开这纷乱无章的各种旅游团外衣，而看到其实质，参加一个愉快的旅程呢？

看景点数量

许多人喜欢从旅游线路的行程上来寻找问题，看看几家旅行社推出的线路中所含景点数量有多少。当然，景点个数的多少也是衡量一个团队的重要标准，在报名签订合同时，不要忘了阅读具体行程，确认所有的景点都包含门票（至少是第一道大门票）。特别在省内短途的旅游团中，景点的数量还是决定旅行团价格的一大要素。

但是仅仅是景点数量的多少并不能决定旅游团队的质量。作为旅游产品经营者的旅行社，当然不会在最明显的这一个环节上露出什么破绽。因此，如果按常规的旅游线路看，各家旅行社所走的行程都很相似，在行程及参观景点上并不能看出什么。以最常规的北京双飞五天游为例，表面上看来，各家旅行社所走的行程基本一致，长城、故宫、颐和园、香山、北海……一个不少。因此，还要从其它方面来评价这个团队是否物有所值。

【案例：看到报上写着某旅行社组织番禺宝墨园、长隆一天游，价格只需38元，心中窃喜。要知道仅长隆的门票就要100多元。但！且慢，下面还有一小字标明：费用包括：“空调车＋餐费＋导游＋旅游责任险”，可偏偏就少了“门票”！】

点评：报名时冷静些，多看一眼多问一声不会错。要知道世上没有免费午餐，天上也不会随便掉馅饼的。

看航班时刻

随着市场竞争加剧，许多原来被置于后台的因素也被提到前台来。一两年前，到旅行社报名参团时，询问团队的航班时刻，可能都还不能得到确切的答复。但如今就不同了。在今年“五一”，大部分较有信誉的旅行社都将各个团队的航班具体到行程上来。记者逛了几家旅行社，手上拿到的行程都写明了往返的航班时刻，并且，不同的航班段也同样影响到旅行团的团费。由于经过民航总局的批准，以前总是偷偷摸摸的“红眼航班”如今也堂而皇之成为旅游产品的一个招徕。据介绍，有些“红眼航班”的价格比火车票价还便宜，因此走红眼航班的旅游线路会比其它线路价格优惠了20％至30％左右。

“红眼航班”的出现让旅游者在出游时有了更多选择，但也要为游客提个醒：选择旅游团不仅仅是看价格，同样不能忽略的是航班时段。红眼航班旅行团虽然价格优惠些，但可能令旅途更加劳累。应该说，最适合旅游的航班应是“上午机去，傍晚航班返”，这样既能保证充足的旅游时间，又不至于太过劳累。

【案例：计划去北京旅游的李小姐走过三四家旅行社，手中拿着一堆资料，对比着，各家旅行社行程中都是8个景点，而价格差距却从1800—2800不等！】

点评：在中长途旅游中，机票总会是团费“大头”，同一旅游线路价格差别大，首先从航班上找原因。深夜两点出发的北京双飞五天游，价格仅2000元左右，而正常航班同样线路价格在2700元左右。

看餐标购物

旅行团餐都会有指定的标准，一般来说行程中会注明“餐标”，例如写上“餐标：50元／天”的字样，那就是说每天用餐标准是每人50元，早餐10元，中晚餐各20元。留意旅行团的餐标，也可以保证旅游团队的质量。

另外还要注意“购物”次数，这里的“购物”指的是由导游带去的旅游定点购物商场。这种购物的秘密已经众所皆知，一方面导游可从游客所购物的总额中提取一定回佣，另一方面不管游客有没有购物，购物点也将按游客人数付一定佣金给组团旅行社。因此，一些旅行社愿意以增加购物点的方式来降低成本。这样一来，本来应属于游客观光的时间就被缩短了。

【案例：陈先生去年到北海旅游时，晚餐时导游将团队带到一海鲜馆前，称为了让游客品尝当地海鲜，晚上不安排餐饮，由游客自费点菜吃。陈先生等人要求退回餐费，却被告知原本计划中就没有安排这一餐。】

点评：在出团合同书中要确认行程的全部用餐次数及餐标和购物次数。

看酒店标准

按旅游业的常规划分方式，住宿酒店在三星级的旅游团队，就可称为“豪华团”，住宿二星酒店则称为“标准团”，如果是住四星及四星以上的，那么一般称为“贵宾团”或者是“超级豪华团”。但是无论是什么样的标准，在出团的合同中一样要写明。对于一些接待条件较差的旅游景区，更要特别注明：或是住民居、或是招待所、或是帐篷、或是直接写明“当地最好酒店”等，另外还有一些地方，如黄山等，虽然山上有三星酒店，但对于旅行团来说价格太高，因此通常在山上，旅行社是安排住宿四人间，但也必须在合同中写明。

所有这些因素都是影响价格的要素。但这些还是明显的，有的陷阱就不是那么容易发现的。例如安排住宿到郊外一家酒店，虽然同样是三星，但游客晚上偶尔想外出自由活动一下，连打部的士都难。以这样的方式来降低成本，令旅行团罩上“特惠价”的脉脉温情，这种事例同样不会少见。因此，最好在报名时留意旅行社是否在合同中确定了哪一家住宿酒店，并咨询所住酒店的位置。

【案例：林先生两年前的“五一”参加九寨沟旅行团，出发前说好是全程住三星级酒店，但由于当地酒店特别紧张，一车人最后终于在半夜三更住进半路川主镇上一家小旅馆。高原反应、寒冷、而且没有洗手间，虽然他能理解当时的客观条件，但以后再外出旅游，就一定要求参加那些有指定住宿酒店的团队。】

点评：因条件限制，大部分旅行团都只标明住宿哪一等次的酒店，但也有越来越多特别团队指定入住酒店，这种服务意识让游客更有保障。

警惕低价陷阱

一些旅行团的低价陷阱向来是不断创新的。除了在接待水平上的陷阱之外，在广告价格上也经常制造混乱。

最常见的广告陷阱是故意压低价格，令原本就存在的低价竞争进一步恶化。常见的做法就是，看到别的旅行社推出某一条线路，不仅价格低，而且行程相当有特色。但因为种种原因，自己无法做到同样的服务和同样的价格，也无法将此线路“克隆”给自己用。于是干脆也在自己的广告版面上同样推出这一线路，而价格更加便宜，在公众中造成降价的心理。如果有游客来咨询该线路时，就通通回答说“这一团队已经收满了”，请游客改选别的旅游线路。这样，很容易将其它旅行社的客源抢到手，即使抢不到，也打击了对方旅行社的声誉，为自己营造生意火爆的假象。

作为游客，在面对这种情况时，只能通过自己的分析去分辨事实真相。

二、如何写投诉信

投诉书

某某市（县）消费者协会：

我公司于2008年某月某日在某某商场购买了某品牌电脑一批（注：有购货发票），在安装使用后，发现有（？）台电脑驱动有问题，不能正常开机，使我公司依靠电脑办理的工作受到影响。经多次与供货商交涉，由于他们的拖拉推诿，均没有得到满意答复。因此，为维护我公司的正当利益，使消费者的合法权益能够得到有效保护，特上书市（县）消费者协会，请贵协会按照《消费者权益保护法》，对我公司购买的部分质量有问题的电脑，予以调查，并进行协调解决，依法处置。

特此上诉，敬请办理。

投诉单位：某某有限公司

2008年某月某日

三、英语投诉信回复范文

英语的投诉信，自然也是用英语来回复客户的要求了。下面是我给大家整理了英语投诉信回复写作 范文 ，供大家参阅!

英语投诉信回复范文

Dear Sir,You have expressed your frustration andirritation with the city library over the past oneyear.

尊敬的先生，您来信表达了您在过去一年里对市图书馆的失望和气愤。

There are usually long lines waiting for assistanceand for use of the computer card catalogue.

说等待帮助和使用电子卡片目录总是要排长队。

To avoid crowded conditions, we propose that youuse the library during off-peak hours.

为了避免这种拥挤状况，我们建议您避开图书馆开放的高峰时间。

You should have no trouble getting help and using the card catalogue during the followingperiods: 11:30 am to 2:30 pm; 5:30 pm to 7:30 pm.

在11：30—14:30和17:30-19:30的时段里，您能方便地得到帮助和使用电子卡片目录。

The rest are our busiest times.

而其他时间段就是我们最繁忙的时候了。

We always appreciate hearing your comments on the library.

我们一如既往地愿意听取您对图书馆的意见。

Please let us know how you think this is working out.

请来信告知这条建议是否奏效。

Yours faithfully, Li Ming

您真诚的，李明

英文投诉信范文1

[Directions]：Suppose that you ordered a refrigerator but later found a worrying problem. Write a letter of complaint to describe the matter and require settlement，Do not sign your own name at the end of your letter，using "Li Ming" instead.

Dear Sir，

I am happy that the refrigerator we ordered last week has arrived on time. But it is a great pity that we find there is something wrong with the refrigeration facilities.

After we used it for several days. we found that food stored in the refrigerating compartment turned bad quickly. When we finally decided to take the temperature in it， we were surprised to find it was around 15℃，far from the standard temperature range from 0℃ to 9℃。

This problem has affected our normal life. Would you please let me know whether or not you can send a repairman as soon as possible?I hope that my problem will get your kind consideration. Yours faithfully，

Li Ming

[ 文章 点评]

这封投诉信可以说写得非常好，结构很清晰，第一段首先肯定对方按时送货上门的做法，随后简述冰箱出了问题。第二段说明具体问题，第三段提出要求。

英文投诉信范文2

Directions: You found something wrong with the telephone bill you have received from the local post office. You made a call to inquire about this; however the person who answered the call was very rude. Write a letter of complaint to the manager of the post office, explaining the situation and giving your suggestions for improvement. Your letter should be no less than 100 words. You do not need to write the address. Don’t sign your own name at the end of the letter, use Donna instead. 英文投诉信模板

Dear ______,

①I am ______( 自我介绍 ). ②I feel bad to trouble you but I am afraid that I have to make a complaint about.

③The reason for my dissatisfaction is ______(总体介绍). ④In the first place, ______(抱怨的第一个方面). ⑤In addition, ______(抱怨的第二个方面). ⑥Under these circumstances, I find it ______(感觉)to______(抱怨的方面给你带来的后果).

⑦I appreciate it very much if you could ______(提出建议和请求), preferably

______(进一步的要求), and I would like to have this matter settled by ______(设定解决事情最后期限). ⑧Thank you for your consideration and I will be looking forward to your reply.

Yours sincerely,

Li Ming

范文

Dear Sir

I am writing to let you know the deplorable attitude of one of your staff member. I received my telephone bill for the previous month from you and thought there were some errors in calculation: I had been overcharged for two overseas calls.

However, when I called your Complaints Department, the girl who answered my phone was very rude. For one thing she interrupted me continually, for another she even said that the fault was my own. Needless to say, such a way of dealing with customers is unacceptable.

I would like to suggest that the girl in question should be disciplined, and instructed on the proper way to deal with clients. And I hope she can make formal apology to me.

An early response will be appreciated.

Sincerely yours,

DELL

译文

先生：

我写这封信是为了让你知道你们一个员工的服务态度。我收到你们上个月的话费单后发现有些计算错误，我觉得我被多收了两个国际长途费用。

但当我打电话询问客服部门时，接电话的女孩态度非常粗鲁。一方面她总是打断我的话，另一方面她甚至说错误在我。这样对待客户的态度实在让人难以接受。

我建议对这个女孩进行惩罚，另外告诉该如何对待客户。我希望她能向我正式道歉。

请早日回复。

真挚的：DELL

四、急求一篇中文的投诉信

不知道你要的是属于哪一种的投诉信。

先给你一旅游和消费的投诉信格式，自己参考。

写投诉信应本着真实的原则，如实的反映情况，根据1991年国家旅游局颁布的《旅游投诉暂行规定》，投诉信应包括以下几部分：

一、投诉者的姓名、性别、国籍、职业、单位（团体）名称、地址、联系电话。

二、被投诉者的名称、通讯地址、联系电话。

三、投诉的事实与理由。

四、具体赔偿要求。

五、与事实有关的证明材料，如合同、传真、机船车票、门票、凭证、发票等。

另外，投诉者应该按照被投诉者数提出诉状副本，并依法在投诉过程中提供新证据。旅游投诉是保护自身合法利益的手段，是旅游管理机关处理旅游质量等问题的行为。

消费者投诉信格式

投诉信应按下格式，填好各项后，函寄各级消委会

姓 名 性 别 职 业

工作单位 电 话

通讯地址 邮政编码

商品名称 牌号 型号 出厂日期 价格

商店名称 电话

地址 邮政编码

厂家名称 电话

地址 邮政编码

购买日期 损失价值

投诉内容

五、投诉书格式

投诉书格式

申诉人

申诉人对人民法院年月日（）字第号，提出申诉。

请求事项

事实与理由

此致

人民法院

附：原审书抄件一份

申请人

年月日

注：1、本申诉书供各类案件提出申诉时通用，用碳素黑墨水钢笔、毛笔书写或印制。

2、“申诉人”栏，如系公民的，应写明姓名、性别、出生年月日、民族、籍贯、职业或工作单位和职务、住址等；如系法人或其他组织的，应写明其名称、所在地址、法定代表人或主要负责人的姓名和职务。

3、“事实与理由”部分的空格不够用时，可增加中页。

4、“申诉人”署名栏，如系法人或其他组织的，应写明全称，由法定代表人或代表人签字，加盖单位公章。

投诉书范文 （一）

xx省工商行政管理局：

投诉人名称：xx药业有限公司

地址：xx省抚州市迎宾大道218号

联系电话：*****

联系人：何滋滋

被投诉人名称：xx制药有限公司

被投诉人名称：xx生命源生物科技有限公司

地址：xx市高新技术开发区1477号

联系电话：*****

投诉人因被投诉人侵权事由，特向贵局投诉。

投诉请求：

1、立即停止生产、销售“珍视明”调理液，当场销毁所有侵权产品。

2、对该企业扰乱市场秩序，损害消费者权益行为进行处罚。

3、赔偿我司经济损失。

投诉事实和理由：

近日我公司在市场上发现有一种名为“珍视明”益视调理液的产品。此产品由香港百年医圣药业有限公司监制，xx生命源生物科技有限公司出品，xx制药有限公司生产，批准文号为（**）青卫监保健字第620号。

该产品严重侵犯了我公司的商标专用权，理由如下：

我司“珍视明”牌滴眼液在全国眼科用药中药类综合排名第一，已成为国内防近护眼产品第一品牌。珍视明商标于2001年2月在商品和服务国际分类第5类上获得注册，商标注册证号为1520501。同时还申请了注册号为3721519的第5类商标，该商标作为我司核心商标被广泛使用，并被授予“xx省著名商标”。目前正在积极申请驰名商标。对方对公司“珍视明”产品及商标的知名度不可能不知晓，却刻意套用我司“珍视明”商标，误导消费者，严重损害我司企业形象和声誉，扰乱市场秩序，损害消费者权益。依据我国《商标法》和《反不正当竞争法》规定，确属侵犯我公司商标权，构成不正当竞争。

因此，该两家厂商生产出售“珍视明”调理液的行为构成商标侵权、不正当竞争。为保障人体用药安全，维护人民身体健康和用药的合法权益，现依据我国《商标法》第52、53、55条和《商标法实施条例》51、52条等相关法律，特请求贵局尽快查处。

附：相关证据材料。

xx药业有限公司

**年七月二十五日

投诉书范文 （二）

投 诉 人：宁波市****保洁有限公司

被投诉人：宁波市**区姜山镇环境卫生管理站

宁波市**区姜山镇公共交易站

投诉事项：请求对被投诉人在招标活动中的违法违规行为进行查处

并责令其停止招标、限期改正。

事实与理由：

**年3月18日，被投认人宁波市**区姜山镇公共交易站（以下简称“姜山交易站”）接受招标人宁波市**区姜山镇环境卫生管理站（以下简称“姜山环卫站”）委托发布招标公告，就“姜山镇镇区道路保洁项目（项目编号：JS-ZB<2010>-006）”进行招标。投诉人宁波市****保洁有限公司作为投标单位已参加本次投标报名并领取姜山交易站发放的《资格预审文件》。在参加投标过程中，投诉人发现姜山环卫站和姜山交易站的本次招标活动有不符合法律规定之处，现依据《中华人民共和国招标投标法》第65条规定依法向贵局提出投诉：

一、招标人姜山环卫站缺乏自行招标的能力，应当依法委托招标。

从招标公告和《资格预审文件》的内容来看，本次招标活动姜山环卫站没有委托招标代理机构办理招标事宜，而是选择了自行招标。但姜山环卫站作为基层环卫管理组织，可能不具备《浙江省招标投标条例》第16条规定的“编制招标文件和组织评标”的能力。若招标单位不具备上述招标能力的，应当依法委托招标，否则违反了《浙江省招标投标条例》第54条第1款的规定，上级行政监督部门有权责令其改正。

二、招标人姜山环卫站的《资格预审文件》备案单位不合法。

1、法律规定

（一）《宁波市招标投标管理暂行办法》第15条“依法必须招标的项目，招标人根据招标项目的性质、特点和要求，认为确需对投标人进行资格预审的，应当编制资格预审的条件和方法，在招标公告或者投标邀请书中载明，并向有关行政监督部门备案。”

（二）《**区镇乡（街道）财政性投资500万以下50万以上的工程建设项目招投标操作细则》（鄞政办发<2008>118号）第6条“招标人具有编制招标文件和组织评标能力的，可以自行办理招标事宜，但应当向行业主管部门备案。”

2、投诉人意见

投诉人认为，姜山环卫站此次招标活动属于强制招标项目，应当向作为行业行政监督主管部门的贵局备案。而姜山环卫站的《资格预审文件》备案单位为姜山交易站，明显违反了上述两项规定。因此，招标人姜山环卫站的《资格预审文件》备案单位不合法，依法应予改正。

三、招标人姜山环卫站《资格预审文件》“资格预审评分标准”中含有不合法内容，妨碍或者限制了投标人之间的公平、公正竞争。

1、法律规定

（一）《招标投标法》第18条第2款“招标人不得以不合理的条件限制或者排斥潜在投标人，不得对潜在投标人实行歧视待遇。”

（二）《浙江省招标投标条例》第25条“招投人不得从事下列行为：（一）以地域、行业、所有制等为条件限制、排斥潜在投标人投标；（二）以获得本地区、本行业奖项作为投标条件”。

（三）《宁波市招标投标管理暂行办法》第15条第4款“招标人不得以不合理的'条件限制或排斥潜在投标人，不得对潜在投标人实行歧视待遇。”

（四）《**区镇乡（街道）财政性投资500万以下50万以上的工程建设项目招投标操作细则》（鄞政办发<2008>118号）第8条第3款“招标人在招标文件中不得针对个别投标人特点设置针对性的条款；不得以地域、行业、所有制等为条件限制、排斥潜在投标人；不得以获得本地区、本行业奖项作为投标条件；不得将评比获奖项目作为额外加分条件。”

2、投诉人意见

首先，姜山环卫站《资格预审文件》“资格预审评分标准”第（四）项中对注册地在本区、本市企业给予高分，对非本区、本市企业给予低分，属于变相地“以地域为条件限制，排斥潜在投标人投标”。

其次，“资格预审评分标准”第（五）项中规定“企业所承担的道路保洁工程上三年度曾获优胜得6分”，属于“以获得本地区、本行业奖项作为投标条件”、“将评比获奖项目作为额外加分条件”，对潜在投标人实行歧视待遇。上述内容均违反了《招标投标法》第18条第2款、《浙江省招标投标条例》第25条、《宁波市招标投标管理暂行办法》第15条第4款以及**区镇乡（街道）财政性投资500万以下50万以上的工程建设项目招投标操作细则》第8条第3款的规定，同时也不符合《招投标法》第5条规定的“公开、公平、公正和诚实信用”原则，依法应当予以改正。

另外，姜山交易站发布的《招标公告》内容与《资格预审文件》“资格预审评分标准”内容存在矛盾，明显违规。

《招标公告》“投标人资格要求”中明确规定了参加本次投标活动的投标人须“具有独立法人资格且注册资金100万及以上”，但《资格预审文件》“资格预审评分标准”第二项中却仍然规定“注册资本在100万元以下（含100万元）的，得4分”。《招标公告》内容与《资格预审文件》内容存在明显矛盾，这也进一步证明了招标人姜山环卫站编制招标文件不合格、不具备自行招标的能力。

四、招标人姜山环卫站未将招标预算书发放给投诉人，本次招标活动存在暗箱操作的嫌疑。

《**区财政性基本建设项目招标投标管理规定》第8条规定“凡实行招标投标的政府投资项目，招标人应按规定采用预算报价或工程量清单报价招标方式”。从《招标公告》内容来看，本次招标采用了“预算报价”方式，姜山交易站应当在投标人领取《资格预审文件》的同时向全体投标人发放“预算书”，但姜山交易站却搞暗箱操作，向其他投标人发放“预算书”却不向投诉人发放。为此，投诉人先后向姜山环卫站和姜山交易站提出请求，要求补发“预算书”，但均被其以各种理由推拖。

投诉人认为，本次“姜山镇镇区道路保洁”招标项目属于服务招标，而服务招标的预算内容直接关系到投标人的成本核算和投标报价，必须明确详细地在招标文件中规定具体服务内容，否则《招标公告》中的170万元“工程造价”缺乏实际意义。鉴于被投诉人有针对性地拒绝向投诉人发放“预算书”，投诉人完全有理由怀疑被投诉人姜山环卫站和姜山交易站在本次招标活动中有暗箱操作的违法嫌疑。 投诉人发现上述违法违规事实后，已于**年4月7日向姜山环卫站和姜山交易站提出书面异议，要求其停止招标、对违规行为予以改正，但姜山环卫站和姜山交易站至今未予书面答复。

投诉人为保护自身合法权益，维护本次招标项目的公正性，现依据《招标投标法》第65条和《**区财政性基本建设项目招标投标管理规定》第11条的规定，特依法向贵局提出投诉。请贵局对被投诉人在本次招标活动中的违法违规行为进行查处并责令其停止招标、限期改正。

此 呈

宁波市**区城市管理局

投诉人：宁波市****保洁有限公司