一、出游遭遇侵权怎么办

攻略：

一、旅游合同签明白

游客拿到合同后先别急于签字，一定要详细阅读各项条款，发现对自己不利的语句一定要修改对线路、行程安排要明晰，相应的接待标准要清晰，标准包括住宿标准、交通标准、餐饮标准以及游览的景点、游览的时间等内容，这些在合同上要清清楚楚的签订。旅游标准合同一式两份，游客和旅行社各存一份。交付费用后，还要让对方出具正式发票。

二、擅自增加项目可拒付

当发生旅行社违反旅游合同中的约定或承诺，擅自改变旅游行程或者遗漏旅游景点、减少旅游服务项目、降低旅游服务标准等行为，游客有权要求旅行社退回相关费用，对于旅行社擅自增加的项目，可以不必支付增加的费用。

三、导游态度恶劣可投诉

找到与你签合同的旅行社，向它投诉。不行的话就向旅行社当地的旅游局投诉。选择旅行社及线路需谨慎，找正规的旅行社,不要一味图便宜，现行有些旅行社的收费表面上是很便宜,但是会靠增加购物佣金来填补。

四、旅游购物防掉包

游客应该核查单据，在付款前，确保交易时售货员作出的口头承诺都清楚列明在发票上；同时检查商品，确保货品完好无损，配件齐全，特别注意提货时防止货品掉包。

五、遇强迫消费30日内有权要求退货

游客在旅游过程当中有自费项目和购物消费时候，有可能会遇到一些导游会进行变相的强迫消费，这种行为也时有发生。根据《旅游法》第35条，旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动，诱骗旅游者，并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益。

但是，经双方协商一致或者旅游者要求，且不影响其他旅游者行程安排的除外。发生违反规定情形的，旅游者有权在旅游行程结束后30日内，要求旅行社为其办理退货并先行垫付退货货款，或者退还另行付费旅游项目的费用。

六、高龄游客应予以必要照顾

老人出游时，旅行社应当指派必要的具有合法导游资质的人员出团，旅行团老人众多的特殊情况采取必要的旅游安全保障措施，尤其是对高龄游客予以必要的帮助和照顾。

七、旅行社解约应退全费

我国《旅游法》第63条规定，旅行社招徕旅游者组团旅游，因未达到约定人数不能出团的，组团社可以解除合同。但是，境内旅游应当至少提前七日通知旅游者，出境旅游应当至少提前三十日通知旅游者。因未达到约定人数不能出团的，组团社经征得旅游者书面同意，可以委托其他旅行社履行合同。组团社对旅游者承担责任，受委托的旅行社对组团社承担责任。旅游者不同意的，可以解除合同。因未达到约定的成团人数解除合同的，组团社应当向旅游者退还已收取的全部费用。

八、临时有事去不了可转让

旅游行程开始前，旅游者可以将包价旅游合同中自身的权利义务转让给第三人，旅行社没有正当理由的不得拒绝，因此增加的费用由旅游者和第三人承担。

二、民法典旅游纠纷解释

根据《民法典》规定，二人以上共同实施侵权行为，造成他人损害的，应当承担连带责任。根据该条款，《关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》第十六条修改为“旅游经营者准许他人挂靠其名下从事旅游业务，造成旅游者人身损害、财产损失，旅游者依据民法典第一千一百六十八条的规定请求旅游经营者与挂靠人承担连带责任的，人民法院应予支持。”

按照《民法典》规定，不可抗力是不能预见、不能避免且不能克服的客观情况。据此，《关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》第二十二条第二项修改为“旅游经营者或者旅游辅助服务者为旅游者代管的行李物品损毁、灭失，旅游者请求赔偿损失的，人民法院应予支持，但下列情形除外：（二）损失是由于不可抗力造成的”，删除了原文中有关“意外事件”的表述。

法律依据

《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》第二十二条 旅游经营者或者旅游辅助服务者为旅游者代管的行李物品损毁、灭失，旅游者请求赔偿损失的，人民法院应予支持，但下列情形除外：

（一）损失是由于旅游者未听从旅游经营者或者旅游辅助服务者的事先声明或者提示，未将现金、有价证券、贵重物品由其随身携带而造成的；

（二）损失是由于不可抗力、意外事件造成的；

（三）损失是由于旅游者的过错造成的；

（四）损失是由于物品的自然属性造成的。

三、旅游合同纠纷侵权事件的处理有哪些

《旅游法》第八章旅游纠纷处理

第九十一条县级以上人民政府应当指定或者设立统一的旅游投诉受理机构。受理机构接到投诉，应当及时进行处理或者移交有关部门处理，并告知投诉者。

第九十二条旅游者与旅游经营者发生纠纷，可以通过下列途径解决：

(一)双方协商;

(二)向消费者协会、旅游投诉受理机构或者有关调解组织申请调解;

(三)根据与旅游经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;

(四)向人民法院提起诉讼。

第九十三条消费者协会、旅游投诉受理机构和有关调解组织在双方自愿的基础上，依法对旅游者与旅游经营者之间的纠纷进行调解。

第九十四条旅游者与旅游经营者发生纠纷，旅游者一方人数众多并有共同请求的，可以推选代表人参加协商、调解、仲裁、诉讼活动。

四、最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定(2020修正)

第一条　本规定所称的旅游纠纷，是指旅游者与旅游经营者、旅游辅助服务者之间因旅游发生的合同纠纷或者侵权纠纷。

“旅游经营者”是指以自己的名义经营旅游业务，向公众提供旅游服务的人。

“旅游辅助服务者”是指与旅游经营者存在合同关系，协助旅游经营者履行旅游合同义务，实际提供交通、游览、住宿、餐饮、娱乐等旅游服务的人。

旅游者在自行旅游过程中与旅游景点经营者因旅游发生的纠纷，参照适用本规定。第二条　以单位、家庭等集体形式与旅游经营者订立旅游合同，在履行过程中发生纠纷，除集体以合同一方当事人名义起诉外，旅游者个人提起旅游合同纠纷诉讼的，人民法院应予受理。第三条　因旅游经营者方面的同一原因造成旅游者人身损害、财产损失，旅游者选择请求旅游经营者承担违约责任或者侵权责任的，人民法院应当根据当事人选择的案由进行审理。第四条　因旅游辅助服务者的原因导致旅游经营者违约，旅游者仅起诉旅游经营者的，人民法院可以将旅游辅助服务者追加为第三人。第五条　旅游经营者已投保责任险，旅游者因保险责任事故仅起诉旅游经营者的，人民法院可以应当事人的请求将保险公司列为第三人。第六条　旅游经营者以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式作出排除或者限制旅游者权利、减轻或者免除旅游经营者责任、加重旅游者责任等对旅游者不公平、不合理的规定，旅游者依据消费者权益保护法第二十六条的规定请求认定该内容无效的，人民法院应予支持。第七条　旅游经营者、旅游辅助服务者未尽到安全保障义务，造成旅游者人身损害、财产损失，旅游者请求旅游经营者、旅游辅助服务者承担责任的，人民法院应予支持。

因第三人的行为造成旅游者人身损害、财产损失，由第三人承担责任；旅游经营者、旅游辅助服务者未尽安全保障义务，旅游者请求其承担相应补充责任的，人民法院应予支持。第八条　旅游经营者、旅游辅助服务者对可能危及旅游者人身、财产安全的旅游项目未履行告知、警示义务，造成旅游者人身损害、财产损失，旅游者请求旅游经营者、旅游辅助服务者承担责任的，人民法院应予支持。

旅游者未按旅游经营者、旅游辅助服务者的要求提供与旅游活动相关的个人健康信息并履行如实告知义务，或者不听从旅游经营者、旅游辅助服务者的告知、警示，参加不适合自身条件的旅游活动，导致旅游过程中出现人身损害、财产损失，旅游者请求旅游经营者、旅游辅助服务者承担责任的，人民法院不予支持。第九条　旅游经营者、旅游辅助服务者以非法收集、存储、使用、加工、传输、买卖、提供、公开等方式处理旅游者个人信息，旅游者请求其承担相应责任的，人民法院应予支持。第十条　旅游经营者将旅游业务转让给其他旅游经营者，旅游者不同意转让，请求解除旅游合同、追究旅游经营者违约责任的，人民法院应予支持。

旅游经营者擅自将其旅游业务转让给其他旅游经营者，旅游者在旅游过程中遭受损害，请求与其签订旅游合同的旅游经营者和实际提供旅游服务的旅游经营者承担连带责任的，人民法院应予支持。第十一条　除合同性质不宜转让或者合同另有约定之外，在旅游行程开始前的合理期间内，旅游者将其在旅游合同中的权利义务转让给第三人，请求确认转让合同效力的，人民法院应予支持。

因前款所述原因，旅游经营者请求旅游者、第三人给付增加的费用或者旅游者请求旅游经营者退还减少的费用的，人民法院应予支持。第十二条　旅游行程开始前或者进行中，因旅游者单方解除合同，旅游者请求旅游经营者退还尚未实际发生的费用，或者旅游经营者请求旅游者支付合理费用的，人民法院应予支持。第十三条　签订旅游合同的旅游经营者将其部分旅游业务委托旅游目的地的旅游经营者，因受托方未尽旅游合同义务，旅游者在旅游过程中受到损害，要求作出委托的旅游经营者承担赔偿责任的，人民法院应予支持。

旅游经营者委托除前款规定以外的人从事旅游业务，发生旅游纠纷，旅游者起诉旅游经营者的，人民法院应予受理。第十四条　旅游经营者准许他人挂靠其名下从事旅游业务，造成旅游者人身损害、财产损失，旅游者依据民法典第一千一百六十八条的规定请求旅游经营者与挂靠人承担连带责任的，人民法院应予支持。

五、旅行者与旅行社纠纷旅行社免责情形有哪些?

跟团旅行是很多旅行者的选择，但是在实际操作中旅行者与旅行社之间常有纠纷发生。这些跟团旅行者的人身权益受到侵犯时，有权追究旅行社的法律责任，但并不是所有的权益受损的责任都是由旅行社承担的。那么旅行者与旅行社纠纷旅行社免责情形有哪些呢？具体的免责情形小编将在下文中为您详细介绍，请耐心的往下阅读。  旅行者与旅行社纠纷旅行社免责情形:  一、第三人行为导致游客损害的免责一般而言，旅行社作为从事旅游行业的专门机构比游客具有更多的专业知识和技能，能够更有效地防范和应对旅游过程中的突发事件。为此，旅游纠纷司法解释规定了旅行社对游客的安全保障义务。该义务主要表现为采取防止危害发生的必要措施的预防义务和游客受到人身伤害时对其及时救助的义务等。旅客在旅游中发生身体或财产上之事故，例如生病、遭抢、被窃、遗失证件财物等等时，因旅行社在旅游当地之处理能力通常较旅客为佳，故不问是否可归责于旅客或旅行社，甚至是因为天灾等不可抗力之事由所致者，旅行社均应为必要之协助及处理。但如因非可归责于旅行社之事由所致者，其所生之费用如医疗费、代办证件费用或信用卡挂失费用等等，则由旅客负担。但在旅游过程中，如果因第三人的行为造成游客人身损害、财产损失，则应由该第三人承担责任。如旅行社未尽到安全保障义务，则应对第三人不能赔偿部分承担相应补充责任。例如，丙报名参加丁旅行社组织的旅游后，未经丙同意，丁旅行社将丙转团至甲旅行社。旅游过程中，甲旅行社的旅游大巴被乙劫持，乙在劫持过程中造成甲旅行社组团的游客丙受伤。乙自应对丙承担侵权责任。至于甲旅行社是否承担责任则取决于其是否尽到安全保障义务。如果不能证明甲旅行社已尽到安全保障义务，则丙可请求丁、甲两旅行社对乙不能赔偿部分承担与过错程度相适应的连带责任。  二、游客未履行如实告知义务的免责在签订旅游合同时，旅行社根据旅游线路、旅游项目的不同，可能会向游客询问与旅游活动相关的个人健康信息或要求游客如实填写健康情况表。对此，不少游客基于个人隐私往往不提供相关真实信息。旅游过程中，如果游客在未告知真实信息的情形下参加了旅行社者组织的不适合自身身体条件的旅游活动，致使游客出现人身损害，旅行社对此不承担赔偿责任。另外，如果在旅行社已劝阻游客参加不适合其自身身体条件的旅游活动下，游客仍强行参加，由此导致的人身损害，旅行社对此不承担赔偿责任。  三、旅游辅助服务者侵害游客权益的免责一般认为，实际上接待旅客之导游（或称之为领队）、航空公司或游览车公司、或者饭店，其通常与旅行社存在合作关系。此时，接待旅客之导游、航空公司或游览车公司、或者饭店，处于旅行社的履行辅助人地位，履行旅行社对游客应尽之义务。因此，他们与旅客间尚无旅游合同关系存在。例如，甲旅客与乙旅行社签订旅游合同，参加乙旅行社所组旅游团华东地区十日游。乙旅行社与丙宾馆达成为第三人利益的合同，甲旅客为该受益第三人而居住于丙宾馆但与丙宾馆之间并无旅游合同关系。因此，因旅游辅助服务者的原因造成游客人身损害、财产损失时，游客可直接起诉旅游辅助服务者追究其侵权责任。而实际提供旅游服务的旅行社在尽到对旅游辅助服务者的谨慎选任义务后，游客不得要求旅行社承担损害赔偿责任。  四、游客自行安排活动时遭受损失的免责自行安排活动期间，包括旅行社安排的在旅游行程中独立的自由活动期间，游客不参加旅游行程的活动期间，以及游客经导游或领队同意暂时离队的个人活动期间等。在上述期间内，游客一般已离队单独行动，旅行社对游客的活动情况无从知晓也无法控制游客可能存在的人身、财产风险。进而，旅行社也无法提供安全保障义务及告知义务等。因此，如果游客在此期间遭受人身或财产损失，旅行社一般不承担损害赔偿责任。但考虑到旅客之所以参加旅行社安排的旅程，一般是因为对旅游行程中的旅游景点的风俗习惯、路线或是语言不熟悉，而旅行社则因业务关系较之游客更为了解当地情形。因此，游客人身、财产权益受到损害时，旅行社应当采取合理必要的保护和救助措施，避免游客人身、财产权益损失扩大。例如，当游客在自由活动期间遭受金钱丢失、生病受伤或被抢劫等人身或财产损害，旅行社应附有协助游客报警、送医就诊等救助义务。也即只有在旅行社未尽到上述救助义务的情形下，游客才可能援引本条追究旅行社、实际提供旅游服务的旅行社的责任。  五、游客随身物品灭失的免责在审判实践中，因游客行李物品灭失而发生的纠纷时有发生。游客的行李物品一般可分为行李物品和随身物品。对于不方便随身携带的行李物品，旅行社自应尽到保管义务。但对游客随身携带物品，例如现金、有价证券、贵重物品等如事先未交由游客保管，则游客有无保管义务则在实践中存有争议。有观点认为，在旅游关系中，游客是消费者，旅行社则是提供旅游服务的经营者，两者之间形成了消费法律关系。如果在旅游行程过程中，发生游客随身物品的丢失，则从周全保护游客合法权益出发，可考虑适用消费者权益保护法要求旅行社承担责任。其理由在于，《消费者权益保护法》第十八条第一款规定：“经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。对可能危及人身、财产安全的商品和服务，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法”，根据该条规定，旅行社应当保证其提供的服务符合游客财产安全的要求。如旅行社违反该条之规定，则游客可根据该法第四十八条第二款“经营者对消费者未尽到安全保障义务，造成消费者损害的，应当承担侵权责任”之规定，要求旅行社承担赔偿责任。但我们认为，旅行社对游客随身物品并无上述保障安全义务。理由在于，在旅行社提供旅游服务过程中，游客随身携带物品并未实质交付旅行社保管，不在旅行社实际控制之下，旅行社客观上不能履行保管义务，也无法承担该保管责任。而且，即便强行规定旅行社应当对游客的随身物品丢失承担赔偿责任，也存在举证困难。因为游客一般事先未对随身物品向旅行社公示，很难举证证明在旅游过程中丢失的具体物品类别及其数量。因此，如果上述随身物品丢失，游客也不能主张旅行社对此承担责任。除了上述情形外，即便是游客交由旅行社代管的行李物品，如由于不可抗力、意外事件、游客的过错、物品自然属性造成损失的，游客一般也不能主张损害赔偿。  六、游客脱团后遭受损失的免责所谓脱团，一般指团队游客未经导游同意脱离旅游团队，不随团队完成约定行程的行为。在旅游过程中，游客未经同意离开旅游团队的行为违反了游客应尽的协力义务，属于严重违约的行为。游客脱团期间的去向，旅行社一般并不知晓。这事实上导致旅行社无法继续提供旅游服务和履行相关义务。因此，游客在脱团后遭受的任何人身损害、财产损失，旅行社均不承担责任，除非能证明旅行社在游客脱团的问题上存在过错。旅行者在权益受损有有权追究侵权者的法律责任，但是有上述六种与旅行社纠纷情形发生的话，旅行社无需承担其法律责任，而旅行者也无权追究旅行社的责任。故而旅行者在追究旅行社的责任前需要仔细考虑旅行社是否需要负责，如果非免责的话可以采取协商、仲裁、诉讼等办法维权。

六、旅游纠纷解决方法有哪些

旅游纠纷解决方式：旅游纠纷，是指旅游者与旅游经营者、旅游辅助服务者之间因旅游发生的合同纠纷或者侵权纠纷。1、与旅游经营者协商和解，2、请求消费者协会调解，3、向人民法院提起诉讼。4、向有关行政部门申诉，5、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁。

【法律依据】

《中华人民共和国旅游法》第九十二条?旅游者与旅游经营者发生纠纷，可以通过下列途径解决:(一)双方协商;(二)向消费者协会、旅游投诉受理机构或者有关调解组织申请调解;(三)根据与旅游经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;(四)向人民法院提起诉讼。