一、如何提高旅行服务品质？

如何提高旅行社业服务质量的探讨 一、我国旅行社业服务质量水平低的原因分析

1、对服务质量认识的偏差导致服务质量与顾客需求质量不一致

如何精确地反映游客的满意程度是提高旅游服务质量的重要环节但许多旅行社没有认识到这一点，在实际经营中，对服务质量的认识往往只站在企业的角度打造质量，而不注重市场调研，不去了解顾客期望的质量是什么，结果，服务质量与顾客需求质量不一致，导致顾客失望。

2、不履行旅游合同导致游客的不满

据有关机构调查表明：一些旅行社为逃避责任，在旅游合同中做手脚，扩大、模糊免责条款；一些旅行社为降低成本，在提供服务过程中违反行业标准或合同约定，擅自改变行程或变更旅游线路，或是有意取消一些服务项目的含金量，增加自费项目或购物次数等等。

3、从业人员素质低导致服务质量低下

目前我国旅行社行业从业人员素质不高，在旅游服务中，一些服务人员缺乏职业道德，不尊重顾客，一些旅行社为了节省成本，大量雇用未经专业培训、服务技能较差的临时工，由于缺乏必要的专业训练，他们往往无法提供满意的服务。

4、旅游产品设计质量不高导致服务质量的下降

旅游产品设计质量不高是导致服务质量低下的一个重要原因，调查表明：目前我国旅行社提供旅游产品，在消费者需求的吻合性、产品的合理性、产品个性化等方面的满意度较低。

5、信息不充分导致顾客期望质量过高

由于许多旅游者大多数为非专业人士，对旅游业了解甚少，如果不能获得足够的信息，往往会对旅游产品有过高的、不切实际的期望值。同时旅行社行业忽视与旅游者售前的沟通。比如，合同规定住三星级宾馆，很多旅游者对三星级宾馆是怎样的条件不了解，通常认为这是高档宾馆，没有一个理性的认识，从而导致失落。

6、合作伙伴的服务不到位导致游客的失望

旅游产品涉及食、住、行、游、娱和购等方面，旅游者在旅游行程中，大部分服务都来自相关旅游服务企业，因此旅行社服务质量往往取决于众多合作伙伴的共同努力。很多时候，游客不满意是由于合作伙伴服务质量不到位引起。

二、对策分析：旅行社提高服务质量的基本途径

1、把握造成服务质量差距的关键因素，是提高服务质量的基本前提。

顾客对服务质量的不满意，是由于实际服务质量与顾客期望质量的差距所引起，把握造成差距的关键因素是提高服务质量的根本所在。有关研究表明，服务质量差距来自以下几个方面：

1）顾客期望与管理者对这些期望的感知之间的差距。导致这一差距的原因是管理者对顾客如何形成他们的期望缺乏了解。顾客期望的形成来源于广告、过去的经历、个人需要和朋友介绍。缩小这一差距的战略包括改进市场调查、增进管理者和员工间的交流、减少管理层次、缩短与顾客的距离。

2）管理者没有构造一个能满足顾客期望的服务质量目标并将这些目标转换成切实可行的标准。由下面原因造成：缺乏管理者对服务质量的支持，认为满足顾客期望是不可实现的。然而，设定目标和将服务传递工作标准化可弥补这一差距。

3）服务绩效的差距，因为实际服务过程不一定能达到管理者制定的要求。许多原因会引起这一差距，如缺乏团队合作、员工招聘问题、训练不足和不合理的工作设计等。通过人力资源管理来消除这一差距。

2、同时提高显性服务质量和隐性服务质量。

服务分为显性服务和隐性服务，要提高服务质量，必须从提高显性服务质量和隐性服务质量方面着手。大多数旅行社在提高显性服务质量方面做得比较好，但是在隐性服务质量方面重视不够。

3、进行服务组织的再造，凸显一线服务人员的重要性。

旅行社中，一线员工是和顾客直接接触，这种接触是决定顾客头脑对服务质量优劣的关键点。旅行社应该摈弃把与顾客直接接触的员工置于组织结构最底层的传统做法，而应将一线员工放在组织结构的最顶端。组织中每个员工的职责是服务这些一线员工，允许那些接近顾客的工作人员根据自己的想法作出相应的决策。

4、正确处理游客投诉，提高游客对服务质量的感知水平。

正确处理旅游投诉是提高旅游服务质量感知水平的重要措施，通过旅游投诉的妥善处理，可以了解服务质量的薄弱环节，为今后提高服务质量提供依据。同时，通过对投诉的处理，有利于缓解游客的不满意情绪，培养游客的忠诚度，提高游客对服务质量感知水平。

5、提高实际服务质量和降低顾客期望质量齐头并进。

相关研究表明，期望质量与感知质量之间的差距是服务质量的量度，游客通常是将实际体验质量与其所期望质量比较，最终形成自己对服务质量的判断。

目前，我国旅行社在提高实际质量方面比较努力，而对期望质量的重视不够，今后要加强对期望质量关注。主要从两方面入手：

1）在产品宣传中，要留有余地，不要过分夸大产品功能和利益，让游客产生合理预期。

2）加强与游客沟通，消除他们所持的不合理预期。

6、审慎地选择合作伙伴，为提高服务质量创造有利条件

对旅行社来说，服务质量的提高离不开外部合作企业的努力，选择重信誉、守合同、服务能力强的合作伙伴是服务质量提高的根本保证

二、如果要出去旅游，怎样才能提高旅游的质量？

现在相信很多人都喜欢旅游，到处游山玩水，了解当地特色，看不到不一样的生活习惯，但是，很多人旅游却是到了地方后，吃顿好的，走到景点，拍张照发发朋友圈就可以了，旅游真的就只有这样吗？真正的旅游是身体和精神的提升，开阔自己的视野，看到自己看不到的人或事，用心身去体会这趟旅游，那么要怎么样提高旅游的质量呢，要先做足什么功课，下面一起看看。

你要学会根据自身条件，来制定自己的旅游计划，只有找到真正适合自己的旅游方式，旅游质量才有可能提高。下面我们就分两种情况来说说。现在的旅游无非就是自由行和跟团游。

自由行要玩得好，首先要弄清楚你是想去放轻松还是买买买或是心灵游？根据这些选项选择好目的地之后，就可以开始在网上参考一些旅游达人的经验，再适当进行调整，制定一份专属自己、最符合自己心意的旅游攻略。到达旅游目的地后，可以按照攻略上的路线执行，也可以届时随机抽取一些攻略上的点来体验。个人觉得选择一个好的旅伴很重要，也许她能超贴心的为你考虑到一切该考虑的，这样整段旅程由她来主控安排，你跟着走就好了，是不是很棒？！当然，如果是个人自由行，那就需要你自己多费点心了。而跟团游相对来说可能就省心点了，琳琅满目的旅游网站里估计有上万条路线任君挑选，根据个人经济条件，选择合适的旅游路线即可，可以省去一切订机票酒店做攻略的麻烦事，简直是懒人首选啊！如果担心跟团游被坑的话，那就千万别选择小旅行社，出去玩耍的同时还是要好好为自己的人生负责。

青年旅社通常来说，对于睡眠质量不太好。可以在网上找一些有特色的民宿，绝对可以提高旅游质量。舒适的住宿特别重要，睡得好才有力气玩啊，睡眠太重要了。如果在外有认床习惯的朋友来说，带上一些助眠的东西，在旅途中保证自己的睡眠。缺乏睡眠，通常会玩的比较累。近些年，民宿特别火，有特色的民宿也比较多，可以在网上先做好功课，选择一些特色民宿去体验一下。如果每天早上推开窗，是这样一副风景，心情怎么会不好呢，这样的旅游质量怎么会不高呢。去任何地方，都不要错过美食吧，人生中最重要的事情，吃和睡。决不能忽视吃啊，不要随便解决吃这件事情。寻找美食也是一个很有趣的过程啊，一餐美食绝对可以提高旅游的质量。至于如何寻找美食这件事情，就要自己做功课啦，美食可不会自己找上门来。换一种旅游体验，感受更加个性的住宿环境，用很低的成本去超市买菜做饭，感受家庭的温馨。很多民宿的住宿体验要远远好于酒店，设计更加个性化，比那些千篇一律的酒店有趣的多。每个人喜欢旅行的点都不一样。去成都，因为你想吃那里的九宫格火锅或者各种好吃的，去西藏，因为你想去看看夕阳下的布达拉宫有多美。有一个明确的想法和目标来完成你的旅行，当你看到了，吃过了就会有满满的知足感，当然不排除你只是想走走，换个心情就是你此行的目的。

计划很重要。提前安排酒店，提前看好景点，路线，提前做一下规划，就算最后没有按行程走，至少也能保证你的旅途不会糟糕。上网或者找去过的朋友问一问当地的特色，好的不好的都了解一下，毕竟目的地你不熟悉。去南京那次，因为没有安排自己的行程，到了以后才开始看景点很花时间，而且很多地方都要提前一天买票。路线不熟悉，坐了反方向的车，浪费了半天时间，所以计划很重要。

高质量的旅游就是你只是为了旅游而旅游，不是为了发朋友圈而旅游。旅游的目的是为了享受旅行的乐趣，那么就需要你要用眼睛、用心灵来欣赏美景。放下手机，不要立即发送朋友圈然后在回复朋友中度过你的旅行时光，体验真正的旅游，你会发现你的旅游质量大大提高。不过这不是不让你发朋友圈喔，你可以在旅游结束之后，整理一下再发的！最好不要选择一日游的旅行团，很多人为了图方便，总是喜欢选择一日游的旅行团，但是这样的旅行团是非常不划算的，首先去的那些景点都不是特别有名的，更具体的说是门票比较低的地方，其次逛景点都是走马观花，而且中午通常会带大家去一些比较偏僻（几乎就是一家饭店），价格比较昂贵的地方吃饭。和一个志同道合的朋友一起去。旅行的景点就在那里，但是和不同的人去会有不同的收获，和谁去玩很重要。你们都爱吃的，都爱玩的，都觉得不错的，没有迁就，没有分歧，能达到各自旅行的意义。

各位网友们，你们喜欢旅游吗，去过些什么地方呢？欢迎评论。

三、如何提高游客的旅游体验

提高游客的旅游体验，这主要还是在于合理规划好行程，尽可能的在游客的旅行过程中减少一些购物类的项目，多带他们去一些当地有特色的旅游景点

四、举列论述如何增强消费者的消费体验从旅游观赏,旅游交往,旅游模仿,旅游中的游？

旅游消费趋势的变化：

1、更注重美食、美景、体验，旅游成“幸福必需品”。业界分析，我国居民旅游消费将延续文旅融合、品质提升、个性化增强等特征。旅游机构数据同样显示，游客更愿意在美食、美景、住宿及体验活动上增加支出。人们日益将旅游看作享受天伦、犒劳全家的“幸福必需品”。

2、钱多了、路通了、全球伙伴多了，供需发展相辅相成。国内更为便捷的交通更好地保障人们出行。旅游机构数据显示，随着高铁的开通，能够大幅带动开通地游客量增长。

3、“升级版”需求呼唤“升级版”供给。越来越多的旅游从业者不断创新推出百姓喜闻乐见的文旅产品。我国将以乡村民宿为抓手促进乡村旅游提质升级，推动红色旅游更好传承红色基因、弘扬红色文化，有序引导和推动冰雪旅游、温泉旅游、邮轮游艇旅游、自驾车旅居车旅游、中医药健康旅游等度假休闲旅游产品建设。

4、以IP思维打造高品质旅游产品。对于旅游业而言，旅游IP=知识产权+著名品牌+优质服务。打造IP，首先需要策划设计IP形象，同时，需要给IP以故事和内容，IP可以让旅游产品“不但有颜值而且有内涵”。

5、丰富旅游景区和旅游目的地的业态。“业态是生命力，IP是竞争力，运营是生产力。”业态是多元素的组合，作为旅游景区或旅游目的地，除了有美景，还需要有美食、美宿、美玩、美物等不同的“颜值”业态。

6、文旅融合带来升级提升。文化旅游本身是感性与理性的结合，除了要构建消费和产业的链条之外，还需要在功能、服务以及体验上去满足以人为本的需求，其中情感的需求是最重要的，有情怀的人才能做出有情怀的文化旅游产品。

五、旅游者的消费效果主要受什么因素的影响？ 旅游目的地如何提高旅游者的旅游消费效果？

旅游消费效果是指在旅游者的消费过程中，投入与产出、消耗与成果、消费支出与达到消费目的之间的对比关系。

先得知道旅游者的心理需求，不同的人群会对景区，餐馆，饭店有不同的需求，一个景区和目的地必须要有自己的特色，让游客第一意识就能想到这个目的地，比如长城第一个想到的就是北京，烤鸭第一个想到的也是北京，当然这也和知名度有关，没有知名度的就要靠消费人群的口碑相传，在旅游者的心目中有个一定的位置就会扩大人群，扩大消费者。

再者就要要求目的地要符合旅游人群心理，不能说旅游者走到半路口渴，应该在这边设立个休息点啦 小卖部啦 什么的 不能说目的地在这设立个垃圾桶或者公厕什么的，对吧？

物有所值，必定会扩大消费效果。

旅游者要求其实不高，就看这个目的地能不能让他感觉到舒心和体贴，旅游者感到舒心了，毕竟会掏出自己兜里的钱，这样效果自然扩大了，目的地不一定奢华，只求能抓住温馨，才能必胜~

不知道说的对不对，请见谅水平有限哈~