旅游者的情绪情感分哪几类

旅游者的情绪情感

（1）根据性质分类：喜悦、恐惧、愤怒、悲哀

（2）根据状态分类：心境、热情、激情

消费心理 情绪与情感的概念与分类

1.情绪与情感的概念

情绪与情感是人对客观事物与人的需要之间关系的反映。客观事物与人的需要之间的关系决定了人对客观事物的态度，人对这样关系进行反映的形式又是内心的体验和感受，所以情绪和情感是人对客观事物态度的体验。

2.情绪与情感的联系。

情感是在多次情绪体验的基础上形成的，并通过情绪表现出来;反过来，情绪的表现和变化又受已形成的情感的制约。

3.情绪与情感的区别。

情绪是最基本的感情现象，着重体现感情的过程，常具有外部明显、持续时间较短的特点，如：喜、怒、哀、乐。情绪在根本上说只有两种：即愉快和不愉快。

情感是较高级的感情现象，着重体现感情的内容方面，具有较稳定持久、内隐含蓄的特点。它通常与人的精神性或社会性需要密切相关。人的高级情感依其性质和内容可分为道德感、理智感和美感。

如何理解旅游消费者情绪体验五种类型之间的关系？

控制自己的情绪，你要先知道什么叫情绪，情绪是怎么产生的，了解到这些后你才能更好控制自己的情绪，我们在这里提供一些方法供参考：

1、转移注意力

当觉察到情绪来了的时候，即刻起身去做些自己感兴趣的事情，或者听听轻快悠扬的音乐，或者做做放松练习，专注于负性情绪，会产生负性的认知，负性的认知又会诱发负性情绪，如此往复人就沉溺在情绪中了，所以及时用别的感兴趣的事情让自己跳出来是一个有效的办法。

2、理解他人

当情绪发生的时候，想想对方怎么了，有什么难处，当你理解了对方以后，你的情绪能就会很快地得到疏解。我们很多的情绪是因人而起的，是因为别人没有理解、满足自己的需要，当你理解了别人，就知道自己的需要为什么得不到满足，自然就释然了。

3、换角度看问题

情绪崩溃的时候，换角度思考问题已经很难了，但事后你一定要明白，情绪爆发出来之后，这一天的心情、工作和生活会变得更好吗？这么一想的时候，你就跳出了自己的局限，开始用新的视角来看待问题，情绪就会发生变化。

4、升华情绪

把自己强烈的的情绪冲动导向积极的、有益的方向上去，使它产生建设性的意义和价值。比如嫉妒中烧，你可以转而发愤图强，努力提高自己的实力。当你超越对方以后，你的嫉妒就会消失，你也会获得自信和成就感。

5、倾诉情绪

可以直接告诉对方你的情绪，以及你为什么会有这个情绪。这个跟发泄情绪是不一样的，发泄情绪更多是指责对方的不是，这样会引起对方的愤怒和反抗，进一步激发你的情绪。

而倾诉情绪着重表达“我”的感受，主动让对方理解你的感受、理解你的需要，很可能会因此而得到需要的满足，从而消弭情绪。比如丈夫抱怨妻子做的饭不好吃，妻子可以说：“听了你的抱怨我觉得很委屈，没有功劳有苦劳，你能夸我两句吗？”听了这样的表达，丈夫还能说什么呢？

6、增长见识

没事多和朋友聊聊开心的话题，压抑的东西说出来总比压在心里好受，心情不好的时候买点自己喜欢的东西，这也会有好的效果，平时有时间的话，多阅读一些能让人放松的书刊、段子及视频，让自己操持心情愉快，保持低压力状态。

7、运动减压

没事多运动，篮球、羽毛球、乒乓球等都可以减轻心理负担，而且对身体也有好处，找自己的爱好，坚持做下去，喜欢写文章就去写，把不开心的都写下来，毕竟以后看到会开心的。

8、健康坐席

晚上早睡，清晨早起，睡眠不足，心情容易低落、甚至烦躁，习惯好，心情也会舒畅，自己住的地方勤打扫，养成爱干净的好习惯，及时哪天心情不舒畅，回到家干干净净的也容易产生好心情，还有在饮食方面不吃刺激性食物，忌辛辣，人在较刺激情况下，容易产生急躁等心理。

9、发泄释愤

情绪不好的时候，一定要学会释放自己的愤怒，疯狂的打沙包，没打一拳，你的（怒气、压抑、焦虑、沮丧、悲伤等）就会减少一分，等你精疲力竭时，直接躺地上睡，一觉醒来就消散的差不多了。

10、认知自己

坏情绪影响的不仅是自己，更会影响别人，退一万步讲，有问题实在解决不了，想想孔子的话“尽人事而听天命”，虽然有些哲理，但你会发现，认知转变了，不好的情绪就少了，即使有点坏情绪也可以控制在一定范围内了。

8、旅游消费者在旅游过程中的情绪情感的特征是什么？

情感设计等策略来实现旅游企业、旅游目的地的目标。 旅游消费者积极情绪情感的激发。旅游者在外出旅游前和旅游过程中总是带着某种希望。

影响旅游者情绪、情感的因素有哪些

1.天气（如果天气不好的话，我想心情也会跟着天气的变化而变化）

2.风景（沿路的一些风景可能会影响到旅游者的情绪）

3.导游（有些导游在路上不会搞好气氛，自己心里会和上一次旅游的导游相比较，发现这个导游比上一个导游还不好的话，会很郁闷）

4.同行的旅游者（有时会碰到一些人，做的一些事，都会让自己不开心，打扰自己的情绪）

5.金钱（如果想去哪一个景点，身上的钱不够了，会很烦，或者小朋友想去哪里玩，家长因为价钱问题不同意，孩子肯定会不开心，家长也会因此心情不好）

6.住宿环境（在旅馆里，环境是一大重点）

7.食物（不同的人吃到的食物给自己的感觉会不同，如果吃坏了肚子，会影响这次的旅游）

消费者情感过程的消费者情绪情感的类型

情绪情感的表现形式是多种多样的，假设根据情绪情感发生的强度、速度、持续时间的长短和外部表现来划分，可以划分为3种表现形式：激情、心境和热情。

1.激情

激情是人们在一定场合爆发出来的强烈情绪。如狂喜、暴怒、绝望等都属于这种情绪状态。激情出现的时候可以对消费者的行为造成巨大的影响，甚至可以改变消费者的理智状态，使理智变得模糊或难以控制。消费者在购物场所受到强烈刺激而发怒的时候，就有可能出现这种情况。消费者在抢购风潮中也会出现类似激情状态的情绪。对生产商和销售商来讲，要尽可能地避免对消费者的强烈的不良刺激，削弱消费者的对抗情绪，引导消费者产生积极的激情，愉快地进行购买活动，争取营销活动的成功。

2.心境

心境是人们在长时间内保持的一种比较微弱而平静的情感状态。如心情舒畅或郁郁寡欢等。心境的好坏，对于消费行为具有很重要的影响。良好的心境能使消费者发挥主动性和积极性，容易引起对商品的美好想像，易导致购买行为。而不良的心境，则会使消费者心灰意懒，导致抑制购买欲望，阻碍购买行为。在市场营销活动中，一方面要创造舒适优雅的购物环境，建立轻松愉快的气氛；另一方面，营销人员应当努力把自己培养成快乐活泼、富有表现力和感染力的人，经常以乐观的情绪感染消费者“，动之以情，晓之以理”，引导和帮助消费者排除不良心境。

3.热情

热情是一种强有力的，稳定而深刻的情感。如对祖国、人民深厚的爱，对事业的执着追求等，都是热情的表现。热情虽不如激情强烈，但比激情深刻而持久。它有时虽不如心境那样广泛，但比心境强烈而深刻。热情不仅仅是简单的情绪体验，也是一种情感状态，还是意志行动的组成部分。积极的热情蕴蓄着坚强的意志力量，给人们以鼓舞，激励人的行动，去实现和达到伟大的目标。

消费者的热情总是有一定的基本方向和目标的，为了达到目标乐意作出努力和奋斗。例如，一个热爱音乐的人，为了达到购买钢琴的目的，哪怕省吃俭用，也要如愿以偿。许多消费者就是在这种热情的推动下购买某种商品的。市场营销者要想方设法了解消费者的心理、兴趣和爱好，利用各种营销推广手段，唤起消费者的热情，培养惠顾动机。