一、什么是旅游质量，旅游质量和旅游服务质量

旅游服务质量的涵义是什么啊？？？要从广义和狭义来讲，有哪位知道帮帮忙哈旅游服务质量的涵义是旅游服务活动所能达到繁荣效果和满足旅游者需求的能力与

二、什么是旅游质量，旅游质

旅游质量的服务核心特性决定了旅游质量管理具有以下特征

1.注重“以顾客为中心”的管理原则

作为服务性企业，旅游质量体现在旅游组织与顾客面对面的服务过程中，顾客的要求在服务流程的各个环节中均可能有所体现。只有坚持“以顾客为中心”的管理原则，旅游组织才能随时发现顾客需求，改善服务质量，从而实现顾客满意，提高旅游质量管理水平。同时，在旅游消费中顾客一般较少有十分明示的要求，大量的需求是预期和潜在的。比如，在餐饮消费中，客人点菜后希望等候多长时间；在宾馆住宿时，客人是否需要安静的休息环境等等，都属于顾客预期的要求。这些要求需要旅游组织在服务过程中，通过“以顾客为中心”进行识别和确定。因识别要求时漏项，会引起顾客对旅游产品质量的不满。因此“以顾客为中心”是旅游质量管理特别注重的管理原则。

2.注重顾客要求的服务质量转化

在识别和确定了顾客的潜在需求后，旅游企业应将这些确定的需求与法规的要求、组织自身的要求如服务承诺等加以明确规定。规定方式可以是签订合同，也可以是公开的服务公约、服务规范、口头承诺等。如此以来，顾客的需求才转化为服务质量要求，才能推进服务质量的完善和旅游质量管理水平的提高。因此注重顾客要求的服务质量转化是旅游质量管理的又一个特点。旅游企业在将顾客要求转化为服务质量要求时，应考虑以下几个方面：!服务的功能性，即新的服务质量能否更好地完善旅游企业的服务功能；"服务的经济性，即旅游者接受新的服务项目所需费用的合理性；#时间性，即新的服务能达到及时、准时、省时的程度；$文明性，即旅游者在接受新服务项目的过程当中满足精神需要的程度；另外还要考虑服务的安全性和舒适性等等。

三、什么是旅游质量，旅游质量和旅游服务

你好，很高兴为你解答，你这个说的有点宽泛了呢，说的是旅游团的，还是自身出去的旅游质量的呢，若是自身去的话其实就是注重自己的旅游感受和旅游乐趣了，若是跟团的话，就是旅游的路线规划，住宿条件，进店消费情况，以及售后服务等情况，这些都是考核一个团是否合格的基础要求的，简单回答，望采纳