一、消费升级对当下旅游行业有哪些影响？

居民消费能力持续提升在旅游业主要表现在以下两方面：

(1)人均旅游花费稳定增长。国内游的人均花费除了97/98年及02/03年两个时期分别由于亚洲金融风暴和SARS事件影响出现增速明显下滑外，在1993-2011年期间基本保持稳定增长，年复合增长率为7.2%。

(2)出游率大幅提高。我们可以发现该比率呈稳定增长状态。在增速方面，以2003年为分界，1991-2003年期间线段较平坦，说明出游率增长较缓；而2004-2011年期间较陡峭，说明出游率增速较快。在具体数值方面，出游率在1997年突破0.5次/人，并由于亚洲金融危机的影响僵持了很长时间；出游率在2006年首次突破1次/人(人均GDP达到2069美元)；而伴随着人均收入水平的大幅提升，该比率更是在2011年突破了2次/人。从0.5次/人—1次/人(1997—2006年)和从1次/人—2次/人(2006—2011年)，出游率同样是两次翻倍，所花费的时间却缩短了整整1/2。而且，两次翻倍期间，人均GDP的相对增速几乎一致，均为160%。

由此可见，以人均GDP为代表的居民消费能力的持续提升是旅游业发展的最主要驱动力！

消费结构升级

在消费结构升级和城镇化加快的背景下，旅游产业消费结构的升级也在逐步进行中。我国人均GDP在2011年已突破5000美元，进入了度假游、体验游为主的阶段。而对应不同的收入阶段，旅游消费有着不同的诉求。旅游行业也正从粗放式向集约化、精细化发展。根据需求，我们可以把旅游产业划分为三个层次：基本需求(餐饮、住宿和交通)、中间需求(购物)和核心需求(游览和娱乐)。那么，基础需求就对应经济型酒店、星级酒店和餐饮子行业，中间需求就对应免税品销售子行业，核心需求则对应传统景区、休闲度假目的地和文化演艺子行业。

以酒店子行业为例，随着商务会议、休闲度假需求的日益高涨，主要旅游城市、景区的会议度假酒店日趋成熟化、规模化、优质化。会议度假酒店的特点是：具备休闲度假与完备强大的会议功能；位于旅游胜地，尤其是山水景观；多为低密度开发。

此外，消费升级也同时催生了许多旅游新业态。国发41号文《国务院关于加快发展旅游业的意见》便对此进行了阐述。事实上，新业态的涌现，不仅体现了旅游产品从单一向多元化转变的过程，也体现了人们消费习惯的改变。旅游业是综合性产业，受旅游需求升级和商业模式创新的影响，旅游业与相关产业、城乡环境和各类社会资源融合发展加快，混合型业态也将逐渐成为主流。

二、数字化时代，如何升级旅游消费？

引入新科技丰富游览体验，运用智慧化管理提升景区服务，云旅游、云演艺、云娱乐、云展览等新业态蓬勃发展……当前，以互联网为代表的现代信息技术正带来旅游业的“蝶变”，助力旅游市场加速复苏。

数字化时代，如何升级旅游消费？要做到以下几点：

旅游业数字化转型必须以消费者体验为核心

推进旅游业的数字化改造升级，要树立以消费者为中心的理念，将提升消费者的体验和运营管理效率作为决策的核心，围绕新需求、新消费方式谋求创新。

当前，线上实名制预约系统、分时排队预约系统、在线营销系统、大数据监控系统等技术已成为旅游业数字化转型的重要内容，以促进实现旅游企业的精准化运营及营销、提高游览效率，并最终实现游客消费体验及满足感的提升，赢得业务增长。

科技+文旅助力产业转型升级

文旅产业是具有高渗透性、关联性、融合性发展的大民生大产业。作为世界第一大国内旅游国、世界第一大出境旅游国和消费国，我国的文旅产业具有广大的市场价值。2018-2019年，文旅行业占我国的GDP总值超过15%，其关联性比房地产行业更高。有一句话是这么说的，“文化是旅游的灵魂，科技是旅游的新动能”。

在数字经济时代、新文旅时代，80/90后的互联网原住民已经成为了最大的旅游客户群，对于年轻人来说，游胜于旅。也就是说，驱动大家旅游的因素，从原来的计划性逐步在经济发展、物质发展的基础上转变为复合、冲动性的因素。当产生旅行的消费动机后，我们就会关注出行的体验。对于年轻的消费客群来讲，住宿和出行安排上的花费相对比较多。其次，消费对目的地的感知，并不是只取决于当地自然风光，人文、赛事、节庆，美食美酒、街头景色、体育都是旅行中的重要一环。由于社交分享，每一位游客既是旅行的消费者，也可以是衍生经济的带动者。要充分感知到每一位游客都是我们最大的财富，因为他们每个人都可能是自媒体，那么做好游客财富的精英，其实也是一机游回归到本心的最重要的一个目标。

数字文旅商业模式创新

一是创新营销，依托直播、短视频的线上营销和线上消费成为常态。

二是创新体验，虚拟技术创造的文旅体验和在地化真实体验双轨并行

三是创新内容，正向价值引领下的数字文旅内容再生产和全球服务蓬勃发展

培育强大的数字文旅市场主体

一是明确市场定位，促进新型市场主体建设。

二是多项措施并举，提高数字文旅市场主体创新策源动力。当前，线上文旅发展存在高质量数字内容缺乏、高水准虚拟现实内容缺失、现有模式商业变现率低等问题，文化内涵不足的短视频、直播、虚拟产品挤占了大量市场空间。文旅和科技深度融合，不但要求实现技术手段和文旅资源的充分对接，还要求具有创造力的人才共同进行技术场景的概念打造、内容制作等。

三是优化扶持政策，为中小企业创造更大的成长空间。从中小传统文旅企业的数字化转型发展现状来看，文旅科技产业跨界融合的破解点尚不明晰，产业结合方式生硬，与技术企业合作往往处于被动，市场主体面临着一系列严峻障碍。

随着新一轮科技革命和产业变革深入发展，“互联网+”加速与产业融合，不断催生新产业新模式新业态，正在成为推动旅游业转型升级、高质量发展的重要驱动力，旅游业数字化转型发展趋势正在加速。随着人工智能、5G、互联网、大数据、区块链等新技术在文旅产业的应用进一步拓展，各类文旅市场主体纷纷上线上云，创造出一系列“云旅游”“云展览”“云赏艺”“云公教”“云文创”等新业态、新产品、新服务，成为推动文旅产业改革创新的重要突破口。

三、如何实现优质旅游？

2018年全国旅游工作会议强调优质旅游的发展理念，可以说上接天线——国家战略和整体发展的需要、下接地线——旅游产业发展的自身规律和内在逻辑、中间接火线——对接人民群众对旅游美好生活不断增长和升级的需求。

接天线，新时代催生新理念

“优质旅游理念可以说上接天线、下接地线、中间接火线。”南开大学教授、中国旅游智库秘书长石培华说，这是在党的十九大和中央经济工作会议上提出的我国经济已由高速增长阶段转向高质量发展阶段的战略判断下提出来的。“进入新时代，我国旅游业在产业规模、产品供给、消费需求等各方面都呈现新变化新特征，旅游发展站在了新的历史方位上。”

中国旅游研究院院长戴斌说，改革开放以来，我国旅游业扩张主要靠自然资源和历史文化资源。现在从供给侧来看，要提高效率，包括从科技、文化、创意、人才等领域推动发展，提升旅游业发展质量。

接地线，人民群众的美好要求

“优质旅游发展战略正逢其时，符合人民群众对美好生活的向往。旅游现在正进入寻常百姓的日常生活。”戴斌说，2017年我国人均出游人次是3.7次，预计2018年将超过4次，人们对旅游产品的需求正从“有没有”到“好不好”转变。“发展优质旅游也是广大游客对品质的诉求。我国国内游人数达到了50亿人次，除了团队游之外，自助游等新方式反映了游客对品质生活的追求。”

石培华用“五心”概括优质旅游的需求侧：一是旅游更加安全，让游客更加安心，包括自然灾害安全和社会安全等；二是旅游更加文明，让游客更放心，包括文明旅游和诚信消费等；三是旅游更加便利，旅游服务更加贴心，包括旅游公共服务和各方面商业服务等；四是旅游更加快乐，让游客更加开心，有更丰富多彩的旅游新产品新业态；五是更加理性的旅游，旅游者的消费体现更舒心。因此，推动优质旅游，不仅要推“星级”服务，更需要推“心级”服务，以人民为中心谋划旅游发展。

接火线，优质旅游产业路径正在打开

深圳华侨城旅游投资管理有限公司董事长曾辉说，华侨城很早就提出“优质生活的畅想家”，现阶段将推出从旅游到旅居到旅学的品质游产品。旅居产品包括一系列特色旅游小镇，目前华侨城已经和许多省市签约，打造一批具有当地文化特色的小镇。此外旅学产品主要是针对亲子游，慢生活，比如云南禄丰世界恐龙谷等，可以充分挖掘特色。

上海锦江国际集团副总裁张谦说，优质旅游是锦江集团未来发展方向，锦江旗下酒店品牌比如锦江之星、七天等较为低端，不能满足人民群众的需求。“我们近期推出了维也纳这个中端品牌，并并购了法国品牌，在国内推出康铂酒店，这样的转型升级也是提供优质住宿的举措。在旅行社方面，传统的线下门店正面临互联网等多方面挑战，如何为游客提供优质的机票和酒店产品，锦江将把优质旅游的思想贯彻在今年工作的始终。”

“李金早局长的报告提出了优质旅游的五条路径：一是坚持走中国特色内涵式旅游发展之路，二是走高渗透融合发展之路，三是走依法治旅之路，四是科技创新之路，五是全方位开放开拓之路。这五条路径非常系统科学地提出了发展优质旅游的战略路径。”