一、贵州旅游电子商务 文档

贵州旅游满意度调查报告

（第二期）

本期贵州旅游满意度调查时间段为2008年下半年，受访对象为下半年在省内出游的贵州居民，共调查了2002个样本，分布在全省9个市、州、地。

本次调查总体上反映出：

----“满意在贵州”活动开展以来，旅游接待环境明显改善。

----省内游客综合满意度达到77.8，分项目满意度集中在73至82之间，均在“较满意”水平线附近。

----城市景点和乡村旅游景点是省内游客的主要出游目的地。

----休闲度假已成为出游的主要旅游目的之一。

----自助游是绝大多数游客的选择。

----游客出游花费最高的项目是餐饮。

----一些方面需要进一步改善。

一、贵州居民下半年省内出游情况概述

（一）省内游客出游主要多选择城市景点和乡村旅游景点

在受访的2002人中，分别有701和672人次选择了城市景点和乡村旅游景点，比例分别为35.0%和33.6%，远远高于选择其他旅游目的地的游客数量。在列举的其他21个旅游景区（点）中，游客比例较高的前三位为黄果树风景名胜区（所占比例为9.1%）、荔波漳江风景名胜区（比例为4.4%）和西江千户苗寨、郎德上寨旅游区（比例为4.3%）。

调查数据反映了几个方面的情况，一是我省居民省内出游青睐城市和乡村旅游景点，休闲度假已成为出游的主要旅游目的之一；二是第三届全省旅游产业发展大会在西江的召开，对当地旅游业发展起到了明显的拉动和促进作用，这一经验值得进一步研究推广；三是此次选择红色旅游的游客比例不到2.0%，红色旅游对本省游客的吸引力有待进一步增强和提升。

（二）调查结果显示，贵阳市、遵义市、安顺市、黔东南州、黔南州是游客选择的主要旅游目的地，六盘水市、毕节地区、铜仁地区、黔西南州游客数量相对少一些

图表1 省内游客出游目的地地区分布情况

（三）自助游是绝大多数游客的选择

在出游的2002人中，1939人选择了自助游，占96.8%；选择跟旅行社出游的63人，占3.2%。这与居民省内出游主要是短线休闲度假游有关，游客对出游目的地的地理位置、交通、消费方式等都比较了解，且出游时间不长，因此选择比较自由随意的自助游较多。

（四）游客出游花费构成与上半年三个小长假相比有所变化

游客出游花费最高的项目仍然是餐饮，但份额从上半年三个小长假的41.5%下降到了27.9%；门票花费最高的比例有较大幅度提高，从11.2%提高到了22.4%，成为第二多的项目。下半年游客旅游花费项目构成从高到低依次为：餐饮、门票、购物、住宿、交通、娱乐，与上半年三个小长假的调查数据比有所变化，见表1。

表1 贵州居民省内出游花费项目构成

花费项目排位 2008下半年 上半年三个小长假

人数（人） 百分比（%） 人数（人） 百分比（%）

餐饮 559 27.9 830 41.5

购物 292 14.6 285 14.2

交通 266 13.3 283 14.1

门票 449 22.4 224 11.2

娱乐 161 8.1 235 11.7

住宿 275 13.7 145 7.3

合计 2,002 100.00 2002 100

二、旅游满意度测评情况

根据需要，下半年的满意度调查将问题和答案选项进行了部分调整，计分办法也做了新的尝试，具体为：对参与满意度计算的问题，设置答案选项为满意、较满意、不满意、说不清楚或不了解，单项满意度的计算依据公式

计算。其中，S表示单项满意度，表示选择第个答案的人数。A1为满意，A2为较满意，依次类推。综合满意度计算依据公式

计算。其中n表示参加综合满意度测评的项目数量，本计算公式暂不在各调查项目中实行加权。

和上半年三个小长假的调查数据相似，此次调查的游客中大多数是去城市、近郊景点和乡村旅游景点，只有少部分选择风景区及其他旅游目的地，因此，满意度测算出来的数值对贵州城市景点和乡村景点的整体情况更具有代表性。而针对单个景（区）点的满意度测算则应当采用专项调查开展，测算出来的数据方更具代表性。

（一）单项满意度测评

根据满意度计算公式，结合调查资料（表2），计算出单项满意度为：餐饮78.4；住宿76.6；购物77.1；旅游文化80.7；导游78.7；旅行社78.9；景区收费78.1；景区公厕74.5；景区公共卫生78.0；旅游安全81.6；旅游宣传73.4。

由于调查问题调整和计算公式的变动，满意度与上半年三个小长假的数值有些差异，下半年的满意度分值计算结果相对偏高，满意度数值之间不进行对比。比较明显的是，公厕满意度仍然靠后，但差距有所减小，旅游安全满意度有所下降。

表2 旅游满意度调查资料

样本个数（个） 有效样本百分比

您对当地餐饮服务的总体评价是 2,002 100.00%

1、满意 600 30.49%

2、较满意（含一般；基本满意；还可以。下同） 1037 52.69%

3、不满意 331 16.82%

4、说不清楚或不了解 34

您认为当地宾馆、酒店的设施和服务是否适应当地旅游接待发展的要求 2,002 100.00%

1、适应 403 22.41%

2、基本适应 1106 61.51%

3、不适应 289 16.07%

4、说不清楚或不了解 204

您对当地旅游购物环境的总体评价是 2,002 100.00%

1、满意 531 28.35%

2、较满意 965 51.52%

3、不满意 377 20.13%

4、说不清楚或不了解 129

您对当地旅游文化建设的总体评价是 2,002 100.00%

1、满意 703 36.03%

2、较满意 990 50.74%

3、不满意 258 13.22%

4、说不清楚或不了解 51

您对当地导游服务的总体评价是 2,002 100.00%

1、满意 478 31.59%

2、较满意 780 51.55%

3、不满意 255 16.85%

4、说不清楚或不了解 489

您对旅行社服务的总体评价是 2,002 100.00%

1、满意 420 30.17%

2、较满意 772 55.46%

3、不满意 200 14.37%

4、说不清楚或不了解 610

您对当地景区景点收费的总体评价是： 2,002 100.00%

1、满意 540 27.88%

2、较满意 1094 56.48%

3、不满意 303 15.64%

4、说不清楚或不了解 65

您对当地景区景点公厕的总体评价是： 2,002 100.00%

1、满意 526 27.11%

2、较满意 848 43.71%

3、不满意 566 29.18%

4、说不清楚或不了解 62

您对当地景区景点公共卫生的总体评价是 2,002 100.00%

1、满意 587 29.41%

2、较满意 1064 53.31%

3、不满意 345 17.28%

4、说不清楚或不了解 6

请问您对当地旅游人身安全方面如何评价 2,002 100.00%

1、满意 740 38.46%

2、较满意 949 49.32%

3、不满意 235 12.21%

4、说不清楚或不了解 78

“满意在贵州”主题活动开展之后，您对当地旅游宣传工作的总体评价是 2,002 100.00%

1、宣传得不错 601 30.02%

2、较满意 625 31.22%

3、宣传不够、没特色 723 36.11%

4、其他 53 2.65%

（二）综合满意度情况

下半年的综合满意度内容包括餐饮、住宿、购物、旅游文化、导游、旅行社、景区收费、景区公厕、景区公共卫生、旅游安全、旅游宣传等11项，综合满意度分值为77.8。

三、综合分析

（一）“满意在贵州”活动开展以来，旅游接待环境明显改善

1、城乡环境有改进。调查数据显示，89.8%的受访者认为，开展“满意在贵州”活动以来，当地城乡环境和以前相比“有改善”，接近9成；9.4%的人认为“和以前一样”；仅有0.8%的人认为“比以前差”。

2、景区景点的旅游接待服务水平有改进。83.3%的受访者认为，开展“满意在贵州”活动之后，景区景点的旅游接待服务水平比以前“有改进”，15.7%的人认为“和以前一样”，仅有1.0%的人认为“比以前差”。

3、交通有改进。81.4%的受访者认为“有改进”，15.5%的人认为“和以前一样”，3.1%的人认为“比以前差”。

4、公厕建设有改进。这一点从上下半年的数据对比中可以明显看出。虽然公厕满意度在各单项满意度中仍然排位靠后，但与上半年的调查情况相比，有所改进，整体情况趋近于“较满意”。

（二）从调查来看，一些方面需要进一步改善

1、城乡环境卫生和治安状况需要进一步改善。

受访者对城乡环境不满意主要体现在环境卫生和治安状况两个方面。对城乡环境不满意的人中，对环境卫生不满意的比例达到68.8%，对社会治安状况不满意的比率达到43.8%，这两项是城乡环境进一步改善的重点。

2、基础设施需要进一步巩固和改善。

基础设施建设相对滞后，这一直是困扰我省旅游业发展的主要问题，而且还将在相当长的时间内存在。近年来，以交通为标志的贵州基础设施建设取得了长足的进步，但仍然不能满足蓬勃发展的旅游业需要。应巩固现有设施，并进行充分论证，突出重点，循序渐进，将相对有限的资源投入到关键的建设项目，确保交通、接待设施、公厕、停车场，以及旅游村寨环境卫生整治等旅游公共服务体系能满足游客的需求。

3、旅游服务体系需要不断完善，旅游接待服务水平需要进一步改善。

随着贵州旅游业的快速发展，旅游经营主体和职能主管部门对提升旅游服务水平的重视，加大了培训力度，贵州旅游接待服务水平在不断提高，但显然还不能满足需要。随着“两高”快速通道开工建设，贵州更需要加大旅游从业人员培训力度，在“两高”建成通车后，我们一定要有完备的服务体系，有高质量的服务，迎接旅游业发展新的高峰。

4、旅游商品需要进一步打造。

近年来，伴随着“两赛一会”的举办，贵州旅游商品的开发和经营取得了一些成绩，但商品经营点少、分散、规模小，市场开发力度不够，旅游商品难以成市。此次调查中，超过两成的受访者对旅游购物环境不满意，不满意的主要原因有两个：一是商品质价比较低；二是商品的地方特色不突出。在对旅游购物环境不满意的受访者中，分别有37.4%和28.1%的受访者选择这两项。贵州旅游商品的开发和经营要有战略眼光，各经营主体和潜在经营主体应当牢牢把握市场脉搏，脚踏实地的开发具有本地特色的、有纪念意义的、受旅游者喜爱和适销对路的旅游商品。

5、旅游产品和线路宣传营销有待进一步加强。

我省近年来在旅游整体形象宣传成效明显，“多彩贵州”在省内外的知名度、美誉度迅速提高，有效地促进了全省旅游客源增长。但旅游景区、旅行社等旅游企业，对拓展旅游新产品和设计旅游新线路仍然不够，游客得到的关于贵州旅游的“微观信息”不多，特别是对新产品、新线路了解不多，不知如何方便快捷地到达景区。

二、旅游景区问卷调查报告怎么写

调查报告一般由标题和正文两部分组成。

（一）标题。标题可以有两种写法。一种是规范化的标题格式，即“发文主题”加“文种”，基本格式为“××关于××××的调查报告”、“关于××××的调查报告”、“××××调查”等。另一种是自由式标题，包括陈述式、提问式和正副题结合使用三种。

（二）正文。正文一般分前言、主体、结尾三部分。

1．前言。有几种写法：第一种是写明调查的起因或目的、时间和地点、对象或范围、经过与方法，以及人员组成等调查本身的情况，从中引出中心问题或基本结论来；第二种是写明调查对象的历史背景、大致发展经过、现实状况、主要成绩、突出问题等基本情况，进而提出中心问题或主要观点来；第三种是开门见山，直接概括出调查的结果，如肯定做法、指出问题、提示影响、说明中心内容等。前言起到画龙点睛的作用，要精练概括，直切主题。

2．主体。这是调查报告最主要的部分，这部分详述调查研究的基本情况、做法、经验，以及分析调查研究所得材料中得出的各种具体认识、观点和基本结论。

3．结尾。结尾的写法也比较多，可以提出解决问题的方法、对策或下一步改进工作的建议；或总结全文的主要观点，进一步深化主题；或提出问题，引发人们的进一步思考；或展望前景，发出鼓舞和号召。

三、大家帮忙做个旅游调查问卷好吗？我写寒假论文需要用到

旅游调查问卷

您的性别：女 您的年龄：12 岁

您的文化程度：对不起，刚刚上小学要毕业

您的职业：学生 平均月收入：0 元（零花钱20元）

1、您喜欢旅游吗？喜欢

2、您目前旅游的花费占您娱乐消费的百分比？

20%及以下

3、您对中国旅游业现状的满意度:

一般

4、您觉得中国旅游资源保护应该注意：（都很有道理的~~)

A、不乱丢垃圾 B、拆除破坏景区的人工建筑痕迹

C、控制客流量 D、其他

5、在08年，北京奥运年，您会选择好好游玩北京吗

没有考虑过呢

6、奥运带动了北京的旅游发展，您会在北京奥运结束后依然关注北京乃至中国的旅游吗？

有时间也会再来，但不会作为首选

7、您有使用过旅游景点的自助设施吗？如耳机讲解员等？

没听说过

8、您会选择什么旅游方式？

自驾游

9、您旅游所选择的时间：

个人假期（七天以上）

四、“旅游景区游客满意度问卷”属于市场调研的主要类型?

属于。“旅游景区游客满意度问卷”属于市场调研的主要类型，顾客满意度是顾客对购前预期与购后实际体验相比较之后形成的心理评价。如果顾客在购买后感受到产品或服务的实际绩效比他的期望要高，则顾客会感到较为满意，反之则会不满意。而满意与否会对顾客未来的购买行为和购买决策产生影响，进而影响到以顾客为导向的企业制定竞争战略问题。

五、旅游景点满意度的调查要包括哪些内容？

调查问卷

我们所说的景点旅游服务设施一般包括电话亭、小卖点、厕所、垃圾 箱、指示牌、投诉中心等，这些设施一方面提供识别、依靠、洁净等 物质功能，另一方面具有点缀、烘托、活跃环境气氛的精神功能。因 而，旅游服务设施的好坏直接影响着旅客们的出玩心情。为了完善旅 游服务设施，为了让您能更好地享受您的旅程。请您完成以下问卷， 谢谢！ 1、您的性别？ 男 女

2、您的年龄？ 18 岁以下 岁 19 岁—35 岁 36 岁—50 岁 51 岁—65

66 岁以上

3、您的最高学历？ 初中 高中 本科 硕士及以上

4、您从事的职业？ 公务员 公司职员 教师 学生 退休 其他

5、您现在在什么景点游玩？

6、您对旅游景点的旅游服务设施是否有所了解？ 完全了解 有一定了解 完全不了解

7、您认为景区内的旅游服务设施是否重要？

非常重要

可有可无

不重要

8、您是否关注过旅游景点内旅游服务设施（如卫生间 、各主要厅堂 讲解）？ 关注过 没关注过

9、您认为旅游服务设施布局是否合理？ 合理 不合理 原因

10、 旅游景点旅游服务设施在您旅游过程中是否提供了及时的服务？ 十分及时 比较及时 不及时

11、您认为旅游景点旅游服务设施在设计方面还存在哪些问题？ 种类不齐全 位置不合理 数量不足

12、您认为还需要添加哪些旅游服务设施？ 休息长椅 的设置 公共卫生间 其他 问询处 指示标志

13、您对那些旅游服务设施满意？ 公共卫生间 的设置 指示标志的设置 各主要厅堂的解说 其他 休息长椅的设置 问询处

14、您认为旅游景点哪些旅游服务设施还要做哪完善？ 公共卫生间 设置 指示标志的设置 休息长椅的设置 其他 问询处的

各主要厅堂的解说

15、 在您所游览过的景区中， 哪个景区旅游服务设施给您留下深刻印 象？原因是？

谢谢您参与本次调查！祝您旅程愉快！

六、急求：旅游企业市场调查问卷

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