一、10、如何利用旅游消费者情绪情感理论进行情感营销？ 11、从众的心理产生的原因？

旅游消费者都有一种从众心理，当别人买的时候他才会想要动手买

二、旅游者的消费需求特征有哪些表现?

消费者市场的基本特征如下：

1.非盈利性。消费者购买商品是为了获得某种使用价值，解决自身的生活消费需求，而不是为了盈利去转手销售。

2.非专业性。消费者往往缺乏专业的商品知识和市场知识。消费者在购买商品时容易受到商家，厂家宣传，服务态度和商品质量的影响。

3.层次性。由于消费者的收入水平不同，所处社会阶级也不同，因此消费者的需求会表现出一定的层次性。

4.广泛性。消费者市场不仅购买者人数众多而且分布地域广，从国内到国外，从城市到农村，消费者无处不在。

5.替代性。消费者市场除了少数商品不可替代外大多数商品都能找到互换使用的商品和替代品，因此消费者市场的商品具有较强的替代性。

6.流行性。消费需求不仅受到消费者的内在因素影响，也会受到时尚，环境，价值观等外在因素影响，因此消费者市场的商品具有一定的流行性。

三、每日一更008--旅游中的从众效应

上周听了教授的课，这次外出旅游，特别注意观察一路出现的从众效应，作为自己的刻意练习。现在记录一下。

场景拍照。我发现在所有旅游观光中，只要有景点，最容易出现一群人排在某个景点前面，每一个人都要在那个景点拍一张纪念照，有很多时候甚至在同一个位置，同一个背景板前面不停换人。平时如果有人排队，大家会考虑错峰，但在景点面前，越多人排队的地方，越多人继续聚集。这是一种对景点的名声从众心理，希望都能获得这个美誉。

纪念品商店。在旅游景点的购物点，听着导购结合景点的故事讲述纪念品的特殊意义，一群人就会凑过去纷纷掏钱买买买，在那时，物品本身的功能已经不重要了，重要的是这个背后的那个意义，人们都愿意为了意义买单。如果调动第二系统，就会知道，这是景点销售人员惯用的套路，不求价低质优，只求价高成交，那么购物者们呢，在一群想交钱的人群中，个体已经不会再去考量是否价格和质量的关系，只需要一起买买买，就会觉得心里很安稳。

第三个场景就是寺庙前的烧香拜佛。这里我不否认每个人的宗教信仰权利，那是每个人的自由。这里指的是非信仰人士，看到寺庙香火旺盛，当一起同团来到的人，很多都准备去拜拜，这些非信仰人士也会跟随大流去拜拜，他们更多的是为了获得内心的安心，不要有什么损失。

因此，我们要时刻警惕，不要陷入这种跟随群体思维而带来虚假的安全感。记住调动第二系统，保持个人独立的，避免盲从。

四、旅游消费者行为趋势有主要有哪些表现

旅游消费者行为是内外部因素共同作用的结果。 内部因素包括旅游消费者一系列的心理活动过程， 主要有动机过程、感知过程、学习过程、态度过 程和个性因素。

消费者购买决策的特点

许多学者对于消费者购买决策有不同的描述过程，为了指导读者对消费者购买决策模式有一个较好的认识，本文作者通过查阅文献总结出消费者购买决策的一些特点，为消费者购买决策模型的分析与构建提供评价参照系和理论依据。

（1）消费者购买决策的目的性。消费者进行决策，就是要促进一个或若干个消费目标的实现，这本身就带有目的性。在决策过程中，要围绕目标进行筹划、选择、安排，就是实现活动的目的性。

（2）消费者购买决策的过程性。消费者购买决策是指消费者在受到内、外部因素刺激，产生需求，形成购买动机，抉择和实施购买方案，购后经验又会反馈回去影响下一次的消费者购买决策，从而形成一个完整的循环过程。

（3）消费者购买决策主体的需求个性。由于购买商品行为是消费者主观需求、意愿的外在体现，受许多客观因素的影响。除集体消费之外，个体消费者的购买决策一般都是由消费者个人单独进行的。随着消费者支付水平的提高，购买行为中独立决策特点将越来越明显。

（4）消费者购买决策的复杂性。心理活动和购买决策过程的复杂性。决策是人大脑复杂思维活动的产物。消费者在做决策时不仅要开展感觉、知觉、注意、记忆等一系列心理活动，还必须进行分析、推理、判断等一系列思维活动，并且要计算费用支出与可能带来的各种利益。因此，消费者的购买决策过程一般是比较复杂的。

决策内容的复杂性。消费者通过分析，确定在何时、何地、以何种方式、何种价格购买何种品牌商品等一系列复杂的购买决策内容。

购买决策影响因素的复杂性。消费者的购买决策受到多方面因素的影响和制约，具体包括消费者个人的性格、气质、兴趣、生活习惯与收入水平等主体相关因素；消费者所处的空间环境、社会文化环境和经济环境等各种刺激因素，如产品本身的属性、价格、企业的信誉和服务水平，以及各种促销形式等。这些因素之间存在着复杂的交互作用，它们会对消费者的决策内容、方式及结果有不确定的影响。

（5）消费者购买决策的情景性。由于影响决策的各种因素不是一成不变的，而是随着时间、地点、环境的变化不断发生变化。因此，对于同一个消费者的消费决策具有明显的情景性，其具体决策方式因所处情景不同而不同。由于不同消费者的收入水平、购买传统、消费心理、家庭环境等影响因素存在着差异性，因此，不同的消费者对于同一种商品的购买决策也可能存在着差异。

五、什么是旅游消费行为,影响旅游消费行为的因素有哪些?

影响的因素主要包括心理因素（需要，动机，个性，态度等）和环境因素（社会，家庭，文化，经济等）两个方面。也可以细分为经济因素和非经济因素。

六、谈谈从众行为在旅游活动中的应用?

(1) 要充分利用从众行为的积极作用

(2)要警惕和防止从众心理，从众行为的消极作用。

(3)领导者在作决策时，要防止在“表现一致”的情况下，匆忙地作出决策

(4)重视并善于倾听不同的及反面的意见