一、衡量客户忠诚指标有哪些?

美国资深营销专家吉尔·格里芬认为，客户忠诚度度客户出企业或品牌的偏好和频繁的重复购买真正的客户忠诚度是一种行为，以及客户满意度只是一种态度。据统计，当企业客户保持率增加5％，利润可以提升25％至100％。许多学者更是直接表示，忠诚顾客将成为企业竞争优势的主要来源。因此，为了保持客户忠诚度的企业主，这是一个非常重要的任务。指标：客户忠诚是客户忠诚度的量化指标，一般采用三个主要指标来衡量客户的忠诚度，这三项指标分别是：1，整体客户满意度（可分为非常满意，满意，满意，不满意，非常不满意）。 2，反复购买的（70至多于70％-30％，30％或更少）的概率。 3，推荐给他人的可能性（可分为非常可能的是，可能的是，不太可能）。具体表现为：1，客户高度认可的品牌。 2，客户反复消费在同一品牌。 3，同一品牌的顾客消费的持续增加。 4，客户是企业品牌在他们的影响圈子推广自己的志愿服务。提升客户忠诚度的意义：一个盈利的影响：首先，忠实的客户会继续购买或接受企业的产品或服务，并愿意支付更高的价格优质的产品和优良的服务，从而增加销售收入及毛利。 2，广告效果：忠诚的客户往往使他们的经验愉快的消费体验，并直接或间接地传达给周围的人，他们几乎成了免费的广告公司谁，远远超过了巨额的广告投入促销的轰炸效果会更好。 3，示范效应：客户忠诚度，一旦形成，不仅为客户提供可供选择的模式为企业的消费心理，消费行为和社会方式的现有客户和潜在客户，并能刺激他们渴望效仿，并有可能使消费者行为是一致的，甚至导致流行的现象。 4，降低成本的效果：通过重复购买，宣传介绍，称赞推荐等方式可以使企业降低促销费用，如广告，公关，宣传等方式，降低经营和管理成本的忠实客户。 5，运行安全的影响：忠实的客户会很乐意尝试其他产品的企业，这使得交叉销售的成功，实现业务的多样化，大大降低了业务风险。 6，竞争优势的影响：忠诚的客户，不仅为其他企业进入市场设置壁垒的现实，同时也为公司拓展新市场提供了一个工具，它允许企业具有比较优势领先于在市场竞争中的竞争。十项原则，以提高客户的忠诚度：1，控制产品质量和价格：产品质量是服务的高品质，提高客户忠诚度的基础。消费者对品牌的忠诚度在一定意义上，可以说是忠于自己的产品质量。 2，了解公司的产品：公司必须员工充分了解公司的产品完全传授知识有关的产品及提供相关服务，使企业赢得了客户的信赖。 4，提高服务质量：企业每一个员工应致力于给客户创造一个愉快的购物体验，并始终努力做到更好，超越客户的期望。 6，超越客户期望：确定在同行业中“常规”，然后寻找常规以外的机遇，为客户提供超出“正常需要”为客户提供更多的选择注意到了高标准的企业服务。 7，以满足客户的要求：企业必须要注意满足个别客户的要求，可以利用这个机会，利用各种客户的优势，获得更全面，包括客户的语言和行为分析。 8，正确处理客户提出的问题：为了与广大客户建立相互信赖的长期合作伙伴关系，我们要善于处理客户的投诉或异议。企业应尽量鼓励客户抱怨，然后尝试解决他们遇到的问题。 9，从而使购买过程变得简单：无论是在商店，或在网站上经营企业的目录，程序购买尽可能简单。简化一切不必要的步骤，以帮助客户找到他们的业务需求。

二、衡量顾客忠诚度的标准有哪些,请举列加以阐述？

如下：

1、整体的顾客满意度(可分为很满意、比较满意、满意、不满意、很不满意)。

2、重复购买的概率(可分为70%以上，70-30%、30%以下)。

3、推荐给他人的可能性(很大可能、有可能、不可能)。

顾客忠诚简介：

顾客忠诚是顾客对企业与品牌形成的信任、承诺、情感维系和情感依赖。在企业与顾客长期互惠的基础上，顾客长期、反复购买和使用企业的产品与服务形成。

忠诚的顾客会更多、更频繁地购买公司的产品，会更愿意试用新产品或购买更高档的产品，会更愿意接受与品牌相关的交叉购买，会乐于推荐新顾客并传播有利于企业与品牌的信息，且对价格的敏感度较低，愿意为高质量付出高价格。由于交易的惯例化，企业对忠诚顾客付出的交易成本、服务成本更低。

三、衡量顾客忠诚度标准有哪些

顾客忠诚度是顾客忠诚的量化指数，一般可运用三个主要指标来衡量顾客忠诚度，这三个指标分别是： 1、整体的顾客满意度（可分为很满意、比较满意、满意、不满意、很不满意）； 2、重复购买的概率（可分为70%以上，70-30%、30%以下）。 3、推荐给他人的可能性（很大可能、有可能、不可能）。