一、平台不给退款怎么办

一、平台不给退款怎么办

1、平台不给退款的方法如下：

（1）与经营者协商和解；

（2）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；

（3）向有关行政部门投诉；

（4）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；

（5）向人民法院提起诉讼。

2、法律依据：《中华人民共和国民事诉讼法》第五十六条

当事人一方人数众多的共同诉讼，可以由当事人推选代表人进行诉讼。代表人的诉讼行为对其所代表的当事人发生效力，但代表人变更、放弃诉讼请求或者承认对方当事人的诉讼请求，进行和解，必须经被代表的当事人同意。

第五十八条

对污染环境、侵害众多消费者合法权益等损害社会公共利益的行为，法律规定的机关和有关组织可以向人民法院提起诉讼。

人民检察院在履行职责中发现破坏生态环境和资源保护、食品药品安全领域侵害众多消费者合法权益等损害社会公共利益的行为，在没有前款规定的机关和组织或者前款规定的机关和组织不提起诉讼的情况下，可以向人民法院提起诉讼。前款规定的机关或者组织提起诉讼的，人民检察院可以支持起诉。

二、网购平台卖家欺骗消费者怎么办

网购平台卖家欺骗消费者解决方法如下：

1、通过与商家协商退换货来解决；

2、通过向网购平台管理方申诉或者投诉来解决，可直接在订单页面发起投诉或者退款；

3、通过拨打商家所在地12315；

4、消费者投诉电话来处理；

5、通过向商家所在地的工商行政管理局投诉来处理；

6、通过到法院起诉来处理；

二、旅游不退费如何起诉？

旅游不退费如何起诉？今天想给大家分享一下，旅游退费纠纷应该如何维权。

春节期间，本应是大家休闲娱乐的好时机，现在的人们除了在家团聚，外出旅游也成了春节假期选择。但是没想到经此新冠肺炎疫情，所有的旅游计划泡汤，还产生了一系列关于退费的纠纷，那么，我们应该如何理性维权呢？

首先，本次疫情国家有关部门已经定性为不可抗力，这属于合同法上合同签订方法定解除合同事由，并且因此事由解除合同的，双方互不负违约责任，已经产生的损失各自承担。

1、从时间上讲：从1月24日文旅部发文到现在，为什么很多旅游企业未能处理好退费问题？

这其中涉及诸多问题，首先旅游企业分多种，仅从旅行社行业来讲，通常一个完整的操作过程是游客前往旅行社报名，并签订合同，交纳团款，这里的旅行社我们称为组团社；之后组团社会向游客目的地旅行社采买旅游产品和服务，这个旅行社我们称为地接社或供应商；此外，过程中还会涉及航空公司、酒店、车公司等等，因此退费问题需要与其中诸多主体进行交涉，境内旅游的尚比较简便，因为境内旅行社或供应商均受我国无损全退政策约束。但涉及境外旅游的，退费就需要与境外的诸多主体进行交涉，加之境外旅行社和供应商不受我国政策约束，故此中便存在诸多困难，退费时间也较为漫长。

2、从主体上讲：旅游退费问题可以在那里投诉？分别的方式和时间是怎样，各有什么特点？

对于旅游纠纷问题，有以下途径可以进行投诉：

（1）12301，国家智慧旅游平台

（2）市长热线

（3）12315

（4）各区市县旅游局

3、从程序上讲：旅游退费比较好的解决方式应该怎样？一般步骤和程序是怎样的？

旅游退费较好的解决方式是第三方主持调处下进行调解，第三方必须是游客与旅行社均无利益瓜葛且信任的主体。通常来讲，发生退费纠纷如果有损失的，客人很难相信旅行社的言辞或者举出的证据，那么这时候就需要第三方来做公信力和平衡各方利益，在第三方调解下，旅行社与游客在法律法规下承担自己应尽的义务，在此基础上互相理解，互相让步，才能够最好的解决旅游退费纠纷。

4、从法律规定上讲：合同法，旅游法，民法总则等对于相关问题的规定和说明

《合同法》规定：不可抗力为合同解除的法定事由，因不可抗力致使合同目的不能实现的，当事人可以解除合同。

因不可抗力不能履行合同的，根据不可抗力的影响，部分或者全部免除责任，但法律另有规定的除外。当事人迟延履行后发生不可抗力的，不能免除责任。

本法所称不可抗力，是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。

《旅游法》规定：因不可抗力或者旅行社、履行辅助人已尽合理注意义务仍不能避免的事件，影响旅游行程的，按照下列情形处理：

（二）合同解除的，组团社应当在扣除已向地接社或者履行辅助人支付且不可退还的费用后，将余款退还旅游者；合同变更的，因此增加的费用由旅游者承担，减少的费用退还旅游者。

5、理性维权五要素

要素1：重要的条款看三遍

如今，各类旅行社、在线旅游网站预订产品很多。部分游客选择产品时，只关注价格，对预订限制、产品说明、委托条款等内容看得并不仔细，导致问题出现时，一下子难以接受，影响了游玩心情。看中某条旅游产品后，“预订须知”应该仔细阅读三遍，尤其要重点看清楚一些违规和免责条款，再下单预订，以免事后发生纠纷。如果旅游网站上有“我已阅读并同意以上协议条款”的弹框，一定要点开仔细看一看条款内容，再选择打勾。

要素2：预订时留好截图、截屏

由于网络产品的变更性很强，有游客发现，自己下单预订时，网页上明明是这样写的，但事后遇到问题想投诉时，发现产品早已下架了，或页面内容已做了更改，自己很难举证维权。通过旅游网站预订产品时，最好先截个屏，尤其是飞机票的退改说明，酒店房间的房型介绍，旅游产品的行程安排等，保留好证据。

要素3：购买合适的旅行保险

如果发生一些因不可抗力造成的出行损失，如本次疫情，或是台风导致的航班延误、目的地存在安全隐患等，旅行社作为非责任方，很难对客人给予补偿。这时，一份合适的旅行保险，可以帮游客解决大问题。旅行险出险后，旅行社有义务向游客提供相关预订和出行凭证，帮助游客向保险公司索赔。

要素4：巧用大型网站的客户政策

客人因特殊原因（如怀孕、生病、亲人去世等）无法出行，航空公司与酒店却无法免除客人的损失，这时，客人如果选择的是大型网站，往往可以多一份保障。

要素5：通过消协、旅委协调损失

解决投诉时，旅行网站一般依据旅游合同或《旅游法》向客人提供赔偿方案，当游客的实际损失，高于旅游合同与《旅游法》规定的赔偿标准时，游客还可以向所在城市的消费者协会或旅游局、旅游执法支队等机构求助，由这些机构出面，与旅游网站进行协调，争取为自己多分担一些损失。

6、维权行为失当问题？

游客维权正当的时候，我们依据国家相关法律规定、行业法律法规及合同约定予以协商处置，但如果游客提出无理要求，我们可以：

1、我们无法满足过度维权游客的非正当需求的情况下应该如何处理？

可建议游客走法律途径。

2、游客过度维权找到相关部门（非旅游行政监管部门）采取威胁曝光，以寻求达到非正当诉求得到满足的行为怎么办？

旅行社有权将其列入游客不文明行为记录，并报请行业组织及上级监管部门提供相应证据予以公示。

法规依据：国家旅游局颁布的《游客不文明行为记录暂行规定》

第二章 第十四条 旅游者在旅游活动中或者在解决纠纷时，不得损害当地居民的合法权益，不得干扰他人的旅游活动，不得损害旅游经营者和旅游从业人员的合法权益。

第二章 第十五条旅游者违反安全警示规定，或者对国家应对重大突发事件暂时限制旅游活动的措施、安全防范和应急处置措施不予配合的，依法承担相应责任

此外，若应游客过度维权给旅行社及从业人员造成人身损害、财产损失的，还可以向游客进行索赔。

法律依据：《旅游法》第十四条　旅游者在旅游活动中或者在解决纠纷时，不得损害当地居民的合法权益，不得干扰他人的旅游活动，不得损害旅游经营者和旅游从业人员的合法权益。

第七十二条：旅游者在旅游活动中或者在解决纠纷时，损害旅行社、履行辅助人、旅游从业人员或者其他旅游者的合法权益的，依法承担赔偿责任。

7、遇到哪些事可以投诉？

（1）游客遭受人身损害、财产损失的；

（2）导游、领队人员在行程中存在有失执业规范如不佩戴导游证、强迫购物、更改行程等

（3）旅行社在签订合同存在不规范的行为

（4）旅行社虚假宣传，包括价格虚假或者旅行目的地虚假等

三、在美团买的旅游票一直不退款怎么办？

亲，你好呀☺️在美团上购买的门票商家不给退款有以下解决方法，第一查看您的订单是否有7日无理由退款服务，只要没超日子正常是给退的哈，可以给美团客服打电话。让客服帮您处理一下订单退款问题。如果订单超过无理由退款服务的时间，打电话给美团客服，让美团客服帮您联系下商家，看商家那边同不同意退款，如果商家不同意给你退款，或者美团客服一直不给你解决问题，你可以向工商部门进行投诉处理。希望以上问答能够帮助到您，祝您生活愉快！

四、平台不退钱要怎么投诉

如果您想投诉，可以打平台客服电话进行电话投诉，如果是解决维权退款问题，在退款申请中，如果商家拒绝退款，你可以点击申请介入选项，由平台客服介入进行判定处理

拨打12315消费者权益保护举报电话。

退货期限内商家拒不退货的，可以拨打12315举报电话，直接投诉商家。举报之前先保留所有单据，聊天记录，消费记录等材料，作为证据资料。

如果你买了东西，付款了之后，卖家既不退款也不发货的情况下，你可以向卖家当地的工商局进行投诉，也可以采取起诉的方式，直接起诉卖家。

工商局投诉需满足以下条件：

出现以下情况下可以打工商局投诉电话：

1.当您的权益受到侵害，被投诉方属于工商行政管理部门管辖时；

2.当您在消费过程中，当您的合法权益受到侵害时；

3.当您发现假冒伪劣商品及制售假冒伪劣商品的时请您拨打12315投诉电话，我们将帮助您调解纠纷；如发现经济违法违规行为，我们将依法查处。

以工商局投诉商家流程为例：

一、可以要求卖家提供卖家资料，否则可以投诉或起诉淘宝。

二、根据《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》，工商部门受理投诉的流程如下：

1、消费者投含源诉：消费者通过信函、传真、电子邮件或前往工商部门等形式向工商行政管理部门投诉，说明投诉事项和理由；

2、工商部门受理投诉：如消费者投诉事项符合要求，则工商行政管理部门工作人员在七个工作日之内受理投诉并记录相关信息；

3、在六十日内，消费者当事人同意调解的，工商行政管理部门进行组织调解，并告知当事人调解的时间、地点、调解人员等，当事人双方达成调解后，工商行政管理部门制作调解书并归档。

法律依据：《消费者权益保护法》

第二十四条，卖家销售的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定或与当事人的约定进行退货，或者要求卖家更换、修理。没有国家规定或与当事人约定的情况，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者更换、修理。

第二十五条，卖家网络、电视、电话等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内无理由退货。但以下商品不适用七天无理由退货：消费者定作的商品，鲜活易腐的商品，在线下载或消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品，其他与消费者确认不宜退货的商品。

五、旅行社把钱收了不履行协议,还不退款,在哪个部门解决？

可以向当地的旅游质量监督管理所投诉，国家旅游局根据旅行社管理条例，制定了旅行社质量保证金赔偿暂行办法。消费者的权益受到下列行为损害的，可向旅游局质量监督管理所投诉，要求保证金赔偿。

(1)旅行社因自身过错未达到合同约定的服务质量标准的;

(2)旅行社服务未达到国家标准或者行业标准的;

(3)旅行社破产造成旅游者预交旅行费损失的。

您的情况属于第一种。您在要求保证金赔偿时，应以书面形式并写明：

(1)被投诉旅行社的名称、导游姓名;

(2)消费者的姓名、性别、职业、年龄及团队名称、地址、电话;

(3)赔偿要求和根据的事实、理由与证据。另外，还应注意要求保证金赔偿的时效期限为90天，是从受到侵害事实发生之时计算的。对于消费者的投诉，质检所应当在查明事实、分清责任的基础上在30天内进行调解。调解成功后，还应用旅行社质量保证金赔偿决定书通知消费者和被投诉的旅行社。